Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный правительством рф

Возможные сложности с возвратом технически сложного товара

Технически сложные товары – это законодательно закрепленный юридический термин, обозначающий определенную группу товаров. В основном к таковым отнесены сложное оборудование, электронная и электронно-вычислительная техника и транспорт.

Исчерпывающий перечень приведен и зафиксирован в Постановлении Правительства РФ.

Нормативно-правовая база

В настоящее время отношения, связанные с покупкой гражданином технически сложного товара регулируются тремя основными нормативно-правовыми актами:

1. Отношения продавца и покупателя выстраиваются в соответствии с нормами закона РФ “О защите прав потребителей” от 07 февраля 1992 года № 2300-I.
2. Список товаров утвержден законодательно, приведен в постановлении Правительства РФ “Об утверждении перечня технически сложных товаров” от 10 ноября 2011 №924 и постоянно пополняется.
3. Само понятие также фигурирует в пункте 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

Список технически сложных товаров

В разработанный в 2011 году перечень включались, в первую очередь, средства передвижения, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или электродвигателе, такие, как:

1. Летательный аппарат: самолет или вертолет.
2. Легковой автомобиль, мотоцикл.
3. Сельскохозяйственная техника: трактор, мотоблок, культиватор и прочее.
4. Транспорт для передвижения по снегу, например, снегоход.
5. Спортивное, туристическое или прогулочное средство передвижения по воде: судно или лодка, катер, яхта.

Также в списке перечислены:

1. Бытовые навигационные приборы и оборудование беспроводной связи.
2. Стационарный и портативный компьютер, в том числе ноутбук, а также системный блок.
3. Лазерное/струйное МФУ, монитор.
4. Оборудование спутникового ТВ, игровые приставки.
5. Телевизор и проектор.
6. Цифровая фото- и видеоаппаратура, кинооборудование.
7. Домашняя техника: стиральные машины, электрические плиты и духовки, холодильные установки, кондиционеры и прочее.
8. Наручные или карманные часы с 2 и более функциями.
9. Электрифицированный инструмент.

В списке, утвержденном в 1998 году, перечислены технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками:

1. Станки для резки металла и обработки дерева.
2. Электробытовые машины и приборы.
3. Радио-, фото- и киноаппаратура.
4. Вычислительная и множительная техника.
5. Телефоны и факсы.
6. Электромузыкальный инструмент.
7. Электронные игрушки.
8. Газовое оборудование.
9. Часы.

Несмотря на то, что многие пункты совпадают, существуют и определенные расхождения. Этим законодательным казусом нередко пытаются воспользоваться недобросовестные продавцы.

Права потребителя

Перед покупкой потребитель имеет право ожидать, что упомянутые товары бытового назначения предварительно прошли предпродажную подготовку, что продавец их осмотрел, проверил комплектность и качество изделия, при необходимости собрал его и наладил.

На ярлыке должны быть указаны такие сведения, как наименование, марка, модель и основные характеристики.

При покупке гражданин имеет право требовать проверки качества товара, комплектности, а также получает сопроводительную документацию на товар (техпаспорт), согласно части 4 Постановления №55.

Если покупка уже совершена, а покупатель желает расторгнуть сделку, законодательством предусматривается несколько вариантов. Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ закрепляет за потребителем право заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаруживается недостаток, гражданин имеет право:

• разорвать договор купли-продажи и потребовать возмещения уплаченной суммы;
• обменять товар на аналогичный, но исправный либо похожий по функционалу, но другой марки с компенсацией разницы в стоимости;
• потребовать незамедлительного ремонта или оплаты расходов по ремонту, которые понес покупатель.

Если гражданин предпочел вариант возврата ему денег, он обязан вернуть некачественный товар продавцу за счет последнего.

После того как 15 дней прошло, произвести возврат или обмен товара получится, если:

• обнаружился существенный недостаток;
• сроки на устранение недостатка товара были нарушены;
• в течение каждого года гарантийного срока товар не мог быть использован из-за неисправности в течение более чем 30 дней в совокупности.

Об этом говорится в п. 1 ст. 18 гл. 2 Закона РФ № 2300-1.

Закон о защите прав потребителей различает понятие недостатка и существенного недостатка.

https://www.youtube.com/watch?v=4IbKytTDr1E

Существенным недостатком считается техническая неисправность или брак, из-за которых использование по назначению сильно затруднено, а то и вовсе невозможно или является опасным для жизни. Недостаток считается таковым, если:

• его невозможно устранить;
• исправление брака потребует затрат, аналогичных стоимости самого товара;
• неоднократное появление признаков брака, в том числе и после проведенного ремонта.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Покупателю технически сложного товара следует отнестись к выбору покупки особенно внимательно, поскольку, если такой товар полностью исправен и не имеет недостатков или серьезных недостатков, возврату он подлежать не будет, в какой бы из перечней он не был включен.

• Москва: +7(499)350-6630.
• Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheski-slozhnie.html

Технически сложные товары – перечень 2018 года, список 924 Постановления Правительства РФ | Таков Закон

Список технически сложных товаров, в отношении которых применяется особый порядок возврата и обмена по ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Расскажем, как определить, является ли товар технически сложным, какие наименования входят в перечень технически сложных товаров в 2018 году, в чем особенность возврата таких товаров продавцу в случае обнаружения недостатков.

Что такое технически сложный товар? Перечень 2018 года

Утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 список технически сложных товаров является закрытым. В 2018 году в него не вносились изменения. В список входят транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (автомобили, снегоходы, мотоциклы), самолеты, суда, компьютеры, большинство бытовой техники и электроники и т. д.

Перечень технически сложных товаров в 2018 году:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;
• Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/
• Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Товары, указанные в перечне в пунктах с 1-го по 5-й, чтобы считаться технически сложными, должны быть оборудованы двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями).

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней — список

Права потребителя технически сложного товара

Возврат и обмен вещи, входящей в список технически сложных товаров 2018 года, происходит в порядке, установленном ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться от исполнения договора купли продажи только в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков. На это у него есть 15 дней со дня получения товара.

Если покупатель предъявит в магазин требование заменить товар на аналогичный (при необходимости с соразмерным уменьшением цены), то его должны выполнить в течение 7 дней, если нет спора о наличие недостатка, и в течение 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества. На экспертизе потребитель имеет право присутствовать и даже снимать ее на видео. Требование потребителя вернуть деньги должно быть удовлетворено в течение 10 дней после предъявления продавцу.

Если после покупки прошло больше 15 дней, то вернуть товар продавцу из-за обычного недостатка будет невозможно. Право на возврат денег может быть предъявлено в этот срок только:

• если есть существенные недостатки технически сложного товара;
• нарушены сроки устранения недостатков (45 дней);
• невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Важно помнить, что технически сложные товары из перечня 2018 года БЕЗ НЕДОСТАТКОВ не подлежат обмену или возврату в течение двух недель со дня покупки, так как относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Что такое существенный недостаток товара?

Если недостаток невозможно устранить (он снова и снова появляется после ремонта), или для его устранения придется потратить несоразмерное количество времени и средств, то он считается существенным.

Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара

Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст. 18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию.

Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон).

В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.

Можно ли сдать товар без чека?

Иск в суд

Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2018 году иск подается:

• в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
• в районный суд, если больше 50 000 рублей.

В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.

В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
• заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
• требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

К требованиям можно добавить возмещение сопутствующих расходов, которые пришлось понести потребителю в связи с покупкой некачественного технически сложного товара.

Это могут быть транспортные расходы, стоимость проведенной за свой счет экспертизы, другие убытки.

Обязательно нужно требовать компенсации морального вреда и судебных расходов, в которые включаются расходы на представителя – юриста по защите прав потребителя.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Источник: http://takovzakon.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-v-2018-godu-chto-nuzhno-znat/

Гарантийный срок на технически сложный товар

Согласно положениям действующей редакции Закона о защите прав потребителей, большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 суток со дня покупки по субъективным причинам (покупателю не понравились цветовая гамма, фасон, габариты или общая функциональность изделия). В этом случае не имеет значения, исправен непонравившийся вам товар или нет.

Однако есть и исключения из этого правила, к которым, в частности, относятся изделия, классифицируемые законодателем как технически сложные: их можно обменять или вернуть за них деньги только в течение тех же 14 дней и только при наличии изъянов в продукции.

Какие сроки действия гарантии устанавливаются законом на товар со сложным внутренним устройством?

Как уже было упомянуто, вернуть технически сложную вещь или обменять ее на аналогичную можно только при условии выявления в ней серьезных дефектов, портящих внешний вид или препятствующих нормальному функционированию и, следовательно, использованию изделия в целях, для которых оно предназначено.

Потребовать от продавца направления технически сложного товара на гарантийный ремонт возможно в течение всего срока предоставляемого гарантийного срока.

Определение такого периода времени – право, последовательно переходящее, при неиспользовании предыдущим обладателем, от изготовителя к продавцу и далее к государству (в последнем случае продолжительность срока гарантии принимается равной 2 годам).

Однако вернуть изделие упомянутой выше категории вы можете и по истечении 15 дней, если суммарный срок ремонтных работ по гарантии составляет более 30 суток за 12 месяцев.

Чтобы осуществить возврат товара, его обмен или добиться гарантийного ремонта, составьте письменную претензию к продавцу. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах и подписан обеими сторонами.

Претензию вы можете вручить как лично, так и направить ее заказным письмом по Почте России.

Следующий важнейший вопрос, касающийся осуществления гарантийного ремонта технически сложного товара, – собственно, само понятие такого изделия.

В список технически сложных товаров, сообразуясь с Постановлением Правительства России №924 от 10.11.2011 г., следует включить следующие категории продукции:

• Транспортные средства, оснащенные как двигателем внутреннего сгорания, так и электродвигателем, независимо от способа их передвижения – по воздуху, воде, снегу или земле;
• Оснащенные теми же типами двигателей механические средства и их элементы, сконструированные и реализуемые для ведения сельского хозяйства – как частного, так и в государственных масштабах;
• Навигаторы и средства связи бытового назначения, снабженные сенсорными экранами любого типа, включая смартфоны;
• Любые встречающиеся на рынке разновидности электронно-вычислительных машин (ЭВМ) – персональные компьютеры, моноблоки, планшеты, ноутбуки и пр.;
• Многофункциональные устройства (МФУ), предназначенные для копирования/печати/размножения графической информации (совмещающие в себе функции сканера, принтера и копира);
• Мониторы, оснащенные цифровым блоком управления, равно как игровые приставки, телевизоры, проекторы, средства видео- и фотофиксации;
• Цифровые средства фото- и/или видеосъемки, включая дополнительное оборудование к ним (объективы);
• Поставляемые в комплекте приспособления для приема каналов спутникового телевидения;
• Любая сложная бытовая техника (посудомоечные машины, холодильники, микроволновые печи, пылесосы, плиты для приготовления еды, духовые шкафы, водонагреватели и т.д.).

В отношении технически сложных товаров, входящих в утвержденный законодателем приведенный выше список, действует несколько правил, прописанных в Законе о защите прав потребителей:

• Вы можете вернуть или обменять продукцию данного типа только в течение 14 суток со дня приобретения и при условии обнаружения в предмете сделки купли-продажи существенных недостатков, лишающих вас возможности полноценно использовать изделие без необходимости предпринимать дополнительные меры, не предусмотренные инструкцией по эксплуатации;
• Соответственно, вернуть в течение указанного срока вещь удовлетворительного качества нельзя, в отличие от прочих товаров, не входящих в категорию технически сложных;
• Вы можете вернуть или обменять изделие и после приведенного ранее 14-дневного срока, но только при условии, что были нарушены оговоренные сроки ремонта или ремонт производился каждые 12 месяцев определенного производителем (продавцом или государством) суммарно на протяжении более чем 30 суток;
• Если ни одно из этих условий не выполняется, вы можете, уведомив продавца и получив его согласие, производить ремонт самостоятельно и за свои деньги, а продавец, по предъявлении вами платежных документов, обязуется возместить понесенные вами расходы. Другой вариант – осуществление гарантийного ремонта за счет продавца в выбранном им сервисном центре. За проведение таких работ вы платить не должны;
• Если выйдет, можете договориться с продавцом о предоставлении скидки на испорченный товар, пропорциональной значимости обнаруженного вами дефекта (или дефектов). Однако помните, что выплата компенсации зависит только от доброй воли продавца.

Понятие существенного недостатка

Следующий важнейший вопрос – что такое существенный недостаток. Как несложно догадаться, таким изъяном не может быть признан любой обнаруженный дефект.

К существенным недостаткам, как определяет законодатель, относятся:

• Дефекты, вновь появляющиеся после окончания ремонтных работ и сдачи товара клиенту;
• Изъяны, на устранение которых будет необходимо потратить значительную денежную сумму или большое количество времени;
• Недостатки, в результате возникновения которых продукция становится опасна для здоровья и жизни пользователя или безопасности окружающей среды;
• Технические проблемы, не позволяющие использовать ранее приобретенное изделие в полной мере согласно инструкции по эксплуатации и здравому смыслу.

Если по предъявлении вами продавцу претензии он не соглашается осуществлять по гарантии ремонтные работы, обменивать товар на такой же хорошего качества или возвращать вам истраченные ранее денежные средства (при условии, что вы обратились за обменом/возвратом до истечения определенного законодателем срока), вам следует предпринять описанные ниже действия:

• Потребуйте проведения экспертизы. Сначала продавец может провести ее в удобном ему сервисном центре;
• Если результат проведенной продавцом экспертизы вас не устроит (что очень вероятно), обращайтесь за независимой экспертной оценкой. Вам придется за нее заплатить, однако, в случае благоприятного для вас вывода независимого эксперта, расходы на его услуги будут вам в судебном или досудебном порядке возмещены;
• Если, напротив, и независимый эксперт придет к выводу, что причиной появившегося дефекта стали ваши действия или действия третьих лиц, не зависящих от продавца/изготовителя, последний с большой вероятностью откажет вам в осуществлении ремонта по гарантии, тем более – в возврате или обмене вещи.

Если эксперт пришел к выводу, что дефект появился не по вашей вине, а продавец все равно отказывается выполнять свои обязанности, готовьте исковое заявление в суд, к которому приложите результаты независимой экспертизы.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/garantijnyj-srok-na-texnicheski-slozhnyj-tovar.html

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

(1 оценок, среднее: 4.00 из 5)
Loading…

Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие.

Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

Это не касается целого ряда продукции, особую группу которых представляют товары технически сложные.

Понятие технически сложных товаров

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Они дают право покупателю вернуть или обменять в срок 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

• не использовался;
• сохранены товарный вид и упаковка продукта;
• присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
• в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту.

Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон. Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков на протяжении 15 дней.

Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с текстом Постановления №55 право на обмен или возврат в течение 14 дней, предусмотренных статьей 18 Закона «О Защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды качественных непродовольственных товаров:

• лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
• товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика;
• тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
• нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
• одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
• бытовая и сельскохозяйственная химия;
• мебель бытового назначения;
• ювелирная продукция и драгоценные камни;
• авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
• оружие гражданское и патроны;
• технически сложные товары;
• растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.

Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

При обнаружении недостатков, право на возврат определяется той же Статьей 18 Закона «ОЗПП». Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

• летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
• сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
• плавсредства, оснащенные двигателем;
• аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
• приборы с цифровым блоком управления;
• бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.

Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Особенности и условия возврата таких товаров

Как уже говорилось, возврат товаров, указанных в перечне Постановления Правительства РФ № 924 от 19.01.1998 возможен только при наличии претензий к качеству.

Следует учитывать, что срок возврата, утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

Если на товар нет гарантии, срок предъявления претензии ограничен 24 месяцами со дня приобретения.

Руководствуясь текстом этого пункта, существенные недостатки продукции можно классифицировать по таким признакам:

• Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
• Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят их. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
• Срок, необходимый для устранения дефекта превышает сорок пять дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). Отсутствие материалов и запасных частей не причина для продления времени, необходимого для ремонта.
• После устранения подобный дефект проявляется снова.
• В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то на протяжении 24-х месяцев со дня приобретения.

Вернуть технически сложный товар недостаточного качества можно при невозможности использования его на протяжении 30 дней (суммарно) каждого года срока гарантии. Если причиной этому становятся повторяющиеся мероприятия по устранению разных дефектов.

Если приобретение технически сложного товара проводилось дистанционным способом, то по статье 26.1 Закона «ОЗПП» покупатель вправе вернуть или обменять его на протяжении семи дней с момента получения, независимо от его качества.

Товар, обладающий индивидуальными свойствами (сделанный в индивидуальном порядке, под заказ), возврату не подлежит.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/tehnicheski-slozhnye-tovary.html

Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества

Равенство прав сторон сделки купли-продажи закреплены на законодательном уровне. Закон предоставляет покупателю возможность вернуть не подошедшее изделие в магазин в двухнедельный срок.

Существует ряд изделий, попадающих под исключение из правил – в ГК РФ есть перечень технически сложных товаров, которые нельзя сдать  в течении 14 дней.

Общие правила возврата

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, предоставляет любому клиенту двухнедельный срок для обмена или сдачи продукции, которая разонравилась или не подошла. Это возможно, если:

• Сохранен товарный вид изделия;
• Имеется упаковка;
• Сохранились ярлычки или пломбы;
• Отсутствует использование вещи;
• Есть платежный документ, подтверждавший приобретение.

Последнее условие не является обязательным – подтвердить факт приобретения можно другими способами.

Сложная техника: понятие и список

Общее правило возврата не распространяется изделия, входящие в список технически сложных товаров, регламентированный Постановлением правительства России под номером 55 от 19 января 1998 года. Одиннадцатый пункт данного постановления посвящен товарам бытового назначения.

Если к реализуемому изделию прилагается гарантия, такое устройство попадает в разряд сложного. Однако ориентироваться исключительно на этот критерий нельзя. Сейчас гарантийный талон выдают не только на техническое оборудование, но и на обувь или текстиль.

Чтобы исключить путаницу,  существует 924 перечень технически сложных товаров, завизированный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011, возвращение и обмен которых регламентирован вторым пунктом 475 статьи ГК России.

Не подлежат возврату следующие устройства:

• Аппараты для передвижения в воздушном пространстве, имеющие электродвигатель (самолет, геликоптер);
• Транспортные средства (авто, мото- техника);
• Автосельхозтехника (культиваторы, тракторы, уборщики);
• Спецоборудование (снегоуборочные машины);
• Водные суда с мотором (яхты, катера, мотолодки);
• Оборудование для связи и навигации с сенсором (видеорегистраторы, смартфоны, мобильные телефоны, сотовые телефоны);
• Компьютерная техника (ноутбуки, нетбуки, стационарные ПК);
• МФУ (принтера, мониторы);
• Спутниковое оборудование;
• Игровые платформы;
• Телевизионные устройства;
• Кино- и фото- оборудование;
• Крупная бытовая техника (холодильники, морозильные камеры, электро и газо плиты, духовки, бойлеры, стиральные машины, устройства для кондиционирования).

Особенности совершения сделки

Перед покупкой клиент имеет право осмотреть изделие в магазине, затребовать проверки качества от сотрудников-консультантов. Например, опробовать представленную модель сотового телефона.

Перед приобретением сложного устройства клиенту следует проконтролировать заполнение гарантийного талона.  В талоне не должно быть пустых граф. Заверяется гарантия печатью продавца.

По возможности сохраните платежный документ. Это облегчит возврат сложнотехнического товара при обнаружении дефектов. Хотя отсутствие документа об оплате изделия не препятствует проведению замены или возврата денег за некачественное устройство.

Что еще нельзя сдать

Кроме сложной продукции по статье 18  ЗоЗПП не подлежит возвращению качественная продукция в виде:

• Медикаментозных и гигиенических средств;
• Питание для малышей;
• Духи, косметика;
• Текстиль, реализуемый на метраж;
• Белье;
• Бытовая химия;
• Оружие и боеприпасы;
• Растения, питомцы;
• Газеты или журналы.

Возврат сложнотехнических изделий

По правилам ст. 18 ЗоЗПП и Постановления Правительства №55 предоставляется двухнедельный срок для возврата сложно-технического товара ненадлежащего качества. При отсутствии дефектов приобретенного устройства возвратить его в магазин или обменять на другое невозможно.

Выявить сложный недостаток продукции быстро не всегда удается. Поэтому обмен технически сложного товара  или возвращение его в магазин по статье 19 ЗоЗПП и статье 475 ГК РФ возможно на протяжении всего времени гарантийного использования. Если гарантия не обозначена, то время возвращения соответствует времени пригодности устройства.

Возврат сложной бытовой техники, например, сотового телефона, ограничен двумя годами  после покупки.  В это время можно возвратить изделие, если:

• Обнаруженный недостаток не подлежит ремонту и мешает нормальному функционированию оборудования;
• Стоимость восстановительных работ равна или превышает цену на изделие;
• Время проведения ремонта больше 45 суток;
• Повторное появление дефекта после его устранения;
• Дефект не позволяет использовать вещь по прямому назначению.

Особенностью сложного продукта ненадлежащего качества могут быть систематические поломки, когда его ремонт занимает суммарно тридцать календарных суток за каждый год гарантийного обслуживания.  Такое изделие подлежит возвращению в магазин.

Для заказов техники по интернету или каталогу ст. 26.1 ЗjЗПП предусматривает семидневный срок возврата с момента доставки. Качество продукции при этом роли не играет. При получении устройства, условия возвращения которого не прописаны продавцом, время возвращения увеличивается до трех месяцев.

Исключением из всех правил является изделие, выполненное на заказ по индивидуальным требованиям. Такая продукция не может быть обменяна или возвращена.

Порядок возвращения продукции

Для обмена некачественной продукции или получения денежной компенсации покупатель подает досудебную претензию торговой организации. В ней указываются дата приобретения изделия, выявленный недостаток, четкие требования заявителя. В качестве приложения можно сделать копию платежки или талона на гарантию.

У магазина есть неделя для обмена некачественного изделия на аналогичное. Если для установления дефекта требуется проведение дополнительных исследований, срок увеличивается до двадцати суток.

Если клиент просит вернуть деньги, перечисление осуществляется не позже десяти дней. Кроме возвращения потраченной суммы, клиент вправе получить возмещение ущерба, возникшего  из-за реализации некачественной продукции.

Не предоставляется идентичное изделие при ремонте транспортных средств. Продавец вправе оценить качество сданного изделия. Такая проверка проводится сотрудниками магазина или уполномоченной фирмы и не является экспертизой.

При возникновении спорных ситуаций назначается независимая экспертиза, стоимость которой оплачивает предприниматель. Клиент вправе наблюдать за работой эксперта. При несогласии с оценкой эксперта, ее можно оспорить через суд.

Если будет установлена вина производителя, торговая организация удовлетворяет заявленные требования в полном объеме. Если же дефект возник по вине клиента, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы. Давать экспертное заключение может только аккредитованная организация. Все споры, разрешить которые путем переговоров не удалось, решаются судом.

Источник: https://zpp.guru/torg/perechen-texnicheski-slozhnyx-tovarov/

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.

Перечень невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

к содержанию ↑

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

к содержанию ↑

Супер сложная техника

В этот список входят:

• вертолеты и легкие самолеты,
• автомобили, мотоциклы,
• тракторы, другая спецтехника с двигателями,
• спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

к содержанию ↑

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

• системные блоки, ноутбуки,
• мониторы, принтеры и МФУ,
• техника для трансляции спутникового ТВ,
• игровые консоли, телевизоры,
• фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

1. стиральные и посудомоечные машины,
2. холодильники и электроплиты,
3. духовки и кофемашины,
4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

к содержанию ↑

Что не подлежит возврату?

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

• металлообрабатывающие станки,
• домашние электроприборы,
• различная радиоэлектроника,
• компьютеры, фотоаппараты,
• видеокамеры,
• телефоны,
• музыкальные электроинструменты,
• детские игрушки с электронной «начинкой».

к содержанию ↑

Возврат сложных товаров с дефектом

Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.

Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.

к содержанию ↑

Является ли сотовый телефон (смартфон) технически сложным прибором?

Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все. В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано. Значит ли это, что можно менять или возвращать их по правилам обмена и возврата обычных товаров? Например, если покупатель уже дома понял, что модель аппарата ему просто не нравится.

Мобильный телефон (смартфон) в соответствие с законодательством не является технически сложным товаром.

Это значит, что его можно обменять или вернуть телефон при наличии даже несущественных недостатков в течение 14 дней. Однако, позже этого нельзя сделать в том случае, если купленный мобильник полностью надлежащего качества. Это прописано в постановлении от 20 октября 1998 года №55.

О том, можно ли вернуть технически сложный товар, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/spisok-tehnicheski-slozhnyh.html

Условия возврата техники из списка технически сложных товаров

Технически сложные товары – это те товары, которые предназначены для выполнения разнообразных функций, соответствующих их техническим характеристикам. Особенности такого типа продукции состоят в использовании высоких технологий, длительном сроке эксплуатации и необходимости в наличии электропитания для совершения работы.

Продукция этой группы снабжена инструкцией по эксплуатации, гарантийным талоном и иными документами, которые говорят о её правильном использовании и мерах предосторожности. Техническе товары бытового назначения – это тот подтип продукции, который стал неотъемлемой частью в жизни человека.

Такие товары есть в каждом доме и используются практически ежедневно.

Условия возврата такого рода товара

Сложнотехнический товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после совершения покупки (не включая день приобретения). Условием его возврата может стать только обнаружившийся недостаток. Если товар просто не понравился, возврат сложнотехнического товара надлежащего качества невозможен (статья 25 закона «О защите прав потребителя»).

Обменять такой тип товара в случае, если после покупки прошло 14 дней, можно в рамках установленного гарантийного срока.

Такая возможность рассматривается если за время использования купленного изделия был обнаружен заводской брак, не позволяющий эксплуатировать его в полной мере.

Подробнее о том, как вернуть или заменить технически сложный товара ненадлежащего качества — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Перечень сложнотехнических товаров

Перечень товаров, относящихся к сложной технике, утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Если говорить о товарах бытового назначения, то в этот список входят изделия такого типа:

О возврате часов

Согласно ст 25 Закона о защите прав потребителя, возврату и обмену подлежат кварцевые и механические часы надлежащего качества, если они не состоят из драгоценных элементов. Нельзя вернуть электронные часы и изделия, частично или полностью состоящее из драгметаллов.

Подробнее читайте в этой статье

• Навигационное оборудование и устройства беспроводной или спутниковой связи, которые могут иметь сенсорный дисплей и несколько функций.
• Системные блоки различных видов и назначений.
• Устройства лазерного или струйного типа со множеством функций.
• Элементы спутникового телевидения, мониторы и телевизоры, имеющие цифровой блок управления.
• Оборудование, связанное с фотографированием или киносъёмкой (в том числе и камеры), с цифровым управляющим блоком.
• Сложнобытовая техника.
• Часы с разными механизмами, в которых предусмотрено наличие от одной до нескольких функций.

Стоит отметить, что к сложнобытовой техники относятся холодильное оборудование, стирающие и моющие устройства, разнообразные варочные поверхности, аппаратура, контролирующая климат. Если говорить про обычный кнопочный сотовый телефон, то к технически сложным товаром он не принадлежит.

Сравнивая его со смартфоном, который относится к таковым, можно говорить о том, что у него недостаточно технических и функциональных возможностей для того, чтобы его считали сложнотехническим. Как вернуть телефон в магазин — читайте на нашем сайте тут.

Видеоригистратор можно отнести к технически сложным товарам, так как он имеет цифровой блок управления и по своей классификации принадлежит к видеокамерам. Если говорить о пылесосе или наушниках, то это не сложнотехнические товары, так как они цифрового блока управления не имеют и ограничены по своим функциям.

Вывод: Сложнотехнические товары — определенный вид продукции, обменять или вернуть который в магазин сложнее. Вернуть их только из-за того, что они не понравились невозможно. Основанием для этого может послужить только наличие видимого дефекта, не позволяющего полноценно их эксплуатировать.

Интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

Источник: https://potrebexpert.online/5646-perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-utverzhdennyi-zakonodatelstvom-rf

Технически сложные товары (понятие, критерии)

Статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» установлен суженный круг требований, которые вправе предъявить покупатель (потребитель) в адрес продавца в случае продажи ему технически сложного товара ненадлежащего качества.

Так, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатка, покупатель (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня передачи покупателю (потребителю) такого товара.

После истечения указанного срока покупатель (потребитель) вправе вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества только в случае:

— обнаружения покупателем (потребителем) существенного недостатка товара (подробнее о существенном недостатке товара читайте на нашем сайте);

— нарушения продавцом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования покупателем (потребителем) товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Попробуем разобраться в том, что под термином «технически сложный товар» понимает действующее законодательство.

Сам Закон «О защите прав потребителей» не дает общего определения «технически сложного товара» и не содержит единого перечня таких товаров, отсылая нас к постановлениям Правительства РФ.

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвержден перечень технически сложных товаров для целей применения статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в который входят следующие товары:

— легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

— тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

— суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

— оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

— системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

— лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

— комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

— телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

— цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

— холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

— автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);

— приборы и аппаратура медицинские бытового назначения;

Следует отметить, что, по нашему мнению, Закон «О защите прав потребителя» не ставит возможность признания того или иного товара «технически сложным» исключительно в зависимость от включения его наименования в соответствующие списки (перечни).

Так, ни перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924, ни перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 N 55 не содержат конкретного (исчерпывающего) списка «технически сложных товаров», в связи с чем признание товара «технически сложным» зависит от того, относятся ли они по своим характеристикам к категориям товаров, указанным в соответствующем перечне.

Характеристики товара (в целях отнесения его к категории «технически сложных товаров») могут определятся из различных источников информации, в том числе прилагаемых (передаваемых) вместе с товаром при его приобретении:

— инструкция по эксплуатации;

— сертификат качества;

— декларация соответствия;

— гарантийный талон;

— сервисная книжка;

— иные источники, содержащие сведения о товаре.

В случае спора покупателя (потребителя) с продавцом о характере товара как «технически сложного», отнесение товара к такой категории может определятся на основании товароведческой экспертизы.

Источник: http://www.pr-standart.ru/individuals/texnicheski-slozhnie-tovari/