Возврат керамической плитки в магазин: что говорит закон «о защите прав потребителей»?

Как вернуть керамическую (кафельную) плитку в магазин: порядок действий, возврат ненадлежащего и надлежащего качества

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное.

Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.

Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть

Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.

Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».

к содержанию ↑

Как вернуть

Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:

1. Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
2. Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
3. После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.

Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.

к содержанию ↑

Надлежащего качества

Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату.

Так, вернуть кафельную плитку можно, если:

• Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
• Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
• Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
• У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
• Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
• Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.

Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.

Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю.

Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.

Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще.

Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем.

к содержанию ↑

Ненадлежащего качества

А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:

• Проверка установит вашу непричастность;
• При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
• Чек все еще у вас;
• Вы производите возврат в срок установленной гарантии.

Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.

Схема возврата плитки при этом выглядит так:

1. Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
2. Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
3. Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
4. Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
5. Ждете ответа – не больше 10 дней.
6. Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
7. Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
8. Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.

При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.

к содержанию ↑

Если отказали в возврате

Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:

• Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
• Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
• Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
• Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.

В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор.

Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы. Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд.

Как правило, на этом этапе магазины предпочитают пойти навстречу покупателю, чтобы потом не платить по решению суда в три раза превышающие стоимость плитки суммы.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-keramicheskuyu-plitku-obratno-v-magazin.html

Возврат кафельной плитки закон

• Консультация юрста
• Статьи

В соответствии с «Перечнем товара надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену» утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 керамическая плитка обмену и возврату не подлежит.

Пояснение: Правительством РФ утвержден перечень товаров, которые обмену не подлежат (Постановление №55 от 19.01.98 г.).

Среди них текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.

• Можно ли вернуть
• Как вернуть
• Надлежащего качества
• Ненадлежащего качества
• Если отказали в возврате

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета.

А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно. Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного.
Нормы закона бывают весьма размытыми.

Обмен и возврат

Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу. к содержанию ↑ Если отказали в возврате Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:

• Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
• Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
• Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
• Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.

В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор.

Важно

Если же керамическая плитка была продана поштучно, то требование покупателя о замене/возврате не подошедшей плитки следует удовлетворить и вернуть уплаченные за нее денежные средства в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей». 2.

ОТНОСИТЕЛЬНО ВОЗВРАТА ИЗЛИШКА ТОВАРА Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек).

В случае указания потребителем именно такой причины возврата следует сослаться на ранее процитированные ч.

1 и 2 ст. 25 ФЗ «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат плитки, которая не подошла для ремонта

Если в дальнейшем Вам будет необходимо докупить керамическую плитку, в магазине может не оказаться нужного Вам наименования, количества, необходимый артикул может быть снят с производства и т.д.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества 1.

Замена или возврат товара с выявленным скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

2.

Можно ли вернуть ненужный остаток керамической плитки обратно в магазин?

Внимание

Не подлежат возврату товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (случаи когда по просьбе заказчика товар был изменен определенным образом, был произведен обрез/распил плитки под определенные заказчиком размеры или проводились другие изменения), если они могут быть использованы исключительно приобретающим его Покупателем. 6. Доставку товара надлежащего качества для обмена или возврата до магазина и обратно должен осуществить Покупатель. 7. Обращаем Ваше внимание, что керамическую плитку целесообразно приобретать с запасом 5-10% на случай реконструкции, боя, возможного ремонта и т.д.

Мы рекомендуем оставить некоторый запас керамической плитки, т.к. партии меняются, и новая партия может не совпадать по тону и калибру с ранее приобретенной керамической плиткой.

Правила возврата и обмена керамической плитки

Рекомендуем уточнить возможность и условия возврата у продавца ещё до покупки плитки. Обязан ли продавец предъявить мне сертификат подтверждающий качество керамической плитки? Не обязан. Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит.

В то же время производители плитки могут пройти добровольную сертификацию на соответствие российским стандартам (ГОСТ) либо международным стандартам (UNI EN, ISO). Мной была приобретена кафельная плитка. При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой.

Как заставить продавца заменить разбитую плитку? К сожалению в данной ситуации продавец прав.

Возврат керамической плитки закон

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило: Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.

Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что Покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. После приемки товара претензии Покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.
Вопрос-Ответ Вопрос: Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит, что не обязан её принимать. Что делать? Ответ: В данном случае продавец прав.

Из практики: Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит что не обязан её принимать. Что делать? В данном случае продавец прав. Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 ОТ 19.01.

98 плитка, как и другие строительные материалы отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат (при условии что они надлежащего качества).

У меня после ремонта осталась плитка, могу ли я вернуть её в магазин? Аналогично предыдущему пункту — у продавца нет обязанности возвращать вам деньги за остатки плитки. В то же время многие продавцы плитки идут в таких случая навстречу (как правило, если это складская позиции и возврат осуществляется кратно упаковке).

При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой.

Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая, что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной, что товар принят.

Возможность того, что она разбилась после доставки, исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к ней, никто не подходил. Как заставить продавца заменить разбитую плитку? Ответ: К сожалению, в данной ситуации продавец прав. После приемки товара вы не можете предъявлять претензии по бою плитки.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/03/vozvrat-kafelnoj-plitki-zakon/

Можно ли вернуть плитку в магазин: условия и порядок возврата

Отношения между продавцом и покупателем часто порождают спорные моменты, которые требует законодательной регулировки. В Российской федерации права покупателей и продавцов регламентированы в Законе «О защите прав потребителей».

В этой статье будут рассмотрены правоотношения, возникающие по поводу споров, связанных с возвратом керамической плитки в магазин.  

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
Это быстро и !

Что говорится в законодательстве

В силу того, что отдельные товары из-за специфики своей структуры осложняют разрешение спора, государство в лице Правительства РФ приняло постановление о продаже отдельных видов товара.

К ним относятся: строительные материалы, косметические товары, драгоценные металлы, меховые товары и т.д.

Кроме этого, предусмотрено такое понятие, как товары, отпускаемые на метраж. Керамическая плитка относится к таковым, поскольку общая квадратура устанавливается из совокупности всех коробок.

Согласно постановлению, указанный товар должен пройти предпродажную подготовку. Иначе говоря, перед тем, как передать товар покупателю, продавец должен вскрыть упаковку.

Как правило, визуальный осмотр показывает общую картину, но, к примеру, такие дефекты, как трещина или отломанные части могут быть сразу обнаружены.

Какие могут быть основания по возврату плитки

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возврат плитки осуществляется если:

1. Обнаружены существенные дефекты. Обычно такие ситуации возникают, когда в коробке есть несколько плиток с трещинами или обломанным куском. При покупке, эти недостатки товара, как правило, остаются незамеченными, поскольку плитка продается в упаковках. В этом случае покупатель может смело идти в магазин за заменой товара ненадлежащего качества.
2. Товар имеет заводской брак. Несмотря на то, что права покупателя детально закреплены сразу в нескольких нормативно правовых актах, продавцы, нарушая все законы, отказываются принимать товар и вернуть покупателю деньги. Выход в такой ситуации только один – обращение в суд.

Представители магазина (особенно крупных точек продаж) знают, что публичные конфликты отрицательно влияют на репутацию торгового предприятия. Поэтому при возврате строительного материала в крупные торговые сети, покупателю достаточно доставить плитку в сохранности и предоставить чек для получения денег.

Если достичь компромисса не удалось, остается только обращаться в суд. В большинстве случаев судья назначает экспертизу товара, для выявления технических дефектов. Расходы, связанные с проведением проверки, оплачивает сам покупатель. Независимая экспертиза выявляет фактор возникновения повреждений.

Если экспертиза подтвердит, что покупатель не причастен в нарушении товарного вида плитки, то продавцу придется возместить материальный ущерб. Кроме этого, закон обязывает  его возместить все расходы на судебное рассмотрение, а также затраты, связанные с проведением экспертизы.

Как оформить возврат плитки

Возврат плитки должен быть отражен документально. При этом список документов, которые должны заполняться зависит от срока возврата.

Если покупатель сразу решил вернуть купленный предмет, то ему необходимо предоставить платежный документ, подтверждающий сделку. Деньги выдаются в той же кассе, где и выдана квитанция.

Гораздо чаще бывают случаи, когда покупатель не смог вернуть товар в день покупки. Здесь уже человек должен написать заявление с просьбой о выплате денежных средств за возвращенный товар.

Продавец, в свою очередь, проверив товар, должен составить накладную о приеме плитки: документ подписывается обеими сторонами.

Плитка приобретена через виртуальный магазин – как вернуть?

При регулировании отношений, связанных с дистанционной купле-продажей товаров, действует норма статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».

Когда покупатель принимает товар, то вместе с технической документацией он также должен получить документ, в котором будет закреплено его право на возврат предмета в течение 7 дней. Таким образом, первым отличием виртуальной торговли является срок возврата.

Удаленная покупка строительных материалов часто порождает у покупателей самые разные опасения. Люди не знают, подлежит ли керамическая плитка возврату или закон запрещает возвращать товар, оформленный подобным способом.

Для того чтобы можно было вернуть керамическую плитку, купленную в интернет-магазине, необходимо в присутствии водителя-экспедитора, который доставил материал, проверить целостность предмета, его количество и комплектующие, если в нем такие были. После этого продавец ставит свою подпись в акте приема товара. В нем он указывает, что товар возвращен в полном объеме и с первичной сохранностью.

Если же керамическая плитка возвращена по причине брака отдельных упаковок или неполным ассортиментом товара, продавец должен пересортировать плитку и отправить обратно.

Магазин уклоняется от приема возврата – что делать

Некоторые магазины вопреки всем законам отказываются принимать товар. Как действовать если вам отказали в принятии купленного предмета?

1. Во-первых, необходимо вызвать администратора и постараться объяснить суть возврата. Управляющий персонал магазина имеет богатый опыт в достижении компромисса с клиентами и не исключено, что в вашем случаи, все обойдется банальным разговором.
2. Во-вторых, если с администратором не удается найти общий язык, то составьте жалобу на магазин, с указанием конкретных фактов. Документ должен оформляться в двух экземплярах. Тот экземпляр, который вы планируете дальше передать в орган по защите прав потребителей должен содержать подпись администратора магазина. Другой экземпляр хранится в магазине.

Имея на руках жалобу можно обратиться в отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Сотрудники ведомства должны в течение 30 дней принять меры по восстановлению нарушенных прав.

Заключение

В том случае, если плитка была преобретена с дефектами покупатель имеет право в течение 14 дней ее вернуть. Условия возврата или обмена товара при несоответствии габаритов, формы или цвета необходимо выяснять в той торговой точке, где была осуществлена покупка.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/plitki.html

Возврат плитки, что нужно знать покупателю при покупке

Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством.

Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки.

Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.

Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку

Если вы уложили плитку и выявили дефекты в ней, то значит вы поступили неправильно. Плитку нужно проверять дважды после покупки, сначала при приемке, затем перед укладкой, плитка должна быть предварительно разложена и осмотрена. После укладки претензии не принимаются. Экспертизу вы можете заказать, но доказать, что плитка была с дефектом до укладки не получится.

Керамогранит поставляется в качественных упаковках, позволяющих длительное время хранить и транспортировать материал по разным объектам. Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его.

Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом.

Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке. Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу.

В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.

Сроки возврата плитки и керамогранита

Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату.

Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения.

Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.

Условия проведения обмена или возврата

Вернуть любой товар в магазин можно только тогда, когда он находится в надлежащем состоянии. Если вы сомневаетесь, стоит уточнить у продавца, подлежит ли ваша плитка возврату. Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:

• Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
• Она не была использована по прямому назначению;

Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги.

В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги.

Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.

Какие документы нужны для возврата

Процесс возврата плитки не описан в документе о защите прав потребителей. Поэтому продавцы могут установить свои правила возврата, которые им нужны для процедуры документооборота и учета товара на складе.

Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки.

Для возврата нужны следующие документы:

• Товарный или кассовый чек;
• Личный паспорт;
• Заявление на возврат товара.

После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара.  Паспорт при возврате требует любая торговая точка, ведь именно он подтверждает вашу личность и данные, внесенные в заявлении на обмен товара.

Возврат плитки в интернет-магазин

На плитку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные правила возврата или обмена, поскольку покупатель физически не может проверить товар при покупке.

Возвращать деньги за плитку из керамогранита можно в течение одной календарной недели, при этом если продавец не представил вам условия возврата товаров в письменном виде, данный период увеличивается до 90 дней с момента покупки.

Стоит помнить что в интернет-магазине на плитку все претензии принимаются безотказно, поскольку отсутствует список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Если продавец не желает возвращать деньги

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования.

Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества.

В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Вне зависимости от категории, товар может оказаться бракованным или повредится еще в процессе доставки в магазин, поэтому при выявлении таких нюансов вы может вернуть товар. Вернуть плитку ненадлежащего качества можно, но это является достаточно сложным процессом, поэтому к нему нужно отнестись максимально серьезно.

Если продавец не согласен с заявленной претензией, вам нужно сделать запрос на экспертизу, которая подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам. Такая процедура производится независимыми компаниями, которые смогут выполнить необходимые процедуры.

Экспертиза в случае отказа продавца проводится за счет покупателя, поскольку именно он заинтересован в доказательстве собственной претензии.

О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки

Вся продукция разделяется по размеру или комплектации, поэтому стоит изначально определиться с нужными параметрами.

Но приобретение продукции, гарантия на которую закончилась или не была оговорена при покупке, является более рискованной процедурой.

В худшем случае вам не вернут деньги потраченные на товар, поэтому стоит несколько раз подумать перед совершением покупки. Придерживаясь определенных условий вы сможете не только совершить возврат товара, но и полностью вернуть средства.

Обрезки магазином не принимаются. Лучше сложите их под ванной или на балконе. Однажды этот совет вам поможет заметить разбитую плитку

Правила возврата и обмена керамической плитки

В законе установлено, что продавец обязан возместить стоимость товара, если покупатель докажет что все дефекты и недостатки присутствовали еще до передачи товара последнему. Именно проведение экспертизы позволит внести ясность в данный вопрос и позволит обменять плитку на аналогичную или вернуть средства.

Документальное оформление возврата плитки

С момента получения письменной претензии, необходимо сделать это как можно раньше, продавец обязан рассмотреть возникшую ситуацию и в письменном виде известить покупателя о своем решений. Так вы сможете с легкостью обжаловать решение в суде и вернуть справедливость.

Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки

Керамогранит и изделия из него не относятся к товарам не подлежащих возврату, поэтому государство гарантирует защиту покупателя законодательством о защите прав потребителей.

При возникновении ситуаций, связанных с возвратом товаров, необходимо написать письменную жалобу и составить судебный иск.

Более подробно со всеми нюансами можно ознакомиться и посмотреть в статье «Обращение в суд».

Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин

Если товар продается поштучно, то и вернуть его можно по одной штуке

На законодательном уровне установлено, что продавец не обязан возвращать средства за представленный остаток товара, который не был использован в процессе эксплуатации. Тем не менее многие магазины с легкостью возвращают товар в магазин, особенно в тех случаях, когда плитка относится к одной партии и не имеет дефектов.

Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ

Бесплатный сыр в мышеловке. Помните эту поговорку. Товар со скидкой не подлежит возврату.

Товары, которые продаются по сниженной стоимости или изготовлены по индивидуальному заказу, большинство магазинов отказывают менять или возвращать.

Тем не менее установленные законом требования даже не выделяют их в отдельную категорию, что позволяет покупателю защитить свои права. Так же как и с плиткой надлежащего качества, возврат керамики плиточного керамической плитки с распродажи производится после проверки и осмотра продавцом.

Если же материал не прошел проверку качества продавцом, вы можете произвести независимую экспертизу и доказать свои права.

Источник: https://yaplitka.ru/vozvrat-plitki-kotoraya-ne-podoshla-dlya-remonta.html

Возврат плитки в магазин по закону

Данное постановление определяет что: Мы идем навстречу нашим клиентам и принимаем возврат при условии: 2. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за товар в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку товара, производится в течение 3 дней с даты возврата Покупателем товара.

4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 4.

Возврат лишней плитки в магазин по закону

— Мной была приобретена керамическая.

При получении я ее не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой и разнотон. купленная Вами плитка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) плитки; если плитка была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; Проверка качества плитки: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную плитку, он обязан принять плитку ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

В течении скольки дней по закону можно вернуть кафельную плитку

Как действовать если вам отказали в принятии купленного предмета?

• Во-первых, необходимо вызвать администратора и постараться объяснить суть возврата.

Управляющий персонал магазина имеет богатый опыт в достижении компромисса с клиентами и не исключено, что в вашем случаи, все обойдется банальным разговором.

Во-вторых, если с администратором не удается найти общий язык, то составьте жалобу на магазин, с указанием конкретных фактов. Документ должен оформляться в двух экземплярах.

Тот экземпляр, который вы планируете дальше передать в орган по защите прав потребителей должен содержать подпись администратора магазина.

Как можно вернуть плитку в магазин

Отношения между продавцом и покупателем часто порождают спорные моменты, которые требует законодательной регулировки.

Кроме этого, предусмотрено такое понятие, как товары, отпускаемые на метраж.

Керамическая плитка относится к таковым, поскольку общая квадратура устанавливается из совокупности всех коробок. Согласно постановлению, указанный товар должен пройти предпродажную подготовку.

Иначе говоря, перед тем, как передать товар покупателю, продавец должен вскрыть упаковку.

Гарантии и возврат

За годы работы нам удалось наладить тесное сотрудничество со множеством фабрик и поставщиков материалов.

Многие годы мы гарантируем высокий сервис и профессиональный подход к любым потребностям наших клиентов. Гарантия на керамическую плитку, керамогранит, мозаику, фрески и ступени Страхование всех грузов при доставки по Москве, области и в регионы России.

Возврат плитки по закону

1. Законодательное урегулирование вопроса
2. Если товар ненадлежащего качества
3. Если товар надлежащего качества

Обмен и возврат товаров обратно в магазин регламентируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Главная Обмен и возврат Обмен, возврат Претензии, возврат, обмен керамической плитки.

При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.

У неё должен сохраниться товарный вид и комплектация;

1. Заявление на возврат товара;

Если магазин отказывается производить возврат товара надлежащего качества, покупатель вправе: О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе. Если товар ненадлежащего

Возврат плитки закон о защите прав потребителей

• * Если вес заказа превышает 1,5 тонны, стоимость доставки оговаривается отдельно
• * При отсутствии лифта стоимость подьема умножается кратно этажам
• * Доставка в Ленинградскую область оговаривается отдельно из расчета 40 руб. за 1 км. от черты города

При приемке товара Покупатель обязан удостовериться в качестве и отсутствии внешних дефектов, после чего подписать акт приема-передачи.

В данном случае продавец прав.

«. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. «. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие, отпускаемые на метраж. «(п.

Можно ли вернуть керамическую плитку?

Согласно Закону “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть купленную в магазине керамическую плитку в первые четырнадцать дней с момента покупки, если им будут удовлетворены определенные условия её возврата.

Так, возврат товаров надлежащего качества регулируются 25 статьей Закона, а возврат некачественных и бракованных товаров статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”.

О порядке возврата плитки надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Можно ли вернуть керамическую плитку?

В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило: Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.

Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя.

Источник: http://152-zakon.ru/vozvrat-plitki-v-magazin-po-zakonu-12444/

В течение какого

Источник: http://sovetnik36.ru/v-techenie-kakogo-sroka-mozhno-vernut-k/

Вернуть плитку в магазин

Как в любом производстве разные партии продукции оттеночно отличаются друг от друга (так называемый разнотон). Данное явление связано с очень многими технологическими факторами и присуще абсолютно всем производителям керамической плитки. Следует иметь в виду, что разнотон плитки к дефектам продукции не относится.

— Мной была приобретена керамическая плитка. При получении я ее не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой и разнотон.

Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

купленная Вами плитка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) плитки;

Проверка качества плитки: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную плитку, он обязан принять плитку ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Возврат товара

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Нет.

Войдите или зарегистрируйтесь

К сожалению, вернуть оставшуюся керамическую плитку в магазин вы не можете, поскольку, во-первых, со дня покупки прошло более 14 дней.

Но даже если бы со дня покупки прошло менее 14 дней, плитку у вас не приняли бы, так как вернуть или обменять товар в течение этого срока можно только в том количестве, в котором вы его приобретали.

Обратите внимание

Об этом говорится в постановлении Совета министров №26 от 14 января 2009 года «О некоторых вопросах защиты прав потребителей».

На ваши вопросы отвечает председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Владимировна СУША.

Выбор плитки для кухни — 7 самых частых ошибок при покупке

Выбор плитки для кухни — дело чрезвычайно ответственное. Если через пару лет она вам разонравится, поменять ее будет намного сложнее, чем переклеить обои или перекрасить стены в новый цвет. Читайте советы профессионалов, какие ошибки чаще всего случаются при выборе керамической плитки или керамогранита для кухни и как избежать проблем при покупке.

Самое главное правило — отправляйтесь выбирать только после того, как определились с дизайном кухни, стилем интерьера, цветом и материалом кухонного гарнитура.

Купил кафельную плитку в магазине под заказ

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Можно ли вернуть плитку, оставшуюся после ремонта?

К сожалению, вернуть оставшуюся керамическую плитку в магазин вы не можете, поскольку, во-первых, со дня покупки прошло более 14 дней.

Но даже если бы со дня покупки прошло менее 14 дней, у вас не приняли бы, так как вернуть или обменять товар в течение этого срока можно только в том количестве, в котором вы его приобретали.

Обратите внимание

Об этом говорится в постановлении Совета министров №26 от 14 января 2009 года «О некоторых вопросах защиты прав потребителей».

На ваши вопросы отвечает председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Владимировна СУША.

Отзыв: Магазин Мир плитки (Россия, Череповец) — Выбор хороший, продавцы ужас, условия возврата ужас

Здравствуйте, я в данной организации не работала, но пообщавшись с генеральным директором Лобач Татьяной Анатольевной, поняла, что отношение к сотрудникам очень неуважительное, а к клиентам и того хуже. Как и во многих конторах нашего «чудо» города сплошной развод. Вобщем читаем ниже:

Источник: http://studioconsult.ru/vernut-plitku-v-magazin-47992/

Можно ли сдать излишки плитки обратно в магазин

Если же керамическая плитка была продана поштучно, то требование покупателя о замене/возврате не подошедшей плитки следует удовлетворить и вернуть уплаченные за нее денежные средства в соответствии с нормами ФЗ «О защите прав потребителей». 2.

ОТНОСИТЕЛЬНО ВОЗВРАТА ИЗЛИШКА ТОВАРА Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек). В случае указания потребителем именно такой причины возврата следует сослаться на ранее процитированные ч. 1 и 2 ст.

25 ФЗ «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Можно ли вернуть в магазин излишки керамической плитки

Знаю про магазин Леруа Мерлен: там нам сказали, что им можно вернуть плитку напольную, если останется целая упаковка в течении 100 дней после покупки с чеком. Знаю знакомых которые так и сделали и им вернули деньги.

Можно ли вернуть керамическую плитку?

Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем. к содержанию ↑ Ненадлежащего качества А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:

• Проверка установит вашу непричастность;
• При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
• Чек все еще у вас;
• Вы производите возврат в срок установленной гарантии.

Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.

Можно ли вернуть ненужный остаток керамической плитки обратно в магазин?

У меня после ремонта квартиры остались ненужные мне стройматериалы: кафельная плитка (целая упаковка), рулон обоев, краска.

Могу ли я сдать их обратно в магазин, в котором я эти стройматериалы приобретал, и вернуть деньги? Имеют ли право мне отказать? Что об этом говорит закон о защите прав потребителя? тэги: защита прав потребителя, кафель, обои, права потребителя, ремонт квартиры, стройматериалы категория: товары и услуги В данном случае, закон о защите прав потребителей о возврате в течении 14 дней после покупки не особо эффективен. Потому что в в течении 14 дней можно вернуть ВЕСЬ товар, купленный по единому чеку, а не излишки.

А то, что Вы неправильно рассчитали, сколько нужно плитки или обоев — магазин не виноват. Можно сделать следующим образом: взять впритык товар по одному чеку, а про запас (например дорогие обои) по отдельному.

Несмотря на то, что претензия не имеет установленной формы, при её составлении необходимо учитывать некоторые структурные особенности, а именно:

• Реквизиты магазина (юридический адрес, название торговой точки, фамилия и инициалы директора);
• Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, контактная информация, адрес проживания);
• Описание товара, даты его покупки, стоимости, причины его возврата;
• Законодательная ссылка, подтверждающая право покупателя на обмен/возврат конкретного товара;
• Требование к магазину (замена бракованных плиток на плитки хорошего качества, выплата компенсации, возврат денег взамен на возврат плитки);
• Дата подачи претензии и личная подпись;

Скачать Образец претензии.doc Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 рабочих дней.

Можно ли сдать в магазин оставшиеся после ремонта стройматериалы?

ВажноУ неё должен сохраниться товарный вид и комплектация;

• Заявление на возврат товара;

Заявление на возврат товара надлежащего качества покупатель может составить как лично, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете или же заполнить типовую форму в самом магазине. Продавцы обязаны предоставлять их по требованию покупателей. Предупреждение После подачи заявления срок его рассмотрения составит от 3 до 10 дней.

Если магазин отказывается производить возврат товара надлежащего качества, покупатель вправе: О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе. Если товар ненадлежащего качества Возврат керамической плитки, у которой обнаружился дефект, регламентируется статьями 18-24 Закона “О защите прав потребителей”, а также статьями 211, 458 и 459 Гражданского Кодекса РФ.

Сдать обратно несколько плиток в магазин, какова практика?

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/19/mozhno-li-sdat-izlishki-plitki-obratno-v-magazin/