Как правильно написать претензию в магазин на возврат денег? образец документа и порядок подачи

Досудебная претензия о возврате денежных средств: образец, как написать и подать

Все мы не раз сталкивались с необходимостью донести суть наших требований продавцу, который в устных переговорах не считает себя обязанным нам что-то возвращать или предоставлять.

Мошенничество, вольная трактовка статей из законов, неправомерные действия продавца – все это может стать причиной вашего желания больше не иметь дела с компанией или магазином.

Хочется просто вернуть свои средства, и забыть о тягостных переговорах, как будто их и не было.

к содержанию ↑

Основания для подачи

Претензия подается тогда, когда не возымело действие заявление. Вы могли:

  • приобрести качественную вещь, попытаться ее сдать обратно (соблюдая все правила) и наткнуться на неправомерный отказ
  • приобрести некачественную вещь, и обнаружить ее прискорбное состояние после покупки
  • столкнуться с продавцом, который и слышать не желает о законе «О защите прав потребителей» и установил свои правила в магазине
  • нарваться на независимого оценщика при возврате бракованной вещи в магазин по гарантии
  • столкнуться с нежеланием людей на рынке возвращать вам средства.

Претензия подается тогда, когда вам предоставили некачественные услуги – продали товар с дефектом, отказали в обмене товара без дефекта и т.д. При этом она отличается от заявления тем, что носит досудебный характер – ее можно приложить к делу в качестве доказательства, что вы сделали все возможное прежде, чем обращаться в суд.

к содержанию ↑

Как правильно составить

Законом не установлена форма досудебной претензии потому, что случаи бывают очень разными, и один шаблон применить ко всем им не получится.

Таким образом, вы можете писать свободно, однако поскольку это официальный документ, здесь есть свои правила.

Придерживаясь их, вы увеличите шансы вернуть свои денежные средства, а также, можете избежать необходимости обращаться в вышестоящие органы власти – Роспотребнадзор и суд.

Поэтому, следует держаться лаконичности и строгости – формальный тон настроит продавца на ваши решительные требования, и договориться с ним будет гораздо проще.

Обратите внимание

Отличие претензии от заявления на возврат товара состоит в том, что в последнем документе нет необходимости что-то требовать от магазина, так как никакие права пока еще не были нарушены. Претензия имеет четкую конечную цель – получение вами денежных средств или удовлетворения продавцом ваших дополнительных условий. Естественно, она должна полностью подчиняться этим целям.

Итак, стандартная досудебная претензия обязательно (с точки зрения логики, а не закона) должна вмещать следующее:

  • должность, ФИО должностного лица организации, к которой вы обращаетесь – пишется в правом верхнем углу листа
  • в том же правом верхнем углу пишется информация о вас – ФИО, контакты (адрес и телефон)
  • ниже будет не лишним указать город и дату, поскольку крупные торговые сети могут рассматривать претензию через локальные офисы
  • в центре листа пишете, как называется документ – Претензия
  • суть претензии – когда и что произошло, какие действия сотрудников магазина были предприняты, в чем вам отказали, и (обязательно!) чего вы хотите
  • как вы предпочитаете получить ответ на нее – при помощи e-mail, факса, почты и т.д.
  • в какие сроки вы хотите получить ответ и какие действия предпримите, если этого ответа не будет
  • прилагаемые документы – перечислите, копии каких документов вы прикладываете, и для чего
  • подпись и расшифровка
  • ссылки на статьи закона, которым вы подкрепляете свое требование.

Пишите этот документ в двух экземплярах – это обязательно, так как продавец или представитель магазина обязан проставить отметку о получении претензии на одном из них и вернуть вам.

Это будет вашей гарантией и доказательством, что магазин начал рассматривать ваше дело.

В случае доведения до суда, торговый представитель не сможет соврать, что ничего в установленные сроки от вас не получал, поскольку вы принесете неопровержимое доказательство.

Обязательно убедитесь, что представитель магазина написал на претензии не просто свои ФИО и подпись, но еще и должность, занимаемую в компании на момент вашего обращения.

Также, проверьте свой текст на орфографические и грамматические ошибки – одна неправильная запятая может нарушить вашу серьезность.

к содержанию ↑

Образец

Ниже вы можете скачать готовый образец:

к содержанию ↑

Каким способом передать продавцу

Вы можете обратиться в магазин лично – даже не важно, директору или менеджеру низшего звена. Любой сотрудник торговой точки обязан принять вашу претензию, а не перенаправлять вас к «ответственному человеку». Впрочем, если «ответственный» в магазине действительно есть (что редкость), вручайте свое послание ему под подпись на втором экземпляре, который вы заберете домой.

Все чаще, однако, происходит отказ принять вашу претензию вообще. Продавцы могут мотивировать это тем, что ваши требования не соответствуют закону, что вы нарушили все порядки и правила, что магазин не принимает претензии (и такое бывает).

В этом случае, нужно обратиться к почтовым сервисам – отправив заказное письмо с уведомлением (изредка с вложением и его описью – когда вы прикладываете копии документов).

Важно

Подобная услуга обеспечит вам подпись продавца, принявшего письмо, так как «не принять» он его не сможет.

Дополнительно, вы имеете право привлекать на свою сторону свидетелей – таким образом, претензию можно написать прямо в торговой точке, добавив в нее информацию о ФИО свидетелей и их контактах.

к содержанию ↑

Сроки ответа на претензию

Многие из вас слышали, что рассмотрение подобных «жалоб» магазины проводят неохотно настолько, что это может длиться и месяц и два. Однако, в таком случае, действия продавца незаконны.

Все сроки ответов начинают считаться с дня, следующего за днем подачи претензии и получении отметки о ее принятии другой стороной. Официальный срок рассмотрения любой претензии в адрес любого продавца составляет 10 дней (в случае, если вы подаете претензию в адрес государственных органов – 30 дней).

Если за 10 дней вам не пришел никакой ответ, знайте, что ваши права были грубо нарушены и вы имеете все карты на руках для обращения в суд за взысканием денежных средств.

Информация: в случае, если продавец не удовлетворил требования потребителя добровольно, суд может наложить на него 50-процентный штраф от установленной суммы возврата.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-sostavit-dosudebnuyu-pretenziyu-na-vozvrat-deneg.html

Претензия на возврат денежных средств: как правильно написать в 2019 году?

Если нарушаются обязательства одной из сторон сделки, необходимо составить претензию на возврат денежных средств, что является “подготовкой” к подаче искового заявления.

Документ составляют в свободной форме, но он должен соответствовать закону и нормативным актам, регулирующим отношения сторон спорного правоотношения.

Претензию на возврат денежных средств обычно готовят в делах о защите прав потребителя. Основания для подачи, сроки рассмотрения регулируются Законом.

Нормативное регулирование

Порядок и условия составления досудебной претензии о возврате денежных средств прописан в законе “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 года.

Данный закон регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

Статьи 18, 19 определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара.

Претензия на возврат денежных средств готовится и предъявляется, если товар оказался ненадлежащего качества, а покупателя не предупредили об этих недостатках. Необходимо доказать, что обнаруженные недостатки не стали результатом действия потребителя.

Если потребитель обнаружил недостатки, он имеет право требовать:

  • замены товара на товар той же или другой марки;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их починку или исправление.

Также он может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Сроки возмещения убытков устанавливаются законом.

Если у потребителя нет кассового или товарного чека или другого документа, который удостоверяет факт и условия приобретения товара, услуги, отказать в удовлетворении требований потребителя нельзя.

Сроки исполнения необходимых требований

Требования необходимо удовлетворить в пределах 15 дней, если:

  • был обнаружен существенный недостаток товара;
  • не были соблюдены сроки устранения недостатков товара;
  • невозможно пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока (в сумме более 30 дней) из-за устранения его различных недостатков.

Товар заменяют в течение недели, но если продавец желает провести дополнительную проверку, то 20 дней. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Рассмотрим, как правильно написать и предъявить досудебную претензию на возврат денег.

Порядок оформления досудебной претензии

В документе должны быть следующие сведения:

  • о потребителе;
  • о том, кому направляется претензия;
  • о приобретенном товаре или услуге;
  • суть претензии;
  • требования потребителя;
  • перечень приложений к документу;
  • подпись оформляющего претензию, дата.

Обычно претензию за неоказанные услуги или за некачественный товар адресуют генеральному директору ООО “Солнышко” или руководителю, если фамилия неизвестна.

Потребитель указывает в претензии фамилию, имя, отчество, всевозможные контакты и электронный адрес для предоставления ответа на претензию.

О товаре сообщают следующую информацию:

  • наименование, марка, артикул и другие отличительные признаки;
  • стоимость;
  • дату приобретения (можно посмотреть в кассовом или товарном чеке);
  • сведения о гарантийном сроке, который был установлен для товаре (к претензии прикладывают гарантийный талон).

Если претензия оформляется из-за неоказанных услуг, отмечают следующие сведения:

  • описание услуги;
  • номер договора, дату его заключения;
  • дата выполнения или дата подписания акта приема-передачи результата выполненной работы;
  • стоимость услуги;
  • срок гарантии на услугу (при наличии).

Суть претензии излагают в свободной форме. Необходимо обязательно сообщить, что у товара есть недостаток, услуга выполнена с нарушением срока, который был установлен договором, или были нарушены права потребителя.

Например: “Перестал включаться чайник через неделю после покупки”, “была обнаружена деформация дверей мебели” и так далее.

Требования

Обязательно излагаются следующие требования:

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • сделать скидку на товар;
  • вернуть деньги;
  • устранить недостатки;
  • возместить убытки, которые повлек ремонт товара;
  • выплатить неустойку.

Требования обосновываются, должны соответствовать статьям 18 или 29 Закона. В претензии лучше не только указать недостатки товара, а также ссылаться на законодательные нормы, которые послужат основанием для предъявления требований.

К претензии прикладывают копии документов, подтверждающие размер убытков, обосновывающие размер неустойки.

Как составить претензию в магазин на возврат денег за товар, если продавец начнет отказывать в удовлетворении претензий потребителя?

Не будет лишним, если потребитель включит предупреждение о последующей обязательной жалобе в Роспотребнадзор или судебный орган, чтобы защитить свои права.

Предоставление претензии

Претензию вручают лично в магазине или офисе исполнителя (например, авиакомпании). Один экземпляр передают должностному лицу, второй экземпляр остается у потребителя, и на нем проставляют отметку о получении претензии: подпись должностного лица, расшифровка, дата принятия, печать или штамп организации (необязательно).

Также документ отправляют почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, должна быть опись вложений (например: “претензия туроператору на возврат денег”).

Путь письма прослеживается на сайте: http://vinfo.russianpost.ru/. Ресурс позволяет отследить дату доставки письма адресату.

Важно знать идентификационный номер письма, который указывают в квитанции. Распечатка с сайта может быть доказательством факта вручения претензии в суде. Текст отправленной телеграммы заверяется на почте и сохраняется вместе с уведомлением.

Почтовые документы (чек, опись вложений, уведомление о вручении) сохраняют. Это одно из доказательств получения адресатом претензии.

Значение досудебной претензии

Досудебная претензия в ряде случаев должна составляться обязательно. К таким случаям относят спор, который вытекает из договора перевозки пассажира или багажа, договора предоставления услуг за телефон, другой товар, услуг связи.

Рассмотрим пример необходимости в составлении претензии на расторжение договора купли-продажи и возврат денег. Был нарушен установленный договором срок выполнения определенных обязательств исполнителем.

Читайте также:  Онлайн-калькулятор средней заработной платы

Потребитель устно заявляет о расторжении договора, требует вернуть деньги. Исполнитель игнорирует требования и сроки, деньги не возвращает.

Потребитель обращается в суд, подает иск, в котором требует оплатить ему еще и законную неустойку за нарушение сроков возврата средств. Но суду необходимы доказательства нарушения сроков.

Совет

Письменная досудебная претензия — красноречивое доказательство того, что требование потребителем предъявлялось, но выполнено не было, или было выполнено не в срок. Иначе у суда не будет оснований, чтобы взыскать неустойку.

Суд обычно взыскивает с ответчика штраф.

Пример: товар стоил 20 000 рублей. Продавец нарушил срок возврата денег на 200 дней, и была оформлена и вручена претензия. Сумма неустойки: 20 000 рублей х 1% х 200 дней = 40000 рублей.

За отказ решить дело без участия суда выписывается штраф 50% от присуждаемого в пользу потребителя. Потребитель получает 20 000 рублей (стоимость товара)+ 40 000 рублей (неустойка). 50% штрафа от 60 000 рублей = 30 000 рублей.

Если досудебная претензия будет оформлена и правильно вручена, потребитель получит 90 000 рублей.

В 2019 году оформление и предъявление досудебной претензии — необязательное условие. Но оно помогает документально фиксировать юридически значимые обстоятельства, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения дела в судебном порядке.

Если претензия не будет оформлена и передана надлежащим образом, судебное разбирательство будет затруднено, и взыскать неустойку и штраф не получится.

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/

Как написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Очень часто возникают такие неприятные ситуации, когда после покупки какого-нибудь товара обнаруживается поломка или дефект. Но не стоит впадать в панику. Каждый покупатель вправе вернуть покупку обратно, предоставив все претензии, или получить взамен другой, хорошего качества.

Также, обратившись в суд, покупатель вправе потребовать с магазина выплаты за моральный ущерб.

Когда можно написать претензию в магазин на возврат товара?

Случаи, при которых покупка подлежит возврату четко прописаны в законе о защите прав потребителей.

Если все-таки такая ситуация произошла, то нужно написать требование, которое позволяет отдать покупку обратно в магазин.

Это можно сделать на протяжении двух недель со дня покупки некачественной продукции — 14 дней, кроме праздничных. А вернуть покупку можно на протяжении двух лет или же по гарантийному талону.

Как написать претензию на некачественный товар в магазине?

Заявление пишется в двух примерах с соответствующими подписями и печатями, один из примеров должен остаться у продавца, а второй переходит к покупателю.

Чтобы подать претензию нужно иметь на руках паспорт или другой документ, подтверждающий личность. В случае отказа от требования нужно послать заказное письмо по юридическому адресу организации. При этом обязательно нужно сохранить чек, в котором указана дата отправки письма. Это дата и будет считаться днем подачи требования.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — порядок составления

Составление претензии происходит в произвольном виде, так как не существует четких правил ее написания.

Распоряжение должно содержать:

  • Дату подачи заявки;
  • Данные о магазине и покупателе;
  • Что не устраивает в покупке, причина подачи требования;
  • Написать конкретные требования — не забывая о законе;
  • Подпись.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Составить претензию можно самостоятельно, в произвольной форме. Главное, чтобы документ содержал нужные реквизиты, которые были указаны в предыдущем пункте. Для правильного написания жалобы, рекомендуется воспользоваться образцом, который поможет избежать ошибок в данном документе.

Возврат денег за некачественный товар в магазине

После неудачной покупки покупатель сразу же задумывается о том, как бы вернуть потраченные деньги за продукцию плохого качества.

Если покупатель обратился сразу же после того, как обнаружил неисправность (дефекты, брак), то есть в этот же день, нужно предоставить чек. Если же покупатель возвращает не одну единицу, то здесь нужны не только чеки, но и паспорт.

Также в таком случае можно представить справки из сервисных пунктов, где подробно описаны неисправности.

Если продавец уклоняется от обязанности предложить что-то взамен некачественного товара, либо возвращать деньги, то составляется акт, в котором нужно прописать все конфликтные ситуации, возникшие между продавцом и покупателем. В случае, когда продавец не желает ставить свою подпись под таким актом, то вместо него подписывается два свидетеля и далее дело идет в суд.

Претензия на возврат товара надлежащего качества как написать?

Бывает такое, что потребитель, после покупки какого-либо изделия, разочаровывается в нем. Возникает желание вернуть или обменять его.

Но следует помнить, что список допустимых к возврату и обмену товаров не такой уж и большой. Перед тем как идти сдавать покупку обратно, следует изучить списки, в которых указана продукция подлежащая возврату.

Образец претензии (2018 год) на возврат товара надлежащего качества имеется в этой статье.

Обратите внимание

Чтобы вернуть покупку хорошего качества обратно в магазин покупателю следует иметь при себе всю документацию, связанную с приобретенной покупкой — чек, накладная, гарантийный талон, а также само изделие в прежнем состоянии. Возврат осуществляется в течение двух недель с момента приобретения.

За возвратом нужно обращаться только к продавцу, у которого покупатель совершил покупку. Причиной возврата может быть: не нравится цвет, форма, дизайн и т.д.

 Покупатель не должен доказывать это, но продавец должен предложить ему осуществить обмен на тот предмет, который подходит под требования потребителя.

Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин. Чтобы это сделать, нужно писать заявление на имя директора фирмы — исполнительного или генерального.

Заявление или претензия оформляется в свободной форме. Покупатель должен четко и ясно изложить суть недовольства изделия , указать название продукции, поставить дату и подпись. Обычно, на рассмотрение таких заявок уходит до 10 дней (не больше).

После исчерпания срока или в случае отказа в возвращении денег стоит обратиться в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(7

Источник: https://bankitb.ru/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Как правильно составить претензию на возврат товара

Довольно часто покупатели сталкиваются с тем, что приобретенная вещь не подходит либо не устраивает по качеству изготовления. В таком случае решить проблему поможет претензия на возврат товара, которую вправе написать любой из покупателей. Чтобы добиться желаемого результата, необходимо грамотно составить жалобу и строго придерживаться последовательности ее подачи.

В каких случаях можно рассчитывать на возврат?

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей можно вернуть качественный товар если:

  • не соответствуют параметры (не подходит размер);
  • не понравился цвет;
  • не подходит фасон изделия.

В соответствии со статьей 18 Закона №2300-1, при обнаружении дефектов, товар ненадлежащего качества покупатель имеет полное право вернуть в магазин с требованием произвести компенсацию либо заменить его на аналогичный. Не стоит стесняться обращаться в магазин – в этом вопросе закон обычно становится на сторону покупателя. Однако нельзя забывать о том, что далеко не каждую покупку можно возвратить продавцу.

Какие товары нельзя вернуть?

Закон предусматривает перечень товаров надлежащего качества, которые, в силу различных причин, не могут быть возвращены по претензии на возврат. В список таких покупок входят:

  1. медицинские препараты;
  2. товары личной гигиены (заколки, расчески);
  3. одноразовая посуда;
  4. книги;
  5. животные и растения;
  6. парфюмерия;
  7. белье и нательный трикотаж.

Если же обнаружен серьезный дефект, тогда претензия на возврат такого товара может составляться.

Можно потребовать решить вопрос одним из способов: замена на аналогичный товар, уменьшение стоимости товара либо безвозмездное устранение дефектов, можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

Последовательность действий

Перед тем, как написать претензию, нужно посчитать, сколько дней прошло после покупки. Товар надлежащего качества можно возвратить только в течение 14 дней. Некачественный товар можно возвратить в течение гарантийного срока или срока годности.

Технически сложный товар (бытовая техника, электроника, различные дорогостоящие гаджеты и др.) можно вернуть в течение 15 дней. После истечения этого срока требования о возврате могут быть удовлетворены на основании документально оформленных требований:

  • если выявлен существенный недостаток покупки;
  • если срок устранения выявленных дефектов продавцом, установленный законом, существенно нарушен;
  • в случае, когда из-за неоднократного устранения недостатков предмет покупки нельзя использовать на протяжении гарантийного срока в совокупности больше, чем тридцать дней в году.

Существуют определенные правила, которые необходимо выполнить, чтобы вернуть предмет покупки продавцу:

  1. Для начала необходимо написать претензию.
  2. Далее документ следует отнести в магазин, где он был приобретен.
  3. При отказе лучше проявить настойчивость и добиться своих прав, обратившись в учреждения контроля либо суд.

При составлении документа человек должен руководствоваться такими аспектами:

  • Грамотно оформленный документ подчеркивает серьезность намерений покупателя.
  • В случае отказа удовлетворения требований будет основание обратиться в судебные либо контролирующие органы
  • С точки зрения делопроизводства именно эта бумага является основанием для осуществления возврата товара.

Правила написания документа

Чтобы не оставить шансов на отказ, следует знать, как правильно написать претензию на возврат. Прежде всего, документ пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов не предусмотрено. А вот содержание должно учитывать основные пункты:

  1. Паспортные данные, а также контактный телефон заявителя.
  2. Наименование и адрес магазина.
  3. Краткое описание ситуации (при каких обстоятельствах и какой товар был куплен).
  4. Суть спорного вопроса (поломка, нахождение дефекта).
  5. Возможные варианты решения проблемы.

Образец претенции на возврат товара

Особенности содержания претензии

Претензия должна состоять из трех частей:

  • Описательная, в которой указывается наименование товара и место его покупки, описание прилагающихся документов и выявленных дефектов. При наличии свидетелей следует вписать и их имена.
  • Мотировочная часть, в которой указываются законодательные акты, которыми можно руководствоваться при обращении в магазин.
  • Результативная, с указанием требования (ремонт, проведение экспертизы, возвращение средств, замена товара).

Стоит обратить внимание еще на один вопрос: как составить претензии на возврат нескольких товаров? В этом случае на каждый из них готовится свой комплект документов и отдельная претензия.

Передавать претензию продавцу или менеджеру желательно лично. Однако если этим вопросом занимается менеджер, все документы передаются ему вместе с купленной вещью.

Так как на решение вопроса необходимо некоторое время, важно не пускать ситуацию на самотек, а периодически названивать с вопросом о том, как продвигается решение.

На рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.

Нюансы претензии на товар

В качестве основы можно взять образец претензии на возврат товара, однако он может содержать некоторые ошибки. Поэтому при написании бумаги необходимо учесть несколько моментов, которые увеличат вероятность выплаты денег:

  1. Составлять претензию необходимо в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой возвращается покупателю с пометкой о получении.
  2. В описании должна содержаться информация обо всех характерных особенностях: наименование, марка и модель, габариты, цвет исполнения, артикул и серийный номер.
  3. Кроме этого, следует указать время и место покупки.
  4. В основной части документа нужно как можно подробнее описать недостатки и обстоятельства, при которых они были выявлены. Однако этого мало: необходимо уточнить, по какой причине он не может в дальнейшем использоваться.
  5. Для большей уверенности, что претензия будет удовлетворена, следует сослаться на нормативные документы (статья 18 Закона о правах потребителей, статья 309 ГК, статья 310 ГК).
  6. Если к основному требованию прикладываются документы (товарный либо кассовый чек), это нужно указать. Если такового нет, рекомендуется ссылаться на пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителя (отсутствие чека не может считаться основанием для отказа в возврате товара).
Читайте также:  Как составляется акт выноса в натуру границ земельного участка?

Предполагаемые действия продавца

После того, как написанная претензия на возврат покупки передана продавцу, покупателю выдается акт передачи. При возникновении разногласий продавец имеет право на проведение самостоятельной экспертизы в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

Если недостаток все же выявлен независимой экспертизой, покупателю возвращается сумма за покупку. Порядок возврата предусматривает выплату денежной суммы из кассы магазина за день, указанный в чеке. Основанием для выплаты является чек с подписью руководства предприятия. На возврат денег отводится 10 дней.

Вывод

Если правильно составить претензию и не затягивать с обращением в магазин, можно безболезненно вернуть или обменять товар, не доводя до судебного разбирательства.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-tovara

Как написать претензию на возврат денег?

В современной практике насчитывается большое количество примеров, когда граждане приобретали испорченные продукты или сталкивались с низким качеством оказания услуг.

В соответствии с действующим законодательством, при выявлении подобного факта, потраченные денежные средства можно вернуть. При возврате средств, гражданин обязан действовать с учётом норм и требований гражданского процесса.

Первый шаг – определить последовательность действий и составить претензию на возврат денежных средств.

Не секрет, что все документы, которые, так или иначе, связаны с материальной стороной взаимоотношений, требуют особого внимания. Разумеется, составить претензию можно самостоятельно, однако в этом случае, слишком велик риск допущения ошибки. Если текст будет составлен неправильно, документ даже не станут рассматривать, а значит, добиться желаемого будет просто невозможно.

Учитывая этот факт, специалисты настоятельно рекомендуют обратиться за помощью к юристу. Оптимальным вариантом станет получение дистанционной консультации. Так можно узнать у юриста ответы на все интересующие вопросы, сохранив драгоценное время и избежав больших финансовых затрат.

Как правильно написать претензию на возврат денежных средств?

Скачать образец претензии на возврат денег
Скачать образец претензии на возврат денег за товар

При составлении претензии необходимо учитывать ряд требований.

В частности, к ним относятся правила делового письма, которые должны соблюдаться неукоснительно.

В документе недопустимо применение высказываний, имеющих эмоциональный характер, нецензурной брани, допущение ошибок и неточностей, а также сокращений.

Тем, кто никогда ранее не составлял подобные претензии, рекомендуется предварительно проконсультироваться у специалиста, либо доверить её написание эксперту. Важно учесть, что документ должен иметь 2 экземпляра.

Важно

Одна копия отправляется на рассмотрение, а вторая остаётся у заявителя.

При получении претензии, обязанностью принимающей стороны является отметка на экземпляре заявителя, свидетельствующая о приёме документа и обязательстве его рассмотрения.

Даже если конфликт уже принял серьёзный характер, не следует сразу писать исковое заявление. В первую очередь, необходимо попытаться уладить всё мирным путём, что соответствует требованиям законодательства РФ.

Первоначально, образец претензии направляется в торговую организацию, компанию, оказывающую услуги или должнику, не желающему возвращать денежные средства. В течение 10 дней документ должен быть рассмотрен и его автору предоставлен ответ, имеющий письменную форму. Если этого не произошло, заявитель имеет полное право подать соответствующую жалобу в вышестоящие структуры.

Для достижения наилучшего результата, заявление можно отправить сразу в 3 инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Госотдел по защите прав потребителей;
  • Судебные инстанции.

Одновременно с подачей такой жалобы, истец должен сообщить ответчику о начале разбирательства, а также произвести оплату пошлины.

Практика показывает, что при обращении в суд, лучше всего заручиться поддержкой профессионала, знающего все тонкости действующего законодательства.

Он сможет правильно организовать процесс, обоснованно составить само заявление и представить неопровержимые аргументы правоты своего клиента в суде.

Требования к структуре образца претензии

В действующем законодательстве нет строгого шаблона для составления претензии на возврат денежных средств. Однако требования и стандарты, которые придётся соблюдать, имеют место. В частности, речь идёт о следующей информации, которую обязательно следует указать в документе:

  • Наименование структуры и Ф.И.О. сотрудника, кому отправляется претензия;
  • Индивидуальные сведения о заявителе и его контактные данные;
  • Суть проблемы;
  • Требования и предложения истца по урегулированию конфликта;
  • Срок, в течение которого заявитель ожидает ответа;
  • Личная подпись истца и дата подачи документа;
  • Список прилагаемых бумаг.

Зачастую, у граждан возникают вопросы, касающиеся последнего пункта данного перечня, хотя именно он позволяет обоснованно доказать точку зрения заявителя. К прилагаемым бумагам относятся все чеки, квитанции и прочие финансовые документы, показания свидетелей, договор с фирмой, гарантийный талон и другие доказательства.

Также следует принять во внимание, что претензию можно и нужно подавать только в тех случаях, когда факт нарушения потребительских прав имеет неопровержимое подтверждение. В противном случае, претензия не будет рассмотрена, а её автора ответчик может обвинить в клевете.

Если доказательства есть, то истец может потребовать замены товара, повторного оказания услуги или проведения бесплатных ремонтных работ.

В зависимости от характера дела, одновременно с заявлением о взыскании денежных средств, пострадавшая сторона может подать иск о компенсации морального вреда.

Бытует ошибочное мнение, что попытка добиться справедливости и призвать к ответственности нечестного продавца, производителя или компанию, требует больших финансовых и временных затрат. На самом деле, это не соответствует действительности. Нередко подобные процессы намеренно затягиваются ответчиком.

Он обещает истцу всё исправить, вернуть сумму и даже выплатить неустойку, прося взамен лишь немного дополнительного времени. В результате, заявитель устаёт от пустых обещаний и отказывается от своей цели, вместо того чтобы проконсультироваться со специалистом и обратиться в вышестоящие инстанции.

Права потребителя при покупке некачественного товара

Источник: https://www.myjus.ru/protecting-consumers/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Как составить и куда подавать претензию на возврат денег за некачественный товар или на его обмен?

ГлавнаяЗащита прав потребителейТорговля и товарыВозврат и обмен товараДокументы для возврата или обмена товара

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец должен передать потребителю такой товар, качество которого соответствует договоренностям. Если этого не произошло, можно и нужно писать претензию.

Совет

Как это грамотно сделать? Обязательно ли нужно уложиться в 14 дней или сроки подачи жалобы иные? Это и многое другое мы расскажем в нашей статье, а также вы сможете скачать пример документа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 . Это быстро и !

В каких случаях нужно составлять?

Ст. 18 Закона «О ЗПП» говорит о том, что потребитель, обнаруживший недостатки товара, имеет право потребовать:

  • замену приобретенной вещи на качественную;
  • возврат денежных средств, отданных за некачественный товар.

Пленум Верховного суда в своем Постановлении, изданном в 2012 году, разъясняет, что претензионный порядок рассмотрения спора является обязательным (п. 23).

Таким образом, претензию на возврат или обмен некачественного товара нужно составлять при следующих условиях:

  1. В товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен в договоре и, в принципе, не должен был иметь место.
  2. Покупатель имеет желание вернуть за купленное деньги или обменять товар в магазине на качественный.

При обнаружении недостатка в приобретенной вещи потребитель в любом случае должен сначала обратиться с претензией к продавцу (производителю, импортеру), а затем уже подавать иск в суд. Если последнее, конечно, потребуется.

Все споры в сфере ЗПрП начинаются именно с претензии. Это следует из смысла норм Закона «О ЗПП» и подтверждается выводами Верховного суда. Исключение – технически сложные товары, их замена возможна только в первые 15 дней с момента покупки, либо если недостаток существенный.

Перечень такой продукции определен Правительством РФ.

Есть ли правила составления?

Какого-то определенного образца, утвержденного государственными органами, не существует. Покупатель может подготовить претензию в свободной форме. Но требование, в любом случае, должно быть оформлено в письменном виде. Если претензия заявлена устно, то можно сказать, что её и не было.

Как необходимо подготавливать документ для подачи в магазин на возврат товара или возмещения денег: писать от руки или печатать на компьютере? Допустимы оба варианта. Главное:

  1. Если текст пишется от руки, желательно, чтобы почерк был разборчивым. Адресат должен иметь возможность понять содержание претензии.
  2. Если документ печатается на компьютере, то под текстом заявителю нужно будет поставить свою подпись своей же рукой.

Если дело дойдет до судебного разбирательства, то органу правосудия нужны будут доказательства того, что претензия была направлена продавцу. Поэтому документ нужно изготавливать в двух экземплярах. Один получит адресат, другой останется на руках у потребителя.

Очень важно наполнить документ правильным содержанием. Оно должно быть таким:

  1. Информация об адресате. Закон «О ЗПП» дает право обращаться с претензией не только к продавцу, но и к изготовителю или даже к импортеру. Поэтому в «шапке» нужно указать не Ф.И.О. продавца в магазине, а наименование компании, которая ведет бизнес. Допустимо писать так: «Руководителю ООО «Лютик»» – в случае, если данных о директоре нет.
  2. Сведения о заявителе. Здесь проще: Ф.И.О., адрес проживания (регистрации), контактные данные, например, номер телефона и адрес электронной почты.
  3. Информацию о фактических обстоятельствах дела. То есть, нужно расписать: где и когда был приобретен товар, на какую сумму, какой недостаток был выявлен, какого результата желает добиться потребитель.
  4. Сроки возврата товара или его обмена. Они не могут браться покупателем «с потолка». Все прописано в Законе «О ЗПП».

Как правильно написать претензию, можно посмотреть здесь:

Если обмен или возврат покупатель пытается произвести по гарантии в течение гарантийного срока, то в претензии нужно давать свое согласие на проверку качества приобретенной продукции. Право продавца на это закреплено в Законе «О ЗПП».

Если покупка была в магазине через интернет

В рамках рассматриваемых в настоящей статье вопросов вызывает интерес следующее:

  1. В каком виде направлять претензию? Рекомендуется подготавливать документ в бумажном виде. Электронную претензию суду сложно рассматривать, как доказательство. Конечно, если у потребителя есть электронная цифровая подпись (ЭЦП), то это другое дело. Но, как правило, физические лица такую подпись не оформляют. Поэтому лучше подготовить претензию на бумаге.
  2. На чье имя составлять документ? Если интернет-магазин действует на законных основаниях, то за ним стоит какое-то юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Направлять претензию следует по адресу регистрации (юридическому адресу) продавца, а не в адрес сайта. То есть, нужно писать: «ООО «Светлячок», а не «site.ru». Хотя в претензии нужно будет указывать, на каком сайте и каким образом осуществлялась покупка.

В остальном, существенных отличий между претензиями к «физическому» и «виртуальному» продавцам нет.

Что нужно приложить?

  1. Чек, если он сохранился. Если такой документ отсутствует, то это не лишает права покупателя на возврат или обмен купленного.
  2. Документы на товар. Например, если приобретается некая техника, то всегда выдается гарантийный талон.
  3. Иные бумаги, подкрепляющие позицию покупателя.

    Например, в определенных случаях действует такое правило: если гарантийный срок вышел, а в товаре были обнаружены недостатки, то покупатель имеет право потребовать возврата и обмена, доказав, что эти недостатки возникли не по его вине. Для этого нужно получить на руки заключение эксперта.

Куда подавать документ?

Потребитель сам вправе выбирать, к кому ему обратиться: к производителю, поставщику, в офис, в магазин или в сервисный центр.

Практика показывает, что недобросовестные продавцы часто вводят в заблуждение неграмотных в области права покупателей.

Людям говорят, например, что с вышедшим из строя телефоном нужно идти в сервисный центр, что сдать товар на проверку в магазин нельзя. На самом деле, это прямое нарушение норм Закона «О ЗПП». Продавец в магазине обязан принять претензию и товар, составить об этом акт и передать документы руководству.

Читайте также:  Документы для получения единовременного пособия по рождению ребенка: перечень справок, порядок оформления выплаты

Можно ли направить документы для возврата или обмена товара по почте? Да, это допустимо. Однако нужно понимать, что отправить почтой сам товар проблематично.

А продавец, скорее всего, захочет устроить проверку качества. Поэтому явиться к продавцу лично, рано или поздно, придется.

Можно выдать доверенность на представителя, например, на имя юриста, который специализируется на подобных спорах.

Сроки рассмотрения требований потребителя

Если речь идет о замене товара, то продавцу дается 7 дней на то, чтобы удовлетворить требование потребителя. Если необходима проверка качества вещи, то срок увеличивается до 20 дней.

Из правила есть исключения. Например, если у продавца (изготовителя, импортера) нет нужного товара для замены, то срок для удовлетворения требования может составлять и 30 дней. В районах Крайнего Севера – еще больше.

Если покупатель желает получить деньги, то продавцу дается 10 дней на рассмотрение претензии и удовлетворение требования.

Как подготовить ответ?

Ответ подготавливается в письменной форме. В нем нужно указать следующее:

  1. Сведения о продавце (производителе, импортере).
  2. Данные покупателя.
  3. Информацию о результатах рассмотрения претензии.
  4. Инструкцию по получению от продавца товара взамен некачественного или денег.
  5. Подпись компетентного лица.
  6. Печать продавца, если она имеется.

Вариантов вручения ответа несколько:

  • лично – можно пригласить покупателя в магазин или в офис компании;
  • по почте – в письме указывается вся вышеперечисленная информация, а покупатель далее осуществляет действия, необходимые для удовлетворения его требований.

По результатам обязательно составляется акт, свидетельствующий о том, что товар заменен или возвращен.

Таким образом, претензия на возврат или обмен товара – ключевой документ в сфере защиты прав потребителей. Без его составления нельзя обойтись. Важно оформить бумагу правильно, чтобы у продавца не было возможности уклониться от исполнения обязанностей, возложенных на него законом.

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/dokumentatsiya/pretenziya-na-nekachestvennyj-t.html

Образец претензии на возврат товара

Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.

Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.

Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.

Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара

Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

  • это показывает серьезность намерений;
  • если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
  • правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.

Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:

  • полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
  • название и адрес магазина;
  • краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
  • изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
  • предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
  • требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

Образцы бланков для скачивания

Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать  заполненный образец претензии (краткой).

Шаг второй – направляемся в магазин

Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.

Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.

Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.

При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость

Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.

Источник: https://blog.ksio.ru/blanki/obrazec-pretenzii-na-vozvrat

Претензия на возврат денежных средств: образец 2019

Претензия на возврат денег – это письменное требование потребителя (покупателя товара) вернуть затраченные на товар средства. Закон в определенных случаях это позволяет сделать.

Как вернуть потраченные денежные средства за некачественную вещь, когда ни ремонт, ни обмен вас не устраивает? Мы расскажем и дадим образец заполнения претензии на возврат денег, который можно скачать в конце материала.

После покупки товара за большие деньги, например, сотового телефона, в нем может обнаружиться дефект либо устройство просто перестанет работать.

Если такое происходит с бытовой техникой либо с каким-нибудь гаджетом, то продавец, как правило, отправляет вас в сервисный центр за гарантийным ремонтом. Но это далеко не единственный вариант развития событий.

Давайте разбираться вместе и писать претензию нерадивому продавцу.

Вот, как выглядит образец претензии на возврат денежных средств:

Когда по закону можно вернуть деньги за товар

Денежные средства можно вернуть, если товар оказался некачественным (как это написано формально в законодательстве – “ненадлежащего качества”)

В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков покупатель по своему выбору вправе потребовать:

Обратите внимание на последний пункт. Это именно тот случай, который мы рассматриваем в нашей статье. Именно тогда и пишется официальная претензия с требованием произвести возврат уплаченных денежных средств. В свою очередь покупатель должен возвратить в магазин некачественный товар, раз уж ему отдали назад его деньги.

Обратите внимание

Не верьте, если в магазине вас станут убеждать, что телефон, планшет или другой гаджет являются “технически сложной вещью” и возврату не подлежат – это правило относится лишь к техническим устройствам надлежащего качества (то есть не имеющим дефектов и работающим корректно).

Например, нельзя вернуть тот же мобильник, если он вам просто разонравился или не помещается в карман любимых джинсов.

Но если телефон плохо работает, не ловит сеть, не включается, откровенно “глючит” или пришел к вам в посылке с треснутым экраном, то вы имеете право вернуть свои деньги по соответствующей претензии.

Составляем претензию

Как составить претензию на возврат денег: претензия на возврат пишется в произвольной форме, но с соблюдением общих правил составления документов:

  • в правом верхнем углу укажите адресата – наименование торговой организации или фамилию индивидуального предпринимателя (где вы покупали товар). Эти сведения вам обязаны предоставить в самом магазине, они должны быть открытыми для всех;

  • далее свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес и телефон;

  • название документа в данном случае будет – Претензия, что и следует написать в заголовке;

  • в описательной части претензии кратко изложите суть дела: что и когда вы приобрели, какие недостатки обнаружены и какую сумму денежных средств вы просите вернуть. Здесь стоит описать ситуацию максимально четко и конкретно. А вот эмоции лучше умерить, поскольку документы требуют фактов;

  • приложите копии товарного и/или кассового чека на покупку (впрочем, и без чека вернуть товар можно);

  • напишите собственно требование: чего вы ждете от магазина и в какой форме;

  • поставьте свою подпись и дату.

Вопросы защиты прав потребителей отнесены сейчас к юрисдикции Роспотребнадзора, поэтому образцы различных заявлений (в том числе претензий на возврат денежных средств) по этой теме можно найти на стендах в отделениях этого учреждения, а лучше скачать на нашем сайте.

Заполняйте образец претензии и распечатайте ее в двух экземплярах. На втором экземпляре лицо, принявшее ваше обращение, должно расписаться и указать дату получения документа.

Если сотрудники магазина отказываются ставить свою подпись, претензию можно направить по почте заказным письмом.

По закону кассовый чек необязателен для возврата товара. А какие еще могут быть доказательства покупки именно у этого продавца? Комментарий эксперта специально для сайта Сашки Букашки:

Юлия Русинова
директор по развитию бизнеса фискальных решений компании АТОЛ

Наличие чека, подтверждающего покупку, действительно необязательное условие возврата товара. Это прямо оговорено в законе «О защите прав потребителей» (ст.18, п. 5). Чтобы вернуть товар, нужно обратиться к продавцу того магазина, где была совершена покупка. Предоставьте ему письменное заявление о возврате в свободной форме.

Лучше подготовить его заранее и в двух экземплярах – для себя и администрации торговой точки. При этом обязательно зафиксируйте в нем утерю чека и укажите причину возврата. Так, приобретенное изделие может быть надлежащего качества, но не подходить вам по цвету, размеру, фасону или форме.

В подобном случае требование о возврате товара без чека вы можете предъявить строго в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст.25, п.1).

Если хотите вернуть товар ненадлежащего качества (бракованный), то должны составить уже не заявление, а претензию, описав обнаруженные дефекты.

Важно

Рекомендуем обозначить при этом срок, который отводите на рассмотрение своего обращения. Он не может быть менее 10 рабочих дней.

В целом вернуть бракованный товар без чека можно в течение двух лет со дня покупки, если продавец не установил срок его возврата.

Помните: к возвращаемому товару предъявляется ряд требований. Изделие не должно утратить своих потребительских свойств, товарный вид, содержать следы эксплуатации, поврежденные фабричные ярлыки и пломбы.

И да, не стоит пытаться совершить подлог. Продавец в любом случае проверит по чекам с онлайн-кассы, приобреталось ли изделие в его магазине.

Отсутствие «следов» покупки будет основанием для отказа в рассмотрении возврата.

Если же продавец намеренно заявляет, что у него нет экземпляра чека, подтверждающего вашу покупку, можете использовать как доказательство:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • показания свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и действительно готовы это подтвердить.

Причем третий аргумент лучше заранее указать в своем письменном заявлении на возврат товара, которое составите на имя руководителя магазина. Дополнительно приведите в заявлении данные о своих свидетелях.

Как правильно передать претензию

Есть несколько способов вручить претензию продавцу товара:

  1. Вручить ее лично и получить отметку о получении (дата и подпись).
  2. Послать по почте заказным письмом с описью вложения.
  3. Послать ее факсом.
  4. Оставить претензию на кассе (прилавке) магазина – если его сотрудники отказываются принимать ее лично и расписываться в получении. В этом случае запаситесь свидетелями.

Четвертый способ – самый сложный эмоционально. Здесь может случиться конфликт с работниками торговой точки. А проще всего, на наш взгляд, отправить претензию обычной почтой. Правда, это дольше по времени.

На что обратить внимание

Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, упаковки и т.п. не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Но чеки все же желательно сохранять – доказать факт покупки именно у этого продавца иными способами всегда сложнее.

В некоторых случаях продавец, рассмотрев письменную претензию на возврат денег, захочет провести экспертизу товара – имейте в виду, что вы вправе присутствовать при ее проведении.

Источник: https://how2get.ru/iski/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg/

Ссылка на основную публикацию