Срок гарантийного ремонта по закону «о защите прав потребителей» и гк ф

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Как следует поступать им, если купленные ими товары или полученные услуги будут поставлены недобросовестными продавцами или исполнителями? Их права в таких случаях защищаются нормами гражданского законодательства.

В течении какого времени должен быть осуществлен ремонт по гарантии на продукт, принадлежащий организации?

Законодательство о правах потребителей четко устанавливает, что срок бесплатного ремонта по гарантии для некачественного товара, купленного гражданином для личного пользования, не должен превышать 45 календарных дней. Это положение неприменимо в аналогичной ситуации к юридическим лицам.

Все споры, возникающие в результате совершения ими сделки купли-продажи, регулируются нормами ГК РФ. В частности, статья 314 ГК РФ оговаривает, что срок ремонта товара по гарантии для юридических лиц должен быть проведен в разумный срок.

При этом не установлено никаких временных ограничений для него. Из этого следует, что вопрос определения этого разумного срока отдан на откуп продавца и покупателя.

Важно отразить его продолжительность в договоре купли-продажи, а также не забыть об установлении ответственности за его нарушение. Если покупатель не придал этому пункту значения и этот вопрос был упущен при подписании договора, то сторонам остается только вести по нему дальнейшие переговоры и пытаться решить его на взаимовыгодных условиях.

Обратите внимание

Из смысла статьи 314 ГК РФ следует, что при невозможности установления точного срока исполнения обязательств во внимание принимается разумный срок для его исполнения. По его окончании при предъявлении требования о завершении ремонта, продавец должен вернуть отремонтированную вещь в течение семи дней.

Поскольку в законе для юридических лиц не установлена максимальная продолжительность гарантийного ремонта, стороны вправе сами устанавливать его срок по взаимной договоренности и закрепить его в письменном документе, например, договоре купли-продажи.

Если этого сделано не было, то тогда конфликтные ситуации решаются с использованием положений о разумном сроке ремонта.

Как определить продолжительность ремонта в разумных пределах?

Прежде всего, учитывайте наименование товара, вид и степень неисправностей в нем, сложность ремонта, наличие запасных частей, а также удаленность сервисного центра или продавца. Также стоит принять во внимание ориентировочный срок аналогичного ремонта на практике. В этом вопросе сторонам бывает трудно найти компромисс, поэтому зачастую вопросы решаются судом.

Требования покупателя об установлении определенного срока могут не устроить продавца, посчитавшего его неразумным.

Во избежание таких длительных и утомительных переговоров, судебных споров лучше оговорите мирно все вопросы по поводу бесплатного гарантийного устранения всех недостатков товара заранее перед совершением его покупки. Указание срока гарантии в договоре обеспечит безусловную защиту прав и интересов покупателя.

Причем при определении продолжительности этого срока стороны ничем не связаны и он может быть какими угодно.

Если продавец и покупатель не воспользовались такой возможностью, то придется определять срок гарантии, исходя из понятия его разумности. Это более затяжной путь решения вопроса.

Представления продавца и покупателя о том, какой срок считать разумным при ремонте определенной вещи, могут не совпадать. Тем более, что их интересы в данном случае разнятся. Если покупатель заинтересован в скорейшем получении отремонтированного товара, то продавцу выгоднее продлить срок ремонта, чтобы не платить штрафные санкции при его нарушении.

Важно

При недостижении сторонами сделки единого мнения, вопрос предстоит решить суду. Рассмотрев все представленные истцом и ответчиком доводы, он сам установит срок ремонта для конкретного товара. Следует отметить, что это вряд ли ускорит решение вопроса, ибо сам судебный процесс займет немало времени и потребует дополнительных материальных затрат (оплата госпошлины, услуг юристов).

Внимание! Единственным способом быстрого осуществления гарантийного ремонта некачественного товара является определение его срока при покупке.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/sroki-remonta-dlya-yuridicheskix-lic.html

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Гарантийное обслуживание товаров подразумевает определенные сроки. При этом вне зависимости от типа продукции, существуют определенные рамки, по которым осуществляется обеспечение. Различаются они лишь датой расчета, а также некоторыми отдельными условиями, связанными со спецификой покупки.

Закон О защите прав потребителей — гарантийный ремонт

Основной документ, на который следует ориентироваться в этом случае — это Закон О защите прав потребителей. Его положения регулируют все вопросы, связанные с приобретением гражданами товаров и услуг и их гарантиями. Такая правовая защита призвана обеспечить потребителей качественной продукцией и соответствующими условиями жизни.

Касательно гарантийного периода ремонтных работ следует обратиться к статье 20 данного законоположения. Она предписывает те аспекты, по которым осуществляется ремонт техники, а также основные условия, которые могут ему сопутствовать.

Срок гарантии на ремонтные работы по Закону О защите прав потребителей

Сроки гарантийного ремонта по закону устанавливаются в 45 дней с момента приема товара. Однако законоположением данный период установлен как максимальный. При составлении акта о приеме техники на ремонтные работы их время должно быть установлено на минимальный уровень.

Также предписывается, что если неисправность не может быть устранена в положенный гарантийный срок, он может быть продлен, однако только при согласовании с клиентом. Указывается также, что отсутствие деталей к товару, комплектующих или требуемого оборудования не является основанием для продления установленного периода.

Следует отметить нюанс в отношении продукции, рассчитанной на длительное время использования.

Статья 20 указывает, что на время проведения ремонта по гарантии потребителю должен быть предоставлен подменный аналог (например, подменный автомобиль).

То есть, аналогичная продукция, с теми же характеристиками и свойствами. Однако следующие категории товаров не попадают под действия этого законоположения:

  • автомобили и мототехника;
  • мебель;
  • гражданское оружие;
  • электробытовые приборы личного использования или предназначенные для термической обработки пищи.

Случай замены отдельных частей или комплектующих, на которые имеется собственный период гарантии, оговаривается отдельно. Новая деталь получает полный период гарантийного обслуживания, аналогичный тому, что был у прежней.

Гарантийный ремонт телефона — сроки по закону

Срок ремонта телефона по гарантии по закону установлен на те же 45 дней. Многие центры и магазины при составлении акта о приеме на ремонт указывают данный период. Однако клиент вправе изменить его на минимальный.

Статья 20 закона о защите прав потребителей предписывает, что ремонт по гарантии должен быть осуществлен в тот период, который необходим для этого по факту.

Потребитель может в судебном порядке оспорить срок обслуживания. Если судебная экспертиза установит, что времени было затрачено больше необходимого, сервису будет начислена пеня в 1% за каждый день просрочки.

Срок гарантии на обувь по Закону О защите прав потребителей

Гарантийный период для обуви устанавливается в отдельном порядке изготовителем и продавцом. По закону, он не может быть ниже двух недель. То есть, 15 дней у потребителя есть на то, чтобы вернуть обувь, если она сохраняет товарный вид. Однако на определенных условиях данную продукцию можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

Минимальный срок гарантии на обувь также предписывается и ее характеристиками:

  • один месяц для детской;
  • 30-35 дней для дорожной обуви или для домашнего использования;
  • не меньше двух месяцев для спортивной;
  • от 30 до 80 дней на повседневную обувь из синтетических или кожаных материалов;
  • два-три месяца для модельных образцов.

Если речь идет о покупке через Интернет, датой начала установленного периода является получение покупки на руки.

Срок гарантии на зимнюю обувь

Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается в рамках установленного сезона. То есть, если зимняя обувь была приобретена летом, то это не значит, что ее период гарантии к осени уже закончится. Он начнет свое действие с началом зимнего периода.

Каждый субъект РФ имеет собственные рамки, по которым начинается или заканчивается сезон. Устанавливаются они в соответствии с климатическими особенностями региона. По Москве и области данный период начинается с первого ноября.

Срок гарантии на ремонт автомобиля в автосервисе по закону

Срок гарантийного ремонта автомобиля по Закону О защите прав потребителей также установлен в 45 дней. Сюда включается любая замена деталей по гарантии. Предписывается, что каждая из них может обладать собственным периодом на сервисное устранение неисправностей.

Следует отметить, что автомобиль входит в тот список товаров длительного пользования, которые не подлежат подмене. То есть дилер не обязан предоставлять другое авто на время осуществления ремонта. Однако такая возможность не исключается и для постоянных клиентов компания может пойти навстречу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(9

Источник: https://the-right.org/garantiya/kakie-sroki-u-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Гарантийный ремонт: сроки и гарантия после ремонта

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Читайте также:  Как компенсируется моральный вред по закону "о защите прав потребителей"?

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Совет

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Обратите внимание

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Каковы сроки гарантийного ремонта по Закону «О защите прав потребителей»

Не все товары, купленные в магазинах, служат долго и исправно. К сожалению, случается так, что купленная вещь выходит из строя достаточно быстро.

Согласно действующему российскому законодательству, в некоторых случаях, покупатель вправе заявить требование о совершении ремонта по гарантии.<\p>Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам :

Ситуации, когда покупатель вправе просить безвозмездного ремонта приобретенной вещи, определяются Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) под номером 2300-1, который был принят в 1992 году.

Важно

В него, после этого, была внесена масса изменений, направленных на то, чтобы потребители имели возможность наиболее качественно отстаивать свои права.

Таким образом, текст в действующей редакции остается актуальным.

Существуют и другие законодательные акты, на которые следует обратить внимание.

В частности, таким документом является Постановление Правительства РФ, утверждающее список товаров, относящихся к технически сложным (№924 от 10.11.2011 г.)

Следует ориентироваться и на судебную практику. Например, существует Постановление Пленума ВС РФ, посвященное вопросам защиты прав лиц, считающихся потребителями.

к содержанию ↑

Максимальные сроки гарантии на товар

ЗоЗПП в ст. 19 определяет, что гарантийный срок устанавливает лицо, создавшее товар, или то, которое продает вещь, либо же – оба сразу.

Информация о сроке гарантии должна быть сообщена потребителю (ст. 10 Закона).

Но все это не означает: если, например, производитель определил, что гарантия на товар распространяется на 6 месяцев, то требование о ремонте купленной вещи нельзя предъявить, спустя 10 месяцев.

В законе фигурируют такие понятия, как:

  • гарантийный срок;
  • срок годности;
  • срок службы.

Если срок гарантии не превысил 2 года, то право потребителя обратиться за бесплатным ремонтом товара сохраняется на протяжении 24 месяцев.

Однако, если период действия гарантии истек, то бремя доказывания того факта, что виновником возникновения дефектов стал не сам покупатель, возлагается на потребителя.

Если дефект можно отнести к числу существенных, то претензию разрешено предъявлять:

  1. в течение срока его службы;
  2. в течение 10 дней, если срок службы не был определен.

Следует знать и о таких нюансах:

  • Гарантийный срок начинает течь только с того момента, когда купленная вещь передана приобретателю;
  • Если эта дата неизвестна, установить её не представляется возможным, то нужно ориентироваться на день изготовления купленного продукта.

  • Если товар сезонный, например, зимние ботинки, то срок гарантии начинает течь со времени наступления сезона использования. В приведенном примере – с момента наступления зимы;
  • Если товар продавался по образцу, например, через интернет, то считать срок гарантии нужно, по общему правилу, с момента получения вещи потребителем.

Таким образом, в вопросе достаточно большое количество нюансов. Их нужно учитывать в каждом конкретном случае.

В целом же, у покупателя есть 24 месяца на то, чтобы обратиться с продавцу или изготовителю с требованием о ремонте приобретенной вещи.

к содержанию ↑

Какие недостатки подлежат устранению?

ЗоЗПП называет следующие признаки недостатков, которые обязан устранить продавец или лицо, создавшее вещь.

Недостаток не должен быть оговорен. То есть, если человек приобрел в магазине смартфон, который не подключается к интернету, но продавец написал об этом в документах и дал бумаги на подпись покупателю, то о гарантии речи идти не должно.

Но, если недостатки не обсуждались, а, в итоге, выяснилось, что у телефона неисправна батарея, то покупатель имеет право на предъявление претензии.

Недостаток не должен возникнуть по вине потребителя. Пример со смартфоном: если покупатель там что-то «наковырял», а потом потребовал ремонта, то его требование неправомерно.

Недостаток должен возникнуть в то время, пока действует гарантия, или в течение тех сроков, которые были указаны выше – по ситуации.

к содержанию ↑

Негарантийные случаи

Следует вести речь о двух ситуациях:

  1. Недостаток появился в результате каких-то действий покупателя. То, о чем уже шла речь: если покупатель смартфона решил самостоятельно в нем что-то доработать, а, в результате, сломал вещь, то гарантия на такую ситуацию распространяться не будет;
  2. Истек срок обращения потребителя с претензией к продавцу или производителю.

Стоит обратить внимание, что часто, особенно в среде продавцов автомобилей, используется «страшилка» о том, что автомобиль, например, «слетит с гарантии», если самостоятельно установить в нем сигнализацию. Это не соответствует действительности. Отчасти.

Например, если владелец ТС обратился в некий автосервис, чтобы установить сигнализацию, а, в итоге, начали возникать проблемы с проводкой авто, то, очевидно, что вина потребителя в возникновении недостатка есть.

Но, если самостоятельно была установлена аудиосистема, а неполадки возникли в двигателе, то этот случай – гарантийный.

к содержанию ↑

Сроки гарантийного ремонта

Согласно ст. 20 ЗоЗПП, возможны следующие варианты установления и исчисления сроков:

  • Если стороны не определились с временем осуществления гарантийного ремонта в письменной форме, то недостатки должны быть устранены «тут же» — сиюминутно. Или в срок, который обычно необходим для исправления заявленных проблем.
  • Если условие о сроке согласовано письменно, то он не должен превышать 45 дней. Срок исчисляется в календарных днях, не рабочих (статья 190 ГК РФ).

Также статьей 20 ЗоЗПП установлено продление сроков гарантии на время выполнения ремонтных работ.

При этом не важно, в каком именно товаре происходит устранение недостатка. Это может быть:

  1. автомобиль;
  2. бытовая техника, в том числе, смартфон;
  3. обувь, одежда и так далее.

Как правило, продавцы хитрят, прося покупателя передать вещь на ремонтные работы не в день подачи заявления, а несколько позже, ссылаясь на какие-то обстоятельства, например, на то, что дилерская СТО занята – ремонтируют другие машины.

Нужно помнить, что срок начала ремонта начинает исчисляться со дня направления претензии продавцу или изготовителю.

Как реализатор товара будет укладываться в отведенное законом время – это его проблемы.

к содержанию ↑

Куда обращаться?

ЗоЗПП дает покупателю право выбора. Он может подать претензию как продавцу, так и лицу, которое является изготовителем товара. Это логично и справедливо.

Рекомендуется все же обращаться к продавцу, так как, производитель может находиться в другом регионе или в иной стране – взаимодействовать с ним может быть довольно сложно.

к содержанию ↑

Написание заявления

ЗоЗПП предусматривает, что все споры, первоначально, должны решаться в досудебном порядке.

Но это касается ситуаций, когда, например, продавец отказывается осуществлять ремонт.

Требование об устранении недостатка, впрочем, тоже необходимо формулировать письменно.

В заявлении, которое можно написать от руки или напечатать на компьютере, необходимо указать следующее:

  • Данные покупателя и его контрагента;
  • Информацию о товаре: дата, место, время его покупки, серийный номер, стоимость, прочие характеристики;
  • Сведения о том, какой недостаток выявлен, является ли он существенным;
  • Информацию об обстоятельствах, при которых была обнаружена неисправность;
  • Требования покупателя.

Образец заявления вы можете скачать по этой ссылке.

Читайте также:  Как написать жалобу в сэс? образец претензии и порядок обращения в санэпидемстанцию через интернет

Можно приложить копии бумаг, имеющих отношение к ситуации. Например:

  1. копию кассового чека;
  2. заключение эксперта об отсутствии вины потребителя в появлении недостатка.

к содержанию ↑

Сдача изделия и получение его после ремонта

Передавать товар продавцу или изготовителю необходимо по акту, в котором должна содержаться информация:

  • о дате, времени и месте подписания акта;
  • о товаре, в том числе, о его цене, внешнем виде, состоянии;
  • о заявленном недостатке;
  • о сроке, в течение которого будут ремонтировать вещь;
  • о месте, где будут устраняться неисправности.

Получение отремонтированного товара потребителем тоже должно осуществляться по акту, в котором покупатель указывает следующее:

  1. что вещь осмотрена;
  2. что недостаток устранен;
  3. что нет претензий к продавцу.

Если акт в первом или во втором случае не составляется, то у сторон появляется возможность злоупотребления своими правами.

к содержанию ↑

Что делать, если срок сдачи товара уже прошел?

Как отмечалось выше, если срок ремонта истек, а товар еще не вернули, у покупателя есть право потребовать ремонта и после того, как время гарантии прошло, но нужно будет доказывать, что недостаток появился не потому, что с вещью что-то сделал сам потребитель.

к содержанию ↑

Если ремонт длится дольше допустимого

ЗоЗПП дает возможность покупателю, в данном случае, настоять на расторжении сделки купли-продажи и, соответственно, на получении уплаченных денег.

Когда дефект появился снова

Ситуация: ремонт осуществлен, но недостаток обнаружен вновь. Если это тот же самый дефект, то покупатель вправе:

  • потребовать осуществления повторного ремонта;
  • вернуть товар и получить за уплаченные средства, обосновывая свою позицию тем, что недостаток является существенным.

Впрочем, если товар не является технически сложным, то возврата денег можно требовать сразу же.

Кроме того, за просрочку осуществления ремонта, согласно ст. 23 ЗоЗПП, удерживается пеня.

к содержанию ↑

Компенсация расходов потребителя на починку, произведенную им самим или третьим лицом

ЗоЗПП дает возможность покупателю обратиться с просьбой о ремонте товара к третьему лицу. Далее, можно потребовать возмещения расходов на устранение недостатков с контрагента, либо же, с импортера или лица, которое создало вещь.

Покупателю рекомендуется запастись доказательствами того, что в возникновении недостатков в товаре не было его вины.

Иначе, придется долго спорить с продавцом (производителем) о том, почему возник дефект.

к содержанию ↑

Если продавец (производитель, импортер) отказывается осуществлять ремонт

ЗоЗПП определяет, что все споры, первоначально, решаются в претензионном порядке. Следовательно, алгоритм урегулирования конфликта таков:

  1. необходимо подготовить и направить претензию контрагенту, от которого покупателем получен товар;
  2. следует дождаться ответа продавца (производителя, импортера) на претензию, либо выждать срок ответа на неё, определенный законом – 10 дней;
  3. если контрагент не желает урегулировать конфликт в досудебном порядке, то нужно готовить исковое заявление в суд.

Как правило, органы правосудия становятся на сторону потребителей, если на то есть основания.

С ответчика взыскивают не только пеню и стоимость товара, но и штраф за нарушение ЗоЗПП.

Рекомендуем посмотреть видео о сроке гарантийного ремонта:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: https://zakonpotr.ru/garantiya-remont/sroki-garantijnogo-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Какие установлены сроки гарантийного ремонта по законам РФ?

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни становится покупателем. Привычка верить продавцам иногда приводит к потере денег, времени и оставляет покупателя разочарованным в товаре или услуге.

Чтобы ясно представлять какие права и обязанности, в рамках закона, наложены на продавцов и покупателей, стоит прочитать Закон «О защите прав потребителей».

Все производители – поставщики товаров в Российскую Федерацию, обязаны действовать на основании этого закона. В том числе и сроки гарантийного ремонта не должны превышать установленные Законом «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Чем отличается гарантийный срок от срока гарантийного ремонта

В договоре на сложную технику встречаются такие понятия как гарантийный срок обслуживания, гарантийный ремонт, гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание – это процесс, при котором, уже после окончания гарантийного срока, в течение нескольких лет (обычно), при поломке техники, производитель предоставляет бесплатные запчасти и ремонт.

Все это входит в понятие – сервисное обслуживание.

Производитель несет ответственность за качество своего товара и дорожит своими покупателями. В итоге, потребитель, чаще всего становится постоянным покупателем одного бренда.

Сервисное обслуживание, часто включает в себя регулярный технический осмотр представителем, ремонтником производителя или магазина, где был куплен товар.

Технический осмотр проводится по желанию потребителя, но уже после окончания гарантийного срока, при котором возможен гарантийный ремонт. Яркий пример такого сервиса можно наблюдать в политике, популярной в России, компании LG, к примеру.

Совет

Гарантийный срок, срок службы, срок годности — что говорит об этом ФЗ О защите прав потребителей? Подробности в этом видео:

Президент компании и его представители регулярно посещают все торговые точки, расположенные на территории РФ, чтобы лично проверить точность выполнения предписаний по обслуживанию торговых залов, сервисного обслуживания и гарантийных предписаний.

Стоит отметить, что, несмотря на жесткость руководства компании, в контроле предоставления услуг существует, иногда, реальность происходящего в российских магазинах не всегда соответствует требованиям компании. В таких случаях, вы можете описать свою проблему на официальном сайте компании и ваш запрос будет удовлетворен.

Когда продлевают срок гарантии и гарантийного обслуживания

Основанием для продления гарантийного срока, служит вторая часть ГК РФ, которая предусматривает продление гарантийного срока, если присутствуют обстоятельства, вызванные по вине продавца, из-за которых покупатель не может пользоваться товаром.

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что на время гарантийного ремонта, гарантийный срок продлевается на столько дней, сколько продолжался ремонт. Так как потребитель в это время не пользовался изделием.

Период считается со дня обращения потребителя с претензией и до дня выдачи изделия владельцу. При выдаче, организация, у которой гражданин приобрел изделие, должна предоставить письменное описание выявленных недостатков, выполненных ремонтных работ, замененных деталях, материалах, а также дату принятия товара от покупателя и дату выдачи отремонтированного изделия.

Какие сроки у гарантийного ремонта

Этот пункт вам никто не напомнит. Если вы будете знать свои права потребителя, то сможете ими воспользоваться.

В законе о правах потребителя есть список, в котором перечислены те категории товаров, при ремонте которых, не будет предоставляться замена, например, если вы отдали на гарантийный ремонт свое ружье, то на время ремонта вам никто не вручит аналогичное для временного пользования.

Срок гарантийного ремонта может быть продлен, если нужных деталей для замены нет в наличии. Это достаточно частая ситуация, особенно с товарами иностранных производителей. Договор о поставке запасных частей у некоторых компаний предусматривает определенные сроки, например один раз в месяц.

Если отдали на гарантийный ремонт изделие, например в середине такого срока, то вам придется ждать дольше. Чтобы устранить такие недоразумения, чаще всего сервисные службы связываются друг с другом и стараются найти необходимые детали на территории РФ по складам компании.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/sroki-garantijnogo-remonta.html

Гарантийные обязательства на товар, выполнение работ или услуг – образец документа

Гарантийное обязательство представляет собой обещание одного из контрагентов договора возместить ущерб или устранить недостатки самостоятельно в случае возникновения проблем, оформленные письменно и заверенные подписью контрагента. Продавец реализует товар заявленного качества, а если выявится брак, обязуется провести ремонт или заменить изделие на аналогичное.

В течение срока исполнения гарантийных обязательств клиент вправе потребовать обмена изделия, получения компенсации уплаченной стоимости или проведения восстановительных работ за счет продавца.

Законодательная база

Защита прав клиентов осуществляется в России на уровне законодательства. Базовым законом является ФЗ «О защите прав потребителей».

Гарантийный период, вопросы исполнения обязательств по гарантии продавца и производителя регламентированы статьей 5 указанного закона. Гарантийные обязательства изготовителя и реализатора  за эксплуатацию продукции в течение указанного периода службы зафиксированы в статьях 19 и 29 ФЗ.

Статья 6 Закона закрепляет право клиента на качественное выполнение работ в случае ремонта бракованного изделия во время гарантии. Оплачиваются такие работы предпринимателем, который реализует продукцию или сервисным центром, с которым субъект предпринимательской деятельности заключил соглашение.

Статья 6 обязывает магазин обеспечить сервисный центр запчастями для изделий, снятых с производства, в течение гарантированного периода эксплуатации или гарантийного обслуживания товара, проданного последним. Поступление запчастей для остальной продукции осуществляется по мере необходимости.

Закон «О защите прав потребителей»  обеспечивает гарантийные обязательства на товар, купленный в пределах России. Для заявления требований клиент обращается к реализатору или изготовителю, предоставляя талон на гарантию или техпаспорт изделия. Образец гарантийного талона есть на сайте.

Исполнение обязательств по гарантии

При отсутствии документально обозначенных сроков выполнения ремонта, устранение недостатка проводится в минимально сжатый период, достаточный для его проведения. Максимальный период восстановительных работ не может превышать сорока пяти суток.

Длительность периода гарантии зависит от вида продукции. Он устанавливается, исходя из продолжительности эксплуатации и технической сложности. Техническое обслуживание производится в этот период бесплатно.

Гарантия распространяется на:

  • Производственный брак, использование некачественных материалов, что стало причиной дефекта;
  • Нарушение схемы сборки изделия.

Для реализации права на гарантийный ремонт клиент вправе обратиться в магазин или сервисный центр, предоставив испорченную продукцию, копию контракта о его приобретении, документ на гарантию.

Центр по ремонту проверит изделие для определения причины возникновения дефекта. Если в заключении эксперта будет указано, что причиной дефекта является нарушение правил эксплуатации, покупатель утрачивает право на бесплатное сервисное обслуживание. Также гарант. обязательство не действует в случае:

  • Незаполненного или неправильно заполненного талона на гарантию. Пример правильно заполненного бланка гарантийного талона смотрите ниже;
  • Дефект образовался вследствие установки неправильного программного обеспечения;
  • Клиент нарушил правила использования или хранения изделия;
  • Механических повреждений, вызванных неправильной транспортировкой или другими внешними факторами;
  • Возникновения дефекта вследствие амортизации;
  • Проведения ремонта своими силами или при помощи посторонних специалистов, не являющихся работниками сервисного центра;
  • Форс-мажор.

Если причина поломки – вина изготовителя, восстановительные работы оплачивает предприниматель, продавший изделие или фирма-изготовитель. По окончанию ремонта, сервисный центр предоставляет акт проведенных работ с указанием запчастей, которые были заменены.

Виды гарантийного обслуживания

При наличии дефекта по вине производителя, добросовестный клиент по закону вправе требовать от продавца исполнения следующих гарантийных обязательств:

  • Обмена некачественного изделия на аналогичное;
  • Обмен изделия на подобную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • Проведения восстановительных работ, которые оплачивает предприниматель;
  • Расторжения соглашения о приобретении изделия с возвратом уплаченной суммы.

После проведения ремонта обмен изделия или возвращение денег за покупку невозможен. Поэтому при поломке сложного технического оборудования стоит добиться замены изделия или возврате его стоимости.

Скачать (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)

Гарантия по соглашению подряда

Договор подряда предусматривает соглашение о выполнении работ или предоставлении услуг. Гарантийные обязательства в договоре подряда – обязательное условие его заключения.

Читайте также:  Куда можно жаловаться на председателя снт? образец заявления и порядок его подачи в прокуратуру

Исполнение обязанностей такого соглашения попадают под юрисдикцию статьи 721 ГК РФ:

  • Работы, выполненные по условиям контракта, должны соответствовать прописанному качеству;
  • Результат оказанных услуг должен соответствовать тексту договора.

Гражданский кодекс устанавливает ответственность контрагента за неисполнение:

  • Сроков исполнения;
  • Окончания работ;
  • Качества оказанных услуг.

Гарантия по соглашению поставки

Пункт 2 статьи 470 ГК РФ предусматривает исполнение гарантийных обязательств по договору поставки в течение гарантийного периода. Пункт 1 статьи 470 ГК РФ предусматривает распространение гарантии на период функционирования изделия после осуществления отгрузки или доставки..

По общему правилу, регламентированному пунктом 2 статьи 477 ГК РФ, гарантийный период составляет два года. Продлить период исполнения гарантийных обязательств можно, прописав это в контракте. То же правило касается ответственности контрагентов за неисполнение обязательств.

Пункт 2 статьи 476 ГК возлагает обязанность доказывать возникновение дефектов не по своей вине на поставщика, который оспаривает направленную в его адрес претензию. Шаблон претензии можно скачать здесь:

Скачать (obrazets_pretenzii_po_dogovoru_postavki.doc, 35KB)

Обратите внимание

Если гарантия, указанная в договоре, менее двух лет, то клиент вправе, руководствуясь пунктом 5  статьи 477 ГК РФ, направить претензию контрагенту после окончания предусмотренного договором срока.

Нормы статьи 224 и 510 ГК устанавливают момент исчисления срока исполнения гарантийных обязательств после передачи приобретенного изделия клиенту. Такая передача осуществляется:

  • Лично, в магазине;
  • С помощью курьерской доставки;
  • В почтовом отделении.

Документальным доказательством передачи является подписанный акт, накладная или договор.

Отказ контрагента от исполнения обязательств

Если поставщик или продавец отказывается осуществлять ремонт или производить замену ненадлежащей продукции, добросовестный клиент вправе:

  1. Обратиться к независимому эксперту для получения оценки, по чьей вине возник дефект;
  2. Исходя из результатов оценки эксперта, обратиться к предпринимателю (магазину) с претензией;
  3. Если администрация магазина никак не реагирует на претензию или отказывает в ее удовлетворении, можно защитить свои права в судебном порядке. Для этого направляют исковое заявление и копии документов:
  • Обращение к продавцу с требованием ремонта или замены изделия;
  • Экспертная оценка дефекта;
  • Претензия, врученная или направленная магазину;
  • Отказ в удовлетворении претензии (при наличии);

После вступления судебного решения в силу, исполнительный лист направляется в службу судебных приставов. Они осуществляют  взыскание по решению суда.

На этапе подготовки искового заявления следует обратиться к профессиональным юристам или специалистам учреждения по защите прав потребителей.  Они помогут грамотно составить исковое обращение в суд, окажут поддержку на этапе рассмотрения дела, а также исполнения судебного решения.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/garantijnye-obyazatelstva/

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей 2019

  • Консультация юрста
  • Статьи

Указанная норма действует не во всех случаях. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые не распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара.

В него входят следующие товары: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) (см.

Важно

Права потребителя при возникновении неполадок Если обнаруживается неполадка приобретенного продукта длительного использования и не принадлежащего к сложным техническим объектам продажи, у клиента в распоряжении несколько альтернативных путей решения проблемы:

  • запрос на возвращение денежных средств;
  • замена товара;
  • возмещение затрат на ремонт, осуществляемый самим покупателем;
  • гарантийный ремонт.

Для технически сложных объектов торговли (транспортные средства, телевизоры, холодильники, компьютеры и др., всего 14 позиций) эта альтернатива возможна при других обстоятельствах. В соответствии с п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» клиент может заявить свое право на обеспечение в течение 3 дней на время гарантийных ремонтных работ аналогичного изделия.

Распространяется эта возможность не на все покупки.

  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и ноутбуки;
  • Лазерные и струйные МФУ и мониторы;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и прочее;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электоплиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Покупатель имеет право осматривать товар, может потребовать демонстрацию или проверку работоспособности.

Forbidden

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/06/srok-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-2018/

Срок ремонта по гарантии

Гарантийный срок — законодательная база

Сколько дней по закону отводится на гарантийный срок?

Как определить максимальный срок гарантийного ремонта?

Какой срок гарантии устанавливается на товар после ремонта?

Что делать в случае нарушения сроков гарантийного ремонта?

Гарантийный срок — законодательная база

На страже интересов покупателя стоит закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон). Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой.

Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения (п. 1 ст. 18 Закона). При этом обратиться за бесплатным устранением дефектов можно до истечения срока ремонта по гарантии (о том, какие еще права есть у покупателя в таких ситуациях, читайте в другой нашей статье).

Гарантия может быть установлена как на само изделие, так и на его детали. Важно уточнить этот момент до оплаты покупки.

Важно

При обращении покупателю необходимо помнить, что для приема вещи на гарантийный ремонт должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Имеется документация на товар, в том числе гарантийный талон. Однако отсутствие подтверждающих покупку бумаг не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
  2. Отсутствуют следы самостоятельных ремонтных работ.
  3. Неисправность возникла не по вине покупателя (например, не из-за неправильной транспортировки или эксплуатации).

Сколько дней по закону отводится на гарантийный ремонт?

Итак, необходимо сделать ремонт по гарантии — сколько дней по закону есть у покупателя?

Положениями п. 1 ст. 20 Закона установлены следующие сроки:

  • по общему правилу устранение дефектов должно быть произведено немедленно. Минимальным сроком при этом является тот, который объективно требуется для качественного предоставления услуги, максимальным — 45 дней (именно такой период определен для всех видов товаров, в том числе технически сложных);
  • если имеется письменная договоренность между продавцом и покупателем (например, соответствующее условие в договоре), сроки проведения ремонта устанавливаются в индивидуальном порядке и могут быть больше или меньше 45 дней.

ВАЖНО! На сроки ремонта по гарантии не может влиять отсутствие деталей, необходимых для предоставления услуги. Установленные временные рамки могут быть увеличены только с согласия покупателя, в противном случае производитель (продавец) нарушает закон.

Как определить максимальный срок гарантийного ремонта?

Закон № 2300-1 не устанавливает, как исчисляется гарантийный срок — в календарных днях или рабочих. В данном случае следует учитывать ст. 190 ГК РФ, которая гласит, что срок определяется календарной датой либо истечением отрезка времени, определяемого в годах, месяцах, днях либо часах.

Таким образом, максимальный срок ремонта по гарантии будет составлять 45 календарных дней, если стороны не заключили между собой соглашения, увеличивающего или уменьшающего этот срок.

Данный срок может быть продлен только в одном случае — если его окончание выпало на выходной либо праздничный день.

Например, если товар должны были починить до 8 марта 2018 года, его возврат потребителю 9 марта 2018 года не будет считаться нарушением.

На весь срок осуществления ремонтных работ покупатель вправе потребовать передачи ему во временное пользование аналогичного товара со схожими характеристиками и функционалом.

Данная услуга предоставляется по запросу потребителя, который может подать его в течение 3 дней с момента обращения в сервис (п. 2 ст. 20 Закона). Правда, распространяется это не на все товары.

Список исключений можно посмотреть в постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» от 19.01.1998 № 55. В него входят, например, автомобили, электроприборы для приготовления пищи, чайники, мебель.

Какой срок гарантии устанавливается на товар после ремонта?

После того как определено, какой срок ремонта по гарантии у товара, следует понять, в течение какого срока можно рассчитывать на повторное устранение дефектов в случае их возникновения. Согласно п. 3 ст.

 20 Закона, гарантийный срок в случае успешного устранения неполадок продевается на все время, в течение которого товар не использовался.

Данный отрезок определяется как промежуток времени с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием до момента передачи отремонтированного товара потребителю.

Совет

Если перед передачей товара на гарантийный ремонт проводилась экспертиза с целью определения времени и причин возникновения недостатков, гарантийный срок продлевается и на время такой экспертизы.

При получении товара потребитель должен получить документ, в котором указываются даты:

  • обращения в сервис;
  • приема товара в ремонт;
  • устранения дефектов (с их подробным описанием);
  • выдачи отремонтированного товара владельцу.

Также в документе должна содержаться информация о замененных запчастях, потому что на них устанавливается новый гарантийный срок.

При получении отремонтированного товара важно проявлять особую внимательность, т. к. могут появиться новые дефекты.

Например, в сервис сдавался телевизор с испорченным звуком, а в итоге была получена исправная техника, но с царапиной на экране.

Подобный дефект относится к нарушениям условий хранения товара, переданного покупателем продавцу, и последний отдельно отвечает за это (например, снижает стоимость телевизора и выплачивает разницу потребителю).

Что делать в случае нарушения сроков гарантийного ремонта?

Если товар не отремонтирован в установленный законом срок либо потребителю не выдавалось аналогичное изделие во временное пользование по запросу, тот вправе требовать возмещения ущерба.

В этом случае, в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона, начисляется неустойка в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки.

Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.

Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст. 18 Закона:

  1. Вернуть товар в магазин и получить назад уплаченные деньги.
  2. Обменять изделие на аналогичное либо другое с перерасчетом стоимости.
  3. Потребовать уменьшения покупной цены товара.

Для реализации любого из указанных прав потребителю нужно составить письменную претензию на имя продавца. Документ составляется в свободной форме с указанием требований и оснований для них. Срок для ответа на претензию — 10 дней. По истечении данного периода в случае отсутствия действий со стороны продавца потребитель вправе обращаться для защиты своих интересов в суд.

***

Таким образом, после передачи покупателем неисправного товара на гарантийный ремонту продавца есть максимум 45 календарных дней на то, чтобы его отремонтировать (если иное не предусмотрено соглашением с потребителем). При несоблюдении данного срока покупатель может потребовать выплатить неустойку либо воспользоваться правом на возврат, обмен или уменьшение стоимости изделия.

Источник: https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/srok-remonta-po-garantii/

Ссылка на основную публикацию