Возврат товара и денег на алиэкспресс: как это работает? пошаговая инструкция

Как вернуть товар на Алиэкспресс. 10 советов по возврату. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу. Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.

Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу.

Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно.

Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца.

Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.

Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д.

Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Источник: http://alisovet.ru/archives/8531

Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

Сегодня разберем ещё одну ситуацию, с которой сталкивались многие покупатели на Алиэкспресс.

Вы купили кошелек на Алиэкспресс. О нем были прекрасные отзывы, и посылка быстро пришла. Упаковка не была повреждена. Все хорошо. Но после распаковки вы обнаружили, что кошелек бракованный.

У него плохо застегивается молния, нитки торчат, и вообще он весь какой то кривой. В целом им пользоваться можно, вы готовы его себе оставить пока не найдете что-то получше, но ожидали вы совсем другого, а потому хотелось бы получить компенсацию.

Обратите внимание

Вы открыли спор на частичную компенсацию в 50%, однако продавец отказал. При обострении же медиатор закрыл спор с решением Возврат товара и денег. После чего в споре появился таймер и адрес для возврата товара. Вы не довольны.

Кто платит за возврат? Сколько будет стоить возврат? Что делать? Можно ли заставить их вернуть деньги? Что будет если не возвращать товар?

Эти вопросы мы сегодня и разберем.

Требование вернуть товар – это мошенничество?

Вы пылаете праведным гневом. Ведь мало того что вам прислали какаху, обманули ожидания, так ещё бегай тут по почтам, да ещё и плати за возврат сам. Это точно мошенничество думаете вы. Но это не так.

Покупка на Алиэкспресс это сделка между продавцом и покупателем. Продавец выставляет лот на продажу на определенных условиях (цена, сроки доставки, способ доставки, комплектация и прочее). В том числе среди этих условий вы видите и Условия возврата товара.

В большинстве случаев, особенно если это не дорогой лот с поставкой из Китая, в этих условиях сказано буквально следующее:

«Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.»

Это означает, что продавец имеет право отказать вам в вашем требовании частичной компенсации, но обязан согласиться на возврат товара и полное возмещение всей суммы заказа.

Однако в этом случае стоимость обратной пересылки платите вы. Когда вы покупали этот кошелек вы согласились с условиями сделки.

Поэтому такое требование не мошенничество, а вполне законное требование продавца или медиатора.

Сколько будет стоить возврат товара в Китай

Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.

На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить. Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора!!!

Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.

Важно

Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на www.pochta.ru/parcels и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку Тарифы . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.

Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.

Для справки: сильно влияет на стоимость пересылки то чем считается ваше отправление. Мелкий пакет дешевле посылки. Под мелким пакетом Почта России считает:

При этом при отправке посылки оператор будет определять является ли ваше отправление посылкой или мелким пакетом, а также может попросить вскрыть упаковку.

Иногда оператор вообще может утверждать что мелкий пакет это только отправка печатной продукции. Это не так, скажем посылка с кошельком без упаковки, вполне себе мелкий пакет.

Но доказать это оператору бывает не просто. Отправка посылкой может быть ощутимо дороже.

Не забудьте указать трек в споре

После принятия решения в споре Возврат товара и денег вы обязаны заполнить поле с треком в течении 10 дней! Если вы отправите посылку, но забудете ввести трек, то спор будет завершен в пользу продавца и никаких денег вы не получите. Это будет особенно обидно после отправки возврата. Поэтому не забывайте про трек.

Что будет если не отправлять ничего после решения в споре

Да шли бы они все лесом, негодяи, говорят некоторые, но потом начинают сомневаться, а не забанят ли аккаунт или там ещё чего неприятного не сделают ли, если не отправить возврат.

Если в течении 10 дней вы не заполните поле с треком, то спор закроется в пользу продавца. Он получит деньги, а вы останетесь с товаром. Никаких репрессий, банов покупателей, штрафов и всякого такого не будет.

Также вы можете просто отменить спор. Иногда его бывает даже открыть вновь 😉

Я согласна на меньшую сумму, можно ли переспорить по новой

Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.

Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.

Я отправила товар обратно, когда мне вернут деньги

Вы получите деньги лишь тогда, когда продавец подтвердит получение возврата от вас и отсутствие претензий в вашу сторону. То есть вы с продавцом теперь меняетесь местами.

Теперь он может не прийти получать посылку, может сказать что вы отправили посылку на не правильный адрес, открыть спор на вас (покупатель плохо упаковал посылку и кошелек пришел поврежденным), обвинить вас в повреждениях по вашей вине и прочем. А вы будете должны вновь в споре доказывать обратное.

И только если у продавца не будет к вам претензий или вы отобьетесь от них в споре вы получите свои деньги обратно.

Продавец готов компенсировать стоимость возврата

Иногда продавцы кажутся милыми и обещают вам компенсировать стоимость отправки товара обратно ему. Говорят мол подвел поставщик. Вы верните, а мы вам на PayPal оплатим стоимость пересылки. А вы вроде бы и готовы сходить на почту.

В споре нет такого пункта как возмещение за счет продавца. Поэтому обещание продавца так и остается только словами. Если он вам ничего не компенсирует после отправки вами товара, то вы никак не сможете на него повлиять. То есть вас могут попросту обмануть.

Вы скажете, а пусть он мне оплатит вперед. Что ж, мало кто из продавцов в принципе на этой пойдет. А если и пойдет, то не забывайте, что он может отправить вам платеж на PayPal как платеж за товар, с возможностью рефанда. Мы писали вам об этом в статье Возврат на PayPal.

И про остальные нюансы описанные выше в статье вы также не забывайте, они вас будут касаться не в меньшей степени. Особенно если этот возврат будет мимо спора (что мы на hvastik.com категорически не рекомендуем).

Возврат за счет продавца

В некоторых лотах на Алиэкспресс есть условия возврата, где указано что продавец должен компенсировать стоимость обратной пересылки. В целом, такие лоты лучше. И споры по таким лотам легче.

Однако нужно понимать, что Алиэкспресс защищает вас лишь в пределах той суммы, что вы им уже перечислили при оплате заказа.

Совет

То есть компенсацию за пересылку продавец вам должен оплатить каким-то другим способом и мимо Алиэкспресс. Медиаторы факт оплаты никак контролировать не будут.

Если продавец вам эту компенсацию просто не перечислит, то поддержка лишь пообещает вам «рекомендовать продавцу» совершить выплату. Только и всего.

Возврат на Tmall

Все вышеописанное касается только товаров купленных на обычном Алиэкспресс. Для нового проекта Tmall действуют другие условия. О них мы расскажем в другой статье. Но, в целом, прием денег за покупки на Tmall осуществляет российское ООО, а соответственно на них распространяются стандартный ЗоПП. Это можно использовать в случае возникновения проблем.

Источник: https://hvastik.com/hitman/2018-01/prodavec-na-aliekspress-trebuet-vernut-tovar.html

Возврат товара и денег на Алиэкспресс: как это работает? Пошаговая инструкция

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя

Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

5) Снимайте отправку посылки на фото

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней

8 ) Нельзя отменить возврат товара

Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер

10) Не верьте обещаниям продавца

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция

Покупки через интернет выгодны, но сопряжены с определенным риском. Поскольку мы не видим товар в реальности, то получаем риск приобрести не совсем то, что нам так понравилось при просмотре каталога.

Но если вам доставили товар, не соответствующий описанию, не отчаивайтесь, выход из этой ситуации есть.

Давайте рассмотрим, как вернуть товар на Алиэкспресс и обойти при этом возможные подводные камни.

Что делать, если реальный товар отличается от описания

Сначала определитесь, является ли разница критически важной. Если вам пришла рубашка, слегка отличающаяся по оттенку от изображения на фото, то спор вряд ли имеет смысл, поскольку такое отличие можно списать на разницу оттенков на различных мониторах.

Но чаще стоит вопрос о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный. Если изделие имеет существенные отличие в размерах, он не того цвета или с явным браком, то это уже серьезная причина для претензии.

Учтите, что официальный обмен товаров на Алиэкспресс не предусмотрен. Вы можете только вернуть покупку, получить возврат денег за нее, а затем заказать другой товар.

Открываем спор

Это нужно делать до истечения срока защиты, поскольку по его завершении деньги будут перечислены продавцу и вернуть товар вы не сможете.

Чтобы инициировать спор-диспут, найдите нужный заказ и нажмите на пункт «открыть спор». Затем выберите причину возврата, отметьте пункт «возврат товара и денег».

Споры на Алиэкспресс о возврате денег предусматривают как полный возврат суммы, так и частичную компенсацию. Если вы решили возвращать товар, то выберите возврат всей суммы (о частичной компенсации будет рассказано далее).

Здесь же присутствует графа, где надо кратко описать ситуацию. Лучше сделать это на английском языке, поскольку продавец с большей вероятностью владеет английским, а не русским.

Источник: https://profi-nk.ru/drugoe/vozvrat-tovara-i-deneg-na-alijekspress-kak-jeto-rabotaet-poshagovaja-instrukcija.html

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Бывает, что долгожданная посылка с aliexpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно продавцу и получить свои деньги назад?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?

Несоответствие описанию

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
Если товар имеет низкое качество.
Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
Обменять полученную вещь

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересыла в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

Последовательность действий

Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть!

Открываем диспут

Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

Итоги спора

Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

Согласиться на ваши условия
Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
Предложить свои варианты
Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.

Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
Если прошло более 15 дней с окончания сделки
Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
Предоставили невесомые доказательства
Попытались обмануть продавца

В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

Теперь вы знаете как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу. Узнайте как можно сэкономить на покупках алиэкспресс с кэшбэком.

Источник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/

Как вернуть товар, купленный на «АлиЭкспресс»

АлиЭкспресс – это востребованная организация, которая продает многочисленные китайские товары. Некоторые предложения являются действительно выгодными и интересными. Сотрудничество с этим магазином сопровождается многими плюсами, но существуют так же риски, что нужный и оплаченный товар не придет или будет обладать плохим качеством.

АлиЭкспресс – это магазин, который работает в некоторых странах, но большинство покупателей предпочитают пользоваться интернет-магазином. В нем продается множество вещей, причем продавцами обычно являются китайские граждане.

Если заказывать на сайте, то в большинстве случаев доставка будет идти из Китая или других стран, поэтому придется долго ожидать товар. Если же приобретать предметы в России, то получить покупку можно за несколько дней с помощью курьерской службы или через почту.

Как вернуть деньги за товар в АлиЭкспресс? Смотрите видео:

Варианты возврата товара АлиЭкспресс

Нередко на АлиЭкспресс продаются действительно некачественные предметы, которые не соответствуют описанию или картинке на сайте. Это приводит к тому, что многие покупатели вынуждены возвращать покупки или отказываться от своих заказов.

Для покупателей в этом случае имеется несколько вариантов:

Возврат средств частично. Возвращается только некоторый процент от цены купленного предмета. В этом случае товар не возвращается продавцу, а деньги выступают в качестве компенсации или могут использоваться для ремонта предмета.
Полное возвращение денег. В этом случае вещь обратно отправляется продавцу, а как только будет получено подтверждение получения предмета, деньги возвращаются покупателю.
Предоставление скидки покупателю со стороны продавца.

Редко покупатели пользуются способом, предполагающим возврат покупки, поскольку это выгодно и целесообразно только при высокой стоимости предмета.

Что делать, если пришел товар плохого качества

Нередко люди после получения покупки обнаруживают, что ее качество является низким. Предмет может не соответствовать фотографии или обладать разными дефектами. В этом случае с помощью спора на сайте можно вернуть деньги.

Вернуть деньги можно полностью или частично, а при этом товар может оставаться у покупателя или отправляться обратно продавцу. Если принимается решение отправить покупку обратно, следует убедиться в целесообразности данного действия, для чего рассчитывается стоимость отправки предмета в Китай.

Если стоимость посылки является небольшой, то проще получить частичную компенсацию.

Отказ от товара, если он еще не пришел

Покупатель может легко отменить заказ, если не закончилось время на обработку. Если же предмет уже был отправлен продавцом, то отказаться от него не получится до того момента, пока он не придет на почту.

Как поступить, если покупка не пришла вовремя

Обычно продавцы указывают, что покупка должна прийти в течение 30 дней или немного большего периода времени. Если проходит уже большее количество дней, следует понимать, что почта России работает не слишком хорошо, поэтому посылка может потеряться или идти слишком долго.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/aliekspress.html

Возврат товара на Алиэкспресс: как вернуть и сколько это стоит?

Вынуждены соглашаться на возврат товара на Алиэкспресс? Узнайте, как вернуть товар на Aliexpress, сколько это может стоить, а также с какими подводными камнями можно при этом столкнуться.

Как и обещал Konung в своем небольшом обзоре нашей неудачной покупки смартфона Doogee Voyager 2 DG310, теперь моя очередь рассказывать истории.

Общую предысторию вы можете почитать по ссылке, я же кратко обозначу вводные данные: на руках нерабочий телефон с маловероятной перспективой успешного ремонта. Следовательно, наиболее адекватным решением является возврат товара и денег на Алиэкспресс.

Естественно, товар возвращается продавцу, а деньги — нам. И далее я пошагово опишу, как все это делается.

Спор на Алиэкспресс: возврат товара продавцу и связанные с этим нюансы

Начнем с того, вообще можно ли вернуть товар на Алиэкспресс? Ответ: да, можно, но сразу оговорюсь, что оправдано это далеко не во всех случаях.

Возвращать стоит тогда, когда сумма возврата за вычетом доставки в Китай для вас будет выгоднее, чем компенсация части денег без возврата товара.

Это может прозвучать сложно, но в конце статьи, когда речь зайдет о том, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, я объясню это более подробно.

Обратите внимание

А пока — ближе к теме. Убедившись, что наш телефон вообще-вообще нерабочий (у Вас это может быть несовпадение размера, цвета, фасона, неадекватное состояние товара или любая другая причина), я сообщила продавцу, что ремонтировать телефон не хочу и намерена его вернуть.

Собственно, первый этап: перед открытием спора и возвратом товара на Алиэкспресс — написать продавцу и выяснить возможные пути решения проблемы. Если вы уже выяснили, что возможен только возврат — пропускаете этот пункт и переходите непосредственно к спору.

ПЕРВЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: если в процессе переписки продавец настаивает на возврате товара и даже прислал вам адрес получателя в Китае, НИКОГДА не отправляйте посылку до того, как откроете спор, что бы вам при этом китаец ни обещал. Пока примите этот факт, как данность, а почему так — я расскажу ниже.

Второй этап: открытие спора. Жмем кнопочку «Открыть спор» на странице заказа и заполняем карточку, выбирая подходящую причину спора, а в комментарии указывая причину своего недовольства.

Доказательства тоже зависят от причины открытия спора — это может быть фото дефекта или замеров вещи, а также видео (в нашем случае это демонстрация неработоспособности телефона, а у вас это может быть распаковка или такая же демонстрация). У нас это выглядело так

ВТОРОЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: если планируете возвращать поврежденную вещь, то видео распаковки с демонстрацией дефектов является весомым доказательством в вашу пользу.

Без него продавец, соглашавшийся на возврат вещи в ЛС, может во время спора пойти на попятную, утверждая, что это вы уже повредили вещь, а он отправлял целую.

Если вы попали в такую ситуацию, то можно помочь делу приложенным скриншотом, где видна переписка, во время которой продавец согласился на возврат вещи с полной компенсацией ее стоимости.

Третий этап: ожидание ответа продавца. После открытия спора запускается счетчик со временем, во время которого продавец должен согласиться с возвратом и предоставить данные для отправки посылки. У меня это выглядело вот так.

ТРЕТИЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: помните, я выше писала о том, что отправлять посылку только после открытия спора? Собственно, получение адреса в споре (выделен красным на скриншоте) и является сигналом к отправке. Дело в том, что некоторые продавцы в ЛП могут предоставить один адрес, а в споре — другой.

Важно

И если вы поторопитесь отправить по первому адресу «на деревню дедушке», то по второму адресу отправить вам уже будет нечего. Адрес, предоставленный продавцом в рамках спора, является единственно верным, а если вы поторопились отправить посылку на предоставленный в ЛП адрес — это ваши проблемы.

Если по отслеживанию будет видно, что посылка идет на адрес, отличающийся от указанного в споре — рискуете остаться без денег.

Четвертый этап: отправка посылки продавцу. Тут все в целом достаточно просто: после получения адреса от продавца у вас есть 10 дней на отправку посылки.

Вы идете на почту с переписанными или распечатанными данными продавца и оформляете международное отправление.

Нюансы процесса могут различаться в зависимости от страны и степени оснащенности почтового отделения, но в результате вы получаете трек-номер, который нужно предоставить на странице спора, нажав кнопку «Добавить данные об отслеживании».

Что куда вписывать, думаю, понятно. Но есть небольшой четвертый подводный камешек: когда указываете название транспортной компании и сайт, то пишите не только название и сайт УкрПочты (Почты России и т.д.

), но и ссылку на отслеживание вашей посылки на международном сервисе отслеживания, например, 17track. Я этого не сделала, из-за чего возникли определенные трудности, о которых я расскажу далее.

Пятый этап: ожидание доставки посылки продавцу. После того, как вы предоставите в споре трек-номер, счетчик снова перезапускается и показывает 30 дней.

Это время, отведенное на доставку вашей посылки, т.е. фактически вы с продавцом сейчас поменялись местами — вы являетесь отправителем, а он — получателем.

Совет

И как только продавец подтвердит получение посылки — спор закроется, и вам вернут деньги.

Если же время просто окончится, то спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. У продавца же в последнюю неделю перед окончанием срока есть возможность обострить спор и передать его на рассмотрение администрации.

ПЯТЫЙ ПОДВОДНЫЙ КАМЕНЬ: теоретически продавец может запросить у вас продление срока на счетчике, в этом случае вы можете согласиться и срок ожидания увеличится. Но мой продавец предпочел провести меня по всем стадиям спора, передав его на рассмотрение администрации за несколько дней до окончания срока.

Мотивировал он это тем, что до сих пор не получил посылку. И вот тут начинается самое интересное.

Шестой этап (возможный): обострение спора и предоставление доказательств сторон. Через некоторое время после обострения администрация принимает спор в работу и предоставляет обеим сторонам возможность приложить доказательства своей правоты на протяжении последующих 10 дней.

Продавец оперативно предоставил скриншот с 17track, где последний статус посылки обозначал вылет из Киева в Китай… И все. То есть дальнейшего отслеживания на сайте не было. Получалось так, что если я не предоставлю скриншот отслеживания, где будет видно, что посылка уже движется по Китаю, то по истечении 10 дней спор закроют в пользу продавца.

Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=2724

Как вернуть товар на Алиэкспресс. Администрация Алиэкспресс предусмотрела все возможные варианты решения спора с продавцом

Не стоит забывать, что администрация крупнейшей в мире торговой площадке смогла полностью позаботиться о своих клиентах и предусмотрела решение целого ряда проблем и споров между продавцом и покупателем.

По правилам Алиэкспресс покупатель должен быть полностью удовлетворен полученным товаром, на что может повлиять множество внешних факторов.

Если покупатель остается чем-либо недоволен, он вправе открыть спор с продавцом и в дальнейшем требовать частичной либо полной компенсации стоимости заказа, а также принять решение о возврате товара обратно.

Как обменять товар на Алиэкспресс

Для чего вообще необходим обмен либо возврат товара? Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с той ситуацией, что полученный им товар не отвечает заявленному продавцом описанию, или он вовсе не тот, что был заказан.

Также очень часто по пути следования посылки могут произойти какие-либо несчастные случаи, что приведет к полному либо частичному выходу из строя, потере товарного вида и прочее. Каждая из этих ситуацией требует особого разбирательства и понимания того, по чьей вине товар был испорчен.

Это может быть ошибка продавца, или транспортной компании, но в любом случае товар конечному пользователю должен быть доставлен абсолютно исправным и иметь товарный вид.

Чтобы избежать неприятных случаев, продавец должен позаботиться и упаковать товар таким образом, чтобы он был доставлен абсолютно невредимым.

Обратите внимание

В случае если товар был поврежден, или не отвечает заявленному качеству либо вовсе был перепутан продавцом, покупатель имеет полное право открыть спор. Спор — это отличный инструмент для разрешения всевозможных неприятных ситуаций между продавцом и покупателем.

В ходе общения с продавцом покупатель оговаривает полный план действий, что в последствии станет неоспоримым доказательством для администрации Алиэкспресс, в случае обострения спора. Поэтому не стоит пренебрегать общением с продавцом во время спора и уделять внимание всем нюансам. Покупатель должен иметь полное доказательство правоты и желания дальнейшего сотрудничества.

Таким образом вся суть вопроса об обмене/возврате товара должна быть учтена между двумя сторонами конфликтной ситуации, при оформлении спора.

Как таковой понятие обмена полученного товара на Алиэкспресс не было предусмотрено администрацией, но товар можно вернуть и получить качественный повторно. Однако это весьма длительный процесс, который может затянуться на несколько месяцев.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс

Последний год очень популярным стало использование «Молл» на Алиэкспресс. Если объяснить вкратце, то это представительства и магазины, склады которых находятся на территории России.

Товар отправляется непосредственно со складов к покупателю внутренней почтой.

Это очень удобный и быстрый способ получения заказов, поскольку товару нет надобности лежать неделями, ожидая своей очереди на сортировочных станциях либо на таможне.

Однако, часто случается при покупке товара в Молле, что клиент оказывается неудовлетворенным полученным товаром. В этом случае покупатель имеет полное право в течение 7 дней вернуть посылку продавцу и потребовать полной компенсации денежных средств.

Такой вид возврата продукции на Алиэкспресс называется «Внутренний» и является частью функции «Гарантия возврата».

Именно «Внутренний возврат» является важной и неотъемлемой частью условий работы российских производителей и магазинов в Молле на Алиэкспресс.

Доставка товара покупателю при заказе в Молле осуществляется благодаря внутренними перевозчикам, поэтому работа с ними обходится значительно дешевле и к тому же быстрее.

Следовательно, и возврат товара обойдется значительно дешевле, чем отправка его за границу.

Важно

При открытии спора и изъявлении желания вернуть товар, продавец предоставляет адрес обратной доставки, на который необходимо отправить товар.

В некоторых случаях, адрес склада может отличаться от того, с которого ранее отправлялся товар. Но об этом необходимо уведомить администрацию Молла и узнать о возможности такого возврата. Это избавит покупателя от ряда проблем.

Как отослать товар обратно на Алиэкспресс и кто платит за пересылку

На Алиэкспресс товар можно вернуть, если покупатель оказался неудовлетворенный качеством полученной продукции, или товар оказался поврежденным во время транспортировки либо по ряду других причин.

Для того чтобы отослать его обратно необходимо открыть спор в необходимом товаре, выделить там свое желание вернуть товар и запросить возврат потраченных вами средств.

После подтверждения вашего желания продавцом, последний высылает вам обратный адрес доставки.

Рекомендуется производить видео фиксацию всего процесса упаковки товара, чтобы в дальнейшем у продавца не возникли дополнительные претензии и добросовестному покупателю не было отказано в возврате средств. Упаковку производить желательно тщательно, чтобы при транспортировке товар не пострадал.

Далее следует отправиться в ближайшее отделение почты и отправить посылку продавцу, при этом стоимость пересылки в обратную сторону полностью ложиться на плечи покупателя.

В некоторых случаях стоимость услуги по отправке почты превышает цену самого товара, поэтому является невыгодной.

Совет

Покупатель может изъявить свое желание о компенсации транспортных расходов обратной отправки товара продавцом, но лишь в редких случаях последний идет навстречу.

Поэтому желательно возвращать товар лишь в том случае, когда стоимость товара действительно существенна.

Как сделать возврат на Алиэкспресс, пошаговая инструкция

Возврат товара является одним из итогов использования спора на Алиэкспресс. Делается он в том случае, если полученный товар не отвечает заявленному описанию, или был поврежден во время транспортировки.

Для того чтобы осуществить возврат необходимо понимать, что на плечи отправителя ложатся полностью все транспортные расходы. Стоимость отправки из России в Китай является существенной и порой может быть близка либо значительно выше стоимости самого товара. Это следует учитывать при оформлении спора.

Для того чтобы вернуть товар продавцу на Алиэкспресс следует выполнить ряд действий:

Открыть посылку и убедиться в ее несоответствии с заявленным продавцом описанием. При этом желательно производить видео фиксацию всего процесса распаковки и осмотра товара.
Зайти в описание товара и открыть спор, указать причину его открытия, желаемую сумму возвращаемых средств и свое желание возвращать товар.
После подтверждения спора продавцом вы получите адрес обратной доставки.
Качественно упаковать посылку, при этом производить полностью видео съемку всего процесса.
В ближайшем отделении почты оформляете посылку и оплачиваете полную стоимость отправки.
После получения посылки продавцом покупателю вернут на карточку затребованную вами сумму.

За какой период нужно успеть вернуть товар, чтобы Алиэкспресс не успел перечислить деньги на счет продавца

Следует заметить, что после получения товара, его распаковки и изучения, необходимо подтвердить его получение либо открыть спор. После открытия спора покупателю и продавцу дается 15 дней, чтобы обе стороны смогли прийти к единому решению и разрешить спорную ситуацию. В противном случае спор перерастает в претензию и за его решение отвечает администрация Алиэкспресс.

После того как продавец подтверждает спор и готов получить товар обратно, можно оговорить и время обратной отправки. Поскольку посылка может идти к продавцу более месяца, то это следует учесть и сразу же уточнить это время. В случае если посылка не успела дойти к продавцу в оговоренный сроки, можно самостоятельно увеличить время.

Рекомендуется обязательно отслеживать время и не пропустить время доставки, поскольку в противном будет считаться, что посылку покупатель не отправил и деньги поступают на счет продавца. А после получения товара продавцу отводится 5 дней на то, чтобы он изучил товар и подтвердил спор. С этого момента денежные средства будут возвращены на счет покупателя в течение 5 дней.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Так же как и распаковку товара, так и его упаковку покупателем, рекомендуется записывать на видеокамеру. Весь процесс упаковки должен быть беспрерывным и сам упаковываемый товар должен находится в кадре. Это может стать неоспоримым доказательством того, что покупатель является добросовестным и не производил каких-либо дополнительных манипуляций с посылкой.

Таким образом покупатель сможет иметь неоспоримые доказательства того, что товар был отправлен в том же состоянии, в котором был получен. Это избавит его и продавца от дополнительных споров и позволит принять более быстрое решение о возврате денежных средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить полную сумму денег назад

Наиболее популярными на Алиэкспресс являются недорогие товары, стоимость которых может быть всего несколько долларов.

Их заказывают в больших количествах и часто происходит так, что товар может быть перепутан продавцом, или имел нетоварный вид.

Сама же доставка от продавца к клиенту наиболее часто осуществляется бесплатно, поэтому и конечная стоимость становится на порядок ниже схожих товаров в местных интернет-магазинах. Поэтому Алиэкспресс и пользуется такой популярностью.

В том случае, если стал вопрос о возврате денежных средств и самого товара обратно в магазин, то следует понимать, что услуги транспортной компании при обратной отсылке может быть на порядок дороже самого товара. Поэтому часто возврат товара является невыгодным для покупателя и это следует учитывать.

При открытии спора с продавцом указать свое желание оставить товар у себя и указать в комментариях основную причину — стоимость отправки существенно велика и превышает цену товара.

В пункте требуемой суммы рекомендуется указывать 95% от полной стоимости, что значительно ускорит процесс подтверждения спора продавцом.

Товар останется у своего покупателя, помимо этого будет компенсирована почти полная сумма денежных средств.

Алиэкспресс не подошел размер что делать

Кто не сталкивался с той ситуацией, когда заказываемая одежда на Алиэкспресс, не подходила по размеру заказчику. Таким образом покупатель оказывался в неловкой ситуацией, что одежда оказывается попросту ненужной.

Все понимают, что китайские размеры одежды и обуви могут существенно отличаться от европейских и российских, и заказывая правильный размер, он попросту может не подойти.

Обратите внимание

Следует быть к этому готовым и правильно потребовать компенсацию потраченных средств от продавца.

При отличии размера товара от заявленного можно запросить 50-90% от его полной стоимости. Сумма будет зависеть от разницы заявленного размера от реального. Также на сумму может повлиять и то, помогал ли продавец покупателю при выборе, или нет. Если ошибка была сделана по вине продавца, то можно будет затребовать полный возврат денег.

Если размер одежды/обуви не подошел, то чаще всего продавец согласен полностью компенсировать стоимость товара в том случае, если товар будет возвращен обратно в Китай. Но это будет выгодным покупателю, если стоимость одежды либо обуви существенно велика.

В любом случае, при заказе товара на Алиэкспресс будьте предельно внимательны. Изучайте отзывы об магазине, самом товаре и его описание, отслеживайте время доставки и распаковывайте под пристальным наблюдением видеокамер. Это позволит избавить вас от ряда возможных проблем и сделать покупку более приятной.

Источник: http://aliexpressin.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress.html

Можно ли и как вернуть товар обратно продавцу с Алиэкспресс: советы, пошаговая инструкция

Вернуть товар на Алиэкспресс и получить деньги обратно просто. Читайте советы и изучайте инструкцию в статье.

Aliexpress предоставляет отличную возможность для каждого покупателя, который зарегистрирован на этой торговой площадке.

Здесь можно выбрать дешевый товар из представленного огромного ассортимента.
На Алиэкспресс все продумано до мелочей, чтобы было удобно каждому пользователю.
Однако, как и в любых торговых взаимоотношениях, могут возникнуть недопонимания между покупателем и продавцом.
Можно ли и как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс и получить свои деньги обратно, давайте разбираться в этой статье.

Можно ли вернуть товар обратно продавцу Алиэкспресс: советы

Этот раздел представлен российскими продавцами, которые предусмотрели ускоренную процедуру возврата товара, не подошедшего покупателю по качеству, размеру или другим параметрам. Сделать возврат товара в Tmall можно в течение 14 дней со дня получения на почте.

Советы по успешному возврату товара продавцу Алиэкспресс:

Сделать возврат товара можно только после открытия спора

Открыть спор

Сначала вы должны открыть спор и подать на «Возврат товара и денег».
Но деньги будут возвращены, если продавец примет положительное решение в вашу пользу.
Если это действительно будет так, тогда со своим решением он обязательно укажет обратный адрес для отправки товара.
Возврат денег произойдет только тогда, когда продавец подтвердит получение товара, или через месяц после отправки бандероли покупателем.

На Алиэкспресс невозможно произвести обмен товара

Возврат товара и денег

Любой обмен товара на Али происходит по схеме:

Сначала покупатель должен открыть спор и запросить возврат денег.
Затем товар отправляется обратно продавцу.
Продавец получает товар и возвращает деньги покупателю.
Теперь можно сделать повторный заказ, но уже другого подходящего товара.

Все расходы по отправке оплачивает покупатель

Отправка возврата на Алиэкспресс

Покупатель отправляет бандероль в Китай за свой счет.
В этом случае можно воспользоваться отправкой без страховки и указания стоимости.
Обязательно попросите на почте чек с трек-номером, чтобы отслеживать движение посылки.
Часто стоимость отправки бандероли стоит больше, чем стоимость товара. Поэтому сначала нужно поинтересоваться в почтовом отделении, сколько стоит доставка, и только потом принимать решение об отправке.
Если стоимость отправки высокая, тогда можно попытаться договориться с продавцом о частичном возврате денег без отправки товара.
Продавцы часто идут навстречу покупателям и возвращают полную стоимость товара, если он не очень дорого стоит.

Ведь репутация на Алиэкспресс и в интернете в целом важнее, чем потерянные деньги в небольшом размере.

Пакуйте посылку ответственно

Упаковка возврата на Алиэкспресс

Если вы плохо запакуете товар, особенно это относится к хрупким вещам, продавец может отказать в возврате денег.
Это произойдет на 100%, если товар придет поврежденным.
Поэтому снимайте на видео процесс запаковки и используйте для упаковки специальные наполнители посылок и бандеролей.

Фото и видео — лучшее доказательство

Фото чека о возврате товара на Алиэкспресс

Обязательно после получения товара, снимите на видео или сделайте фотографии изделия, в процессе когда вы достаете его из упаковки.
Это отличные доказательства для Алиэкспресс, если товар придет некачественный или поврежденный.
При отправке возврата товара на почте сделайте пару фотографий, чтобы был виден адрес доставки и трек-номер.
Также важно сделать фото чека, который вам выдадут на почте после отправки посылки. Такие фотографии пригодятся, если продавец будет чем-то недоволен, и захочет открыть спор не в вашу пользу.

Товар нужно отправить по адресу, указанному в диспуте с продавцом

Переписка с продавцом Алиэкспресс, в которой он указывает неправильный адрес для отправки возврата

Не отправляйте возврат на иные адреса, которые вам указал продавец в личном сообщении или другим способом.
Для администрации сайта действителен только тот адрес, который указан при споре.
Если посылка будет отправлена вами на другой адрес, то администрация Алиэкспресс не несет ответственности за возврат средств, и вы можете потерять свои деньги.

Отправка возврата строго в течение 10 дней

Возврат нужно отправить в течение 10 дней

Когда продавец с Алиэкспресс примет положительное решение в вашу пользу, вы должны будете отправить ему товар в течение 10 дней.
Если этого не сделать, тогда спор будет считаться закрытым в пользу продавца и вы уже не сможете вернуть деньги.
Это говорит о невыполнении обязательств покупателем.

Отмена возврата товара невозможна

Многие покупатели, открывая спор и делая запрос на возврат денег, даже не задумываются о том, что отправлять посылку придется за свой счет.
Когда они узнают, что придется заплатить немалые деньги за пересылку, пытаются отменить возврат, чтобы попытаться договориться с продавцом на возврат денег без отправки товара.
Но вы не имеете права передумать, когда продавец дал согласие на возврат и указал на Алиэкспресс адрес.
Договоренность в виде открытия спора между покупателем и продавцом указывает на то, что вы обязаны выслать товар, а продавец обязан вернуть деньги. Отменяя отправку бандероли, вы автоматически отказываетесь от возврата денежных средств.

Не продлевайте время защиты продавца

После отправки посылки на Алиэкспресс, на вашей странице появится таймер, как при защите покупателя, но только он указывает на время защиты продавца.
Не продлевайте время защиты продавца, пока он вас об этом не попросит, так как через месяц после отправки посылки на возврат, вы получите свои деньги, даже если продавец не получит товар.

Не поддавайтесь на уговоры и не верьте обещаниям продавца

Просящий смайлик

Продавцы часто пишут личные сообщения покупателям с просьбами и обещаниями.
Например, они могут обещать, что вышлют деньги, и просят не открывать спор или могут просить закрыть спор.
Не нужно вестись на уговоры.

На Алиэкспресс существует четкий план, которому нужно следовать. Все инструкции вы будете получать на каждом шаге открытия спора.

Если вы будете действовать правильно, то сможете быстро и без проблем вернуть свои деньги.

Как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Итак, вы получили некачественный товар с Алиэкспресс, он не соответствует заявленному на странице магазина описанию или вам прислали вещь неподходящего размера, причем заказывали именно то, что нужно, тогда следует сделать возврат товара. Вот пошаговая инструкция:

Возврат необходим? Действуйте!

Сначала вам нужно определиться, действительно ли для вас важно вернуть товар продавцу, а себе — деньги.
Ведь придется заплатить за пересылку, потратить силы и нервы на диспут и так далее.
Если товар копеечный, то может быть можно обойтись без возврата.
Но, если вещь дорогая и вам жалко потраченных денежных средств, тогда действуйте.

Попробуйте договориться с продавцом

Не спешите открывать спор, не договорившись с продавцом.
Напишите ему личное сообщение с просьбой решения проблемы.
Многие предприниматели Алиэкспресс дорожат своей репутацией и решают проблемы без открытия спора.

Подготовка к открытию спора

Если договориться с продавцом не удалось, тогда нужно открывать спор.
Но вы должны действовать правильно и с умом. Ведь, если вы проиграете в споре, то деньги вам не вернут.
Например, если товар плохого качества, тогда нужно зафиксировать это на фото или видео и приложить файл к диспуту.
Обязательно общайтесь с продавцом грамотно и вежливо, а также на английском языке, используя онлайн-переводчик.

Открытие спора

Для того чтобы открыть диспут, необходимо авторизоваться на главной странице Алиэкспресс. Затем зайти в раздел «Мои заказы» в выпадающем меню справа, сверху.

Нажмите «Открыть спор»

Теперь найдите нужный товар и кликните на «Открыть спор» рядом с названием товара. Откроется новая страница, снова кликните на «Открыть спор».

Нажмите снова «Открыть спор»

На следующей странице выберите «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

Выберите «Только возврат» или «Возврат товара и денег»

Далее поставьте необходимые галочки на новых страницах и нажмите, что вы подтверждаете процедуру открытия спора.

Администрация посчитает, что покупатель мошенничает и спор будет открытым длительный период времени. Придется долго общаться с продавцом, обсуждать процесс возврата товара, договариваться и так далее.

Завершение процесса спора

Итоги диспута будут зависеть от продавца. Он имеет право:

Согласиться на условия покупателя
Отказаться от диспута
Изменить условия
Не принимать участие в споре

Если продавец откажется участвовать в споре, тогда деньги автоматически возвращаются покупателю.

Отправление возврата

Продавец должен указать адрес, на который нужно отправить возврат. Не отправляйте посылку на другой адрес, иначе тогда администрация Алиэкспресс не сможет вам помочь в возврате средств.
Товар упаковывайте хорошо, чтобы он не повредился. Лучше положить специальную воздушную прослойку или поролон.
После отправки посылки, в отделении почты возьмите чек с трек-номером.
Сфотографируйте чек — это доказательство вашей отправки посылки.

Получение денежных средств

Деньги будут выплачены в течение 10 дней после получения посылки продавцом.
Если срок прошел, а деньги не поступили на счет, тогда обратитесь в службу поддержки на Алиэкспресс.

Теперь вы знаете, что можно вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно. Отстаивайте свои права, администрация сайта всегда справедлива ко всем покупателям и продавцам. В случае возникновения конфликта с продавцом, который не соглашается с вашими претензиями, открывайте спор и обращайтесь в Службу поддержки Алиэкспресс.

Удачи!