Содержание статьи 25 закона «о защите прав потребителей»: возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Возврат товара по статье 18 закона о защите прав потребителей

Статья 18 и статья 503 ГК РФ — соотношение норм

Претензия на возврат денег за товар в 2018 — 2019 году на примере возврата некачественной обуви

Как вернуть товар надлежащего качества: обмен и возврат товара как способы защиты

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона?

Возврат товара по статье 18 закона о защите прав потребителей

Если продавец при заключении сделки не предупредил покупателя о недостатках вещи, последний в случае их обнаружения вправе по своему усмотрению воспользоваться одним из защитных механизмов, перечисленных в ст. 18 федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), в том числе возвратить товар и получить обратно затраченные на его покупку денежные средства.

Статья 18, раскрывая содержание права потребителей на возврат товара, говорит, что прибегнуть к выбранному способу защиты потребитель может при обнаружении недостатка в пределах гарантийного срока, установленного на покупку, а при его отсутствии можно вернуть товар в разумный срок, но в рамках 2-летнего периода со дня передачи вещи.

Обратите внимание

ВАЖНО! Определяющим критерием наличия или отсутствия ответственности продавца выступает момент возникновения недостатков, который в спорных ситуациях определяется посредством экспертизы.

Гарантийный срок влияет на распределение бремени доказывания между контрагентами. Когда он установлен, доказывать, что недостатки появились уже после передачи вещи покупателю, будет продавец, а если нет — покупатель. 

Статья 18 и статья 503 ГК РФ — соотношение норм

На 2018 — 2019 год, помимо положений Закона, регулированию вопроса о правах потребителей на возврат товара с недостатками посвящена также ст. 503 ГК РФ. Нормы актов аналогичны, но различается подход к определению количества способов защиты, которые могут быть применены по отношению к покупке некачественных технически сложных товаров.

Если в Гражданском кодексе их число зависит от существенности выявленного недостатка, то закон о защите прав потребителей берет за основу критерий срока обнаружения изъянов (в пределах 15 дней — все способы, после — возврат лишь при соблюдении условий).

Подробнее о сроках возврата товара ненадлежащего качества читайте в статье Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Во избежание коллизий в п. 6 ст. 503 ГК РФ прямо указывается на приоритет норм закона о защите прав потребителей для ситуаций приобретения товаров гражданами.

Претензия на возврат денег за товар в 2018 — 2019 году на примере возврата некачественной обуви

Разберем порядок реализации права на возврат некачественной покупки на примере приобретения обуви, в которой обнаружились недостатки.

  1. Можно обратиться к продавцу с целью урегулирования ситуации без предъявления письменных требований. При получении отказа вернуть деньги сразу составляется претензия.
  2. Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах — для продавца и для покупателя, где продавец ставит отметку о получении с указанием даты.
  3. Важно правильно указать адресата требований — руководителя продавца, адрес и свои данные.
  4. В претензии должны быть четко отражены обстоятельства произошедшего: дата совершения покупки, какая именно обувь приобреталась (артикул, название модели), стоимость вещи. Обязательно отразить продолжительность гарантийного срока при наличии, а также момент обнаружения дефекта и его характер, например: «через 5 дней после начала использования у правого сапога оторвалась подошва». Главное, чтобы ненадлежащее качество было выявлено в пределах гарантийного срока, а когда его продолжительность менее 2 лет — в рамках 2-летнего периода.
  5. Завершить претензию следует ссылкой на правовую основу (ст. 18 Закона), а также формулировкой требований — «принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него сумму».

ВАЖНО! Продавцу дается 10 дней на рассмотрение претензии покупателя и принятие решения по ней.

В случае отказа возможно проведение независимой экспертизы и направление повторной претензии с приложением копии акта экспертизы, дополненной требованием возместить затраты на ее проведение. 

Как вернуть товар надлежащего качества: обмен и возврат товара как способы защиты

Требование замены товара — один из альтернативных инструментов защиты при приобретении товара с недостатком. Покупатель может изъявить желание получить товар такой же модели и марки либо другой с перерасчетом цены покупки.

В качестве самостоятельного механизма обмен предусмотрен для случаев, когда покупка устраивает потребителя по качеству, однако товар не соответствует его ожиданиям по иным параметрам — фасону, размеру, цвету.

Нормативно установлены условия реализации права на обмен, позволяющие сохранить баланс интересов покупателя и продавца:

  1. Ст. 25 Закона устанавливает 14-дневный срок для обмена, который отсчитывается со следующего дня после совершения покупки. Данный срок не подлежит приостановлению или иным изменениям, поскольку носит пресекательный характер — если право не реализовано в течение 2 недель, покупатель его лишается.
  2. Обменять возможно лишь вещь, сохранившую товарный вид, свойства, ярлыки — это правило призвано минимизировать издержки продавца при последующей реализации товара.
  3. Покупатель обладает доказательствами приобретения товара у данного продавца — если нет чека, могут быть свидетели.
  4. Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену (утвержденного постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Право на возврат качественного, но не подошедшего по характеристикам товара также предусмотрено ст. 25, но необходимо помнить, что данные правовые возможности не альтернативны. Закон о возврате товара действует лишь в случае, если продавец не располагает товаром для обмена, что делает его объективно невозможным. 

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона?

Представим, что покупатель приобрел мобильный телефон, который при ближайшем рассмотрении ему не понравился, несмотря на отсутствие претензий по качеству. Возможно ли вернуть такой товар в магазин по правилам ст. 25?

Как уже было указано, товары, не подлежащие возврату или обмену, перечислены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Это, прежде всего, лекарства, предметы личной гигиены, драгоценности, бытовая химия, а также технически сложные товары, в числе которых телефонные аппараты. Таким образом, обменять или возвратить исправный смартфон невозможно.

Совершенно иной будет ситуация, если телефон оказался бракованным. Тогда применяются особые правила возврата технически сложных покупок (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

Если претензия по качеству предъявлена в пределах 15 дней, гражданин вправе без каких-либо дополнительных условий требовать возврата денег либо замены вещи.

Если же указанный срок прошел, отказ от товара можно реализовать лишь при наличии одного из обстоятельств:

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/vozvrat_tovara_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Как обменять товар ненадлежащего качества :

Закон защищает покупателей и поэтому предоставляет им право вернуть качественный товар продавцу, если он не был в употреблении и сохранил свои свойства. Сделать это возможно в течение двух неделей, не считая дня приобретения вещи. Кроме того, существует определенный список продукции, которую невозможно вернуть обратно в торговую сеть.

Что необходимо знать покупателю

Итак, большинство граждан нашей страны нередко посещают различные торговые центры и приобретают новые вещи. Тем не менее не все из них знают о том, что купленный товар даже очень хорошего качества можно обменять на другую, аналогичную продукцию.

Для этого гражданину необходимо обратиться в магазин с чеком или другим документом, который бы подтверждал факт покупки вещи у данного продавца. Срок для осуществления такой процедуры по закону не может превышать двух недель.

День приобретения непродовольственной продукции в этот период времени не входит.

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» указывает на то, что в случае отсутствия у покупателя кассового чека он не лишается возможности ссылаться на показания свидетелей.

Важно

Граждане должны подтвердить, что человек приобрел вещь именно у этого продавца.

На практике данная норма почти не действует, потому что продавцы просто отказываются принимать вещи без чеков, а граждане не отстаивают свои права.

Условия

С учетом требований ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» гражданин может сделать обмен товара хорошего качества на другую аналогичную продукцию, если его не устраивают какие-либо свойства приобретенной вещи. Для этого у него есть срок — две недели. Кроме того, чтобы продавец принял обратно товар хорошего качества, необходимо соблюдать ряд условий. К ним относятся следующие:

— сохранение первоначальных свойств вещи, т.е. всех ярлыков и этикеток, наклеек, коробки;

— срок, товар нужно отдать обратно в торговую сеть в установленный законом срок;

— купленная вещь не должна входить в перечень, утвержденный Правительством, например, ткань или духи, а также автомобиль или книги вернуть будет невозможно.

Можно ли получить назад денежные средства

В том случае, если гражданин обратился в магазин с целью совершения обмена купленной вещи на другую, но подобной продукции не оказалось в наличии, он может от нее отказаться. Кроме того, продавец обязан вернуть ему уплаченную сумму в трехдневный срок после возвращения товара — об этом гласит норма ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Тем не менее встречаются и такие ситуации, когда клиент и владелец магазина договариваются между собой о том, что последний совершит обмен продукции на аналогичный товар только после поступления его в продажу. Это также не запрещено и даже предусмотрено ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Не будет выполнен

Обмен хорошей и качественной вещи возможен в случае, если сохранились ее первоначальные свойства: вид, ярлыки и упаковка. Это необходимо для того, чтобы товар, переданный продавцу, не пропал и не принес убытки.

Именно по указанной причине обмен одной качественной вещи на другую проводится только при отсутствии на ней следов эксплуатации и сохранении первоначального вида, так гласит ст. 25 Закона «О защите потребителя».

Поэтому если свойства приобретенного товара будут нарушены, то он останется у покупателя. Обмен его выполнен не будет.

Перечень

В него входят определенные товары, обмен и возврат которых запрещен. К ним относятся:

— косметические средства;

— препараты;

— средства личной гигиены;

— носочно-чулочные изделия;

— духи и туалетная вода;

— дорогие ювелирные украшения;

— автомашины и плавательные средства;

— животные и растения;

— книжная продукция;

— бытовая химия;

— различные ткани;

— мебельные гарнитуры.

Поэтому, если женщина приобрела в магазине колготки, и они ей не подошли по размеру, вернуть назад она их уже не сможет. Так как они относятся к изделиям, не подлежащим возврату и обмену. На это указывает Федеральный закон, ст. 25 которого гласит о том, что список продукции, не подлежащей обмену, устанавливается Правительством.

Судебная практика

Женщина купила в магазине красивые кожаные туфли. После чего она вдруг заметила, что они ей немного широковаты, и решила их обменять на другие. Она принесла обувь обратно в магазин, но оказалось, что таких туфель уже нет в продаже, и тогда женщина попросила продавца вернуть ей деньги, но получила отказ без каких-либо на то оснований. Гражданка обратилась в суд.

Из материалов дела:

Женщина хотела обменять купленную обувь на другую в установленный для этого срок. Все ярлыки и коробка, а также чек, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца, были сохранены. С учетом положений ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» она имела на это полное право. Тем не менее в магазине женщина получила отказ от продавца. Денежные средства ей также не вернули.

И это несмотря на то, что клиент может обменять качественный товар на другой, если он не подошел ему по размеру, фасону, цвету, на это указывает ч. 1 ст. 25. Закон «О защите прав потребителей» подтверждает и то, что совершить данные действия можно в срок, не превышающий двух недель.

Решение суда было принято в пользу гражданки. Кроме того, магазин был вынужден выплатить ей еще и компенсацию за перенесенные моральные страдания. Ведь женщина сильно нервничала из-за того, что не смогла самостоятельно совершить обмен одного товара на другой. В связи с этим у гражданки случился нервный срыв, и она долгое время провела в больнице.

Источник: https://www.syl.ru/article/300898/st-zakona-o-zaschite-prav-potrebiteley-kak-obmenyat-tovar-nenadlejaschego-kachestva

Возврат товара статья 25 законодательство

Многим людям, часто совершающим покупки, известно, что свое приобретение можно вернуть в магазин в четырнадцатидневный срок после совершения сделки. Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует процессы купли — продажи и подробно рассказывает, какие действия продавцов и покупателей являются законными, а какие нет.

Несмотря на свое законное право, потребителю не всегда удается вернуть купленное изделие в магазин. Это может происходить по разным причинам. Как же грамотно пользоваться своими правами покупателя? На этот вопрос вам даст ответ данная статья.

Читайте также:  Документы для погашения ипотеки материнским капиталом — перечень и порядок действий

Как можно провести возврат купленной продукции, согласно требованиям, представленным в 25 разделе закона о ЗПП?

Статья 25 вышеуказанного закона прописывает порядок реализации права на возвращение товара в двухнедельный срок, если тот по каким-либо причинам не подошел покупателю. Чтобы без особых проблем и возражений со стороны продавца совершить возврат покупки, вам стоит сделать следующие шаги:

  1. Сохраните внешний товарный вид изделия, все его свойства и качество.
  2. Не отрывайте ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не пользуйтесь продукцией.
  4. Не выкидывайте договоры и чеки, подтверждающие покупку.
  5. Если чеков нет, пользуйтесь письменными показаниями свидетелей покупки.
  6. Убедитесь, что вещь не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если так случилось, что хотя бы один пункт из вышеперечисленных вами не выполнен, то продавец на его основании может отказать в совершении возврата/обмена изделия. Процесс возврата товара хорошего качества, без явного и скрытого брака тоже описан в статье 25 закона о защите прав потребителей. Речь идет только о товарах непродовольственных.

Важно! Покупателю разрешается поменять купленный товар на аналогичный, если тот не подходит по каким-то параметрам, например, не подходит по фасону, по размеру, по цвету и так далее. Поэтому, если вы купили туфли и дома обнаружили, что они вам все-таки тесноваты, то смело несите их обратно продавцу и просите взамен такие же, но побольше.

Закон в большинстве случаев оказывается на стороне покупателя, особенно в том случае, когда тот не может пользоваться изделием по назначению.

Ошибочно думать, что это время дается вам законом, чтобы подумать нравится вам вещь или все-таки нет.

В ситуации с туфлями, например, просите другой размер, но если его не оказалось у продавца, то требуйте, чтобы у вас приняли вещь обратно и вернули вам уплаченные за нее деньги.

Если вы совершали покупку в одном из магазинов сети, то вполне вероятно, что вам предложат нужный вам цвет, размер, фасон из другого магазина этой же сети. Это может произойти, если в самом месте покупки, нужного вам изделия не оказалось.

Помните, что вернуть покупку можно только при условии, что вы ею не пользовались, сохранили ее товарный вид, не отрывали этикетки, не повреждали упаковку. Законный срок в 14 дней для возврата наступает со дня, следующего за датой покупки.

Для этого несите возвращаемую вещь в магазин вместе со всеми чеками, если они у вас есть, и иными документами, выданными при покупке.

Совет

Проверьте, вся ли изначальная комплектация сохранена и следите, чтобы внешний вид изделия не вызывал никаких сомнений, в том, что вещью не пользовались. Готовьтесь к тому, что продавец будет проверять товар досконально.

Например, на обуви он может осмотреть набойки на каблуках, на одежде, наличие заломов и потертостей.

Рассмотрим распространенные спорные ситуации, которые возникают между продавцом и покупателем.

Ситуация 1- потерялся чек от покупки.

Даже если вы потеряли и кассовый и товарный чек, то все равно можете вернуть товар продавцу на законных основаниях. Для этого нужно просто разобраться, для чего нужен вообще кассовый чек? Основная его функция в том, что он является подтверждением совершения покупки именно в этом магазине с указанием конкретной даты, когда это было сделано.

Однако закон предусматривает и другую возможность такого подтверждения. Поэтому, если вы потеряли товарный чек, то приведите двух человек, которые подтвердят, что вы совершали покупку именно в этом магазине у этого продавца и именно в тот самый день.

Имейте ввиду, продавец может все–таки не поверить свидетелям и их словам, и тогда вам не остаётся ничего иного, как написать заявление и обратиться в судебные инстанции. Чтобы подстраховаться, старайтесь получить отказ представителя магазина в письменном виде.

Это нужно для того, что бы было документально зафиксированная дата вашего обращения, потому что, как мы помним, нам надо уложиться с возвратом в четырнадцатидневный срок со дня покупки. Отказ может выглядеть, например, как резолюция на заявлении о возврате изделия.

После того, как суд рассмотрит ваше дело в суде и примет решение в вашу пользу, ждите от продавца исполнения решения суда. Другим словами продавец должен будет выполнить то, о чем вы просили его в самом начале, принять у вас товар назад и вернуть вам его полную стоимость.

И совет на будущее: НЕ ВЫКИДЫВАЙТЕ ЧЕКИ! Это позволит вам сэкономить свое время и нервы.

Ситуация 2 – не сохранился внешний товарный вид изделия, нет пломб или ярлыков, нарушена упаковка товара.

Если вы захотели вернуть товар, но его внешний вид уже совсем не имеет товарной презентабельности, а пломбы и ярлыки тоже давно сорваны, то продавец на законных основаниях может вам отказать и скорее всего именно так и поступит. Поэтому ни обмен, ни возврат изделия в этой ситуации не состоятся.

Но есть такой нюанс.

Когда речь идет только о внешнем виде изделия, то есть наличии потертостей, заломов и прочего, то вы, как покупатель, смело просите проведения независимой экспертизы, и настаивайте на том, что не пользовались товаром.

Обратите внимание

В случае решения экспертизы в вашу пользу, продавец вернет вам деньги за него и сам оплатит экспертизу.Однако если заключение экспертизы будет не в вашу пользу, то оплатить эту процедуру придутся вам лично из собственного кармана.

Если покупатель обнаружил дефект или поломку в купленном изделии, то согласно закону о защите прав потребителей, он может предъявить претензии продавцу или производителю бракованного изделия. Тем не менее, даже в такой, казалось бы, однозначно понятной ситуации, могут возникнуть проблемы с возвратом или обменом товара.

Недобросовестный продавец может найти вполне благовидный предлог, чтобы не принимать у вас изделие с браком и сослаться на то, что он всего лишь реализатор товара и не несет ответственность за брак в данном изделии. Он даже может посоветовать вам, обратиться к производителю товара, или провести экспертизу качества за ваш счет. А если производитель находится в другом городе, что тогда?

К счастью, в этом случае, закон тоже находится на стороне потребителя. Поэтому, если вы обнаружили недостатки у своей покупки, то смело обращайтесь к продавцу или уполномоченному представителю торговой организации и требуйте на свое усмотрение:

  • Замену бракованного изделия на качественный товар этой же марки либо другой, с возможным перерасчетом стоимости продукции.
  • Снижения цены за покупку.
  • Устранения недостатков или возмещения расходов на собственноручный ремонт.
  • Возврата уплаченных денег за товар.

Важно! Вы имеете законное право обратиться со своей претензией не только к производителю товара, но и к продавцу, реализующему товар.

И на продавце лежит ответственность за брак в товаре до тех пор, пока он не докажет, что недостатки возникли после приобретения этого изделия в результате неосторожного обращения или нарушения сроков эксплуатации покупателем.

Для этих целей обычно назначается специальная экспертиза за счет продавца, устанавливающая истинную причину появления дефектов.

Если вам все — таки приходится обращаться к продавцу с претензией, то составьте ее в двух экземплярах, и попросите продавца расписаться на одном из них.

Это роспись будет служить доказательством того, что ваше обращение был получено и доведено до продавца или изготовителя.

В случае, когда продавец упирается и отказывается принять заявление, отправляйте документ почтой заказным письмом с уведомлением.

Далее, если ответа так и не последовало или ответ содержал отказ, то обращайтесь в суд с исковым заявлением, и не забудьте приложить к документу уведомление о направлении претензии продавцу и его отказ. Если на самом деле дефект получился по вине продавца или производителя, то суд примет решение, в котором обяжет продавца вернуть покупателю потраченные деньги.

Если поломка товара произошла по вине производителя или продавца, суд обяжет продавца вернуть вам уплаченные за товар деньги.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/statya-25-pri-vozvrate-tovara.html

Возврат товара в магазин – закон о защите прав потребителей

Действующее законодательство защищает права и предусматривает возврат товара надлежащего качества или с обнаруженными дефектами. Но не всегда продавцы действуют в рамках нормативов и актов, и могут отказаться принять продукцию. Для решения конфликтной ситуации необходимо ознакомиться с регламентом замены или возврата приобретенной вещи.

Что нельзя вернуть по закону

Не вся продукция может быть возвращена в магазин. Это обусловлено ее свойствами и спецификой применения. Согласно постановлению №55 Правительства РФ невозможно оформить отказ от товара, который не имеет дефектов, для определенных категорий.

Краткий перечень:

  • вещи, относящиеся к предметам личной гигиены;
  • все виды лекарств и препараты, приравненных к ним;
  • белье нательное, в том числе постельное;
  • косметологические средства и парфюмерия, бытовая химия;
  • токопроводящие кабели, шнуры;
  • декоративно-отделочные материалы, реализуемые в метрах погонных;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобильный транспорт;
  • оружие для гражданского использования.

По закону эти виды продукции не могут быть приняты продавцом. Но в редких случаях это возможно при взаимной договоренности, но без гарантии обязательного исполнения обязательств.

Вышеописанное правило не действует, если были обнаружены дефекты или отклонения от нормы. Тогда можно сделать возврат товара ненадлежащего качества, требовать денежный эквивалент стоимости.

Порядок возврата продукции надлежащего качества

По действующим нормам права потребителя при возврате товара защищены на законодательном уровне. Регламент выполнения описан в законе №2300-ФЗ, статье 25. Важно заранее ознакомиться с перечнем продукции, которую нельзя сдать. Официально срок возврата составляет 14 календарных дней, без учета даты приобретения.

Основанием является заявление от покупателя. Оно пишется в свободной форме, но с указанием всех обстоятельств приобретения. Причины можно не указывать, важно сослаться на статью 25. Предварительно нужно ознакомиться со следующими правилами возврата товара без дефектов:

  • купленный продукт возвращается не позднее 14 дней с момента приобретения;
  • не был в употреблении;
  • имеет первоначальный внешний вид, в наличии пломбы, технические и эксплуатационные качества не изменены;
  • наличие чека или аналогичного документа.

Скачать документ (zayavlenie-tovar-nadlezhashhego-kachestva.doc, 15KB)

В последнем случае можно возвратить товар без чека, но с привлечением свидетельских показаний. Продавец не имеет право отказать в этом, так как будет нарушен п. 1 статьи 25. Возможен обмен на аналогичный товар, либо выплату полной стоимости изначального.

Проблемы с некачественной продукцией

Больше сложностей возникает, если нужно вернуть некачественный товар. В этом случае права потребителей описаны в статье 21 закона №2300. Определить наличие дефекта можно самостоятельно или с помощью независимой экспертизы. На основании полученных данных составляется заявление, в котором указывается ссылка на закон о защите прав потребителей и возврат товара.

Особенности:

  • Соответствие продукции нормам статьи 469 ГК РФ. При наличии дефектов продавец обязан предупредить об этом еще до оформления покупки.
  • Вид недостатка – обычный или существенный. Первый можно исправить, вернув товару изначальные свойства и характеристики. Если дефект существенный – право потребителя потребовать полноценную замену или возврат денег.
  • Явный недостаток можно определить сразу после приобретения. Скрытый проявится со временем.
  • Замена выполняется в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявления.
  • При отсутствии аналогичной модели продавцу дается 1 месяц на удовлетворение требований покупателя.
  • Если на замену требуется более 7 дней – продавец обязан предоставить на время аналогичную модель, пока не поступит требуемый товар.

Скачать документ (zayavlenie-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 37KB)

В законе о правах покупателей сказано, что гарантийный срок начинается с момента получения новой модели, взамен бракованной. Это указывается в новом талоне, где прописываются данные о товаре.

Существует возможность устранения обычных недостатков силами продавца. Если они не влияют на технические, эксплуатационные и эстетические качества – стоимость остается прежней. В противном случае покупатель может потребовать компенсацию.

Обоснованные причины отказа принять продукцию

Как вернуть товар надлежащего качества, если не соблюден ряд вышеописанных условий? В этом случае закон будет на стороне продавца. Основанием отказа чаще всего бывают нарушения в использовании приобретенной продукции, превышение положенного срока возврата или появление дефектов вследствие действий покупателя.

Читайте также:  Куда пожаловаться на мегафон? подача претензии через официальный сайт, в роспотребнадзор, роскомнадзор

Если товар действительно ненадлежащего качества – закон обязывает магазин сделать замену или вернуть деньги. Но при этом потребитель должен учитывать следующие моменты:

  • закончился двухнедельный срок, после которого возможность вернуть продукцию надлежащего качества будет невозможно;
  • присутствуют явные повреждения, которых не было на момент передачи продукции покупателю;
  • по результатам независимой экспертизы было выявлено нарушение правил эксплуатации со стороны потребителя.

Для таких случаев обмен или возврат денежных средств не предусмотрен. Исключения составляют только случаи скрытого заводского брака. На его выявление официально дается три месяца, если не предусмотрена гарантия.

Жалоба на продавца

Если торгующая организация или ее представитель отказываются соблюдать права покупателя при возврате товара – можно оформить жалобу или исковое заявление в суд. Нередко нежелание выполнять действующие правила возникают у отдельных работников. В этом случае достаточно написать жалобу на имя прямого руководителя или собственника организации.

Если по обращению к продавцу никаких ответных действий не последовало – можно применить альтернативные способы:

  • Жалоба в Роспотребнадзор. Для этого необходимо зайти на официальный сайт и заполнить поля обращения. Заявление составляется в письменной форме, организации отправляется его скан-копия. Необходимо указать данные заявителя, региональное подразделение.
  • Жалоба в прокуратуру. Можно использовать стандартную форму заявления. Важно описать суть возникшей проблемы, нарушения законодательства со стороны продавца.
  • Исковое заявление в суд. Делается только в крайнем случае, если другие способы не возымели успеха. Преимущества – высокая вероятность положительного решения конфликтной ситуации, возможность получения дополнительной компенсации. Недостатки – относительно долгое время рассмотрения.

При нарушении действующих законов со стороны продавца предусмотрены административные наказания, вплоть до запрета заниматься коммерческой деятельностью.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/vozvrat-tovara.html

О чем гласит 25 ст закона о защите прав потребителя — жми!

Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя.

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

Что написано в законе

Возврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

  • форма;
  • фасон;
  • габариты;
  • размер;
  • расцветка;
  • комплектация.

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

    • ею не пользовались;
    • сохранен её внешний вид;
    • не оторваны торговые ярлыки;
    • не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Какие товары не подлежат возврату

Следует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:

      1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
      2. Косметика и парфюмерная продукция.
      3. Средства личной гигиены.
      4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.

Обратите внимание: закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

      1. Бельё, чулки, колготы, носки.
      2. Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).

Обратите внимание: основное условие – нельзя возвращать изделия, отпускаемые метражом.

Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

      1. Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
      2. Бытовая «химия», агрохимикаты.
      3. Мебельные гарнитуры и комплекты.

Полезно знать: хотя закон запрещает возвращать мебельные гарнитуры, но это не относится к мебели, приобретаемой по отдельности.

Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

      1. Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
      2. Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
      3. Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
      4. Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
      5. Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

Как грамотно возвратить товар продавцу

Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Как вести себя в спорных ситуациях

Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка.

Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара.

А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

Важно

Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

Полезно знать: продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Расходы потребителя возникают уже после подготовки заключения, опровергающего его претензии.

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия.

Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы.

Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги.

Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Источник: https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/statya-25-zakona-o-zpp.html

Статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей»

Все граждане сталкивались с покупкой бракованного или ненадлежащего качества товара. Но немногие знают, что по закону они вправе обменять некачественный товар на другой либо вернуть товар и получить за него ранее уплаченные денежные средства. Все права граждан, совершающих некачественные покупки, описаны в законодательном акте Российской Федерации № 2300-1.

Статья 25: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Настоящий Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения между:

  • потребителями;
  • изготовителями;
  • исполнителями;
  • импортерами;
  • продавцами.
Читайте также:  Сокращение мчс в 2019 году — последние новости

Положения ФЗ № 2300-1 обуславливают права потребителей на покупку товаров, на выполнение работ и на оказание услуг. Закон гласит, что все приобретенные покупателем объекты должны соответствовать критериям:

  • надлежащее качество;
  • покупка является безопасной для жизни;
  • покупка безопасная для здоровья;
  • приобретение не наносит вред имуществу и окружающей среде.

Каждый гражданин России обязан знать свои права по возврату и обмену некачественного товара. Для этого необходимо изучить 25 статью ФЗ «О защите прав потребителей». Положениянастоящей статьи гласят, что покупатель вправе обменять ранее купленный им товар, если приобретение оказалось ненадлежащего качества.

П 1 ст 25 Закона «О защите прав потребителей»

Вначале статьи указано, что по закону, потребитель вправе вернуть продавцу объект покупки ненадлежащего качества (по закону возврату и обмену подлежат непродовольственные товары) и направить просьбу продавцу об обмене объекта покупки на аналог. Причинами для возврата и обмена могут быть:

  • приобретение не подошло по форме;
  • габариты не соответствуют ранее заявленным;
  • фасон покупки отличается от ожидания;
  • купленное изделие состоит из неполной комплектации;
  • расцветка изделия отличается от желаемой;
  • несоответствующий размер изделия.

По всем вышеуказанным критериям, покупатель вправе обменять товар в срок 14 дней. В двухнедельный период не входит день приобретения изделия с недостатком.

По закону, вернуть и обменять товар ненадлежащего качества разрешено, если покупка не находилась в употреблении и покупатель сохранил:

  • потребительские свойства;
  • ярлыки;
  • пломбы;
  • чек, свидетельствующий об оплате (при отсутствии чека потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания, доказывающие совершение им покупки).

Ознакомьтесь  ФЗ об электронном документообороте

Согласно положениям настоящего закона, а именно п 1 статьи 25 (глава 2), правительство России вправе установить перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену.

П 2 ст 25 закона о защите потребительских прав

Второй пункт настоящего законодательного акта гласит, что при отсутствии аналогичного предмета в продаже в магазине в день обращения недовольного потребителя, покупатель имеет право требовать возврата денежной суммы. Размер денежной суммы равен стоимости приобретения ненадлежащего качества. Продавец обязан выплатить денежные средства в течение трех дней после возврата объекта покупки.

Согласно закону и положениям 25 статьи, возможен еще один вариант разрешения отдельного случая — взаимная договоренность продавца и покупателя об обмене. По договоренности, продавец будет обязан сообщить потребителю о поступлении в магазин аналогичного товара для обмена.

Скачать

В 18 статье Федерального Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены правомерные действия покупателя при обнаружении недостатков в приобретении. Возможные действия:

  • обменять на аналогичный;
  • обменять на такую же марку, но с перерасчетом покупной цены;
  • требовать от продавца снижения стоимости товара ненадлежащего качества;
  • требовать от продавца устранить все неполадки за его счет;
  • требовать от продавца возврата ранее уплаченной суммы.

Каждый потребитель обязан знать свои права по обмену и возврату каких-либо товаров обратно в магазин. Все аспекты отношений между продавцами и покупателями указаны в Федеральном Законе № 2300-1. Для более детального изучения нюансов закона «О защите прав потребителей», необходимо скачать документ. Последняя редакция ФЗ доступна для скачивания по ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/statya-25-zakona-rf-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Статья 25 закона о защите прав потребителей и о возврате товара — в 2019 году, комментарии, возврат продавцу

Приобретая любой товар или услугу, каждый гражданин автоматически становится потребителем. К сожалению, в нашем государстве бытует практика преподнести под знаком качества неликвидный товар, не соответствующий заявленным ранее характеристикам. Иногда это обнаруживается уже после покупки, когда деньги уплачены.

Не всегда продавец идет на уступки, пытаясь разными путями доказать, что товар был надлежащего качества, а покупатель за время пользования нанес ему непоправимый вред, испортил или просто предъявляет необоснованные претензии.

В этом случае законодательство становится на сторону покупателя, защищая его права. Всегда можно обратиться в Общество защиты прав потребителей, которое, руководствуясь нормативными актами, заставит продавца удовлетворить предъявленные претензии.

Если последний этого не сделает, можно подать в суд или найти другие пути защиты своих прав.

Содержание закона

Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» детально описывает все нюансы, согласно которым можно обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный.

Обнаружив проблему с покупкой, потребитель должен как можно быстрее обратиться к продавцу за компенсацией, это увеличивает его шансы получить желаемое.

Можно обменивать не только бракованный товар, но и изделия хорошего качества.

Единственное ограничение – сделать это можно только до момента, пока не истекли 14 дней со дня покупки. Продавец тщательно осматривает товар, проверяет его на предмет повреждений. Необходимо, чтобы товарный вид был сохранен, товар не использовался, на месте были пломбы и ярлыки из завода, сохранены потребительские свойства.

Совет

Также необходимо при себе иметь кассовый чек, подтверждающий, что товар куплен именно у этого продавца. Если таковой документ отсутствует, обращаться по поводу обмена все равно можно. Часто используются свидетельские показания, если покупка совершалась в присутствии третьих лиц. Правительство РФ утвердило список товаров, не подлежащих обмену.

Если на момент этой процедуры на складе продавца нет аналогичного товара, он может предложить покупателю вернуть деньги за него. Выполнение этого пункта статьи потребитель вправе требовать на законном основании. Продавец в свою очередь очень ограничен в возможностях отказа.

Обратите внимание! Утвержденный список товаров, которые не подлежат обмену, является исчерпывающим. Ни продавец, ни покупатель не вправе его расширить или урезать самостоятельно.

Если продавец обманным путем пытается доказать потребителю, что по закону предмет его покупки не принимаются обратно, он нарушает законодательство и к нему может быть применена мера административной ответственности.

Внимательно анализируя пункт первый статьи 25, стоит отметить, что право обменять товар даже хорошего качества есть у потребителя всегда, даже если его права во время процесса купли-продажи фактически не были нарушены.

Кроме перечисленных в законе оснований для обмена, другие причины не рассматриваются. Продавец вправе отказать в удовлетворении подобного требования. Обменять можно исключительно непродовольственные товары, продукты и другие типы изделий, не входящие в эту категорию, обмену не подлежат.

Предъявлять какие-либо претензии можно только лицу, у которого было совершено приобретение товара. Многие пытаются предъявлять обвинять в том, что товар не подошел, другим лицам – импортерам, производителю или другой уполномоченной организации. Это неправильно, возможно во время транспортировки с завода товар был поврежден, а производитель за это ответственности не несет.

Что касается второго пункта статьи 25, он гласит о возможности у покупателя требовать возврата денег, если ему не поменяли товар на аналогичный ввиду его отсутствия. Следует понимать, что сразу удовлетворять требования покупателя касаемо возврата уплаченных денежных средств продавцы не торопятся.

Обратите внимание

В большинстве случаев торговые представители ждут момента, пока аналогичный товар появится на складе. Если же это невозможно, они рассматривают возможность возвращения денежных средств. К слову, делают это весьма неохотно – никому не хочется выписывать новую документацию, объясняться с поставщиками, делая возврат.

Текст статьи 25 некоторые продавцы трактуют по-разному, в основном – как выгодно именно им. Однако покупатель вправе самостоятельно разобраться с каждым пояснением и комментарием вышеуказанного нормативного положения, чтобы защитить свое законное право. Важно знать, как правильно заполнять заявление и в какие сроки его можно подать, чтобы его приняли.

Важные параметры и нормы

Закон устанавливает период в течение 2 недель, за это время покупатель должен вернуть приобретённый товар, если он надеется на его обмен.

Считается, что этого времени достаточно, чтобы человек определился, подходит ли ему по своим параметрам это изделие или нет.

За это тот срок он внимательно изучает недостатки, находит дефекты, если таковые присутствуют, которые нельзя увидеть в момент покупки в магазине.

Один передается представителю в магазине, на втором продавец должен поставить дату принятия и личную подпись, этот экземпляр забирает покупатель. Иногда заявление написано заранее, но продавец отказывается его принимать. Не стоит волноваться, нужно просто отправить его по почте. Лучше, если это будет ценное письмо с подробным описанием вложенных в него бумаг и их количества.

Составляя заявление на возврат, необходимо руководствоваться определенным образцом.

В нем важно указать следующие информационные блоки:

  • точные сведения о магазине, включая его полное название, адрес и контакты;
  • сведения о составителе заявление – покупателе, личные данные, адрес, мобильный номер для связи;
  • по центру листа необходимо написать слово «заявление»;
  • далее в свободной форме излагаются обстоятельства, при которых был куплен товар, также его подробное описание до мельчайших подробностей, обстоятельства, почему он не подошел;
  • далее нужно указать требование на замену товара аналогичным или возврат уплаченных денег;
  • в конце документа ставится дата, указывает перечень документов, прилагаемых к нему и личная подпись составителя.

Требования и спорные ситуации

Представитель магазина выдвигает свои требования к товару, которые покупатель намерен возвратить – наличие чека, чтобы пломбы были на месте, вещь должна выглядеть как новая, неиспользованная в быту, наличие цельный заводской упаковки и документов.

Если ситуация спорная, нужно действовать по обстоятельствам в рамках законодательства. Если человек приобрел вещь, желает ее вернуть, но чек утерял, необходимо ссылаться на свидетельские показания.

Если испорчена упаковка, отсутствуют пломбы и магазин отказывается принимать изделие, обычно назначается экспертиза. Покупатель по желанию может на ней присутствовать, за такое мероприятие оплату вносит магазин.

Уточнения о возврате         

Если покупатель желает вернуть технически сложные товары, то определить их работоспособность и подтвердить претензию покупателя может только привлечение специалистов.

В соответствии с законом, до истечения 15 дней с даты покупки покупатель может рассчитывать на возврат денег или замену товара на прибор другой марки, замену на прибор аналогичной модели.

Если срок вышел, возможны следующие варианты развития событий – магазин либо принимает и обменивает, либо оказывает. Первый вариант наиболее вероятен, если истек срок устранения недостатков, выявлены дефекты, доказано, что они идут с завода или невозможно использовать изделие на протяжении всего гарантийного периода, так как все чаще возникают поломки разного типа.

Возможные исключения

Если товар был приобретен в интернет-магазине, покупатель имеет такие же права, деятельность виртуальных торговых площадок также регулируется законодательством. Продавец не вправе отказать ему в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что находился на расстоянии и в момент совершения покупки клиент не мог вступить с ним контакт.

Потребитель должен действовать по следующему алгоритму:

  • позвонить в магазин или связаться с продавцом другим способом;
  • написать заявление в двух экземплярах;
  • прикрепить к нему гарантийный талон и кассовый чек;
  • послать один экземпляр заказным письмом;
  • если претензия не удовлетворена, можно подать иск в суд.

Что касается перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену, он разделяется на 14 категорий:

  • товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний, если эта процедура осуществляется в домашних условиях;
  • все предметы личной гигиены, к примеру, зубные щетки;
  • парфюмерия и косметика;
  • текстиль и отделочные материалы (все изделия, отпускаемые по метражу);
  • швейная продукция;
  • бытовая химия и средства для борьбы с вредителями;
  • мебель для дома;
  • ювелирные изделия с драгоценными камнями;
  • средства передвижения;
  • станки и оборудование с установленным гарантийным сроком;
  • представители флоры и фауны;
  • печатная продукция.

Прочие оговорки насчет правил     

Покупателей интересует вопрос, подлежат ли мобильные телефоны замене или возврату. В законе прописано, что эту категорию электронной продукции можно менять, если она не подошла. Исключение составляют смартфоны, являющиеся сложными устройством.

Если они по каким-то параметрам не устраивают покупателя, перед принятием решения назначается экспертиза. Покупатель может оспорить экспертное заключение, если он с ним не совсем согласен, в суде. Также он имеет право обратиться в любую другую организацию, считающуюся независимой.

Срок экспертной оценки может занять до 45 дней. Не факт, что ее решение полностью удовлетворит покупателя и он вернет свои деньги. Однако, пробовать свои силы стоит, защита прав потребителей обычно возложена на самих покупателей.

Источник: https://jurjur24.ru/statja-25-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej-i-o-vozvrate-tovara/

Ссылка на основную публикацию