Куда можно жаловаться на мфо? образец претензии и порядок ее подачи в роспотребнадзор, прокуратуру, центробанк, фас

Обращение с жалобой на МФО: алгоритм и способы обращения в вышестоящие инстанции

Чтобы направить заявление с жалобой на микрофинансовую организацию (МФО), нужно иметь веские на то основания. Такими могут являться:

  1. Изменение договора займа в одностороннем порядке, в том числе увеличение процентной ставки.
  2. Отказ в выдаче справки о погашении долга.
  3. Передача данных третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам без указания разрешения такого действия в договоре.
  4. Отказ в досрочном погашении займа при наличии такого пункта в договоре.
  5. Навязывание дополнительных платных услуг или их подключение без ведома заемщика.
  6. Образование несуществующей задолженности, которая перерастает в огромный долг.
  7. Отсутствие выполнения микрофинансовой организацией обязательств по отношению к заемщику.
  8. Некомпетентное отношение сотрудников микрофинансовой организации по отношению к клиенту.
  9. Постоянные звонки с угрозами на телефон заемщика, его родственников и коллег.

Однако стоит помнить, что составлять жалобу нужно только тогда, когда заемщик уверен в своей правоте и с его стороны нет нарушений договора или закона. Так, например, если клиент невнимательно ознакомился с договором, в котором была указана возможность передачи долга коллекторским агентствам, то жаловаться на передачу займа третьим лицам будет бесполезно.

Обращение в инстанции

Если клиент уверен в своей правоте и в том, что были нарушены его права, то нельзя оставлять ситуацию нерешенной. Для защиты своих прав заемщик может обратиться в одну из вышестоящих инстанции, в чью компетенцию входит решение данного нарушения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой на микрофинансовую организацию в Роспотребнадзор можно, если были нарушены потребительские права, а именно:

  1. Нарушение условий договора со стороны МФО или их невыполнение.
  2. Отказ МФО в выдаче справок клиенту об отсутствии задолженности или остатке долга или других документов по требованию заемщика без законных на то причин.
  3. Непрофессиональное отношение сотрудников организации по отношению к клиенту.

Обращение в прокуратуру

При нарушении законодательства гражданин также вправе обратиться в прокуратуру.

Данная инстанция является очень действенным рычагом при поступлении угроз заемщику или применении насильственных действий в его адрес.

При наличии этих противоправных действий прокуратура может возбудить уголовное дело на МФО.

Подача жалобы в ЦБ РФ

Центральный банк РФ является регулирующей организацией всех кредитных учреждений на территории страны.

Соответственно, при возникновении спорных и конфликтных ситуаций с микрофинансовой организацией клиент может обратиться в эту инстанцию.

Как правило, обращение в Центробанк является эффективной мерой решения проблемы и даже может привести к отзыву лицензии у кредитной организации.

Другие способы подачи жалобы

Помимо вышеуказанных инстанции, клиент может подать претензию к работе МФО в следующие организации:

  1. В главный офис микрофинансовой организации. Если возникла конфликтная ситуация, для начала можно обратиться к руководителю компании. В некоторых случаях для удержания клиента руководители идут на контакт и решают сложившуюся ситуацию. В противном случае заемщику нужно обращаться в вышестоящие инстанции.
  2. Направить претензию к финансовому омбудсмену. Он является общественным примирителем и в досудебном порядке решает ситуации между клиентом и МФО. К нему можно обратиться в следующих случаях: снятие дополнительных комиссий, непрописанных в договоре; требования МФО о досрочном закрытии долга; противоправные действия со стороны коллекторов; необоснованное начисление процентов. Как правило, обращение к финансовому омбудсмену дает положительный результат ввиду его беспристрастия и неподкупности.
  3. Претензия в саморегулируемую организацию НП «МиР». Однако обратиться в нее можно лишь при условии наличия договора между ней и микрофинансовой организацией. Но, как показывает практика, если есть возможность подать претензию в эту компанию, то на 80% спор будет улажен в досудебном порядке.
  4. При возникновении конфликтов на почве обмана рекламной информацией МФО, которая ввела в заблуждение клиента, тот, в свою очередь, может направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу.

Алгоритм подачи жалобы

Для того чтобы подать претензию в одну из инстанций, заемщику необходимо грамотно её составить и направить одним из способов в выбранную организацию.

В зависимости от того, какая организация будет выбрана для подачи заявления, есть различия в оформлении написания претензии. Однако в любом случае в ней должна содержаться обязательная информация:

  1. В «шапке» претензии нужно указать данные организации, куда направляется претензия, данные заявителя и контактный телефон.
  2. Основная часть содержит: дату взятия займа, сумму долга, название МФО и её адрес, номер договора, описание ситуации, законное подкрепление обращения, доказательства случившегося.
  3. В пункте «Требования» заемщик должен указать предполагаемый вариант решения проблемы, например, проверить данный офис МФО, выписать штраф. Но стоит помнить, что требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
  4. В списке прилагаемых документов нужно указать те копии, которые подкрепляют слова заемщика, например, договор займа или обращение в главный офис МФО.
  5. В конце жалобы нужно поставить дату ее составления и подпись заявителя.

Варианты подачи заявления

После того как заявление будет составлено и собраны все доказательства, нужно направить претензию в организацию. При этом заявителю необходимо иметь при себе паспорт, документы, подтверждающие нарушение прав (например, договор займа), ранее направленные заявления и саму жалобу.

В зависимости от выбранной инстанции подать заявление можно одним из следующих способов:

  1. В головной офис микрофинансовой организации подать жалобу можно при личном обращении, через электронную почту или на официальном сайте компании.
  2. В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес depart@gsen.ru.
  3. В прокуратуру подать заявление можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче жалобы через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что она должна быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
  4. Центральный банк принимает жалобы при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
  5. В ФАС подать претензию можно заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, на официальном сайте через форму обратной связи или на электронную почту delo@fas.gov.ru.
  6. Финансовому омбудсмену направить претензию можно по электронной почте finomb@arb.ru или на почтовый адрес 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1 заказным письмом.
  7. В саморегулируемую организацию НП «МиР» подать заявление-жалобу можно только на официальном сайте компании.

Сроки рассмотрения претензии и принятия решения, как правило, не превышают 30 дней. В случае необходимости дополнительных проверок срок может увеличиться до 60 дней.

Исключение составляет работа прокуратуры: стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 15 дней, при необходимости дополнительного рассмотрения – 30 дней.

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-mfo.html

Жалоба на МФО (Микрофинансовую организацию) в 2019 году — в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру

Микрофинансовые организации гораздо лояльней в плане требований к потенциальным заемщикам.

Именно в них вынуждены обращаться граждане, при необходимости получить в долг деньги и невозможности оформления кредита от банковского учреждения.

Но если с погашением возникли проблемы, то при взыскании долга МФО нередко нарушают законодательство и защищать свои интересы клиенты вынуждены с помощью различных жалоб.

Что это такое

Микрофинансовые организации активно предлагают свои услуги самым разным категориям клиентов, оказывая финансовую помощь населению в трудных жизненных ситуациях.

Но при получении займа мало кто задумывает о размере процентов, и том, как он будет его погашать.

В результате МФО вынуждены использовать различные технологии взыскания просроченной задолженности.

Законодательство устанавливает определенные ограничения, в рамках которых должен кредитор взаимодействовать с заемщиком, при проведении процедур по взысканию задолженности.

Они очень часто допускают различные нарушения прав и интересов клиентов, ставя перед собой основную цель – выбить долг любой ценой. В результате страдают и посторонние люди.

Обратите внимание

Подача претензий непосредственному руководству МФО не приводит к должным результатам, и должник или другое пострадавшее лицо, оказывается вынуждено обратиться для защиты своих прав и интересов с жалобой в различные инстанции.

Фактически жалоба представляет собой один из видов обращений граждан, который отличается наличием четких требований об устранении нарушений.

На подачу таких заявлений распространяются общие правила и нормы действующего российского законодательства.

Какими правовыми актами регулируется деятельность

МФО должны работать в строгом соответствии с ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», ГК РФ и другими нормативно-правовыми актами. 

Конституция РФ позволяет любому человеку или организации подавать различные жалобы, чтобы добиться устранения нарушения своих прав и интересов.

Обращения должны быть обязательно зарегистрированы и рассмотрены в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними правилами, инструкциями и регламентами конкретной инстанции.

Какие поводы для подачи

Сотрудники таких компаний часто ведут себя неадекватно, требуя от клиента оплаты лишних процентов, пеней, штрафов, совершая ошибки при начислении суммы задолженности.

Можно встретить угрозы физической расправы, разглашение конфиденциальной информации третьим лицам, порчу личного имущества и т.д.

Не всегда страдает непосредственный должник. Звонки круглосуточно продолжаются лицам, которые полностью не имеют никакого отношения к взаимодействию клиента и МФО и т.д.

Все это может стать причиной для жалобы на организацию в различные инстанции, а иногда и поводом для возбуждения в отношении ее сотрудников уголовного дела и привлечения их к ответственности.

Как составить правильно

Составляя жалобу на микрофинансовую организацию необходимо отбросить все эмоции и придерживаться строго делового стиля в обращении.

Максимально четко, подробно и ясно описывать все факт и обстоятельства, по возможности подтверждая нарушения различными документами, аудио-, фото-, видеоматериалами, показаниями свидетелей и т.д.

Чтобы заявление было рассмотрено в установленном порядке, стоит придерживаться ряда простых правил:

 Обязательно должны быть указаны Ф.И.О. и адрес заявителя, иначе жалоба будет считаться анонимной и ее просто проигнорируют А бумажное заявление также должно быть подписано заявителем 
 Никаких угроз, оскорблений и нецензурных выражений в тексте заявления быть не должно Их наличие также может стать поводом для отказа в рассмотрении жалобы 
 Старайтесь приводить все факты и доводы в логическом порядке Это упростит понимание сути обращения, а значит верное решение по нему будет принято быстрее 
 Четко формулируйте свои требования В жалобе обязательно должно быть указано, чего хочет добиться заявитель – устранения нарушения, привлечение виновных лиц к ответственности и т.д. 

Конкретных форм для обращения законодательство также не содержит, хотя содержит определенные требования к его содержанию.

Рекомендуется придерживаться определенной структуры заявления, приведенной в следующей таблице:

 Часть заявления  Содержание  Примечания
 Шапка  Данные адресата и заявителя, название документа  Физ. лица обязательно должны указывать в заявлении свои данные (Ф.И.О. и адрес)
 Основная часть  Описание конкретной проблемы (факты, доводы, обстоятельства, указывающие на нарушения)  По возможности информацию следует подтверждать документами или другими доказательствами
 Просительная часть  Конкретные требования заявителя  Описание желаемых результатов жалобы (устранение нарушений, привлечение виновных лиц к ответственности и т. д.)

Видео: капкан для заемщика

Написать жалобу на МФО

В России существует довольно много различных государственных и негосударственных организаций, занимающихся вопросами микрофинансовых компаний.

Но не стоит опасаться, что заявление будет адресовано не тому получателю, в крайнем случае его просто перешлют в соответствующий компетентный орган.

Совет. При возникновении сложностей с составлением жалобы лучше обратиться за консультацией к юристу.

Финансовому омбудсмену

Обращение к финансовому омбудсмену может упростить решения вопроса с МФО, который связан с неправильно начисленными процентами, реструктуризацией долга, жалобой на незаконные действия службы взыскания задолженности и т. д.

Рассматриваются заявления бесплатно, но часто организации в отличие от банков на указания финансового омбудсмена не реагируют и в итоге заявитель получает лишь общие рекомендации по дальнейшим действиям.

Читайте также:  Заявление о смене фамилии в отдел кадров: как правильно оформить

В саморегулируемую организацию НП «МиР»

Все микрофинансовые организации должны состоять в СРО для осуществления деятельности. Крупнейшая из таких компаний СРО НП «МиР».

Подача жалобы в нее может привести к получению МФО указаний о недопустимости действий, вынесению предупреждения или даже исключению компании из числа членов СРО.

На практике такие обращения не особо эффективны, ведь к ответственности компанию привлечь СРО не может.

В Центробанк РФ

Российский финансовый регулятор ЦБ занимается, в том числе, и вопросами, связанными с деятельностью микрофинансовых организаций.

Именно он следит за соблюдением этими компаниями установленных нормативов, помогает гражданам защитить права потребителей при их нарушении со стороны МФО и т. д.

Даже если ЦБ перешлет письмо руководству компании, а заявителю отправит простую отписку это может существенно увеличить эффективность жалобы.

В Роспотребнадзор

Клиенты организаций являются потребителями финансовых услуг, а значит имеют полное право на защиту своих интересов в рамках соответствующего Федерального закона.

Исполнительным органом власти, который следит за соблюдение законодательства о защите прав потребителей, выступает Роспотребнадзор.

Именно в Роспотребнадзор следует подавать жалобы на нарушение в договоре действующего законодательства, излишние проценты, пени и штрафы и т. п.

При необходимости может быть проведена проверка деятельности МФО, и выданы соответствующие предписания об устранении нарушения.

Также нередко сотрудники Роспотребнадзора оказывают консультационную помощь клиентам МФО в рамках подготовки к защите их прав и интересов в судебном порядке.

В ФАС

Нередко в рекламе микрофинансовые организации утверждают одно, а на деле оказывается все иначе.

Вместо низких или нулевых процентов клиент за каждый день оказывается вынужден переплачивать огромные суммы, комиссии взимаются за то, что клиенту и не нужно в принципе и т.д.

Также в эту инстанцию есть смысл обращаться по вопросам нарушения законодательства о конкуренции.

В прокуратуру

Нарушение законодательства со стороны МФО – не редкость и это может стать причиной для обращения в прокуратуру.

В ходе проверки именно это ведомство может установить нарушения законодательства и выдать предписания по их устранению.

Также прокуратура уполномочена при необходимости возбуждать уголовные дела, если в действиях сотрудников организации будет замечен состав преступления (угрозы, насильственные действия и т. д.).

Обращение в прокуратуру обычно оказывается значительно эффективней, чем подача заявления в полицию, которая часто отказывается возбуждать уголовное дело, стремясь «скинуть» с себя дополнительную работу.

Различные виды жалоб позволяют гражданам добиться устранения большинства нарушений со стороны микрофинансовых организаций.

Но также у пострадавших лиц есть возможность добиваться восстановления нарушенных прав и интересов и в судебном порядке, подавая соответствующие исковые заявления.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-mfo/

Куда и как правильно жаловаться на МФО — 5 рычагов воздействия

Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

К сожалению, не всегда сотрудничество с микрофинансовыми организациями окрашено в радужные оттенки.

По тем или иным причинам могут возникнуть проблемы, влекущие за собой неправомерные действия со стороны МФО.

Что делать, если веб займ обернулся неприятностями такого рода? Рассмотрим 5 основных рычагов, с помощью которых можно заставить микрокредитора считаться с интересами заемщиков.

Причины пожаловаться на МФО

Для начала имеет смысл ознакомиться с причинами для обращения в организации, наделенные полномочиями воздействовать на МФО. Жалобы на МФО резонны в таких случаях:

  • попытки сотрудников микрокредитного сервиса противодействовать досрочному погашению в обход договоренностей;
  • игнорирование «банковской» тайны – разглашение данных третьим лицам;
  • увеличение процентов без уведомления об этом клиентов МФО;
  • низкая квалификация сотрудников и, как следствие, грубые ошибки, касающиеся оформления займа;
  • постоянные звонки с угрозами – заемщику и его родственникам и знакомым;
  • появление долга после полной оплаты ссуды – например, появление двухрублевой задолженности, которая до информирования о ней заемщика успевает превратиться в двухтысячную;
  • отказ в официальном документировании об исполнении обязательств заемщиком;
  • отказ в возмещении страховок и/или комиссий;
  • подключение платных допуслуг без ведома клиента.

Это список популярных ситуаций, когда стоит подать жалобу в соответствующую службу. Но не всегда нужно бежать жаловаться сразу после намека на проблему. Возможно, неправ как раз клиент. А, может быть, причина проблемы кроется в недоразумении и проще урегулировать неприятность непосредственно с МФО.

↑ вернуться к содержанию

Примеры ситуаций, когда жаловаться нерационально

Вряд ли стоит качать права, если вам звонят по поводу задержек с возвращением средств. Конечно, если ваш телефон разрывается в ночное время, отстаивать свои интересы нужно.

Нет смысла обращаться в вышестоящие инстанции по поводу передачи долга коллекторскому агентству, если этот пункт прописан в договоре с МФО. Жаловаться на коллекторов в этом случае нерезонно.

В любом случае, прежде чем писать условное заявление в прокуратуру, необходимо попытаться решить проблему полюбовно. МКК, дорожащие своей репутацией (к примеру, Green Finance), стараются вести клиентоориентированный бизнес. А значит, делают все, чтобы сотрудничество с адекватными заемщиками было максимально продуктивным для обеих сторон.

↑ вернуться к содержанию

Куда жаловаться на МФО

Если все-таки действия кредитора неправомерны, нужно решать проблему с помощью посредника. Вопрос в том, куда жаловаться на МФО и куда отправлять досудебные претензии? Решения были актуальны в 2017 и останутся таковыми еще долго.

↑ вернуться к содержанию

Финансовый омбудсмен

ФО – это общественный «миротворец», играющий роль посредника между сторонами во внесудебном порядке. Жалоба на микрофинансовые организации ФО целесообразна в таких случаях:

  • неправомерные действия коллекторов;
  • безосновательные требования досрочного погашения (калькулятор на этапе выбора параметров демонстрирует точные сумму и срок);
  • взимание комиссий, не прописанных в документе, и т. п.

Формально решение ФО имеет силу только в отношении сервисов микрофинансирования, заверивших Декларацию о передаче спора. Тем не менее, даже те компании, которые этого не сделали (например, МФО «Кредитико»), в большинстве случаев к мнению уполномоченного лица прислушиваются.

Для связи с ФО нужен только интернет. Email — finomb@arb.ru. Можно и просто позвонить по номеру 8 (916) 226-41-48. Используя эти контакты, можно предварительно получить ответы на вопросы.

Чтобы пожаловаться на МФО, нужно:

  • написать жалобу на МФО (образец претензии по займу прилагается);
  • отправить ее по адресу: Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1.

После рассмотрения заявления ФО заемщик вправе рассчитывать на конкретные рекомендации относительно урегулирования вопроса. По результатам рассмотрения ФО либо постановляет о прекращении спора, либо указывает на необходимость дальнейшего его решения уже в судебном порядке.

По статистике, управу на МКК с помощью омбудсмена ищет совсем небольшой процент потребителей, обращающихся к ФО. Большинство из этих заемщиков оказались в долговой яме по своей вине. Тем не менее, те потребители, которые столкнулись с незаконными действиями МФО, чаще всего получают оперативное решение проблемы.

↑ вернуться к содержанию

НП «МиР»

С претензиями к микрофинансовым организациям в НП «МиР» могут обратиться заемщики компаний, заключивших договор с посредником-миротворцем. Среди членов саморегулируемой организации:

  • «Экспресс финанс»;
  • МКК «Росденьги»;
  • «Русские финансы» и др.

В целом «МиР» играет ту же роль, что и омбудсмен. Процедура обжалования заключается в том, чтобы написать заявление в специальной форме на сайте СРО (http://www.npmir.ru/feedback/).

Если исходить из статистики, то в 9/10 случаях проблемные микрозаймы в г Ростове-на-Дону или любом другом российском населенном пункте оканчиваются компромиссом. Решение проблемы чаще всего достигается реструктуризацией минизаймов – увеличением периода кредитования (на срок до 30 дней и больше), снижением долгового бремени или отменой/уменьшением штрафов и комиссий.

Куда можно обратиться еще?

↑ вернуться к содержанию

Центробанк

На кредитные организации можно пожаловаться в главный банк РФ. Жалобы в Центробанк подают по тем же причинам, по которым ищут поддержки у ФО. Прежде чем жаловаться в Центробанк на действия МКК, следует позвонить по номеру 8 800 250 40 72. Сотрудники банка проинформируют относительно целесообразности дальнейшего сотрудничества.

Непосредственно жалобу в ЦБ РФ нужно отправлять одним из двух вариантов:

Пример жалобы в Центробанк прилагается (пишем по образцу). В случае отказа сотрудничать с вами у вас всегда остаются другие варианты. Если нарушение прав заемщика действительно имеет место, мошенников накажут и обязуют урегулировать вопрос.

↑ вернуться к содержанию

Роспотребнадзор

Что можно сделать еще, если онлайн микрозаймы Петрозаводска или иного города обернулись незаконными действиями МКК? Можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Есть две причины обратиться в эту организацию:

  • в МКК сотрудники отказывают в выдаче справок без веских оснований;
  • некомпетентность сотрудников сервиса кредитов.

Образец жалобы прилагается. Для выяснения подробностей рекомендуем сперва обращаться на почту (depart@gsen.ru) или звонить по номеру 8 (499) 973-26-90. Организация находится в столице по адресу: Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. На этот адрес и следует отправлять заполненный бланк жалобы в Роспотребнадзор.

По финансовым вопросам в эту организацию, в основном, обращаются, чтобы пожаловаться на некачественное оказание банковских услуг (не оговоренных заранее или прописанных в договоре). Тех, кто знает, как бороться с МФО с помощью организации по управлению деятельностью в сфере защиты потребительских прав, около 2% от общего числа.

↑ вернуться к содержанию

ФАС

Иногда претензия в МФО заключается в том, что последняя не отразила в услуге то, что заявила в рекламе своих продуктов. В этом случае жалуемся антимонопольной службе. «Наябедничать» на микрозайм можно на почту (delo@fas.gov.ru) или позвонив по номеру 8 (499) 755-23-23.

Заявление необходимо отправлять по столичному адресу: ул. Садовая-Кудринская, 11. Сделать это можно и на площадке федеральной службы — http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/.

↑ вернуться к содержанию

Кому еще пожаловаться?

Это не единственные варианты. Если потребитель брал кредит и попал в неприятную ситуацию по вине МКК, он может решить проблему долга с помощью:

  • Роскомнадзора;
  • прокурора;
  • полиции.

Нужно  использовать все возможности – отправлять жалобу в Роскомнадзор, опираться на прокурорские рычаги влияния, также можно обратиться в правоохранительные органы. Напишите письма в разные инстанции, но предварительно обязательно уведомьте о своем решении МКК.

Помните, что и компания может обратиться в службу приставов ФССП. МФО жалуются на нерадивых должников, и тем самым выражают со своей стороны претензию заемщику. Подают ли «микрозаймы» в суд? Запросто, если заемщик к тому располагает. Трезво оценивайте ситуацию и свои силы, но еще лучше не доводить дело до выхода за рамки заемщика и МКК.

↑ вернуться к содержанию

Как жаловаться правильно

Если все же ситуация не располагает к мирному разрешению конфликта, нужно давить на кредитора с помощью госинстанций. Как написать жалобу корректно? В документе нужно предельно подробно и четко сформулировать суть претензии к МФО. Шаблоны и контактные лица указаны выше – у каждой организации свои требования. Но общие моменты таковы:

  • нужно указать пер. инф. – ФИО, адрес;
  • необходимо описать, в чем проблема – простым языком;
  • требуется указать дату обращения и подписать поданный документ;
  • следует приложить ксерокопии всех необходимых документов.

↑ вернуться к содержанию

Отзывы заемщиков

Это система, которая работает. Это доказывают потребители, решившие проблемы с помощью описанных организаций.

↑ вернуться к содержанию

Заключение

Если не платить микрозайм, что будет? Если виноват заемщик, дело может дойти до суда. Кроме того, вероятно, потребителю больше не удастся получить займы. В противном случае, скорее всего, проблема разрешится в пользу клиента МКК.

Рекомендуем сотрудничать с проверенными сервисами. На нашем сайте вы можете найти МФО «Домашние деньги» и многие другие. С этими микрозаймами вероятность того, что придется жаловаться кому бы то ни было, невысока.

Здесь вы найдете сравнение ООО МФО – выбирайте сервисы с подходящими условиями. Описанные компании входят в список лучших МКК РФ.

Если у вас нет средств, вклада в швейцарском банке или, к примеру, карты Тинькофф, выручит МКК.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

Читайте также:  Как происходит регистрация договора аренды земельного участка?

Источник: https://DajVzajmy.ru/zhalobanamfo/

Как подать жалобу на действия страховой компании

Несмотря на ужесточение контроля над страховой деятельностью в России, нарушения в этой сфере до сих пор не редкость. Количество жалоб, поданных клиентами СК в различные инстанции, с каждым годом растет.<\p>

Основания для обращения

Деятельность страховых компаний регулируется Федеральными законами, кодексами, правительственными и ведомственными нормативными актами, в том числе:

Разработанные в СК правила и регламенты должны соответствовать законодательству. Любое нарушение, ухудшающее положение клиентов, будет поводом для подачи жалобы в разные инстанции, в том числе судебную.

По статистике, чаще всего клиенты жалуются на:

  • отказ в компенсации или недоплату;
  • затягивание сроков выплаты;
  • невозможность заключить договор по надуманным основаниям (нет бланков, технические сбои и др.);
  • навязывание дополнительных страховых услуг;
  • проблемы с электронными полисами и др.

Куда можно пожаловаться

Жалоба на страховую компанию в различные инстанции пишется только после попытки мирного урегулирования конфликта. Поэтому первый шаг клиента СК — составить и подать претензию на имя руководителя территориального подразделения компании.

Если последовал отказ или СК никак не среагировала на претензию, следующий шаг — сбор подтверждающих материалов и составление жалобы. Существует 6 организаций и ведомств, в полномочиях которых рассматривать обращения клиентов СК. Жаловаться можно в одну из них или в несколько сразу.

Одна из функций Центробанка РФ — защита прав и интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобрететелей по страховому договору (ст. 4 ФЗ № 86 от 10.07.2002). ЦБ контролирует субъектов страхового дела, выдает и отзывает их лицензии.

Важно

В полномочиях Банка России привлечь СК к административной ответственности по ст. 15.34.1 КоАП РФ (отказ от продажи ОСАГО или навязывание допуслуг).

Основаниями для обращения в Центробанк могут служить:

  • СК незаконно отказывает в продаже полиса;
  • навязывает дополнительные страховки как условие заключения договора;
  • неправильно применяет КБМ (жалоба рассматривается только после соответствующей проверки РСА);
  • заставляет обращаться в удаленный от места жительства клиента центр урегулирования;
  • затягивает сроки выплаты или уменьшает сумму возмещения;
  • отказывается отвечать за некачественный страховой ремонт автомобиля;
  • завышает тарифы или иным образом меняет условия уже заключенного договора и др.

Подать жалобу можно 3 способами:

  1. Лично или заказным письмом в региональное отделение ЦБ РФ. Центральный пункт приема обращений расположен по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
  2. Онлайн через «Интернет-приемную» на сайте Банка России. В заявке нужно указать тему и тип обращения (выбрать из перечня), регион, реквизиты полиса и др. На описание проблемы и требований дается 5000 знаков. К жалобе можно приложить сканы документов (максимум 10 штук общим размером до 12 МБ).
  3. Факсом по номерам +7(495)621-64-65, +7(495)621-62-88. Чтобы проверить, принято ли сообщение, надо звонить по телефону +7(495)771-48-30. 

Жалоба в ЦБ РФ рассматривается 30 дней после ее регистрации (получения заказного письма). Если проблема сложная и требует дополнительной проверки, время может быть увеличено до 60 дней. На практике граждане получают ответ на свое обращение в течение 1–2 недель.

В РСА

РСА — некоммерческая организация, общероссийское объединение с обязательным членством для СК, работающих в сфере автострахования. Союз разрабатывает нормы профессиональной деятельности и взаимодействия своих участников, контролирует их исполнение.

В РСА можно обратиться с проблемой по ОСАГО или «Зеленой карте»:

  • применение СК некорректного КБМ;
  • отзыв лицензии у страховой компании;
  • нарушение правил возмещения по Европротоколу;
  • нарушение порядка прямого урегулирования убытков.

Жалоба подается:

  • лично или письмом в центральный офис РСА по адресу: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д. 27/3;
  • по электронной почте с вложениями сканов документов общим весом не более 3 МБ.

Рассмотрение жалобы длится до 30 дней. Срок может быть увеличен до 2 месяцев при обязательном уведомлении заявителя.

В ФАС

ФАС следит за тем, чтобы организации не нарушали антимонопольное законодательство, то есть не «захватывали» рынок. Для клиентов страховых компаний существует, по сути, только один повод обратиться в Службу — навязывание дополнительных услуг при заключении договора. Подобные действия расцениваются как незаконное ограничение конкуренции.

Пожаловаться в ФАС можно:

  • через официальный сайт Службы;
  • на личном приеме руководителей территориального органа ФАС;
  • заказным письмом в УФАС по региону.

Стандартное время для ответа на жалобу — 1 месяц. Как и в любом ведомстве, срок может быть увеличен, если ситуация окажется сложной. К жалобе в ФАС рекомендуется прикладывать в качестве доказательства письменный отказ сотрудника СК в продаже «чистого» полиса.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — государственная Федеральная служба, осуществляющая контроль в сфере защиты потребительских прав. Граждане, покупающие или желающие приобрести страховой полис, выступают как потребители услуги.

Поводы для обращения в Роспотребнадзор:

  • отказ СК в оформлении договора страхования;
  • навязывание допуслуг как условие покупки полиса;
  • отказ в компенсационной выплате или занижение суммы;
  • нарушение порядка ценообразования (завышение тарифов на полисы);
  • введение в заблуждение клиента при оформлении страхового договора.

РПН принимает жалобы потребителей:

  1. Через «Виртуальную службу» на сайте Роспотребнадзора. Действуют 2 формы заполнения: с авторизацией в ЕСИА (на портале Госуслуг) и без. В первом случае обращение станет основанием для РПН внепланово проверить страховую.
  2. Электронную почту Управления РПН по региону. Принимаются обращения с вложениями, весящими не более 5 МБ.
  3. Письмом или лично через «Общественную приемную» (прием граждан руководящими лицами регионального РПН).

Ответ на жалобу потребитель получит в течение месяца. В полномочиях РПН провести проверку деятельности СК; в этом случае срок рассмотрения претензии может быть растянут до 60 дней.

В прокуратуру

Прокуратура играет роль главного надзорного органа в России (ст. 21 ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992). Обращаться туда имеет смысл, если СК не соблюдает страховое законодательство, а именно:

  • отказывается продавать полис ОСАГО;
  • затягивает время выплаты;
  • навязывает дополнительные страховки и т. д.

Важно помнить! Претензиями, связанными с недостаточной выплатой по страховке, прокуратура не занимается.

Есть несколько способов направить жалобу в прокуратуру:

  • лично через дежурного сотрудника или на приеме у прокурора;
  • по почте;
  • через «Интернет-приемную» на сайте регионального подразделения — все документы и заявление должны быть заверены усиленной квалифицированной ЭЦП.

Претензия рассматривается 15–30 дней. Прокурор может отдельным постановлением увеличить срок до 2 месяцев. Как правило, такое происходит, если требуется дополнительная проверка обстоятельств.

В суд

Суд — самая эффективная инстанция для решения вопросов о занижении размера выплат, отказе в компенсации, некачественно проведенном ремонте и др. Писать исковое заявление следует только после подачи досудебной претензии и получения ответа на нее (или отсутствия ответа в разумный срок).

В суде можно также оспорить решения различных инстанций: подать иск на действия Банка России, Роспотребнадзора, прокуратуры и др.

Обращаться нужно лично или письмом в районное судебное отделение, находящееся по месту расположения филиала СК, выдавшего полис. Исковые заявления рассматриваются в срок до 2 месяцев. На заседание обязательно будет приглашен представитель от страховой. Госпошлина за рассмотрение иска не платится, согласно ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992.

Как написать жалобу на страховую компанию

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-strahovuju-kompaniju/

Жалоба на банк (мфо) в Роспотребнадзор: образец, как написать заявление за нарушения по кредитному договору

Главная / Роспотребнадзор / Изучаем вопрос: как написать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на банк или МФО?

Знаете ли вы о том, что имеете право отказаться от навязанной банком страховки при кредитовании? А что делать если вас ввели в заблуждение или обманули? На незаконные действия банка или микрофинансовой организации любой гражданин имеет право пожаловаться контролирующим органам и защитить свои интересы.

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать заявление на банк в Роспотребнадзор, если ваши права были нарушены. Мы рассмотрим основные причины споров, а также подскажем правила составления претензии надзорным органам.

Причины конфликта с банками и МФО

За контролем банковской деятельности следят сразу несколько государственных органов. Среди них Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Существует несколько распространенных причин обращения с жалобой на деятельность финансового учреждения:

  • Нарушения прав клиента и законных нормативов при кредитовании;
  • Несоблюдение банком условий предоставления услуг и исполнения своих обязательств;
  • Мошеннические действия со стороны банка или МФО.

Первый тип жалоб связан с вопросами кредитования. Банк может выставить клиенту необоснованную комиссию, завышенную процентную ставку. Нередки случаи отказа финансового учреждения досрочно закрывать заем и выдать справку о его погашении.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ заемщик при оформлении кредита не обязан оформлять дополнительное соглашение о страховании. Однако на практике банки всеми способами пытаются включить страхование в кредитный договор.

Заемщик может обратиться с жалобой на действия финансовой организации по навязыванию дополнительных услуг. Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор на банк, образец которого будет представлен ниже, и быть уверенными, что претензия не останется без внимания и принесет положительный эффект.

Какие еще причины наиболее распространенные:

  • Искажение кредитной информации, умалчивание о реальном состоянии счета;
  • Подключение дополнительных услуг без согласия клиента;
  • Необоснованное списание денежных средств, блокирование счета;
  • Передача кредитного дела коллекторам без оформления договора цессии.

Помимо кредитных отношений с банками, заемщики часто жалуются и на действия коллекторов, которые фактически представляют интересы банка.

Образец и порядок составления

Для того чтобы ведомство быстрее рассмотрело заявление гражданина необходимо подкрепить свои слова какими-либо доказательствами. Например, при жалобе на банк клиент может приложить к заявлению копию кредитного договора или банковскую выписку, а также зафиксированные разговоры с представителями организации.

Видео, фото или аудиоматериалы могут стать серьезными доводами для проведения проверки в финансовом учреждении. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк или МФО, как оформить этот документ? Основной порядок действий:

  1. Необходимо собрать доказательства нарушения прав клиента банком.
  2. Написать заявление одним из доступных способов.
  3. Приложить к документу доказательства изложения.
  4. Ждать официальный ответ Роспотребнадзора.

После получения жалобы ведомство должно известить заявителя о рассмотрении его заявления и принятых мер в отношении нарушителя прав (банка или МФО).

Для быстрого разрешения спорной ситуации с финансовым учреждением нужно подробно описать причины обращения и сведения о заявителе. Анонимные заявления, касающиеся личного нарушения прав, рассмотрены не будут. Лучше всего написать жалобу с указанием всех обстоятельств конфликта и личных сведений.

Роспотребнадзор на основании ФЗ 59 имеет право отказать в рассмотрении ходатайства, если заявитель не указал свои личные данные, сведения о банке.

Заявление также будет отклонено, если оно было составлено некорректно.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец которой будет ниже, должна быть написана без ошибок, с указаниями нарушений со стороны банка и ссылками на законные акты.

Защита прав потребителей

Урегулировать спорную ситуацию с банком можно и без заявления в контролирующие ведомства. В каждом банке существует отдел по работе с клиентами и обращение к таким сотрудникам бывает достаточным для разрешения конфликта.

Жалоба на банки в Роспотребнадзор может быть подана, если финансовое учреждение злостно нарушает права клиентов и законы. Заемщик имеет право подать заявление при несоблюдении банком условий договора или сокрытии частичных условий, например, кредитования или открытия вклада.

Основная задача Роспотребнадзора – это защита прав потребителей на любом уровне предоставления услуг: в магазине, ресторане или банке. Ведомство может провести проверку по жалобе клиента банка на предмет соблюдения прав потребителей. Если нарушения были выявлены – в отношении организации будут применены меры наказания (штрафы и предписания).

При выявлении серьезных правонарушений со стороны банка Роспотребнадзор может инициировать обращение в суд или центральный банк для более подробного рассмотрения деятельность финансового учреждения.

Как написать заявление (образец)?

Один из частых вопросов связан с оформлением жалобы. Как же должно быть написано заявление и что необходимо указать:

  • Обращение содержит сведения о нарушителе (банке или МФО), а также о заявителе;
  • Нарушение детально описано, ссылаясь на законные акты без отступлений и лишней информации;
  • Указана дата происшествия, приложены показания свидетелей или иные доказательства;
  • Документ не содержит опечаток, исправлений или помарок.
Читайте также:  Отпуск в связи со смертью близкого родственника по трудовому кодексу

При исполнении указанных условий ваше обращение будет принято ведомством и рассмотрено. Как должно быть составлено заявление, например, жалоба на МФО в Роспотребнадзор? В начале документа нужно указать:

  1. Наименование ведомства, которое является получателем обращения.
  2. Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.
  3. Информация о МФО или банке: реквизиты, руководитель, номер отделения (если есть).

В тексте заявления нужно указать: полное описание ситуации, при которой ваши права были нарушены. В описании необходимо указать ссылки на законы, которые были проигнорированы финансовым учреждением. После описания следует указать требования, например, о проведении проверки организации.

Скачать образец жалобы можно здесь

В конце заявления обязательно должна быть указана дата его написания и личная подпись заявителя.

Подача документов

Жалоба любому государственному ведомству может быть подана одним из нескольких способов. Первый из них – это личное обращение гражданина в госорган. Необходимо предоставить документы одному из сотрудников учреждения.

Нужно знать: жалоба на нарушения прав клиента со стороны банка может быть подана только в течение одного года с момента наступления конфликтной ситуации. По прошествии этого периода обращение не будет рассмотрено.

Другие способы предоставляют возможность потребителю заявить о нарушении банками своих прав без личного обращения в ведомства. Можно оформить заявление в электронном виде: отправить заявление и доказательства по электронной почте в местный отдел Роспотребнадзора или сообщить о нарушении через официальный сайт ведомства.

Совет

Подать жалобу можно и по почте. Для этого заявление, а также иные документы нужно вложить в письмо для корреспонденции и отправить государственной организации. Стоит выбрать отправление с обратным уведомлением о получении послания адресатом. Выписка о доставке будет доказательством вашего обращения.

Ознакомьтесь со всеми способами и правилами подачи жалоб в Роспотребнадзор, перейдя по данной ссылке.

При обращении любым из способов в Роспотребнадзор жалоба на банк будет принята и рассмотрена. Ниже мы расскажем о сроках принятия решения по жалобе, действиях ведомства и других способах отстоять свои права.

Сроки рассмотрения

Любое государственное ведомство по закону обязано рассмотреть заявления граждан и написать им ответ за определенный период. Срок, в течение которого вы должны получить ответ из Роспотребнадзора, составляет 30 календарных дней с момента подачи обращения. Что будет ответом:

  1. Подтверждение выявленных нарушений, результаты проверки банка и меры, принятые по отношению к организации.
  2. Решение об отказе рассмотрения жалобы на основании ФЗ 59. Отказ может быть, если заявление написано некорректно, нет доказательств нарушения прав заявителя, адресовано не тому органу.
  3. Решение о дополнительном рассмотрении обращения заявителя в течение 30 дней. По закону Роспотребнадзор имеет право выделить на проверку учреждения еще один месяц.

Если в жалобе указано подробно о нарушении прав заявителя, приложены доказательства, то Роспотребнадзор не имеет возможности отклонить такое обращение.

А что делать, если доказать нарушения со стороны банка нет возможности? В такой ситуации подойдут показания нескольких свидетелей. Будет достаточно, если кто-либо из других клиентов или ваших близких напишет объяснения вашего конфликта и подтвердит их.

Написали о нарушении кредитного договора: что будет дальше?

Насколько действенно обращение в Роспотребнадзор и какой результат принесет ваша жалоба на недобросовестный банк? Как правило, мелкие нарушения прав потребителей быстро пресекаются ведомством. Роспотребнадзор может вынести решение оштрафовать банк на сумму до нескольких сотен тысяч рублей.

Компетенция Роспотребнадзора связана с комиссиями банка, отказом в обслуживании, нежелании выдавать необходимые выписки или справки. По другим вопросам ведомство может инициировать обращение в суд.

Написание жалобы в связи с нарушением по кредитному договору – действенная ли эта мера? Любые действия, связанные с оказанием услуг, контролируются госорганами.

Если банк нарушает условия договора кредитования вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Но не всегда можно получить помощь от ведомства, поскольку дела по уже заключенным соглашениям могут быть рассмотрены только сторонами договора или через суд.

При навязывании дополнительных услуг, например, страховки при кредитовании или банковской карты при открытии счета Роспотребнадзор выносит предупреждение банку о прекращении действий, противоречащих законодательству. А если вам уже навязали услугу, то восстановить свои права можно только через суд.

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-obrashhenie-v-rospotrebnadzor-s-zhaloboj-na-bank-ili-mfo.html

Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2019 году: куда и как жаловаться?

Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.

Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?

Поскольку банки обслуживают клиентов, то в Роспотребнадзор можно обращаться в любых ситуациях, связанных с ущемлением прав потребителя (согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

  • если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
  • если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
  • если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
  • если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
  • если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
  • если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.

Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2019 году?

Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

  1. Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
  2. Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
  3. Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

  1. Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
  2. В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
  3. Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
  4. После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».

Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

Если жалоба будет направлена в центральный аппарат, тогда срок рассмотрения заявления потребителя будет увеличен, так как центральный орган вначале перенаправит письмо в территориальный орган Роспотребнадзора. Срок перенаправления письма составляет 7 дней.

Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Обратите внимание

Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.

Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

  • Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
  • Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
  • Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
  • В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.

Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Служба Роспотребнадзора не только может проверять деятельность банка, но и имеет право взимать с них штрафы в рамках административного права, подавать иски в суд с целью защиты прав потребителей.

Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

  • «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
  • Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
  • Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
  • Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

В каких ситуациях жаловаться на банк в роспотребнадзор бессмысленно?

Куда жаловаться на банк, если сотрудник филиала нагрубил, оскорбил или угрожал? В этом случае Роспотребнадзор не поможет. Необходимо обращаться в полицию с заявлением о нарушении чести и достоинства человека.

Куда жаловаться на действия банка, если сотрудник банка незаконно завладел вашими деньгами, провел махинации с вашими средствами? В этом случае целесообразно обратиться в органы прокуратуры, чтобы они провели проверку деятельности банка.

Если сотрудник банка безосновательно отказывает в выдаче банковской карты, кредита или депозита, тогда нужно обратиться в Центробанк.

Роспотребнадзор – это надзорный орган, в компетенцию которого входит контроль за деятельностью банков по части соблюдения этими инстанциями Закона «О защите прав потребителей».

Если предоставляемая банком услуга не соответствует заявленным требованиям, законные права клиента при составлении договора были нарушены, сотрудник банка навязывает клиенту различные услуги, то гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

При этом заявление нужно подавать вовремя, потому что срок давности составляет всего 1 год.

А Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней, после чего вынести решение об удовлетворении просьбы заявителя или об отказе в удовлетворении его требований.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor/

Ссылка на основную публикацию