Возврат обоев в магазин по закону «о защите прав потребителей»: правила и сроки

Можно ли вернуть обои обратно в магазин в 2019 году по закону?

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.

Условия возврата

В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Как вернуть лишние рулоны?

Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

Возврат обоев низкого качества

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать скидку на некачественный товар;
  • Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.

Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

  1. Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.
  2. Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  3. Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  4. Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  5. Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть жалобы;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
    • Причины возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина. К нему нужно приложить копию паспорта и чеки или квитанции.

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

Обратите внимание

Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

Магазин не выполнил требования покупателя

Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  • Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).

Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-oboi-obratno-v-magazin/

Можно ли вернуть обои обратно в магазин: закон о защите прав потребителей

Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов.

Однако не всегда представленная в магазинах продукция отвечает стандартам качества, и потребитель интересуется процедурой возврата товара.

Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
Это быстро и !

Закон как источник защиты

Отделочные материалы также относятся к товарам, которые потребители покупают в магазинах, и обои – не исключение. Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно.

Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре. Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом.

Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней. Кроме того, при выявлении дефектов товар возвращается или обменивается на протяжении гарантийного срока.

Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества. В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть. Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

Процесс пошел: условия возврата

Прежде, чем совершить покупку, покупателю следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату. Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции.

Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени. После окончания этого срока, если обои не подошли, магазин принимает товары обратно.

Но при любых обстоятельствах, магазин придерживается определенных законом правил. Для возврата обоев необходимо выполнить ряд требований.

Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного чека на продукцию. Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине. Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, их сочетание с интерьером.

Важно

Одной из причин, которая движет покупателем при возврате предмета покупки, является неправильный расчет количества обоев для ремонта. В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен. Если клиенту ничего не подошло, продавец возвращает деньги.

Если покупатель потерял чек, то он может предоставить квитанцию или накладную, которая прилагалась к обоям. Когда документы о покупке утеряны – не стоит огорчаться, магазин сохраняет кассовую ленту предыдущих покупок еще тридцать дней. Поэтому потребитель может обратиться к продавцу за документальным подтверждением своего приобретения.

Существует еще один момент, который следует учитывать при возврате. Вернуть можно только все купленные в магазине обои. Потребитель не может один рулон оставить у себя, а второй вернуть обратно. Поэтому при покупке целесообразно задуматься о том, как оформлять приобретение.

Если товар с дефектом — что делать?

Нередко возникают такие ситуации, когда клиенты купили обои и выявили заводской брак. Например, рисунок на рулонах отличается или размыт в отдельных местах, обои порваны или расслаиваются. Недовольный покупатель имеет право обратиться с требованием:

  • обменять товар на качественный аналог;
  • вернуть деньги;
  • получить скидку на продукцию с дефектом;
  • устранить недостатки за счет продавца.

Требования о возврате предъявляются продавцу магазина или уполномоченному представителю предпринимателя. Для осуществления процедуры возврата покупателю предстоит:

  1. Предъявить чек или квитанции на приобретенные обои.
  2. Паспорт.
  3. Написать заявление с указанием причины возврата. Более подробно здесь.
  4. Четко обозначить свои требования.

Образец заявления предоставляют сотрудники магазина. Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования. Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель. К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта.

Читайте также:  Нумерация трудовых договоров в организации: правила оформления

Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней. Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней. Для получения денежных средств, в заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты или счета, куда производить возврат потраченной суммы.

Сдавать товар необходимо в те магазины, где приобретался товар. Продавцы могут отказать принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена, отсутствуют документы, подтверждающие приобретение обоев в данном магазине. Кроме того, отказ может сопровождаться необходимостью провести дополнительное исследование дефектов.

Обои не приняли – что делать?

Нередко владельцы магазинов сопротивляются и отказываются принимать изделие обратно в магазин. При таких обстоятельствах покупатель за защитой своих прав, как потребителя, обращается в такие инстанции:

  • органы по защите нарушенных прав потребителей;
  • суд.

Для обращения к этим органам потребителю необходимо сохранить копию претензии и приложить документы, которые служат подтверждением его правоты. Это могут быть показания очевидцев, результаты проведенной экспертизы. Важно, чтобы в магазине потребителю письменно оформили отказ. Это также является основанием для обращения в вышестоящие инстанции.

Рассмотрение жалобы органами надзора длится не менее тридцати дней. После получения негативного ответа, потребитель имеет право обжаловать решение государственных органов по надзору в суде.

Ошибся в расчетах: как вернуть лишние рулоны

Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать. Однако, после ремонта может остаться лишний рулон, который потребитель захочет вернуть в магазин.

Такой вариант возможен, если оставшийся экземпляр при покупке был пробит отдельным чеком. Только на этих условиях продавец произведет возврат денег.

Продавцы советуют пробивать один запасной рулон отдельным накладным документом. Если покупатель выпишет квитанции на общее количество изделий, вернуть остатки ему не удастся. Поэтому очень важно внимательно отнестись к данному вопросу, иначе возникнут сложности.

Заключение

Ремонт – весьма сложный и нервный процесс, поэтому не следует создавать себе дополнительные трудности. Если у покупателя возникают проблемы с возвратом некачественных отделочных материалов, лучше обратиться за консультацией к юристу. Такой шаг убережет от ошибок, а главное от нанесения морального ущерба и потери денежных средств.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/oboi-obratno-v-magazin.html

Можно ли вернуть обои обратно в магазин и забрать деньги?

13 июня, 2017 — 20:29

Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть товар надлежащего качества, но не все виды, так как существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, который говорит, что потребитель не может вернуть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Именно этой формулировкой продавцы любят вводить в заблуждение покупателей, так как с одной стороны обои можно отнести к отделочным материалам, измеряются они в метрах, но вот одна деталь, отпускаются они не на метраж, а продаются они в упаковках по определенному количеству метров и под перечень они не попадают. Получается, что к примеру линолеум отпускается строго на метраж, полиэтилен, пленка, все это не получится вернуть, так как отпускаются эти товары строго на метраж, а вот обои можно.

Обои надлежащего качества вы можете вернуть в магазин в течении 14 дней с момента покупки не считая день покупки, при чем обязательным условием для возврата является сохранение товарного вида, заводских пломб, ярлыков и упаковки, так же у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки. То есть возвращаемый товар должен выглядеть так же как при покупке, на нем не должно быть следов использования и упаковка должна быть целая, а так же сохранены все потребительские свойства.

В обмене товара надлежащего качества нет ничего сложного, просто необходимо понять статьи закона и не дать продавцу ввести вас в заблуждение.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, то напишите претензию с вашими требованиями и передайте ее продавцу и у него будет 10 дней на то, что бы выполнить ваши требования или отказать вам.

Как вести себя если продавец вам отказывает в выполнении требований и как подать претензию читайте далее.

Как вернуть обои не надлежащего качества?

Обои ненадлежащего качества вы можете вернуть сославшись на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как он позволят вам в случае обнаружения недостатков в товаре, вернуть товар с недостатками продавцу и забрать деньги. С обоями не должно возникать никаких проблем.

Вы приходите к продавцу, объясняете ситуацию, вам возвращают деньги или просят написать заявление на возврат некачественного товара, вы ищете его в 2 экземплярах, на вашем экземпляре ставится отметка о принятии и дата принятия товара и через 10 дней вам должны вернуть деньги за некачественные обои.

Но все же если продавец отказывается принимать бои ненадлежащего качества, то вам необходимо написать претензию в 2 экземплярах в которой описать суть проблемы, сослаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и потребовать принять назад товар и вернуть деньги.

Совет

Оба экземпляра подаются продавцу, ан вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия и данный экземпляр с отметками передается вам. В течении 10 дней вам должны по претензии вернуть деньги, если этого не произошло, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью сложения.

Опись нужна для того, что бы у вас на руках было доказательство, что вы отправили именно претензию, а не поздравление с днем рождения, а уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить факт вручения претензии, так как получатель расписывается в уведомлении.

Обычно продавцы после получения претензии понимают, то покупатель настроен серьезно и выполняют требования, так как в суде в большинстве случаев у них нет шансов, поэтому когда правда на вашей стороне идите до конца и вы обязательно добьетесь справедливости.

Надеюсь статья была полезна для вас, а если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-oboi-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Закон о возврате обоев

Право потребителя на возврат остатков обоев

Внимание Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней со дня передачи Продавцу возвращаемого товара.

Защита прав потребителейВ магазине купили 2 последних рулонов обоев, чек муж по запарке забыл вщять, приехали домой посмотрели в итоге нам не хватает еще 1 рулона, хотим сдать обои так как они даже не распечатаны, в магазине предлогают обмен на др материалы, по закону мы можем рассчитывать на возврат денег?

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  1. Правомерен ли отказ интернет-магазина в возврате денежных средств, если смартфон работоспособен?
  2. Правомерен ли отказ магазина в возврате денег, если не предоставлена копия паспорта покупателя?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (3)

  1. Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

Какие сроки при возврате обоев

В какой срок можно вернуть телефон в магазин Покупка мобильного устройства всегда связана с определённым риском. Наверняка многие пользователи задавались вопросом, в какой срок можно вернуть телефон в магазин.

В магазине г Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19.

Возврат товара

Таким образом, заказ товара, оформленный через интернет-сайт или по электронной почте продавца, а также по телефону продавца, без непосредственного ознакомления с реальным образцом товара в шоу-рум или в галерее обоев, считается приобретенным дистанционным способом.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Как осуществить возврат обоев в течение 14 дней

Вы можете сделать и свою экспертизу. Если брак доказан, продавец должен вернуть всю стоимость товара в десятидневный срок (день просрочки выплаты стоит продавцу 1% от общей суммы заказа).

Взяв за основу статью 18 Закона «ОЗПП», можно сделать возврат обоев надлежащего качества при условии, что прошло меньше двух недель (не считая день покупки), и на нем нет фабричных недостатков (брака). Причиной для возврата может стать один из перечисленных факторов несоответствия: вид, цвет, параметры, габариты или комплектация.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

Если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя за обнаруженный дефект, покупатель вправе составить претензию и потребовать у продавца проведения экспертизы качества за счет магазина.

Для того чтобы отказаться от обоев, которые отвечают всем стандартам качества и не имеют брака, покупателю необходимо выполнить ряд условий, предписанных по закону на этот случай: обои должны иметь товарный внешний вид, упаковка должна быть целой и ненарушенной, наклейки и ярлыки должны присутствовать в том виде, в каком они были в момент покупки; если покупатель приобрел несколько рулонов обоев, то ему необходимо предоставить в магазин все купленные обои, иначе магазин откажется их принимать; с момента приобретения обоев не должно пройти четырнадцать дней; покупателю необходимо предоставить в магазин кассовый или товарный чек, который будет подтверждать факт совершения покупки в этом магазине.

Закон о возврате обоев в магазин

Внимание Обычно продавцы после получения претензии понимают, то покупатель настроен серьезно и выполняют требования, так как в суде в большинстве случаев у них нет шансов, поэтому когда правда на вашей стороне идите до конца и вы обязательно добьетесь справедливости. Надеюсь статья была полезна для вас, а если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте.

Знайте ваши права. Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

  1. размер.
  2. расцветка;
  3. разновидность;
  4. фактура;

Статья № 502 ГК и ст. № 25 ЗОЗПП определяют условия возврата товара хорошего качества:

  1. истекло не более 14 дней;
  2. товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
  3. наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.
  4. товар непродовольственного характера;
  5. целостность упаковки;

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

  1. Что у покупателя сохранился кассовый чек;
  2. Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается);

Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине. Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки.

Читайте также:  Оплачиваются ли 2 недели отработки после увольнения?

Возможно в момент приобретения обоев с вами был ваш знакомый или один из консультантов магазина может подтвердить, что вы действительно покупали обои у них. Помимо этого, в течение 30 дней магазин сохраняет кассовую ленту или дубликаты чеков, которые выбивались при покупке товаров.

Порядок действий

  1. С собой лучше взять паспорт, а также пару чистых листов и ручку (если придется подавать претензию);
  2. Перед походом в магазин соберите обои и все чеки/квитанции, которые вам выдали при их покупке;
  3. Вне зависимости от того, хотите ли вы вернуть обои и деньги за них или произвести возврат, придется заполнить специальное ;
  4. В магазине нужно предоставить обои, чек и обозначить причину возврата;

Образец заявления могут предоставить сотрудники магазина, или же его можно будет составить в свободной форме.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин и забрать деньги?

Так же у вас есть возможность вернуть обои, если у продавца на момент предъявления ваших требований о возврате не окажется аналогичного товара.

То есть возвращаемый товар должен выглядеть так же как при покупке, на нем не должно быть следов использования и упаковка должна быть целая, а так же сохранены все потребительские свойства.

В обмене товара надлежащего качества нет ничего сложного, просто необходимо понять статьи закона и не дать продавцу ввести вас в заблуждение.

Защита прав потребителей возврат обоев

Именно этой формулировкой продавцы любят вводить в заблуждение покупателей, так как с одной стороны обои можно отнести к отделочным материалам, измеряются они в метрах, но вот одна деталь, отпускаются они не на метраж, а продаются они в упаковках по определенному количеству метров и под перечень они не попадают.

Возврат обоев в магазин По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:

  1. Что они сохранили товарный «облик», не эксплуатировались и т.д.

Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все.

В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

Источник: http://domzalog.ru/zakon-o-vozvrate-oboev-66644/

Как вернуть обои в магазин по закону: порядок действий, заявление, претензия

Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку. Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

  • Неправильно рассчитали метраж – и осталось несколько ненужных рулонов
  • Определились с расцветкой, но она вдруг разонравилась
  • Покупали без оглядки на то, куда будете клеить (не подходит материал или промахнулись с количеством)
  • Решили не оклеивать стены за шкафами и мебелью.

При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

к содержанию ↑

Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?

Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.

Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

Он звучит так: «Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж».

Что это значит?

Обратите внимание

Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.

Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.

к содержанию ↑

Возврат товара надлежащего качества

Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.

Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

  • Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
  • Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
  • Написать заявление на возврат в двух экземплярах
  • Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.

По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.

При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

  • повреждены вами
  • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
  • бывшими в употреблении
  • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)

Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

к содержанию ↑

Как вернуть обои ненадлежащего качества?

Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается. Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы.

Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в «бракованности» вы. Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности.

Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат.

При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

  • заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
  • заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
  • сделать вам скидку
  • вернуть денежные средства.

к содержанию ↑

Срок возврата

Стандартно вернуть «лишние», но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара). Иногда продавец продлевает этот срок до месяца.

Если вы совершили покупку в интернет-магазине, действовать придется еще быстрее. Качественные, запакованные рулоны можно вернуть только в первую неделю с даты покупки.

Поврежденные (не вами!) обои и обои с производственными дефектами возвращаются в срок, который регулируется гарантией на изделие.

Важно

Если продавец не сообщил вам о наличии особенной гарантии на обои, вернуть их можно в период до двух лет с даты покупки.

Однако, не поленитесь и поинтересуйтесь, каковы условия гарантийного возврата при обнаружении брака в купленной вами партии – чаще всего, гарантия качества покрывает срок в 60 дней.

к содержанию ↑

Заявление на возврат

Заявление пишется в свободном стиле, однако у магазинов, как правило, есть свои образцы.

Вы можете скачать образец на сайте, но при этом нужно будет четко прописать, чего вы хотите добиться от магазина и на каких условиях.

Также, в заявлении должны быть указаны детали покупки, наименование товара (с артикулами), на каких основаниях вы обращаетесь за возвратом, а также полные данные вас и продавца.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-oboi-v-magazin.html

Как осуществить возврат обоев в магазин по закону

Можно ли осуществить возврат обоев в магазин по закону? Данный вопрос может волновать многих людей, занимающихся ремонтом самостоятельно.

Так как изделия могут оказаться бракованными или просто не подойти под цвет потолка. Все-таки на отношения, связанные с покупкой обоев распространяется закон о защите прав потребителей.

Именно в соответствии с его положениями, покупатель будет осуществлять возврат некачественного или не подошедшего товара.

Возникновение необходимости вернуть обои

У покупателя может возникнуть необходимость в отказе от договора купли продажи обоев по разным причинам. К самым частым из них относятся:

  • Обои не устроили покупателя по каким-либо его качествам. Например, пришел он домой и обнаружил, что цвет обоев не соответствует нужному и не подходит к потолку;
  • Человек обнаружил, что обои не надлежащего качества, например, их длинна не соответствует, указанной на упаковке или расцветка полотна имеет недостатки и потертости;
  • Покупатель передумал приобретать обои.

Конечно, случаев отказа от совершения покупки много, но только вышеуказанные могут явиться уважительной причиной возврата товара.

Можно ли вернуть хорошие обои в магазин

Если человек купил обои, но они по каким-либо причинам не подошли ему, то он имеет право вернуть их.

Но если человек порвал, замарал, испортил, помял упаковку, выкинул чек, или вообще оторвал кусок бумаги, а так же помял рулон, то вернуть такие обои покупатель не может.

Таким образом, вернуть обои, которые были проданы без брака можно при соблюдении некоторых условий;

  1. В течение двух недель со дня покупки. Просрочка даже на один день, исключает возможность обмена, возврата обоев;
  2. Целостность рулона. В обязательном порядке, человек не должен пользоваться материалом, что можно определить не вооруженным глазом;
  3. Целостность упаковки. Упаковка рулона должна быть целая. Человек не может разорвать ее, посмотреть на обои, а затем обратиться в магазин с возвратом. Кроме того, если упаковка изначально была разорвана, то покупатель не может вернуть такой товар, так как он согласился приобрести изделие с изъяном, который можно было разглядеть, без привлечения экспертов;
  4. Наличие чека, который сможет подтвердить покупку и оплату продукции именно в этом магазине. Надо заметить, что согласно настоящему законодательству, можно не предъявлять чек на покупку, если есть свидетели. Данное правило было введено так как многие люди даже не обращают внимание на чек и просто выбрасывают его, а при обнаружении брака просто не могут доказать своей правоты.
Читайте также:  Кому положена социальная пенсия по инвалидности в 2017 году?

Можно ли вернуть бракованные обои

С обоями, которые имеют явный дефект, обнаруженный после открытия упаковки, все предельно ясно. Возврат, обмен происходит по той же схеме, что и для возврата любого дорогостоящего товара.

Покупатель имеет право:

  1. Вернуть обои в магазин, если имеются явный брак, после раскрытия упаковки и нарушения ее целостности;
  2. Вернуть обои в магазин, если в рулоне не хватает части бумаги, отсутствующей не по вине покупателя или по его вине, но при условии, что именно в процессе использования товара был обнаружен брак;
  3. Вернуть обои в магазин в течение месяца со дня совершения покупки. Время возврата увеличивается, так как человек мог сразу и не определить, есть ли брак на данном товаре или нет;
  4. Потребовать провести экспертизу за счет магазина, которая определит то, что брак произошел не по причине неправильных действий покупателя. Если обои имеют нечеткий рисунок, меняющиеся краски, то можно и без экспертизы определить заводской брак.

Что может потребовать покупатель.

Покупатель, согласно федеральному закону о защите прав потребителей, имеет право потребовать:

  • Принять товар и вернуть за него деньги в полном объеме;
  • Принять товар и обменять его на аналогичный продукт, только надлежащего качества;
  • Возвратить часть денег за испорченный товар, без его возврата в магазин;
  • Обменять товар на подобный, надлежащего качества, с перерасчетом стоимости. Такое может происходить тогда, когда человек меняет более дешевые обои на дорогие, или наоборот. В первом случае доплачивает покупатель, во втором продавец;
  • Провести экспертизу товара за счет магазина и убедиться в том, что в ненадлежащем качестве обоев виновнее производитель.

Порядок возврата обоев в магазин

Порядок возврата любых обоев в магазин одинаковый. Единственные различия, это сроки, в течение которых он имеет право вернуть товар. Если обои целые и без дефектов, то покупатель может вернуть их в течение четырнадцати дне, если обои бракованные, то срок может быть увеличен в несколько раз.

Таким образом, порядок возврата обоев в магазин будет таковым:

  1. Для начала нужно убедиться в том, что дефект на самом деле существует по вине производителя или магазина. Если обмену подлежит качественный продукт, то нужно удостовериться в его целостности;
  2. Далее нужно собрать все документы на товар. Как правило, для возврата обоев необходимо взять только чек на покупку и паспорт человека, желающего совершить возврат. Если чека нет, то можно заручиться письменными свидетельскими показаниями человека, который видел, как покупатель приобретал обои именно в этом магазине;
  3. Конечно же, нужно прийти в магазин и предъявить товар продавцу, а так же потребовать вернуть за него деньги, обменять его на аналогичный, вернуть часть денег;
  4. Если продавец согласен, он может отослать обои на экспертизу, для установления виновных лиц в появлении дефекта на обоях;
  5. Для оформления возврата нужно написать заявление в двух экземплярах, один отдать продавцу. А второй оставить себе, что будет подтверждать передачу товара. Если продавец соглашается в этот же день исполнить обязательства, то в сохранении образца заявления нет смысла;
  6. Получить деньги за товар назад или другие обои на руки.

Если продавец отказывается разрывать договор купли-продажи, то покупатель имеет право обратиться в суд.

Что делать, если продавец отказывается принимать обои

Если продавец не желает принимать обои назад и возвращать покупателю деньги, а так же обменивать товар на аналогичный, покупатель имеет право:

  1. Написать жалобу на имя руководителя магазина или собственнику предприятия;
  2. Обратиться с заявлением в российский потребительский надзор;
  3. Обратиться в отделение санитарно эпидемиологической организации, с просьбой проверить магазин на товарное соответствие установленным нормам законодательством;
  4. Обратиться в судебные органы с исковым заявлением, в которой указать сумму взыскания, определенной путем сложения нанесенного материального и морального ущерба.

При обнаружении брака в товаре, покупатель должен обратиться для начала в магазин с просьбой разорвать договор купли-продажи на данные обои.

Если продавец отказывается принимать бракованный товар, то покупатель должен предъявить заявление о возврате товара в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец.

Кроме того, нужно написать письменную жалобу на имя руководителя организации, где изложить свою проблему.

Обычно, при совершении подобных манипуляций, когда магазин убеждается в грамотности покупателя, продавец идет на все условия, дабы избежать лишних проблем. Если никаких действий не последовало, то можно обращаться в другие государственные органы.

Для того, что бы обратиться в российский потребительский надзор, достаточно написать жалобу, в которой нужно указать все аспекты сделки и неправомерные действия продавца, а так же приложить заявление о возврате товара, подписанное представителем магазина.

В течение месяца заявление будет рассмотрено сотрудниками российского потребительского надзора и проведена проверка магазина. При выявлении нарушений, руководителя предприятия обяжет исправить их, а так же уплатить пострадавшему сумму неустойки, за каждый день просрочки.

Совет

Обращение в СЭС даст результат только тогда, когда вы желаете просто остеречь следующих покупателей от приобретения некачественного товара. Но чаще всего туда обращаются просто, что бы создать проблему ненавистному магазину.

Обращение в суд, является самым действенным методом защиты своих прав. Здесь можно получить не только сумму материального ущерба, но и сумму неустойки и морального вреда.

Как правильно обратиться в суд

Если покупатель приобрел некачественные обои, а продавец не желает мирно урегулировать конфликт, то первый имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо собрать соответствующие документы:

  1. Исковое заявление, в котором указывается сумма материального, морального вреда и неустойки;
  2. Копия паспорта человека, который желает взыскать с магазина сумму и защитить свои законные права;
  3. Документ, который подтверждает оплату государственной пошлины, чаще всего им служит простая квитанция, чек;
  4. Документы, которые могут подтвердить невиновность истца в производстве дефекта на обоях;
  5. Заявление о возврате товара, подписанное продавцом.

Самое главное, правильно составить исковое заявление, в котором в обязательном порядке нужно отразить:

  1. Наименование суда, в который подается заявление. Если сумма иска меньше пятидесяти тысяч рублей, то иск нужно подавать в мировой суд, если больше, то в городской или районный суд;
  2. Фамилию, имя, отчество истца, а так же его контактные данные;
  3. Данные магазина, который нарушил права покупателя;
  4. Суть проблемы. То есть, дату совершения покупки, дату обнаружения брака, дату предъявления претензии и отказа из магазина, а так же в чем заключается претензия истца;
  5. Далее нужно отразить требования, предъявляемые к магазину. То есть, сумму морального, материального ущерба, а так же сумму неустойки;
  6. Заверить заявление нужно своей подписью и проставить дату, соответсву4ющую поддачи заявления в суд.

 В этой статье вы узнали, как осуществить возврат обоев в магазин по закону. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.  

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/vozvrat-oboev-v-magazin-po-zakony

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

(Пока оценок нет)
Loading…

По Закону «О защите прав потребителей» вернуть не понравившиеся обои обратно в магазин возможно в первые две недели с момента покупки. Важным условием при этом является сохранение товарного вида, а также товарного чека, подтверждающего факт приобретения. Как правильно привести возврат обоев?

Права потребителя

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет законное право вернуть или обменять вещь хорошего качества в первые четырнадцать дней (отсчет идет со следующего дня совершения покупки), если:

  • Она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

При возврате покупатель может потребовать обменять не подошедшую вещь на товар, который будет подходить ему по одной из вышеперечисленных характеристик, либо попросить вернуть сумму, потраченную на покупку взамен возврата товара.

Другой случай, если купленная вещь оказалась плохого качества. В этом случае:

  • Вещь можно вернуть обратно в магазин в период действия гарантийного срока товара (или периода, который в индивидуальном порядке устанавливает каждый магазин);

Потребитель также имеет право потребовать провести экспертизу за счет магазина, чтобы доказать, что не он испортил товар.

  • Бракованный товар можно также обменять на аналог (по цене), но хорошего качества;
  • Покупатель может потребовать вернуть 100% от суммы бракованного товара;
  • Покупатель может потребовать снизить стоимость товара, учитывая обнаруженные дефекты;
  • Покупатель может потребовать произвести устранение дефекта за счет магазина;

Если персонал магазина отказывается выполнять одно из вышеперечисленных манипуляций, покупатель имеет право написать письменную жалобу под роспись продавца и передать её в службу защиты прав потребителей.

Можно ли вернуть обои?

По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:

  • Что они сохранили товарный «облик», не эксплуатировались и т.д.

Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

  • Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается);
  • Что у покупателя сохранился кассовый чек;

Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине.

Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки. Возможно в момент приобретения обоев с вами был ваш знакомый или один из консультантов магазина может подтвердить, что вы действительно покупали обои у них.

Помимо этого, в течение 30 дней магазин сохраняет кассовую ленту или дубликаты чеков, которые выбивались при покупке товаров.

Порядок действий

  • Перед походом в магазин соберите обои и все чеки/квитанции, которые вам выдали при их покупке;
  • С собой лучше взять паспорт, а также пару чистых листов и ручку (если придется подавать претензию);
  • В магазине нужно предоставить обои, чек и обозначить причину возврата;
  • Вне зависимости от того, хотите ли вы вернуть обои и деньги за них или произвести возврат, придется заполнить специальное заявление на возврат стоимости обоев;

Образец заявления могут предоставить сотрудники магазина, или же его можно будет составить в свободной форме.

Если к возврату подлежат обои ненадлежащего качества

Если обои оказались бракованные, то порядок действий тот же, что и при возврате качественных обоев. Однако:

  • Меняются сроки возврата. Если качественные обои можно вернуть только в первые две недели, то некачественные обои можно вернуть и позже. Важным условием является только их нетронутость;

Так, например, если вы распаковали обои, начали их клеить и только после этого обнаружили, что они «расплываются», вернуть такой рулон обратно в магазин будет довольно-таки проблематично.

  • Помимо написания заявление на возврат денежной суммы за обои, придется отправлять некачественные обои на экспертизу (которая может быть «растянута» до 30 дней);

Если вы хотите ускорить возврат денежных средств за некачественные обои, то проведите экспертизу самостоятельно. Если будет доказано, что вы не виноваты в обнаруженном дефекте, то магазин компенсирует стоимость проведенной экспертизы.

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:

  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  • Обратиться к профессиональному юристу за советом;
  • Подать исковое заявление;

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-oboi-obratno-v-magazin.html

Ссылка на основную публикацию