Содержание статьи 12 закона «о защите прав потребителей»: предоставление информации о товаре и ответственность продавца

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Главная >> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

Глава I Общие положения
• Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
• Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
• Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
• Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Статья 15 Компенсация морального вреда
• Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
• Статья 17 Судебная защита прав потребителей

Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

• Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
• Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
• Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
• Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
• Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
• Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 26 Утратила силу
• Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
• Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

• Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 38 Утратила силу
• Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

• Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
• Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
• Статья 42 Утратила силу
• Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
• Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
• Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
• Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
• Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
• Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

• приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
• получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

• определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
• описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
• регламент качества работ и продукции;
• определение требований к безопасности продукции и сервиса;
• сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
• описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

• Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
• Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

Статья 12 Закона о защите прав потребителей

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 2.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Комментарий юриста:

Данная статья устанавливает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за не предоставление потребителю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) и носит отсылочный характер.

При этом потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

Данная норма согласуется с положениями статьи 426 Гражданского Кодекса РФ, предусматривающими, что коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

При этом публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 Гражданского Кодекса РФ.

Конкретные меры гражданско-правовой ответственности продавца (исполнителя) также предусмотрены Законом О защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- соразмерного уменьшения покупной цены;- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.Кроме того, потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В дополнение к указанным правомочиям в силу статьи 29 Закона потребитель также вправе по своему выбору потребовать:- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Судебная практика:

Постановлением Федерального арбитражного суда Центрального округа от 17 мая 2004 года по делу № А14-9517-03/340/10 определено, что информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона РФ О защите прав потребителей должна в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания. Учитывая это, предоставление данной информации на иностранном языке, без сообщения перевода в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона, следует расценивать как не предоставление необходимой информации с наступлением последствий, перечисленных пунктами 1, 2, 3 статьи 12 Закона.

В соответствии с частью 1 статьи 14.8 КоАП РФ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от пятидесяти до ста минимальных размеров оплаты труда.

Таким образом, нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа.

Источник: http://www.samsebeyurist.ru/k4/2910-statja-12-zakona-o-zashite-prav-potrebitelei.html

О чём говорит ст 10 федерального закона «о защите прав потребителей»

Как часто вы читаете этикетки? Задумываетесь о достоверности информации, указанной на них? Так, при покупке продуктов в соседнем супермаркете потребитель редко вчитывается в состав знакомых марок. А вот при приобретении автомобиля, уже более основательно изучает товар – узнает все характеристики, условия гарантийного обслуживания, кто производитель. 

Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?

Представьте, что вы приобрели продукт, а производитель не указал в составе ингредиент, на который у вас аллергия.

Скорее всего, зная о непереносимости какого-то компонента, вы изучили состав. Тогда это серьезное нарушение.

Информация о товарах (услугах), которая предоставляется покупателю, строго регулируется законом. А именно статьей 10 Федерального Закона «О защите прав потребителей» РФ и Гражданским Кодексом РФ. Существуют и специальные правовые акты, которые регламентируют предоставление информации об отдельных видах товаров.

Сведения о продавце (изготовителе), о товаре обязательно необходимо размещать на упаковке и на русском языке

Необходимая информация для покупателя согласно закону

Давайте разберемся, о чем вас должен информировать продавец (производитель/изготовитель) по российскому законодательству. В законе «О защите прав потребителей» говорится – информация должна быть достоверна и способствовать правильному выбору товара. Это важно.

Потому что если информация ложная или неполная, вас вводят в заблуждение. Вы можете купить вещь, совершенно не подходящую вам по потребительским или эксплуатационным свойствам. И это приведет к неудобствам, убыткам, ущербу или другим проблемам. Приятного здесь мало.

Для наглядности рассмотрим пример из судебной практики

Покупательница В. приобрела пластиковые окна, но после установки обнаружила, что в сильные морозы на стеклах образуются конденсат и наледь. Оказалось, окна ПВХ фирмы ООО «Дальсервис» не соответствуют ГОСТу и техническим регламентам, а монтаж был выполнен с нарушениями.

По результатам экспертизы также выяснилось, что окна не предназначены для эксплуатации в морозы ниже 15 градусов, их теплообмен имеет недостатки.

При этом покупательница, чтобы снизить стоимость монтажных работ, согласилась на установку монтажного шва не по ГОСТу, а по технической документации фирмы.

Что существенно повлияло на промерзание окон, хотя не должно было привести к таким последствиям.

Продавец не проинформировал обо всех нюансах покупательницу и не предоставил ей полную информацию о товаре и услугах, как предписывает статья 10 Закона «О защите прав потребителей». Женщина обратилась в магазин с претензией, но получила отказ. Тогда В. пошла в юридическую консультацию и обратилась в суд с иском.

Истица не получила от ООО «Дальсервис» при заключении договора полной, точной и достоверной информации, что повлекло неприятные последствия и для нее, и для магазина.

Если бы ей заранее сказали, что недорогой профиль не выдерживает морозов, а удешевление установки (монтажа) приведет к образованию наледи и конденсата – она, наверно, лучше переплатила, но приобрела более качественные товар и услуги.

Всю информацию продавец может доносить до потребителей любыми законными способами

Итак, по закону (ст.10 ЗоЗПП РФ) продавец должен сообщить вам достоверную информацию:

1. О потребительских качествах (характеристиках)/составе товара. Касаемо продуктов питания, нужно подробно указывать:
   1. состав, в особенности наличие различных добавок и ГМО;
   2. назначение;
   3. пищевую ценность;
   4. сроки и условия хранения;
   5. способы, место и дату изготовления;
   6. вес (объем);
   7. противопоказания (только для некоторых категорий, Постановление Правительства РФ от 23.04.1997 № 481).

Источник: https://pravapotrebitelya.ru/prava-pokupatelej/st-10-zozpp.html

Информация о товарах, работах, услугах



В соответствии со статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Эта информация в соответствии со статьей 8 Закона в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Обратите внимание

Исходя из этоих правил нельзя считать достоверной информацию, которая, к примеру, указана мелким шрифтом, т.к. мелкий шрифт  договора  крайне  затрудняет визуальное  восприятие  текста  договора,  что  не  позволяет  потребителю получить полную информацию и сделать правильный выбор.

Отсутствие перевода на русский язык – равносильно непредставлению информации о товаре. Потребитель не обязан знать иностранные языки, и не обязан утруждать себя чтением со словарем.

Если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные статьей 12 Закона.

То есть, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (пункт 2 статьи 10):

• наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров;

• гарантийный срок, если он установлен;

• указания на цену и условия приобретения товаров;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей;

• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

• информацию о правилах продажи товаров.

Кроме того, если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), то потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, а информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Последствия неисполнения обязанности по предоставлению информации о товаре, работе, услуге

Гражданско-правовые последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения рассматриваемых обязанностей предусмотрены ГК и Законом о защите прав потребителей.

Согласно статье 495 Гражданского кодекса РФ покупатель, которому не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую информацию о товаре, вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445 ГК), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

В статье 12 ЗПП ответственность изготовителя (продавца) за ненадлежащую информацию о товаре установлена в зависимости от вида правонарушения.

Важно

Если потребителю при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, возвратив товар, если это возможно по его характеру, продавцу.

Если продавец не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре, он несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Схематично это можно представить так:

Если непредоставление полной и достоверной информации о товаре повлекло причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе требовать от изготовителя (продавца) возмещения вреда в порядке, предусмотренном главой 59 ГК и статьей 14 ЗПП.

Статья написана и размещена 13 июля 2013 года. Дополнена —

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zpp-informaciya-o-tovarah.html