Если отменили рейс на самолет — что делать? ответственность авиакомпании и материальная компенсация

Опоздание на стыковочный рейс: что делать?

Если вы опоздали на стыковочный рейс и самолет улетел без вас, не стоит паниковать и нервничать. Вдохните, выдохните и отправляйтесь к представителям авиакомпании — отстаивать свои права. Ситуации могут быть разными, и из большинства есть выход.

Опоздание по вине авиаперевозчика

1 билет, 1 авиакомпания

Если у вас на руках один билет одной авиакомпании, нет никаких поводов для беспокойства. При задержке первого рейса и опоздании на пересадку, вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания постарается отправить вас следующим рейсом, ведь за каждый лишний час ожидания пассажира придется расплачиваться.

1 билет, 2 авиакомпании

Если билет у вас на одном бланке, а авиакомпании в нем указаны разные, значит, между ними существует договор о сотрудничестве — и у вас также нет поводов волноваться. В ситуации, когда авиакомпания А задерживает рейс и вы опаздываете на самолет авиакомпании Б, проблему должна решать авиакомпания А: обращайтесь к ее представителю и ждите отправки ближайшим рейсом.

2 билета, 1 или 2 авиакомпании

При покупке билетов на двух разных бланках ваши риски не улететь увеличиваются, так как формально вы не являетесь транзитным пассажиром.

Обратите внимание

Это значит, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс попросту сгорает, даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show.

Впрочем, все зависит от тарифа — более дорогой тариф позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать?

Как только вы узнаете о задержке самолета авиакомпании А, ставьте штамп о задержке вылета и звоните в авиакомпанию Б, осуществляющую стыковочный рейс: просите забронировать для вас место на следующем рейсе или не аннулировать ваш обратный билет — многие перевозчики, особенно европейские, охотно идут навстречу клиентам. Если не получилось связаться с авиакомпанией Б, звоните в агентство, где купили билет, либо просите членов авиакомпании А сообщить об опоздавшем пассажире. Часто переговоры с авиакомпанией зависят от человеческого фактора и искусства переговорщика.

В случае, если договориться не удалось и билет аннулирован, вам придется купить билеты за свой счет. В таком случае сохраните все чеки и документы, а также отметки о задержке рейса и в течение 6 месяцев обратитесь с претензией в авиакомпанию А.

Однако никакой ответственности за опоздание на стыковочный рейс виновник задержки не несет (если билеты оформлены на разных бланках) — об этом  сказано в правилах всех авиаперевозчиков.

Вы можете рассчитывать лишь на небольшую компенсацию за задержку рейса и то, если она произошла по вине авиакомпании, а не из-за погоды или технической неисправности самолета.

Опоздание по вашей вине

Опоздание при пересадке — довольно частый случай.

Пассажир может неправильно рассчитать время пересадки, оставив меньше часа, или не учесть, что прилет и вылет происходит в разных аэропортах города, или оформить багаж не до пункта назначения, а до стыковочного аэропорта и не успеть заново сдать вещи на рейс.

Во всех этих случаях авиаперевозчик не обязан помогать пассажиру. Однако обратиться к представителям авиакомпании все-таки стоит: известны случаи, когда клиентам шли навстречу, отправляли следующим рейсом или возвращали часть денег за билет. Главное — спокойно и доброжелательно вести переговоры.

Важно

Чтобы не опоздать на рейс, заранее посмотрите план аэропорта и оставьте запас времени на пересадку: не менее 2 часов, если речь идет об одном аэропорте, и 4 часа, если аэропорты находятся в разных частях города. Багаж следует оформить сразу до пункта назначения. Билет, купленный на одном бланке, позволит сэкономить нервы, силы и  деньги в случае опоздания.

Бонусы

При опоздании на стыковочный рейс вас должны обслужить так же, как при задержке рейса, то есть предоставить:

Сразу — комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми. Обеспечить хранение багажа.  

Через 2 часа — прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.

Через 4 часа — горячее питание. Далее кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Через 6 часов в ночное время и через 8 часов днем — гостиничный номер плюс трансфер.

Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, можно потребовать материальную компенсацию.

Сумма выплат оговаривается в Воздушном кодексе РФ: «За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».

Совет

Считаем: МРОТ с 1 января 2014 года составляет 5554 рубля. То есть вам должны выплатить 1388,5 руб. за каждый час ожидания, но не более половины цены билета. На практике российские авиакомпании выдавать деньги пассажирам не спешат, обычно ограничиваются бонусами на покупку другого билета.

Если вы настроены довести дело до конца, требуйте отметку об опоздании рейса у представителя авиаперевозчика на месте и, вернувшись домой, составляйте претензию в представительство авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения в течение 6 месяцев.  Ответ должен последовать в течение 30 дней.

Если он вас не удовлетворил, можно обратиться в суд.  

У зарубежных компаний выплаты исчисляются иначе.

Источник: https://www.moya-planeta.ru/travel/view/opozdanie_na_stykovochnyj_rejs_chto_delat_2754/

Случилась задержка рейса самолета: что делать и какая компенсация за задержку

Самолетом всегда быстрее. Но бывает, воздушный флот подводит… Вы приезжаете в аэропорт, а вылет вашего рейса отложен.

Что предпринять пассажиру в такой ситуации? И какая положена компенсация за задержку рейса самолета?

Задержка рейса: кто виноват?

Причины задержек бывают разные. В ряде случаев перевозчик освобождается от ответственности за задержку рейса.

Авиакомпания не виновата и не будет платить компенсацию за задержку рейса самолета, если отправиться в полет вовремя помешали:

  • — явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия;
  • — военные действия;
  • — прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  • — забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.

Авиакомпания виновата, если проблема возникла из-за:

  • — нестыковки в расписании полетов;
  • — неготовности экипажа или воздушного судна к выполнению рейса;
  • — отказа пустить пассажира в самолет по причине «овербукинга» (когда пассажиров больше, чем мест в салоне);
  • — переноса рейса из-за невыгодности перелета для авиакомпании;
  • — других ситуаций, в которых перевозчику не удалось доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы на невыполнение условий договора с пассажиром.

В любом случае авиакомпания обязана сообщить вам, почему и на сколько происходит задержка рейса. Эту информацию, согласно пунктам 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», можно получить у сотрудника компании. Он же обязан предложить вам варианты дальнейших действий.

Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом. Разумеется, если в изменении ваших планов виноват перевозчик, этот вариант для вас бесплатен.

Компенсация за задержку рейса

Если авиакомпания не докажет влияние форс-мажора на задержку рейса, компенсация положена. Перевозчик обязан выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания – это компенсация (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета – это штраф (Воздушный кодекс РФ, ст. 120).

Задержка рейса: права пассажира

В пункте 99 Федеральных авиационных правил определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

При задержке авиарейса более чем на 2 часа пассажир имеет право на:

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

бесплатные напитки;

свободный доступ в комнату матери и ребенка, если путешествует с детьми младше семи лет.

Если задержка рейса самолета составляет более чем 4 часа, пассажиру должны предоставить бесплатное горячее питание. Если рейс откладывается надолго, кормить вас должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Какие права у пассажиров при задержке авиарейса более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью? Авиакомпания обязана разместить их в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону вас не могут поселить в одном номере с посторонними людьми.

Не устроил предложенный номер или отель? Найдите другой вариант сами.

В зависимости от ситуации и политики конкретной авиакомпании, придется либо доплатить разницу в цене номеров, либо оплатить проживание полностью.

Во втором случае сохраните чеки: вы можете потом попытаться возместить хотя бы часть суммы, если у вас были объективные причины отказаться от проживания в отеле по выбору перевозчика.

Обратите внимание

Заметьте: при отказе от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранного вами отеля и обратно.

В Европе при задержках вылетов пассажирам также предоставят питание и гостиницу, но, если рейс перенесен более чем на 5 часов, вы вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставки вас обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки рейса пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб.

Как добиться компенсации за задержку рейса

Если задержали внутренний рейс российской авиакомпании, претензия будет рассматриваться по законодательству РФ. То же самое относится к жалобам на иностранные компании, не сумевшие выполнить обязательства перед пассажирами в России.

Если авиакомпания отложила или отменила рейс за границей, разбирательство будет проходить по законам той страны, где это случилось, независимо от места регистрации авиаперевозчика.

Претензию можно подать лично в аэропорту вылета или прилета (Воздушный кодекс РФ, ст. 124). Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте, подать претензию можно через сайт компании.

Но лучше отправить жалобу заказным письмом в адрес авиакомпании с подробной описью вложений. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки — это пригодится для судов, если авиаперевозчик вам откажет или совсем не ответит.

Когда жаловаться? В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, претензии перевозчику можно предъявить в течение 6 месяцев со дня задержки рейса. В Европе претензии принимают в течение двух лет на основании Монреальской конвенции.

Какие документы приложить к претензии на компенсацию?

Чтобы получить деньги за перенос рейса, нужно к заявлению в авиакомпанию приложить копии следующих документов:

авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если штамп или справку получить не удалось, приложите копии билетов, посадочных талонов;

чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса или отмены;

Важно

билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма — все это может послужить основанием для возмещения сопутствующих убытков и морального ущерба, если у вашей поездки была четкая цель.

Авиакомпания обязана вынести решение по претензии пассажира в течение 30 дней с момента получения. Если перевозчик не удовлетворил ваши требования, можете подать на него в суд в течение трех лет с момента задержки рейса самолета. Пакет документов в этом случае выглядит так:

— исковое заявление;
— копия проездного документа с отметкой о задержке вылета;
— счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.;
— документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании вы понесли сопутствующий материальный или моральный ущерб;
— письменная претензия в адрес авиакомпании (с доказательством отправки и, желательно, получения);
— ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).

Вместо резюме

Одним словом, собирайте все чеки за еду и напитки в аэропорту, посадочные талоны и билеты, квитанции из отеля или транспорта… Постарайтесь получить отметки о задержке вылета на билете. Сфотографируйте табло вылетов так, чтобы были видны текущее время и статус вашего рейса.

Читайте также:  Продолжительность оплачиваемого отпуска согласно трудовому кодексу рф

Чем больше вы накопите подтверждающих документов, тем больше шансов получить компенсацию за задержку рейса.

Источники: www.aviasales.ru и www.skyscanner.ru

Источник: https://otpusk.zwezda.ru/zaderjka-reisa-samoleta.html

Компенсация авиакомпании за задержку рейса самолета: что положено пассажирам

В связи с задержкой рейса пассажирам часто приходится менять свои планы. Хорошо, если ожидание вылета продлилось недолго, но бывают случаи, когда приходится сидеть в аэропорту не один час.

Немногие пассажиры знают, что в этой ситуации полагается ряд бесплатных услуг от авиакомпании, а порой и компенсация за задержку рейса.

Постараемся разобраться в хитростях законодательства и положенных правах.

Что такое задержка рейса

В последнее время авиаперелеты прочно вошли в нашу жизнь. Кто-то летит в отпуск, а кто-то по рабочим вопросам. Но не всегда перевозчику удается выполнить обязательство по доставке пассажира точно в срок. Предугадать заранее, что время отправления самолета изменится, невозможно. Даже самые солидные и надежные авиакомпании могут подвести.

Задержка рейса это перерыв в воздушной перевозке по вине авиаперевозчика или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Почему задерживают рейсы? Причин изменений времени отправки может быть много. И не всегда задержка обусловлена проблемами перевозчика.

Когда виновата авиакомпания

Авиакомпания считается виновной в задержке или отмене рейса в следующих случаях

  1. Нестыковка в расписании
  2. Неготовность экипажа или борта к выполнению рейса
  3. Овербукинг
  4. Отмена или перенос рейса по финансовым причинам
  5. В остальных случаях, когда авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора

Когда авиакомпания не виновата

Перевозчик не несет ответственности в случае отмены или изменения времени вылета (ст.794 и 795 Гражданского кодекса РФ)

  1. Неблагоприятные метеорологические условия
  2. Форс-мажорные обстоятельства непреодолимой силы или стихийного характера (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т.д.)
  3. Устранение неисправности самолета опасной для жизни и здоровья пассажиров
  4. Забастовки персонала аэропорта
  5. Требования государственных органов

В каких законах закреплены права пассажиров

Права пассажиров авиалиний закреплены в следующих законодательных и ведомственных актах

  • Закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»
  • Приказ Минтранса РФ №82 Об утверждении Федеральных авиационных правил
  • Закон о защите прав потребителей
  • Гражданский кодекс РФ
  • Воздушный кодекс РФ

Также в определенных ситуациях во время международных полетов действует постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

С апреля 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции, а значит авиаполеты стали попадать  и под ее действие.

Что положено пассажирам при задержке рейса

Независимо от того, что послужило причиной изменения времени вылета (а соответственно и кто в этом виноват), авиакомпания обязана предоставить пассажирам следующие услуги:

Независимо от времени задержки

  • Организовать хранения багажа.
  • Предоставить пассажирам с детьми до 7 лет комнату матери и ребенка

Задержка рейса более двух часов

  • Обеспечить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте
  • Снабдить прохладительными напитками

Задержка рейса более четырех часов

  • Предоставить горячее питание (и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время)

Задержка рейса более шести и восьми часов

  • Разместить в гостинице при ожидании отправления рейса в дневное время более восьми часов и более шести часов — в ночное время. При этом доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно осуществляется за счет авиакомпании.

Это самая затратная часть, поэтому перевозчикам такие длительные задержки не выгодны.

Однажды я попала на такую длительную задержку и нам предоставили отель. О том, как это было, читайте здесь.

Даже если за стенами аэропорта бушует ураган и ваш самолет не выпускает, забота о вас, как о пассажире, лежит на плечах авиакомпании.

Важно! Указанные выше услуги предоставляются без взимания дополнительной платы

В случае если авиакомпания отказывается предоставлять что-то из приведенного выше списка, пассажир может оплатить это самостоятельно, а потом потребовать у авиакомпании финансовой компенсации. В этом случае желательно получить официальный отказ от представителя перевозчика либо составить акт о таком отказе совместно с несколькими другими пассажирами.

Что делать при задержке рейса

Если вы видите на табло вылетов, что ваш перелет откладывается — не паникуйте. Обычно указывается, на какое время перенесен ваш вылет. Он может меняться несколько раз в сторону увеличения интервала отправления.

Последовательность действий

  1. После того, как прошло 2 часа, необходимо найти представителя авиаперевозчика для получения положенных по закону преференций. Он может находиться на стойке регистрации или в кассе авиакомпании. При необходимости всегда можно уточнить у сотрудников аэропорта.

    Не думайте, что авиакомпания будет пытаться найти каждого пассажира и объяснять ему его права. Возьмите инициативу в свои руки.

  2. Получите отметку о задержке рейса у представителя авиакомпании. У него также можно получить талоны на питание и узнать относительно гостиницы при длительных задержках.

  3. В случае если не удалось найти сотрудника авиакомпании, отметку могут проставить и сотрудники аэропорта. Для этого нужно обратиться в отдел информации (обозначается в аэропортах знаком I.
  4. Если перевозчик не предоставил талоны на питание, и вы самостоятельно кушали в кафе, сохраняйте чеки.

    Они понадобятся, чтобы взыскать с авиакомпании свои расходы в будущем.

Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс

Здесь существует три варианта в зависимости от вида билета.

    • 1 билет, 1 авиакомпания – в этом случае проблемы по вашей отправке решаются авиакомпанией. Она должна отправить вас ближайшим рейсом.
    • 1 билет, 2 авиакомпании – если у вас один билет на одном бланке, а авиакомпании в маршруте с пересадкой указаны разные, то это означает, что между компаниями есть договоренность о совместных перевозках. При задержке первого рейса вторая авиакомпания должна решить вашу проблему и посадить на ближайший рейс.

В этой ситуации в течение 20 дней с момента окончания договора об оказании туристических услуг (то есть, как вернетесь домой) необходимо написать претензию и потребовать компенсацию за пропущенные, но оплаченные дни проживания в гостинице.

Какая положена денежная компенсация за задержку рейса

Помимо указанных услуг всем пассажирам полагается финансовая компенсация за задержку рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии, Вим авиа и др). Размер компенсации в России и в Европе существенно отличается.

В России

В случае изменения времени вылета по вине перевозчика пассажиру полагается

        • 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафных санкций (согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ)
        • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации (согласно п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителя)

Пассажир также имеет право отказаться от полета и получить возврат денег за билет даже по невозвратному тарифу. Такой отказ считается вынужденным.

В Европе

Задержке рейса по вине перевозчика в Европе регулируется постановлением Европарламента и Совета Европы №261. Оно распространяется на:

        • Авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС вне зависимости от аэропорта вылета
        • На рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета служит аэропорт на территории ЕС.

То есть если вы летите российской авиакомпанией из Европы (например, Аэрофлотом) или европейским перевозчиком из России (Austrian airlines), то будут действовать данные условия.

Размер и сумма компенсации зависит от времени задержки и планируемого расстояния.

Расстояние Более 2 часов Более 3 часов Более 4 часов
До 1500 км нет 250 евро 250 евро
Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км. нет 400 евро 400 евро
Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км нет 300 евро 600 евро

При задержке более 5 часов можно вернуть денежные средства за билет в полном объеме, при меньшей задержке возврат не предусмотрен.

Несмотря на довольно внушительные суммы, по сравнению с задержкой в нашей стране, предъявляют претензии перевозчику лишь 1-2% людей.

Помните, что компенсация полагается как при регулярных, так и при чартерных перелетах.

В Америке закон не предусматривает компенсацию пассажирам при задержке или отмене рейса. Единственное исключение – это овербукинг. В такой ситуации пассажир получает двойную стоимость авиабилета при прилете на 2 часа позже начального срока.

Максимальная компенсация может достигать 650 долларов. А вот если авиакомпания не удалось доставить пассажира в двухчасовой промежуток, то компенсация возрастает до четырехкратного размера (1300 долларов).

Что касается предоставления еды и напитков, то у каждого перевозчика свои правила.

Возврат финансовых средств при длительных задержках или отменах рейса также не закреплен законом. Однако на практике большинство авиакомпаний меняют билеты на ближайший рейс. Получить возврат денег за билет можно только в случае овербукинга.

В Азии

В Азии компенсации при задержке рейса либо минимальны, либо отсутствуют. Все зависит от перевозчика.

Смотрите также размер компенсации при овербукинге и при отмене рейса

Как получить компенсацию за задержку рейса самостоятельно

Чтобы получить денежную выплату за задержку рейса необходимо направить претензию в адрес авиакомпании. При этом споры по внутренним российским рейсам рассматриваются в соответствии с российским законодательством, а по международным рейсам – в соответствии с законодательством страны, где зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Срок обращения составляет 6 месяцев в России и 2 года по международным рейсам согласно Монреальской конвенции. Судебная волокита, как правило, дело небыстрое, но суды чаще всего встают на сторону пассажиров.

Пошаговая инструкция

  1. Составляется претензия в свободной форме с указанием нарушений перевозчика
  2. Она направляется на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением (лучше с описью вложений).
  3. К претензии необходимо приложить следующие документы:
    •  — копии авиабилетов с отметкой о задержке или отмене рейса;
    •  — чеки, подтверждающие дополнительные расходы из кафе, гостиницы (если они возникли у пассажира по вине авиакомпании);
    •  — подтверждения понесенных убытков из-за переноса времени рейса (например, пропустили экскурсию или концерт).Копию претензии и доказательство ее отправки необходимо сохранить. Они понадобятся при обращении в суд. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в 30 дневной срок. В случае положительного решения денежные средства перечисляются пассажира в течении 2-6 месяцев. В случае отрицательного ответа, придется обращаться в суд.

      Как получить компенсацию за задержку рейса до 600 евро без усилий

      Если у вас нет ни сил, ни желания заниматься взысканием положенной вам по закону финансовой компенсации, можно обратиться к посредникам. Компания Compensair самостоятельно подготовит все необходимые документы, в том числе и обратится в суд от вашего имени. При этом никакой оплаты от вас не потребуется. Compensair удержит свою комиссию только в случае положительного исхода дела, и получения денежных средств от авиакомпании. Согласитесь, что это быстро и просто. Вспоминайте свои задержанные рейсы со сроком давности до 6 лет. А вдруг вы получите 600 евро, ничего не предпринимая. Проверить полагается ли вам компенсация и ее размер можно в форме ниже. Просто введите данные рейса.Теперь вы знаете свои права и при задержке рейса и в случае если она произойдет, сможете получить положенную компенсацию.Хороших путешествий!

(Пока оценок нет)
Загрузка…

Источник: http://detrip.ru/sovety/transport/kompensatsiya-aviakompanii-za-zaderzhku-reisa-samoleta-chto-polozheno-passazhiram.html

Что делать, если отменили авиарейс

Если ваш авиарейс отменен по вине авиакомпании, то вы имеете право на возврат средств, потраченных на билет, или на билет на другой рейс по тому же маршруту, а в некоторых случаях и на дополнительную (помимо возвращенных денег) компенсацию.

Ваши действия в этом случае должны быть такими:

  1. Подойдите к стойке регистрации (или у пункта выхода на посадку) и попросите у сотрудников аэропорта «письменное уведомление об отмене». Оно понадобится, если захотите получить компенсацию от авиакомпании.
  2. Убедитесь, что у вас имеется при себе распечатанная маршрутная квитанция, подтверждающая покупку билета (если покупали электронный авиабилет) или обычный билет.
  3. С «уведомлением» и квитанцией/обычным билетом пройдите к представителю вашей авиакомпании и объясните, хотите ли вы выбрать альтернативный рейс или получить деньги обратно.

Если это произошло за несколько дней, недель или даже месяцев, то возврат средств/компенсацию вы должны получать в том месте, где авиабилет приобретали, даже если купили у туроператора или через сайт-агентство.

После вашего обращения продавец билета делает запрос в авиакомпанию, чтобы оттуда подтвердили, что вы совершаете «вынужденный возврат»;

После подтверждения вам на счет (с которого оплачивали билет) перечислят средства, но ожидание может занять до 3-х месяцев.

Когда виновата в этом авиакомпания (а не стихийное бедствие, массовые беспорядки в стране и т.п.), то можете претендовать на:

  • другой авиабилет на ближайший рейс в том же направлении от той же авиакомпании, эквивалентный по стоимости;
  • другой авиабилет, такой же по цене, в том же направлении на любую другую дату;
  • на то, чтобы вас бесплатно покормили и напоили в период ожидания другого авиарейса;
  • возврат средств, потраченных на билет;
  • дополнительную компенсацию (помимо возврата средств).

Размер компенсации определяется расстоянием между городами вылета/прилета: минимальная — 250 евро, максимальная — 600 евро.

Компенсация выплачивается в полном объеме при соблюдении таких условий:

  • Пунктом отбытия, назначения или промежуточным пунктом вашего перелета должно было стать одно из государств Евросоюза.
  • Если вас уведомили об отмене в аэропорту или менее, чем за 14 дней до вылета.
  • Если нет аналогичного авиарейса в течение ближайших двух часов (при перелете на расстояние до 1500 километров).
  • Если нет другого рейса в течение трех часов (на расстояние от 1500 до 3500 километров) или в течение 4-х часов для авиарейсов дальностью более 3500 километров.

Размер компенсации может быть уменьшен на 50%, если вам предложили альтернативный авиаперелет, благодаря которому вы смогли бы (или сможете, если полетите) прилететь в город назначения с опозданием:

  • не больше, чем на 2 часа (для дальности перелета на превышающей 1500 километров);
  • не больше, чем на 3 часа (для перемещения по станам ЕС до 3500 километров);
  • и 4-х для более далеких авиаперелетов

Обратите внимание: у российских авиакомпаний предусмотрены только возврат средств или смена билета на альтернативный. Отсутствие компенсаций закреплено законодательно. Также довольно сложно получить компенсацию у авиаперевозчиков США, которые тоже, как правило, просто предлагают аналогичные рейсы.

В случае, когда у вас куплен единый билет (например, Москва-Мюнхен-Мадрид, в котором пунктом пересадки является Мадрид), то можно ожидать возмещение средств в полом объеме за обе части пути.

Если у вас приобретено два отдельных билета (Москва-Мюнхен и Мюнхен-Мадрид), то средства вам вернут лишь за первую часть пути (в данном случае Москва-Мюнхен), а второй билет придется возвращать или менять со штрафами и удержаниями (если он возвратный, а за невозвратный вы просто потеряете ).

Совет

Есть ли страховка от невылета? Нет, к сожалению, страховые компании страхуют клиентов исключительно от задержек рейсов и опозданий клиента на рейсы (причем, последняя формулировка требует множества доказательств для компенсаций). К тому же, в случае задержки авиарейса страховая компания выплатит вам примерно 1000 рублей за каждый час ожидания, но только начиная с 7-го часа.

По возможности не покупайте билеты с вылетом/прилетом в города, где плохая погода — частое явление: туманы, гололед, сильный ветер и проливной дождь и т.п.

Для перелетов выбирайте крупных, проверенных временем авиаперевозчиков, базирующихся в главных аэропортах страны. Дело в том, что крупная авиакомпания найдет для вас альтернативный рейс быстрее, чем маленький перевозчик, следующего самолета от которого вы можете ждать часами.

Статья по теме: Что делать, если закладывает уши в самолётеПоделитесь с друзьями в соцсетях: источник: puteshestvenniku.ru

При перепечатке материала «Что делать, если отменили авиарейс» активная ссылка на источник обязательна!

Источник: http://puteshestvenniku.ru/aviaperelet/esli_otmenili_aviareys/

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Содержание

В каких случаях возникает обязанность авиакомпании выплатить компенсацию? когда компания освобождается от штрафа?

Как рассчитывается размер компенсации

Особенности расчета компенсации при задержке стыковочного рейса

Какие действия необходимо совершить, чтобы получить компенсацию

Какие дополнительные услуги обязан предоставить перевозчик на время ожидания

Компенсация за задержку рейса — это денежное возмещение от авиакомпании при переносе на более поздний срок регулярного вылета или чартера. В этом случае компания-перевозчик предоставляет пассажиру горячее питание и иные дополнительные услуги.

Однако, денежную компенсацию платят только в отдельных случаях. Что делать если задержали рейс, подробно рассмотрено ниже.

В каких случаях возникает обязанность авиакомпании выплатить компенсацию? когда компания освобождается от штрафа?

Согласно Приказу Минтранса РФ № 82 от 28.06.2007 «Об утверждении общих правил воздушных перевозок», авиакомпания отменяет, задерживает рейс, заменяет самолет и маршрут. Это зависит от текущих условий безопасности воздушных перелетов.

В п. 99 Приказа сказано, что при опоздании или отмене чартера, международного или иного рейса по зависящим и не связанным с работой перевозчика обстоятельствам авиакомпания предоставляет несколько услуг и выплачивает определенную сумму денег.

Компенсация положена тем пассажирам, у которых на протяжении последних 2-6 лет произошли такие форм-мажоры:

  • отменили или продлили срок ожидания вылета в аэропорту;
  • перенесли или аннулировали рейс за 14 суток до вылета как максимум;
  • более 3 часов задерживают вылет самолета;
  • аннулировали рейс;
  • не пустили на самолет;
  • из-за возникновения овербукинга (на чартер или регулярный рейс продали больше авиабилетов, чем вмещает самолет);
  • задержали первый сегмент (отмена вылета на самолете на 3 часа как минимум).

Денежную компенсацию получают только при продолжительном ожидании вылета или аннулировании авиарейса по следующей вине авиакомпании:

  • возникновение технических разнообразных неполадок;
  • сбой в работе компьютеров;
  • опоздание самолета;
  • овербукинг;
  • террористический акт;
  • халатная проверка и подготовка самолета к вылету.

Если причинами задержки или аннулирования чартера, международного или иного вылета на самолете стали плохая погода, забастовка персонала аэропорта или иные форс-мажоры, то деньги за возмещение такого ущерба не выплачивают.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Как рассчитывается размер компенсации

С 27 мая 2018 года размер компенсации за перенос или отмену вылета на самолете или отмену авиарейса составляет 360 000 руб. как максимум, за потерянный личный багаж — до 90 000 руб. В прошлом сумма штрафа авиакомпании была равна 25 руб. за час задержки (25% МРОТ) и 600 руб. за 1 кг багажного груза.

Особенности расчета компенсации при задержке стыковочного рейса

При оформлении одного авиабилета на стыковочные рейсы перелет туриста на самолете осуществляют 2 авиакомпании-партнеры. При задержке такого полета компания-виновник решает все проблемы с партнером-авиаперевозчиком за свой счет и отправляет пассажира следующим авиарейсом в другой аэропорт.

Важно! Если пропали билеты на стыковочный авиарейс, которые куплены туда и обратно, то аннулируют и обратный проездной документ, как в случае неявки пассажира на авиарейс.

Пассажир может взыскать штраф с авиакомпании и по ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей». Однако, это редко происходит в досудебном порядке — такие деньги выплачивают только по решению суда.

Какие действия необходимо совершить, чтобы получить компенсацию

Согласно п. 4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) № 60 от 19.03.1997 при возврате определенный суммы денег за перенос или аннулирование рейса сначала подают заявление в главный офис авиакомпании или на их сайте. При подаче заявки в зарубежные компании ее составляют на английском языке.

С образцом заявления с официальной претензией к авиаперевозчику из России можно ознакомиться на веб-портале Роспотребнадзора. К основной заявке прикладывают следующую документацию:

  • авиабилеты, на которых есть отметка о задержке чартера, международного или иного вылета. При отсутствии таких проездных документов предъявляют соответствующую справку, которую выдана представителем авиакомпании в аэропорту;
  • чеки, счета и квитки с дополнительными финансовыми расходами (на еду, проживание);
  • документы, которые подтверждают необходимость вылета (направление от лечащего врача или врачебная рекомендация, ваучер об оплаченной экскурсионной поездке, билеты на различные фестивали или концертные мероприятия и др.);
  • свой расчетный счет.

Внимание! Жалобу на конкретного перевозчика из России подают спустя полгода как максимум с даты задержки или аннулирования вылета. В странах ЕС этот срок увеличен до 2 лет, в Великобритании — до 6 лет, при этом заявку рассматривают на протяжении 3 месяцев и более.

Правильное составленное заявление вместе со всей необходимой документацией (ксерокопиями) кладут в заказное письмо и отправляют на адрес главного офиса перевозчика. При этом сохраняют чек об отправке письма. В России сотрудник аэропорта ставит на билете специальный штамп об аннулировании или переносе вылета.

Заявку составляют в 2 экземплярах. Один из них оставляют себе, а другой —отправляют.

  Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Какие дополнительные услуги обязан предоставить перевозчик на время ожидания

В п. 99 Приказа Минтранса РФ № 82 от 28 июня 2007 года говорится о том, как авиаперевозчики компенсируют неудобства, которые вызваны переносом или отменой авиарейса.

Важно! При отмене вылета турист может бесплатно улететь на другом самолете авиакомпании. Пассажир вправе отказаться от перелета или может потребовать вернуть частичную стоимость авиабилета.

При ожидании посадки на самолет более двух часов, компания-перевозчик предоставляет пассажиру бесплатные напитки, 2 звонка по стационарному телефону или 2 сообщения по почте через интернет. Если у путешественника есть с собой дети до 7 лет, то ему дополнительно предоставляют отдельную комнату матери и ребенка для отдыха в аэропорту.

При переносе чартерного или регулярного вылета более 4 часов, перевозчик предоставляет горячую бесплатную еду. После этого пассажира днем кормят каждые шесть часов, а ночью — каждые 8.

При ожидании стыковочного рейса или чартера более восьми часов днем и шести часов — ночью, туристу предоставляют за свой счет размещение в гостинице или помещают в отдельную комнату отдыха аэропорта. Также, ему оплачивают хранение багажа и проезд на транспорте за счет авиаперевозчика до мотеля и обратно.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-zaderzhku-reysa-samoleta/

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали

Когда сталкиваешься с переносом или отменой вылета впервые, трудно не растеряться. Особенно если рейс стыковочный и вы жёстко привязаны ко времени прилёта. Но билет на самолёт — это ваш договор с авиакомпанией, которая обязана доставить вас в нужное место в нужное время или же позаботиться о вас, если что-то пошло не так.

Скайсканер делится инструкцией, которая поможет быстро сориентироваться и принять самое эффективное решение при задержке или отмене рейса. В конце статьи — краткое резюме на случай, если лень сразу вникать в детали.

Кто виноват

Согласно статьям 794 и 795 Гражданского кодекса РФ, в некоторых случаях перевозчик освобождается от ответственности за отмену или задержку рейса.

Авиакомпания виновата, если рейс отменнёили задержан из-за:

  • нестыковки в расписании;
  • неготовности экипажа или борта к выполнению рейса;
  • отказа в посадке пассажира на рейс из-за «овербукинга» (некоторые авиакомпании продают не фактическое число авиабилетов на рейс, а немного больше, учитывая, что по статистике часть клиентов в последний момент отказывается от поездки; «овербукинг» — как раз тот случай, когда пассажиров больше, чем мест в самолете);
  • невыгодности перелета для авиакомпании;
  • других ситуаций, в которых перевозчику не удалось доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы на невыполнение условий договора с пассажиром.

Авиакомпания не виновата, если выполнить рейс вовремя помешали:

  • явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) или погодные условия;
  • военные действия;
  • прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
  • а также, в некоторых случаях, забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.

Не пропустите: 10 проверенных способов превратить свой полёт в кошмар

На что можно рассчитывать

1. Рейс отменили за несколько дней

Традиционно вместе с сообщением об отмене рейса авиакомпания предлагает вам два варианта решения проблемы:

  • Альтернативный перелёт. Это может быть другой маршрут того же перевозчика или рейс другой компании. Менять пункт назначения при этом нельзя;
  • Возврат стоимости авиабилета в полном объёме (вынужденный отказ, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил). Если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два (скажем, отдельно Москва-Лондон и отдельно Лондон-Эдинбург), и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Москва-Лондон, а билет из Лондона в Эдинбург придётся сдавать по обычным правилам тарифа. Если отмена коснулась второй части вашего путешествия, и вам не предоставили альтернативных вариантов перелёта из Лондона в Эдинбург, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть вам деньги за билет в столицу Шотландии, но и обеспечить бесплатный возврат в Москву. Что касается билетов туда и обратно, вернуть полную стоимость при отмене рейса можно, только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip (оба билета на одном бланке).

2. Рейс отменили или задержали, когда вы уже прибыли в аэропорт

Это может произойти по разным причинам: из-за погоды, по вине авиаперевозчика, из-за чрезвычайной ситуации и т. д. В любом случае авиакомпания обязана сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс.

Эту информацию вы, согласно пунктам 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», можете получить у сотрудника компании.

Он же обязан предложить вам варианты дальнейших действий.

Иногда авиакомпания предоставляет перелёт другим бортом или рейсом другого перевозчика. Разумеется, если в изменении ваших планов виноват авиаперевозчик, этот вариант для вас бесплатен. При перелётах местной авиакомпанией внутри Евросоюза у вас есть ещё и право на компенсацию — при определенных условиях, речь о которых пойдёт ниже.

Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния

Компенсации в России

Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителя»), а также 25 % МРОТ за каждый час ожидания — но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

По российскому законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, тем не менее вы имеете право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

Компенсации в странах Евросоюза

Согласно общеевропейским нормам, при задержке рейса вам положены следующие суммы компенсации в зависимости от времени и расстояния:

Что касается отмены рейса, то, если вы узнали о ней за 14 и более дней, права на компенсацию у вас нет. А если за 13 и меньше дней — есть. Размер компенсации также зависит от времени задержки альтернативного рейса и длины перелёта.

Если вас предупредили об отмене рейса и предложили новый за 7-13 дней до вылета:

Если вас предупредили об отмене рейса и предложили новый менее чем за 7 дней до вылета:

Компенсации в США

В Соединённых Штатах закон не обязывает перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отменённых рейсов напитки, еду или телефонные звонки: у каждой авиакомпании свои правила на этот счёт.

Возврат денег при длительных задержках или отменах также не предусмотрен законом, но большинство авиакомпаний поменяют вам билет на свой ближайший рейс или помогут улететь бортом другой компании.

Если новый билет будет дороже, разница — за ваш счёт.

Единственный вариант, в котором закон предусматривает возврат денег за билет и/или компенсации, — это когда пассажир не попал на рейс из-за «овербукинга».

Что авиакомпания обязана бесплатно предоставить пассажиру при задержке рейса

В 99-м пункте Федеральных авиационных правил чётко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

При задержке рейса более чем на 2 часа вы имеете право на:

  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
  • бесплатные напитки;
  • свободный доступ в комнату матери и ребенка, если вы летите с детьми возраст которых младше семи лет.
  • Если рейс задержан более чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание.

    Если рейс задерживается надолго, кормить вас должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

Пассажиров, чей рейс перенесён более чем на 8 часов днём или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно.

При этом по закону вас не могут поселить в одном номере с посторонними людьми.

Если вас не устроил предложенный номер или отель, вы имеете право найти другой вариант сами. В зависимости от ситуации и политики конкретной авиакомпании, вы либо доплатите разницу в цене номеров (компания внесёт сумму, равную стоимости предложенного ею варианта), либо оплатите проживание полностью.

Во втором случае сохраните чеки: позже вы можете попытаться возместить хотя бы часть суммы, если у вас были объективные причины отказаться от проживания в отеле по выбору перевозчика. Заметьте, если вы отказались от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранного вами отеля и обратно.

Но за хранение багажа в любом случае отвечает авиаперевозчик.

В Европе при задержках вылетов вам также предоставят питание и ночлег, но, если рейс перенесён более чем на 5 часов, вы вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставки вас обратно в исходную точку маршрута.

Кроме того, независимо от времени задержки пассажир имеет право предъявить авиакомпании претензии за понесённый ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении. Судиться с авиакомпанией непросто, поэтому вы всегда можете переложить тяжбу на плечи коммерческих структур вроде EUclaim.

Но тогда в случае успеха придется поделиться с юристами 25-50 % компенсации.

Как добиться компенсации за отмену или задержку рейса

Куда жаловаться

Если отменили или задержали внутренний рейс российской авиакомпании, претензия будет рассматриваться по законодательству РФ. То же самое относится к жалобам на иностранные компании, не сумевшие выполнить обязательства перед пассажирами в России.

Если авиакомпания отложила или отменила рейс за границей, разбирательство будет проходить по законам той страны, где это случилось, независимо от места регистрации авиаперевозчика.

Претензию можно подать лично в аэропорту вылета или прилета (п. 4 ст. 124 ВК РФ). Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или её сотрудников нет на месте (например, ночью), подать претензию можно также на сайте компании.

Обратите внимание

Но по опыту можно сказать, что электронные письма и обращения через веб-формы могут попросту проигнорировать. Поэтому правильнее будет отправить претензию заказным письмом на адрес авиакомпании с подробной описью вложений.

Сохраните копию заявления и подтверждение отправки — это пригодится для судов, если авиаперевозчик ответит отказом или не ответит вовсе.

Когда жаловаться

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, вы можете предъявить претензии к перевозчику в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

В Европе претензии принимают в течение двух лет на основании Монреальской конвенции. В Великобритании пассажир может получить возмещение за рейсы, отложенные или задержанные в течение последних шести лет.

Какие документы надо приложить к претензии на компенсацию

Чтобы получить деньги за перенос рейса, нужно к заявлению на имя авиакомпании приложить копии следующих документов:

  • авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если штамп или справку получить не удалось, приложите копии билетов и посадочных талонов;
  • чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса;
  • билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма — всё это, согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, может послужить основанием для возмещения сопутствующих убытков и морального ущерба, если у вашей поездки была чёткая цель — например, концерт редко выступающей группы, футбольный матч, свадьба друга или встреча с тяжелобольным родственником.

Когда прекращать писать претензии и идти в суд

Авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента её получения (п. 1 ст. 128 ВК РФ).

Если перевозчик не удовлетворил ваши требования, вы можете подать на него в суд в течение трёх лет с момента задержки или отмены рейса (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Пакет документов в этом случае выглядит так:

  • исковое заявление;
  • копия проездного документа с отметкой о задержке вылета или отмене рейса;
  • счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.;
  • документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании вы понесли сопутствующий материальный или моральный ущерб;
  • письменная претензия в адрес авиакомпании с доказательством отправки и, желательно, получения;
  • ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).

Мы не рекомендуем доводить дело до суда, если вы плаваете в юридических вопросах: играть придется в чужую игру, на чужом поле и с сильным противником.

И уж тем более не жадничайте и не пытайтесь извлечь выгоду из неудачного стечения обстоятельств — это может обернуться против вас.

Например, если из-за переноса рейса вы жили в люксе и ужинали лобстерами, в суде вам придется доказать необходимость этих расходов, что вряд ли удастся. Если же вести себя корректно, авиакомпании часто отвечают взаимностью и возмещают убытки.

Когда вернут деньги

Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств при вынужденном отказе пассажира от перелёта: каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде. Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счёт пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода.

При переносе или отмене европейского рейса стоимость билетов или сумма компенсации должны быть перечислены в течение семи дней (п. 1 (a) ст. 8 и п. 2 ст. 10 Инструкции 261/2004).

Резюме

Что делать, если по вине авиакомпании ваш рейс..

  • задержали на 2-4 часа — напомнить представителям авиакомпании, что вам положены бесплатные напитки и два телефонных звонка или электронных сообщения.

    Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предоставить комнату матери и ребенка;

  • задержали более чем на 4 часа — настаивать, чтобы вас бесплатно покормили;
  • задержали более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью — требовать, чтобы вас бесплатно довезли из аэропорта в гостиницу и обратно и оплатили номер в отеле;
  • задержали более чем на 5 часов в Европе (перелёт в ЕС европейской авиакомпанией) — вы вправе потребовать возврата денег за билет и доставки в исходную точку маршрута, если рейс стыковочный, и даже предъявить авиакомпании претензии за понесённый ущерб;
  • отменили менее чем за 7 дней до вылета — узнайте у авиакомпании почему. Вам обязаны объяснить причину отмены рейса и предложить альтернативные перелёты. Кроме того, виновная в отмене авиакомпания должна помочь вам оформить возврат денег или, если речь о перелёте в ЕС и удобной замены не нашлось, компенсацию;
  • отменили за 7-13 дней до вылета — в России и США воспользуйтесь бесплатными альтернативными рейсами или верните деньги за билет; в Европе можете рассчитывать ещё и на денежную компенсацию;
  • отменили более чем за 14 дней до вылета — воспользуйтесь альтернативными вариантами полёта или получите полный возврат средств, потраченных на авиабилеты.

Независимо от длительности задержки рейса собирайте все чеки за напитки и еду в аэропорту, посадочные талоны и билеты, квитанции из отеля или транспорта и т. д. Постарайтесь получить отметки о задержке рейса на билете. Не поленитесь сфотографировать табло вылетов так, чтобы были видны текущее время и статус вашего рейса. Другими словами, чем больше у вас будет подтверждений, тем больше шансов получить компенсацию.

Источник: https://mundo.pro/ru/community/my-travels/world/chto-delat-esli-vash-reys-otmenili-ili-zaderzhali

Ссылка на основную публикацию