Как отменить платеж, совершенный через киви-кошелек и вернуть деньги?

Как отменить платеж в Киви-кошельке и вернуть переведенные деньги? Инструкция

Популярность интернет-расчетов возрастает с каждым днем. Сегодня уже нет надобности выстаивать длинные очереди в кассу банка или тратить много времени на покупку продуктов и бытовой техники.

Любые товары можно заказать в интернет-магазинах и сразу же оплатить. Одной из наиболее популярных систем онлайн-расчетов в России является Visa QIWI Wallet.

Обратите внимание

Этот быстрый и удобный сервис постоянно развивается и предлагает своим клиентам одну из наиболее совершенных систем дистанционного расчета.

Несмотря на то, что система безопасности Qiwi-платежей достаточно надежна, нередко возникают ситуации, когда средства попадают не по адресу. Что можно предпринять? Можно ли отменить платеж «Киви» и как это осуществить? Чтобы точно ответить на этот вопрос, необходимо четко понимать, из-за чего произошла неприятность, и действовать быстро.

Почему так происходит

Существует два способа перевода:

  • электронный сервис;
  • специальный платежный терминал, где платеж «Киви» обрабатывается.

Как отменить действия в каждом из вариантов и почему, собственно, происходят ошибки?

Существует целый ряд ситуаций, когда деньги, отправленные плательщиком, так и не доходят до адресата:

  1. При вводе платежных реквизитов получателя допущена механическая ошибка.
  2. При работе сервиса произошел сбой системы, и платеж не был перечислен по назначению. Так бывает в случае утраты связи с сервером, длинной очереди в цепочке перечислений, внезапном отключении электроэнергии, поломке терминала или компьютера и ряде других случаев.
  3. Плательщик стал жертвой мошенников или его вынудили совершить перевод.
  4. После осуществления перевода планы изменились или плательщик передумал. Например, нашел товар дешевле или разорвал отношения с поставщиком услуги.

Каждая из них имеет особый алгоритм действий и требует детального рассмотрения. При этом важно понимать, что возвратить потраченные средства получится далеко не всегда.

Если ошибочный перевод произошел по независящим от плательщика причинам, шанс возвратить деньги очень велик, после тщательной проверки администрация сервиса возместит убыток. Если в неприятности виноват сам плательщик, шанс возвратить деньги не так уж и велик. Но попробовать все же следует.

Чтобы понять, можно ли отменить платеж на «Киви»-кошелек и что предпринять в той или другой ситуации, давайте рассмотрим их подробнее.

Перевод платежа частному лицу

Большинство расчетов в системе Visa QIWI Wallet происходят между физическими лицами. Поэтому для начала рассмотрим, как отменить платеж в «Киви», когда он сделан частному лицу. Тут есть два варианта:

  • плательщик лично знаком с получателем;
  • контрагент — неизвестное лицо.

В первом случае проблем с возвратом быть не должно. Нужно просто связаться с получателем, пояснить ситуацию и попросить перечислить деньги обратно. Обращаться в техническую поддержку нет смысла, ведь платеж был сделан добровольно, и деньги адресату доставлены.

В тех случаях, когда контрагент неизвестен, ситуация несколько усложняется. Для начала придется узнать данные адресата и постараться с ним связаться. Нужно зайти в персональный кабинет в сервисе.

Данные пользователя, получившего платеж, будут видны в разделе «Транзакции». Там подтверждается факт перечисления, и указываются сведения о получателе. Если все графы заполнены, и кошелек прошел верификацию, связаться с ним легко.

Дальше все зависит от того, сможете ли вы убедить человека вернуть перечисленные средства.

Если убедить контрагента не удастся, имеет смысл обратиться в правоохранительные органы и постараться доказать, что имеет место факт мошенничества. Одновременно с этим стоит связаться со сервисом техподдержки. Вот небольшая инструкция, как отменить платеж в «Киви», используя помощь сервисной службы:

  1. Перейдите на официальную страничку сайта qiwi.com и войдите в персональный кабинет.
  2. Откройте дополнительное меню, расположенное в верхнем правом углу, и выберите вкладку «Помощь».
  3. Воспользуйтесь строкой «При оплате была допущена ошибка в реквизитах».
  4. Если платеж производился с компьютера, описывая, как была выполнена оплата, укажите «Другим способом».
  5. Заполните предоставленную анкету и прикрепите скриншот чека (его легко отыскать в разделе «История платежей»).
  6. Нажмите клавишу «Отправить», дождитесь ответа сотрудника техподдержки и следуйте предложенной инструкции.

Важный момент! Если транзакция проводилась через терминал, схема будет аналогичной. Просто в анкете добавится пара дополнительных вопросов. Все это можно обнаружить в чеке. Если у вас его не осталось, вернуть потраченные средства будет практически невозможно.

Перевод денег в организацию

Теперь рассмотрим, как отменить платеж в «Киви», когда получателем является юридическое лицо. Скорее всего, у вас не выйдет связаться с контрагентом напрямую, ведь счет будет корпоративным. Лучше сразу связаться с технической поддержкой QIWI и постараться убедить администрацию платежного сервиса вернуть платеж отправителю.

Следует заранее приготовиться к тщательной проверке и запастись максимальным числом подтверждающих документов. Если вы работаете с организацией не в первый раз, знаете контакты бухгалтерии или директора, можно попытаться решить вопрос самостоятельно.

Техническая ошибка при заполнении данных

А как отменить платеж в «Киви»-кошельке, когда деньги переводились посредством терминала? Тут действовать нужно незамедлительно.

Внимательно изучите выданный аппаратом чек и найдите там информацию об официальном представителе «Киви» или телефон компании, обслуживающей конкретный терминал.

Позвоните по означенному номеру и подробно опишите проблему.

Обсудите с оператором варианты и способы, позволяющие возвратить деньги на исходный кошелек.

Важно

Ни в коем случае не избавляйтесь от чека до зачисления средств. Содержащаяся в нем информация обязательно понадобится при возникновении спорных вопросов.

Важный момент! Если по какой-то причине чека нет, можно вернуться к терминалу и заказать копию документа. Тут важно запомнить, на какой именно номер кошелька был сделан платеж. Если такой информации нет, вернуть средства невозможно.

Фирмы, обслуживающие терминалы, очень дорожат деловой репутацией. Поэтому сложностей с реверсными операциями чаще всего не возникает. Однако, отмена платежа будет возможна лишь когда контрагент еще не успел обналичить полученные средства или использовать их другим образом.

Системный сбой

Как и в других электронных сервисах, в Qiwi случаются сбои. Тогда даже при правильно указанных реквизитах деньги получателю не приходят. Как отменить платеж в «Киви» в этом случае?

Тут выход только один:

  • Перейти на страницу техподдержки сервиса (qiwi.com/support.action).
  • Загрузить сканкопию чека и подробно описать ситуацию.
  • Дождаться ответа службы или зачисления денег. Они могут быть как перечислены продавцу, так и возвращены на счет покупателя.

Мошенничество

Поскольку жульнические действия в сети — явление достаточно распространенное, человеку, перечислившему деньги недобросовестному контрагенту, не остается ничего другого, как отменить обработку платежа «Киви».

Важно написать заявление в полицию. Это не гарантирует быстрого возврата средств, но дает возможность правоохранительным органам бороться с таким явлением. Кроме того, наличие заявления не только дает основание для проведения оперативных действий, но и является подтверждением того, что вы не просто передумали кому-то платить, а были обмануты нечестным человеком.

Мошенничество кардинально отличается от обычного платежа с ошибочно указанными реквизитами. Поэтому служба технической поддержки платежного сервиса выделяет такие обращения в отдельную категорию.

Она так и называется «Я столкнулся с мошенничеством». При заполнении анкеты особое внимание уделяйте пункту «Напишите подробно, что случилось». Постарайтесь указать максимальное количество известной вам информации.

Это очень поможет службе безопасности быстрее разобраться в ситуации.

Регулярный платеж

Если вы постоянно оплачиваете одну и ту же услугу, можно запланировать регулярный платеж. Достаточно один раз внести нужные реквизиты и обозначить дату списания средств.

На последней странице формирования платежа необходимо поставить отметку «Запланировать платеж» и нажать кнопку «Оплатить». Теперь определенного числа каждого месяца с вашего счета будет списываться заданная сумма.

Совет

Вам достаточно лишь подтверждать транзакцию путем отправки SMS-кода и следить, чтобы в указанный момент на счету было достаточно средств.

А как отменить регулярный платеж в «Киви»? Очень просто. Достаточно посетить личный кабинет, перейти в раздел «Избранные платежи» и снять отметку в соответствующем поле.

Меры предосторожности и сложности с возвратом денег

Разработчики платежного сервиса Qiwi Wallet тщательно следят за безопасностью платежей и постоянно усовершенствуют сервис. Но от неприятностей не застрахован никто. Чтобы минимизировать риски, следует придерживаться несложных правил:

  • Никогда не выбрасывайте чек до фактического зачисления денег на счет контрагента.
  • Будьте максимально внимательны и точны при заполнении платежных реквизитов.
  • В случае обнаружения ошибки не паникуйте, а начинайте действовать как можно быстрее.

Есть и еще несколько важных моментов, о которых не стоит забывать:

  • Вернуть деньги на исходный кошелек реально, когда они не выведены со счета получателя. Если сумма уже обналичена получателем или переведена на любой сторонний счет, отменить транзакцию будет невозможно.
  • В случае отсутствия чека или невозможности его восстановления доказать факт совершения платежа будет затруднительно.

Будьте внимательны при совершении платежей и никогда не сообщайте платежные данные неизвестному человеку! Особенно это касается случаев, когда ваш кошелек был заблокирован в силу различных причин. Соглашаясь на посреднические услуги по восстановлению платежного сервиса, вы сообщаете персональные данные постороннему человеку и предоставляете ему беспрепятственный доступ к своим деньгам.

Источник: https://autogear.ru/article/402/277/kak-otmenit-platej-v-kivi-koshelke-i-vernut-perevedennyie-dengi-instruktsiya/

Как отменить ошибочный платеж в QIWI-кошельке

В наше время виртуальные кошельки имеют довольно широкое распространение, и это не удивительно. С их помощью выполняется львиная доля всех денежных переводов, в том числе и международных. Уже сегодня мы можем оплачивать товары, налоги, услуги (в том числе и ЖКХ) при помощи виртуального кошелька. Стоит отметить, что Киви занимает одно из лидирующих мест.

В связи с определенными особенностями этого кошелька пользователи довольно часто проводят платежи по ошибочным реквизитам. Что делать в таком случае? Для этого мы рассмотрим, как отменить платеж в Киви кошельке.

Причины возврата денежных средств

Конечно, главный вопрос, который тревожит многих пользователей данной платежной системы – можно ли вернуть платежи Киви. Но, прежде чем мы перейдем к этому вопросу, давайте разберемся, в каких случаях может потребоваться возврат денег:

  1. Если была допущена ошибка при вводе реквизитов получателя.

  2. Ошибка платежа Qiwi из-за сбоя в работе системы (платеж своевременно не дошел до получателя по причине потери связи с сервером, очереди в системе переводов или других технических особенностей).

  3. Если вы попались на мошенническую схему или вас обманным путем заставили сделать денежный перевод.

  4. Если вы банально сделали перевод и через некоторое время передумали и хотите вернуть деньги (нашли товар дешевле, просто передумали, решили работать с другим поставщиком услуг и так далее).

  5. Если средства зависли в системе (не дошли до получателя).

Стоит отметить, что не во всех случаях вы сможете вернуть свои деньги. Дело в том, что в оферте описаны правила пользования системой и случаи, в которых Qiwi будет обязана выполнить требование пользователя. И если причина возврата не будет соответствовать этим правилам, то вы получите отказ на заявление о возврате перевода. Здесь есть несколько правил:

  • Если вам требуется возврат платежа Qiwi из-за сбоев в работе системы (деньги не дошли до получателя, зависли, или произошел какой-то сбой), то администрация Киви вернет ваш платеж. Разумеется, только после тщательной проверки и выяснения обстоятельств, почему произошел сбой.
  • Если возврат требуется из-за неправильно введенных реквизитов (как правило, пользователи ошибаются при вводе номера кошелька получателя). В этом случае есть шанс вернуть деньги, хоть и не 100%.
  • Если же вы сделали перевод и просто передумали и хотите его вернуть, то в этом случае вам никто не поможет. В такой ситуации вам придется самостоятельно договариваться с получателем перевода и надеяться на его благоразумие.

Более подробно о том, какие бывают виды платежей и, как правильно их выполнить, описано в статье «О платежах Киви».

Так же стоит отметить, что шанс возврата зависит от того, какой именно перевод вы сделали:

  1. На личный счет.
  2. На корпоративный счет.

Кроме этого ваши действия будут зависеть от того, как был осуществлен перевод:

  • Через платежный терминал.
  • Личный кабинет.
Читайте также:  Федеральный закон № 44-фз для чайников: суть госзакупок, кратко о ключевых положениях

Итак, причины и некоторые особенности мы уже знаем. Теперь можно переходить к вопросу, как вернуть платеж с Киви кошелька. Рассмотрим по порядку все варианты.

Перевод на личный счет

В случае обычного перевода на личный счет другого пользователя Qiwi, у вас есть два варианта дальнейших действий:

  1. Связаться с получателем и попросить вернуть ваши деньги, предварительно объяснив ситуацию.
  2. Обратиться в службу техподдержки Qiwi.

Итак, если был произведен ошибочный платеж в Qiwi, то в первую очередь стоит обратиться к получателю денег и попросить его сделать возврат. Сделать это довольно легко. Стоит помнить, что номер кошелька является номером телефона владельца этого счета.

Поэтому не составит труда просто набрать номер, поговорить с человеком и объяснить ситуацию. Если же этот вариант не поможет (человек ответил вам отказом), то следует незамедлительно обратиться в службу техподдержки Киви.

Для этого выполните следующее:

  1. Войдите в свой кошелек на официальном сайте qiwi.com.
  2. В верхнем правом углу есть дополнительное меню и один из пунктов «Помощь». Выбираете этот вариант.
  3. Далее в разделе «Популярные вопросы» находите вариант «При оплате была допущена ошибка в реквизитах».
  4. На следующем этапе потребуется выбрать, как именно была произведена оплата – через терминал или официальный сайт. Например, выбираете «Другим способом» (то есть, через личный кабинет на сайте).
  5. Далее остается просто заполнить предложенную анкету, приложить скриншот электронного чека, который можно найти в истории в личном кабинете (как это делается описано в статье по ссылке выше) и нажать кнопку «Отправить».

После этого просто следуйте инструкции, которую выдаст система. Благодаря этому ошибочный платеж через Киви кошелек довольно легко вернуть.

Если платеж был выполнен через терминал самообслуживания, то процедура практически не меняется. Просто в анкете добавляется несколько дополнительных пунктов для заполнения, в которых нужно указать номер терминала и другие дополнительные данные.

Платежи на счет компании

В этом случае связаться с получателем непосредственно не получится, так как вы оплачиваете по корпоративным реквизитам. Поэтому здесь остается только один вариант – связаться со службой поддержки по уже изложенной выше схеме.

В данной ситуации отозвать платеж Qiwi может только администрация платежной системы. Но, только после выяснения всех обстоятельств. Поэтому рекомендуется предоставить максимум информации, которая может помочь решить сложившуюся ситуацию.

Ошибка при работе с терминалом

Для начала, вам стоит ознакомиться со статьей: «Как правильно работать с терминалом». Это позволит избежать в будущем многих проблем. Вообще, если говорить о подобных аппаратах, то они имеют свои недостатки.

Вы должны понимать, что многое зависит от надежности сетевого соединения, ведь аппарат должен передать запрос серверу и получить ответ. И если сетевая связь будет нарушена в процессе выполнения перевода, то система выдаст сбой.

И нередко это случается после того, как деньги уже списались, но система еще не получила данные о том, куда их надо зачислить. В этом случае деньги просто зависают в системе.

В любом случае, чтобы не произошло, вы должны обязательно забрать квитанцию об оплате. Она очень поможет вам в решении спорных вопросов, в том числе по возврату средств. Подробнее о том, что такое квитанция об оплате, и зачем она нужна, описано в статье «Киви чек».

Итак, что же делать, если при работе с терминалом произошла ошибка? В этом случае нужно звонить в службу поддержки. Но, не в поддержку Киви.

На самом аппарате должен быть номер техподдержки, которая занимается конкретным терминалом. Этот же номер выбивается и на чеке (это одна из причин сохранить чек). Ваша задача набрать указанный номер и решить вопрос.

В этом случае отмена платежа Киви будет произведена владельцем терминала.

Параллельно вам все же нужно обратиться в обычную службу поддержки Qiwi, по указанной выше схеме, но на 4 этапе выбираете способ оплаты «Через терминал». Это ускорит решение вашего вопроса.

При мошеннических действиях

Не редко в наше время встречаются разнообразные мошеннические схемы. По сути, это обычные люди, которые обманным путем пытаются завладеть вашими деньгами. К сожалению, в любых правилах и законах есть лазейки, которые успешно используются мошенниками. Поэтому, при работе с незнакомыми магазинами или людьми, стоит быть предельно внимательными.

В Qiwi есть служба безопасности, которая следит за работой системы и предотвращает подобные действия. Но, не всегда получается заблаговременно это распознать и предпринять меры. Поэтому вы должны знать, что делать в таких случаях. И если вы попались на уловку, то обязательно нужно знать, как вернуть деньги с Киви кошелька мошенника.

Проблема с несовершенством системы переводов

Как и любая другая система, инструмент для перевода денег Qiwi имеет свои недостатки. Как правило, работает она стабильно. Но, время от времени случаются разные сбои.

Очень часто это происходит из-за большого количества одновременных транзакций. Система не успевает обработать данные и некоторые переводы просто зависают.

О том, что делать в таких ситуациях, подробно описано в статье «Не пришли деньги на Киви».

Обратите внимание

Кроме этого, сбои могут быть из-за не совсем совершенной работы системы в целом. Из-за чего транзакции не доходят до пункта назначения.

На работу влияет много сторонних факторов, таких как сетевая связь, действия пользователей, погодные условия (которые влияют не только на связь с сервером, но и на работу оборудования в результате удара молний или отключения электроэнергии) и так далее.

Именно поэтому полностью убрать человеческий труд невозможно. Для решения подобных проблем и работает служба поддержки Киви.

Как вернуть платеж с Qiwi кошелька (видео)

Источник: https://guland.biz/internet/qiwi/kak-otmenit-platezh-v-qiwi.html

Как вернуть деньги с «Киви»-кошелька. Возврат платежей QIWI :

Сначала может показаться, что ситуации, когда деньги не возвращаются обратно, являются очень редкими, но это далеко не так. Платежные системы постоянно совершенствуются, чтобы соответствовать всем ожиданиям пользователей. Платежной системой QIWI сегодня предоставляются огромные возможности, с помощью которых можно платить практически за все.

Абсолютного совершенства достичь не представляется возможным, поэтому компаниям следует постоянно развиваться и искать способы улучшения своей работы.

От сбоев техники не застрахован ни один пользователь, поэтому в таких ситуациях сумма не всегда может вернуться на счет. Здесь сразу же возникает вопрос о том, куда ушли отправленные средства.

Не достались ли они мошенникам, или платеж просто завис?

Но, несмотря на это, все большее количество современных людей предпочитает производить различные платежи с помощью использования электронных кошельков. Это очень удобно, в отличие от обычного банковского платежа, так как не приходится стоять в очередях и ждать несколько дней, пока деньги поступят продавцу.

Но в некоторых случаях появляется необходимость возврата проведенного платежа. Основанием может выступить любая ситуация: отправили средства не на тот счет, нарвались на мошенников и многое другое. В любом таком случае перед пользователем встает вполне логичный вопрос о том, как вернуть деньги с «Киви»-кошелька.

Неправильное указание реквизитов получателя — физического лица

На сегодняшний день пользователям «Киви» предоставлена возможность зачисления средств на кошелек, который принадлежит не только простому физическому лицу, но и организации. При этом в первой ситуации указывается номер телефона или счета получателя перевода, а во втором – наименование предприятия. Очень часто ошибки возникают по причине неправильного ввода номера счета получателя.

В такой ситуации, чтобы вернуть деньги с «Киви»-кошелька, консультанты из службы поддержки советуют сначала получить как можно больше информации о том, кому был отправлен платеж.

Для этого требуется перейти в раздел операций и тщательно изучить историю платежей. Очень часто бывают такие случаи, когда средства были отправлены знакомому человеку. Тогда проблему можно решить самостоятельно.

Достаточно просто попросить знакомого переслать вам деньги обратно.

Неправильно указаны реквизиты организации

В основном возврат платежей QIWI совсем не трудно произвести в случае, если неверно были перечислены средства организации.

Каждая уважающая себя организация тщательно отслеживает все платежи, так как дорожит своим имиджем и старается избежать таких проблем.

По этой причине при обращении к администрации организации через специальную форму на сайте очень велика вероятность того, что платеж практически мгновенно вернется к вам обратно.

Что делать, если платеж отправлен незнакомому человеку?

Также нередко бывает и так, что перевод был отправлен пользователю системы, но незнакомому. Как вернуть деньги с «Киви»-кошелька в такой ситуации?

Тут дело уже немного сложнее. Следует узнать данные получателя, его ФИО, место прописки, а также данные о регистрации в платежной системе и его рейтинг.

Благодаря собранной информации можно намного облегчить процесс общения с пользователем, который хочет обратно вернуть ошибочно отправленные средства.

Если платежная система не располагает никакой информацией о пользователе, или ее вообще нет, то этот факт обязательно должен настораживать. Подобная ситуация происходит и тогда, когда средства перечисляются на счет организации, которая прошла регистрацию на бесплатном домене.

Возможно, что отправитель нарвался на мошенническую организацию, которая вряд ли станет переживать об ошибочно зачисленных средствах на ее счет.

Возврат денег через обращение в полицию

Если при самостоятельных попытках отправителя вернуть платеж он ничего не добился, то можно подать заявление в полицию или прокуратуру. Оно составляется в произвольной форме, где обязательно описывается произошедшее. В любом случае в нем должно содержаться следующее:

  • название и адрес организации, куда обращался заявитель;
  • ФИО, место жительства и контактные данные;
  • дата, когда была проведена операция и сумма платежа;
  • информация о том, кому был отправлен платеж;
  • просьба возбудить уголовное дело в связи с мошенничеством, так как физическое лицо или организация не имела никаких правовых оснований для получения средств.

Когда встает вопрос о том, как вернуть деньги с «Киви»-кошелька, при отказе получившего перевести их обратно, данный способ является отличным выходом, так как правоохранительными органами при поступлении заявления начинается проверка.

В процессе ее проведения получателю рекомендуется возвратить средства на добровольной основе, чтобы избежать возникновения проблем в будущем.

И практически все получатели, ранее не желавшие идти никак на контакт, в конечном итоге возвращают полученные нечестным путем средства.

Что делать, если полиция не взялась за дело?

Если по каким-либо причинам в полиции не захотят возбуждать уголовное дело, то тогда можно подать иск в суд с просьбой взыскать уплаченные средства в пользу ответчика.

В таком случае для решения вопроса о том, как возвратить назад платеж «Киви», правовым основанием выступит статья 1102 ГК, которой предусмотрена обязанность лица, незаконно обогатившегося, возвратить полученное имущество пострадавшей стороне.

Стоит отметить тот факт, что с такими делами суды встречаются очень редко, так как для написания грамотного иска следует обращаться к юристу, а это влечет за собой дополнительные затраты.

Как вернуть деньги с QIWI-кошелька, если они уплачены через терминал: способ № 1

При необходимости возврата средств, отправленных через терминал, пользователь системы должен как можно раньше сообщить о возникновении такой проблемы. Это необходимо для того, чтобы получатель не успел их вывести или перевести кому-то еще, так как из-за этого процедура возврата средств значительно усложнится.

В первую очередь обязательно нужно сохранить чек об оплате, который станет подтверждением перевода.

Важно

На нем будет указан номер телефона горячей линии по работе с клиентами, причем это может быть как компания, установившая терминал, так и представительство самой системы.

После связи с оператором требуется сообщить ему все необходимые реквизиты, число и время операции, где она была проведена, а также то, сколько денег было перечислено и на какой счет.

Как вернуть деньги с «Киви»-кошелька, отправленные с терминала: способ № 2

Кроме общения со службой поддержки, можно заполнить специальную форму на сайте «Киви», где следует указать номер счета, куда был отправлен платеж, а также правильный счет или свой, чтобы вернуть средства обратно. Еще потребуется приложить скан или фотографию чека, чтобы работникам было проще возвратить ошибочный платеж.

Читайте также:  Когда назначается трудовая пенсия по случаю потери кормильца?

Что делать, если терминал сломался?

Не стоит забывать о том, что терминал – это, прежде всего, техника, которая иногда может ломаться. Конечно, самой неприятной ситуацией является то, что это может произойти во время проведения платежа. А если еще и требуется возвратить ошибочный платеж, а терминалом не выдается чек, то еще хуже. В таком случае возвращаем деньги с «Киви»-кошелька при помощи все той же службы поддержки.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-kak-vernut-dengi-s-kivi-koshelka.html

Как отозвать платеж Qiwi и вернуть деньги на кошелек — Статейный холдинг

Qiwi – одна из самых популярных на территории всей Российской Федерации и в странах СНГ платежных систем. С помощью электронного кошелька многие финансовые операции, включая международные переводы, становятся простыми и понятными, и вовсе не требуют походов в банк или заполнения бланков, чеков и прочей документации.

Причины возврата денежных средств

Пополняется Qiwi кошелек через специальные терминалы. Однако тут существует проблема – часто случается ошибочный перевод, например, на чужие счета. Кроме того, редко, но бывают такие ситуации, что терминал принял деньги и провел платеж, однако, средства на счет абонента Киви не поступили. Что делать пользователю в таких случаях?

Несмотря на регулярную и напряженную деятельность разработчиков над обеспечением надежности работы системы переводов, проблем всегда бывает предостаточно, и потому в Qiwi обязательном порядке предусмотрены варианты их решения.

Среди причин, по которым могут не прийти деньги следует выделить такие:

В зависимости от обстоятельств, существуют различные решения и возможности отменить перевод. Каждый из этих случаев требует отдельного рассмотрения.

Перевод в пользу иного лица в результате банальной ошибки

Чаще всего перевод осуществляется на другой кошелек в результате неправильного ввода данных.

Алгоритм действий при неверно указанном номере кошелька:

Писать в таком случае в техподдержку Киви не имеет смысла, поскольку перевод совершен вами лично, следовательно, факт ошибочного платежа элементарно недоказуем.

Имя и данные пользователя, которому ушел платеж, можно легко посмотреть в пункте меню «Транзакции», где будет указан факт перевода и личная информация. Если они полностью заполнены, а человек прошел верификацию и получил аттестат, тогда связаться с ним труда не составит.

При обращении в правоохранительные органы желательно доказать, что деньги выманены мошенническим путем. Иначе – перевод добровольный, соответственно вряд ли будут им заниматься. Потому сначала все же стоит попытаться связаться с адресатом.

В случае если платеж был случайно совершен на Киви кошелек некой компании, тогда в личных данных пользователя будет указан способ с ними связаться. Чаще всего, компании, которые дорожат своей репутацией, все тщательно проверят и смогут без претензий и проблем вернуть деньги на счет.

Перевод в пользу иного лица в результате мошеннических действий

Нередко мошенники выманивают деньги у интернет-пользователей самыми различными методами. И в этом случае договориться напрямую с адресатом, получившим перевод, и вернуть свои деньги, будет просто невозможно.

Поскольку адресат в этом не заинтересован – получать незаконно деньги путем обмана является его способом заработка и, собственно, целью.

Тут путь будет только один:

Чаще всего это длительный процесс, и не всегда имеются гарантии возврата денежных средств. Следовательно, если сумма незначительная, пользователи не видят смысла обращаться в полицию, чтобы вернуть утраченные деньги.

Ошибка при работе с терминалом

Нельзя медлить, а также очень важно сохранить чек, который выдаст терминал оплаты Киви. Средства вернут почти сразу, переведя на ваш Киви кошелек. Вам необходимо:

Нужно действовать в срочном порядке, поскольку отмена платежа возможна лишь в том случае, если пользователь, получивший перевод, не успел использовать присланные ему деньги или их обналичить.

Компании, которые обслуживают терминалы, усердно следят за своей репутацией, потому приложат к возврату платежа все возможные усилия.

Совет

Также существует вариант в режиме онлайн связаться с техподдержкой Киви, разъяснить ситуацию и предоставить скан чека: qiwi.ru/feedback/full.action

Если на руках вдруг не оказалось чека, тогда следует вернуться к терминалу и запросить копию. При этом нужно помнить, на какой кошелек был отослан ошибочный перевод.

Проблема с несовершенством системы переводов

Случаются периодически сбои в работе Qiwi, и бывают ситуации, когда терминал обработал платеж, и номер кошелька был точно указан, но деньги на счет так и не поступили. Данная проблема имеет только один путь решения, позволяющий вернуть деньги:

Подведение итогов:

Поделиться в соц. сетях

Сохрани статью себе в соцсеть!

Источник: https://teora-holding.ru/kak-otozvat-platezh-qiwi-i-vernut-dengi-na-koshelek/

Как вернуть деньги с киви кошелька в случае ошибки, блокировки или мошенничества

Иногда в спешке или по причине невнимательности клиент вводит ошибочные данные при совершении платежа, пополнении личного счета, а иногда — сталкивается с откровенными мошенниками. Оказавшись в любой из перечисленных ситуаций, вы можете совершить отмену платежа. Чтобы инициировать процедуру, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Когда это возможно

Ошибочный платеж можно отменить, если оперативно направить заявку в службу поддержки системы и подробно описать ситуацию, с которой вы столкнулись. В отдельных случаях, для возврата суммы или изменения ее получателя приходится обращаться в правоохранительные органы.

Возврат средств в случае блокировки

QIWI может заблокировать пользовательский кошелек, если его владелец:

  • имеет подозрительную активность, которая наводит на мысли о ведении противозаконной деятельности пользователем;
  • поступление в службу поддержки заявки с обвинениями клиента в случаях мошенничества;
  • проведение операций с финансами через сомнительные сторонние сервисы.

Если блокировка коснулась и вас, не нужно паниковать. Кошелек можно разблокировать. Например, если вами был превышен суточный лимит на совершаемые переводы, то автоматическая разблокировка произойдет на следующие сутки. В прочих ситуациях, без обращения к представителям службы поддержки уже не обойтись.

Придется оставлять соответствующую заявку. В меню, расположенном в нижней части интернет-страницы, выберите пункт «Помощь». Далее переходите в подраздел, касающийся обращения в СП Киви. Необходимый нам подпункт посвящен обращениям в службу безопасности.

В качестве темы для своего сообщения выбираем из доступных «Разблокировка кошелька». Форма содержит несколько полей для указания личной информации, паспортных данных и описания сложившейся ситуации.

Для прикрепления скан-копии гражданского паспорта и фотографий предусмотрены соответствующие поля внутри формы обращения.

Для подтверждения принадлежности спорного электронного кошелька потребуется договор с оператором связи на предоставление СИМ-карты или справка от него, что вы являетесь владельцем номера. Подобные справки выдают в любом салоне вашего мобильного оператора.

На практике прослеживается одна важная тенденция. Намного реже блокировке подвергаются электронные кошельки идентифицированных пользователей. Достаточно принять участие в этой элементарной процедуре, чтобы заметно увеличить лимиты для совершаемых операций и обрести внутреннее спокойствие.

Важно! Ни в коем случае не верьте «специалистам», которые рекламируют свои услуги по разблокировке киви-кошельков в интернете и просят за это определенную сумму. Вы рискуете остаться без денег на счету и один на один со своей проблемой.

Если вы столкнулись с мошенниками

Чаще всего пользователи пытаются отменить операции списания средств, которые возникли по причине мошенничества. Если с электронного кошелька проводились несанкционированные операции, то действуйте следующим образом:

  1. проверьте ПК, смартфоны и планшеты, на которых вы использовали счет КИВИ;
  2. отмените привязку сервиса к любым приложениям, установленным на мобильных устройствах;
  3. обратитесь в СП Киви и подробно опишите проблему, с которой столкнулись;
  4. временно заблокируйте доступ ко счету;
  5. обратитесь в полицию по данному факту.

Иногда пользователи оплачивают услуги или товары через сервис КИВИ, но не получают их. О подобных фактах следует сообщать службе поддержки через меню в нижней части сайта «Помощь — Обращение в службу поддержки — Служба безопасности — Я перевел деньги мошенникам». Нажав на эту кнопку, вы откроете электронную форму для ввода информации:

  • личных Ф.И.О.;
  • контактного адреса электронной почты;
  • номера счета, на который была отправлена сумма;
  • даты и примерного времени совершения перевода;
  • суммы транзакции;
  • наименования того товара или той услуги, которую вы планировали получить;
  • подробного описания той ситуации, в которой вам довелось оказаться.

Обязательно смените пароль для доступа к личному кабинету и устраните все привязки киви-кошелька к соцсетям, сервисам и приложениям, которые вы используете на портативных устройствах. Напишите обращение в СП платежного сервиса с детальным описанием ситуации. Не будет лишним направить заявление в полицию.

Если совершен ошибочный перевод

Иногда пользователи попросту ошибаются и вводят некорректные реквизиты счета при его пополнении. Обнаружив оплошность, не опускайте руки. Попробуйте решить проблему.

Очень важно сохранить чек, он пригодится при урегулировании ситуации. В КИВИ рекомендуют начать с обращения к собственнику терминала, через который совершен платеж. Мобильные терминалы обрабатывают транзакции с незначительной задержкой — 15–30 минут. Лишь спустя это время информация поступает в банк.

Если вы обнаружили ошибку сразу после получения чека, то свяжитесь со службой поддержки терминала. Ее контактный номер вы найдете на самой квитанции. Вам достаточно попросить о блокировке совершенной транзакции. Оператор запросит у вас сведения о проведенном платеже.

Обратите внимание

Они представлены в чеке, который выдал терминал.

Если вы выявили ошибку позже, то без письменного обращения к собственнику терминала будет не обойтись. К такой заявке прикладывают ксерокопию чека, полученного в терминале. В тексте письменного заявления должны присутствовать данные:

  • Ф.И.О. лица, совершившего транзакцию;
  • дата и время совершения перевода;
  • номер киви-кошелька, куда должны были поступить средства;
  • ошибочные реквизиты, указанные при оплате.

Вы можете также попытаться связаться с пользователем, который получил ваши средства. Вдруг, он решит добровольно перечислить их вам обратно. Позвоните по номеру телефона, соответствующего реквизитам неправильно введенного кошелька. Будьте готовы к тому, что оппонент не пойдет на контакт и откажет в вашей просьбе.

Если подобная ситуация произойдет, попробуйте подать обращение в СП Киви. Перейдите на официальный сайт платежного сервиса. Самостоятельно проверьте статус ошибочного платежа.

В меню, расположенном в нижней части сайта, представлена кнопка помощи. Кликните по ней мышью и получите доступ к сервису проверки платежей.

Укажите данные терминала моментальной оплаты, дату и время совершенной транзакции, ошибочно введенный номер кошелька. Также потребуется информация о коде операции.

Если транзакция успешно проведена, вам поможет владелец терминала моментальной оплаты, которым вы пользовались. Если платеж еще не прошел, сотрудники службы поддержки еще могут решить вашу проблему. Чтобы сообщить об ошибочном платеже, требуется выбрать в меню сайта пункт «терминалы КИВИ». Откроется новая страница, на которой вы сможете ввести информацию об ошибочном платеже.

Источник: https://elperevod.ru/universalnye-platezhnye-sistemy/otmena-platezhi-kivi.html

Как отменить платеж в киви или вернуть ошибочный

Пользователи Киви достаточно часто задаются вопросом: как же можно отменить ошибочно проведенный платеж или как вернуть деньги, которые были взяты терминалом, но не зачислены на счет.

Следует заметить, что специалисты электронной платежной системы Киви такую возможность предусмотрели. Итак, что следует сделать, чтобы вернуть деньги?

Возврат денежных средств, отправленных на кошелек третьего лица

Сначала стоит подробно ознакомиться с информацией, предоставленной специалистами электронной платежной системы Qiwi. Зная ее досконально, Вы будете иметь возможность максимально обезопасить себя от финансовых потерь. Кроме того, Вы будете знать как правильно и оперативно действовать в сложных ситуациях, требующих немедленного принятия решения.

Перечислить финансовые средства можно на номер чужого кошелька или в пользу юридического лица. Первый случай является более распространенным. В случае если ошибся номером при оплате, необходимо уточнить контрагента. Для этого следует зайти в транзакции и просмотреть историю за интересующее Вас число.

Если деньги были отправлены другу, то можно обойтись без вмешательства специалистов. Достаточно попросить вернуть средства. Однако контрагентом может оказаться и абсолютно незнакомый человек.

Важно

В подобном случае следует обратить пристальное внимание на информацию, указанную обладателем кошелька, и на аттестацию адресата.

Читайте также:  Похищение детей в россии одним из родителей или с целью выкупа. ответственность по статье 126 ук рф

Возможно несколько вариантов: поля не заполнены, поля заполнены частично либо же полностью.

Если человек не намерен долго пользоваться кошельком, то, как правило, он не заполняет поля совсем. То есть там нет никаких персональных данных.

Как вернуть ошибочный платеж в таком случае? Для начала можно попробовать убедить человека вернуть деньги, позвонив ему на мобильный телефон. Если он откажется, то существует вариант обращения в правоохранительные органы с поднятием вопроса о мошенничестве.

Вычислить обладателя номера труда не составит, однако разрешится ли дело в Вашу пользу – вопрос весьма спорный.

Если платеж был отправлен в пользу юридического лица, то первым делом следует проверить адрес электронной почты представителя юридического лица. Она должна быть оформлена на платном сервисе либо на личном сервере предприятия. Это один из показателей серьезного предприятия, которое вернет Вам платеж в случае Вашего непосредственного к нему обращения по этому поводу.

Отмена платежа при ошибочном переводе через терминал Qiwi

Возможно ли отменить платеж в Киви, проведенный с помощью терминала? На этот вопрос ответ будет положительным.

Вне зависимости от того кому Вы отправили денежные средства – они будут Вам возвращены, если Вы не будете медлить с обращением и сохраните чек об оплате.

При этом обязательным условием возврата средств является их наличие на кошельке, куда Вы их ошибочно перечислили. То есть они не должны быть обналичены, потрачены на заказ какой-либо услуги либо переведены в другую платежную систему.

Вам необходимо позвонить на номер, пропечатанный на чеке, для того, чтобы напрямую связаться либо с представителем компании Qiwi, либо с представителем владельца терминала.

Совет

Далее требуется назвать оператору номер, на который Вы совершили отправку денежных средств, время проведения операции, адрес терминала и номинал перечисленной суммы. Если чек не был выдан, то необходимо вернуться к терминалу и распечатать чек повторно.

При этом обязательно знать номер, на который Вы ранее осуществляли платеж.

Источник: https://qiwikoshelek.ru/oplata/59-otmena-platezha.html

Возврат платежа Qiwi

(19 голосов, рйтинг: 4,84)

Пользователи электронной системы Киви часто задаются вопросом – каким образом можно вернуть с терминала или кошелька QIWI деньги? К примеру, если вы случайно перевели денежные средства не на тот счет, или терминал принял деньги, но вам не пришло ничего, при этом, вы даже не получили чек.

В некоторых случаях причина может быть и другая. Нередко встречаются случаи глюков системы и мошенничества. Конечно, сервис постоянно усовершенствуется разработчиками, но все же такая проблема остается.

Перевод в пользу стороннего лица

Возможен ли возврат денег с кошелька QIWI стороннего лица? Первым делом ознакомимся с информацией, которую используют работники сервиса Visa QIWI Wallet. Если вы будете ней владеть, то сможете максимально обезопасить себя от разных неприятностей со стороны сервиса и будете точно знать, что делать в тех или иных ситуациях. Платеж может быть осуществлен:

  • В пользу юридического лица;
  • На номер другого КИВИ кошелька.

Когда вы ошибочно ввели номер, то изначально вам следует узнать контрагента. В транзакциях вы сможете найти историю. Если вы отправили платеж другу, то с возвратом никаких проблем не возникнет.

Если же платеж был переведен неизвестному человеку, то следует действовать так. Посмотрите на аттестацию адресата и на поля обладателя кошелька. Люди, которые долго не хранят на кошельке свои средства, совсем не заполняют поля.

То есть, там вы не сможете найти ни ФИО, ни прописки.

Будет ли возврат платежа в таком случае? Вам нужно обратиться в правоохранительные органы. Попробуйте сначала перезвонить человеку, которому вы отправили платеж, и попросите его перечислить обратно. Однако мало кто согласиться. А полиция может возбудить угол дело по мошенничеству.

Если вы перечислили на счет юридической особы, то важно обратить внимание та информационное поле получателя. Электронный адрес не должен быть оформленным ба таких сервисах, как rambler или mail.ru. Ведь даже у небольшого предприятия имеется собственный сайт, на котором хранится вся информация. Знайте, что если компания серьезная, то она вам обязательно вернет платеж.

Ошибочный перевод средств через терминал

Если вы осуществили ошибочный платеж через терминал, то, как его вернуть? При наличии чека вам обязательно вернут деньги, причем неважно, куда вы их отправили. Главное в этом деле не медлить. Возврат средств будет в том случае, если получатель еще их не обналичил, не оплатил ими услугу или товар или не перевел в другую систему.

На чеке указан номер, перезвоните по нему. По этому номеру вы может связаться либо с владельцем терминала, либо с представителем QIWI. Оператор попросит у вас назвать номер, на который были сброшены средства, место, время и сумму.

Если вы быстро совершили операцию и не взяли чек, а в результате обнаружили, что на QIWI кошелек не были зачислены средства, то возможен ли возврат денег в таком случае? Для этого нужно возвратиться к терминалу и повторно перепечатать чек. Но в таком случае обязательно нужно знать номер, на который вы перевели деньги.

Видео:

Как вернуть деньги с qiwi, если вас кинули. Всё работает!!!

Источник: https://plategki.com/qiwi/plategi/vozvrat-platezha-qiwi.html

Возврат и отмена транзакции — как отменить платёж в Киви?

У всех случаются досадные ошибки, особенно обидно, когда они связаны с финансами. Неважно, что послужило причиной: плохое зрение или банальная невнимательность, но ошибка при финансовых операциях в системе Киви может стоить недёшево.

Способствует ошибкам большой объём вводимых чисел, а также очень мелкий шрифт их написания. К счастью, ошибки не всегда означают безвозвратную потерю средств. Как правило, можно оформить возврат или отмену Киви-платежа.

Как отменить платеж в Киви рассмотрим далее.

Причины ошибок при отправке средств в системе Киви

Любой клиент платёжной системы QIWI должен знать, каким образом отменить ошибочный платёж.

В зависимости от ситуации, алгоритм действий пользователя может различаться, поэтому рассмотрим их все. Но для начала стоит узнать о самых распространённых причинах финансовых ошибок в системе Киви, чтобы в дальнейшем быть максимально внимательным.

Итак, ошибочная отправка средств возможна из-за:

  • некорректного номера кошелька,
  • неверного назначения платежа,
  • технических неполадок в системе,
  • мошеннических махинаций.

На сайте Киви нет кнопки «Отмена платежа», поэтому чтобы вернуть деньги, используется детальная инструкция.

Деньги переведены на чужой кошелёк

Можно ли сделать отмену перевода с кошелька Qiwi или отозвать ошибочную транзакцию в этом случае?

Конечно, проще всего, если финансовая ошибка произошла в пользу друга или члена семьи. Но если платёж отправлен незнакомому пользователю, нужно попробовать ему дозвониться и объяснить ситуацию, попросив вернуть деньги.

Номер телефона резидента Киви можно найти:

  • на чеке, если платёж был совершён через терминал,
  • в истории операций в личном кабинете.

    История опеарций в меню личного кабинета Киви

Чек с подробной информацией во вкладке истории операций

Если на Вашу просьбу получатель средств ответил отказом, персонал Киви рекомендует обратиться в полицию. Проблема в том, что доказать вину клиента Киви, получившего Ваши средства будет очень трудно, ведь деньги были переведены ему добровольно.

Отменить перевод можно с помощью звонка в службу технической поддержки (8-800-707-77-59).

Подробно опишите ситуацию сотруднику и обязательно сообщите дату, время и место транзакции, а также предоставьте личную информацию, которую он запросит.

Если кошелёк адресата средств будет идентифицирован, и он не откажется от общения с представителями Киви, то пользователю, который совершил ошибочный перевод, сильно повезёт.

Обращение в службу поддержки может быть отправлено и в электронном виде из личного кабинета. В этом случае оно должно содержать детальный рассказ о проблеме и копию чека. Сотрудники Киви рассмотрят обращение и направят ответное письмо или дадут возможность скорректировать реквизиты.

Важно! Важно! При ошибочной транзакции нужно не терять время и сразу же обратиться в службу поддержки. Это существенно увеличивает шансы на возврат ошибочно отправленных средств.

В идеале, это делается до проведения транзакции.

Как отменить перевод юридическому лицу?

Ошибки возможны не только при переводах между физическими лицами, но и между фирмами или организациями. Отменить перевод в данном случае становится сложнее, ведь проведению таких транзакций сопутствует заполнение отчётных документов. Поэтому процесс возврата денег проходит с привлечением трёх сторон:

  • отправителя средств,
  • бухгалтера или иного уполномоченного представителя фирмы,
  • сотрудника Киви.

Изредка компании сами перечисляют обратно ошибочно полученные средства во избежание проблем.

Но чаще подобные ошибки приводят к привлечению полиции и сотрудников технической поддержки платёжной системы.

Что делать при ошибке с операцией в терминале?

При совершении переводов и платежей через терминал настоятельно рекомендуется сохранять распечатанные квитанции, если платёж придётся возвращать или отменять. Если чек не был выдан, то нужно найти номер владельца терминала на корпусе устройства и позвонить ему, объяснив ситуацию.

Дополнительно стоит позвонить в службу технической поддержки и проверить статус платежа. Если деньги ещё не проведены, то исправление ошибки и возврат средств займёт несколько часов.

Инструкция по обращению в Киви при проблемах с терминалом

  1. В разделе техподдержки найдите пункт «Киви терминалы».
  2. Отметьте, есть ли у Вас квитанция, и заполните предложенную форму.
  3. Ждите уточняющего сообщения от сотрудников Киви.
  4. Получите исчерпывающую консультацию о том, что делать дальше.

Возврат средств без личного кабинета

Если произошло случайное пополнение чужого кошелька со своего номера при отсутствии личного кабинета, то поможет немедленная регистрация в платёжной системе, а затем обращение в службу технической поддержки.

Номер кошелька аналогичен номеру телефона пользователя, поэтому все транзакции будут тут же отражены в личном кабинете после его создания.

Деньги украдены с кошелька

Как вернуть платёж, если обманули мошенники? К сожалению, вернуть деньги практически невозможно. У мошенников есть чётко отработанная схема, и средства, полученные преступным путём, они сразу же снимают или выводят из системы.

Важно! Аферисты используют не идентифицированные кошельки, что делает определение их личных данных практически невозможным.

Тем клиентам Киви, которые стали жертвами мошенников, рекомендуется без промедления звонить в техподдержку QIWI с требованием заморозить счета мошенников. Сотрудники системы попытаются отменить платёж, а если этого не произойдёт придётся написать заявление в полицию. Вполне возможно, что в процессе взаимодействия служб получится вычислить преступников по ip-адресам.

Завис терминал

Отключение электроэнергии и системные сбои могут помешать проведению или корректному завершению финансовой операции. Случается так, что терминал принял средства, но перевести их не удалось, и сумма платежа в личном кабинете не отображается. Поэтому и напечатать чек не представляется возможным.

Важно! В таком случае надо срочно звонить в техническую поддержку и заявить о возникшей проблеме с указанием времени произошедшего и адреса терминала.

Конечно, полной гарантии возврата денег никто не даст, но попытаться получить средства назад всё же стоит.

Заключение

Есть несколько правил, которые помогут свести к минимуму возможность ошибки в платежах и переводах Киви:

  • предельно внимательно заполняйте реквизиты получателя,
  • уточняйте все сомнительные операции,
  • не выбрасывайте чеки и квитанции, подтверждающие транзакцию,
  • не бойтесь обратиться в службу поддержки Киви или даже в полицию,
  • чем быстрее забить тревогу при ошибочном переводе или мошенничестве, тем выше шанс, что средства удастся вернуть.

Если случилось так, что человек неправильно положил через терминал деньги, и они долго висят в обработке, важно не терять время. В таких случаях помните, что нужно сразу позвонить в техподдержку сервиса. Или же в службу, которая эксплуатирует терминал — её номер всегда есть на аппарате.

(Пока оценок нет)
Загрузка…

Источник: https://kitai74.ru/finansy/qiwi/vozvrat-i-otmena-tranzaktsii-kak-otmenit-platyozh-v-kivi

Ссылка на основную публикацию