Статья 21 закона «о защите прав потребителей»: как производится замена некачественного товара?

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате некачественной покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

• не соответствуют правилам, описанным нормами права;
• противоречат пунктам договора сторон;
• противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
• не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
• не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

• если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
• если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

• заменить купленный предмет на аналогичный;
• потребовать уменьшения цены;
• вернуть вещь и получить обратно деньги;
• провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

• в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
• добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
• воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
• вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

• соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
• изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
• покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
• купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

• не нарушать правила пользования;
• соблюдать условия хранения и транспортировки;
• не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

• вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
• товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат и обмен товара на гарантийном сроке

Существуют правила, при соблюдении которых гражданин сможет вернуть деньги за товар, заменить его или же воспользоваться правом бесплатного ремонта на основании действия гарантийного срока:

1. На момент обращения гражданина в магазин или сервисный центр еще действует период гарантии.
2. Дефект товара проявился не по вине потребителя.
3. У покупателя имеется чек покупки, талон или другой документ, подтверждающий факт приобретения продукта.

На что имеет право потребитель

При условии обращения к продавцу или изготовителю в срок действия гарантии покупатель имеет право на:

• обмен вещи на идентичную;
• обмен неисправного изделия на модель от другого изготовителя с проведением перерасчета стоимости (производится возврат денежных средств продавцом или же осуществляется доплата покупателем);
• снижение изначальной стоимости покупки (уценка);
• предоставление бесплатной починки или же начисление денежных средств для этого;
• возврат уплаченных денежных средств в полном размере.

Помимо этого, каждый гражданин вправе затребовать выплату дополнительной компенсации за ущерб, нанесенный в ходе использования или из-за невозможности использования некачественного изделия.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

• в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
• в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
• в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
• в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
• лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
• изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

• требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
• если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
• в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей

5/5 (3)

На продавца законом возложена обязанность по уведомлению покупателя о наличии в товаре дефектов, недостатков или брака, которые препятствуют установленному использованию товара.

Однако на практике такая обязанность продавцами не всегда исполняется.

Если потребитель обнаружил, что оказанная услуга некачественна, или приобретенный товар имеет ряд дефектов, необходимо действовать в следующем порядке:

• обратиться с заявлением о расторжении соглашения о купле-продаже товара и возвращении денежных средств, внесенных за товар;
• подать заявление об устранении за счет средств продавца недостатков и дефектов в приобретенном товаре или оплатить расходы по восстановлению товара, которые были понесены покупателем в процессе осуществления ремонта этого товара;
• обратиться с заявлением о возвращении или обмене товара, который не соответствует заявленному качеству, на аналогичный товар без недостатков или на иной товар с доплатой.

Продавец не имеет права отказать в возвращении приобретенного товара ненадлежащего качества в случае отсутствия товарного чека или квитанции, подтверждающих приобретение товара у конкретного продавца.

В этом случае свидетель вправе сослаться на показания свидетелей, которые являлись очевидцами приобретения товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление чека:

Возврат товара, у которого имеются дефекты, осуществляется на основании претензии, составленной в письменном виде.

В случае обращения в судебную инстанцию с исковым заявлением истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Помимо требования о возвращении денежных средств, внесенных за товар, заявитель вправе требовать возмещения морального вреда и иных расходов, которые связаны с судебным разбирательством, например, расходы по оплате услуг юриста.

В суд покупатель вправе обратиться в том случае, когда добровольно продавец не желает принимать составленную претензию или после ее принятия игнорирует, не вынося по ней никакого решения. Случается и так, что продавец принимает претензию, однако в ее удовлетворении отказывает.

Учтите! Квитанция сохраняется для предоставления ее в суд в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Дополнительно, после рассмотрения судом спора, может быть взыскан штраф с покупателя в связи с нарушением требований, установленных законом. Его сумма составляет половину от цены искового требования, взысканной судебным органом.

Закон «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» регулирует порядок взаимоотношений между покупателем и продавцом. Любой участник правоотношения должен действовать в соответствии с нормами этого документа.

Законом установлены следующие права потребителя:

• приобретать товары или услуги, которые соответствуют установленным нормам качества;
• получать всю необходимую информацию о товаре или оказываемой услуге, в том числе об изготовителях товара, исполнителях, а также продавцах;
• составлять и обращаться с письменными претензиями относительно приобретенных товаров, у которых обнаружены недостатки или дефекты, мешающие их использованию.

В соответствии с Законом под ненадлежащим качеством следует понимать несоответствие приобретенного товара или услуги тем характеристикам или свойствам, которые были заявлены продавцом или установлены на законодательном уровне в ГОСТах или стандартах в отношении конкретных видов товаров, а также несоответствие тем характеристикам, которые были указаны продавцом при составлении и подписании соглашения о купле-продаже.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

21 статья закона о защите прав потребителей: содержание, понятие

Сегодня мало знает, а тем более реализует, свои права, как потребителя. Каждый день, отправляясь за приобретением определенной вещи, возникает масса ситуаций, когда права человека бывают ущемлены.

Это может произойти по причине покупке некачественного товара, который через небольшое время выходит из строя. Чтобы потребитель смог отстоять свои права на получение качественной продукции, он должен знать их и уметь их реализовывать.

А регламентируются они статьей 21 Закона о защите прав потребителей.

Содержание

Суть статьи

Если потребитель обнаружит в товаре проявления некачественности, то он имеет право потребовать его заменить. Изготовить бракованной продукции обязан выполнить это требование клиента в течение 7 дней, начиная с того момента, как было заявлено требования. В случае необходимости в его обязательств входит еще и проверка качества возмещенного товара.

Когда у продавца, производителя или частного предпринимателя на момент предъявления требования нет указанного товара, то для возмещения некачественного товара ему отведен срок – месяц с того момента, как клиент предъявил требование.

Что касается районов Крайнего Севера, то удовлетворит требование потребителя о замене некачественного товара по его заявлению в срок, требуемый для очередной доставки необходимой продукции в эти районы, если она отсутствует у продавца.

Кроме этого, товар низкого качества обязан быть возмещен на новый, то есть товар не должен быть бывшего употребления. Во время замены продукции гарантированный срок исчисляется снова с того момента, как новая продукция была передана потребителю. Интересно так же будет содержание ст16 закона о защите прав потребителей.

На видео – 21 статья закона о защите прав потребителей:

Примеры

В повседневной жизни имеется масса примеров, когда потребительские права человека были нарушены. Для лучшего понятия 21 статьи Закона о защите прав потребителя, рассмотрим следующие ситуации:

1. Потребитель в марте 2014 года купил в магазине бытовой техники телевизор. Его стоимость составила 7000 рублей. Уже в июне покупатель обратился снова в магазин с просьбой обменять купленный товар на новый. Причина возраста – телевизор плохо передает изображение, звук. После обращения к мастеру, он сказал, что ремонту прибор не подлежит. В этом случае продавец удовлетворил требование покупателя и заменил некачественный телевизор на новый. При этом потребитель потребовал проверить еще и новый товар на наличие различных дефектов. В ходе проверки они обнаружены не были.
2. Покупатель К. на протяжении гарантийного срока применения фена выявил скрытые дефекты товара. Он обратился в магазин к продавцу с требованием о снижении цены покупки. Продавец удовлетворил требование потребителя. Цена техники была снижена на 270 рублей в пределах торговой наценки.
3. Покупатель неделю назад приобрел стиральную машину, стоимость которой составила 15 000 рублей. По прошествии 7 дней машина сломалась. Потребитель принес товар в магазин, где была проведена экспертиза. Специалист вынес решение, что стиральная машина подлежит ремонту. Согласно договору на реализацию услуг по гарантийному обслуживанию, изготовитель предоставил вес необходимые материалы для ремонта, общей стоимостью 9000 рублей. Помимо этого, продавец также понес дополнительные расходы, размеров 2400 рублей.

Возможно вам так же будет интересно узнать о статье 32 закона о защите прав потребителей.

В данной статье указана ст 25 о законе прав потребителей.

Так же можно ознакомиться со ст 28 закона о защите прав потребителей.

Интересно и самое главное важно изучить содержание ст 18 закона о защите прав потребителей, ведь именно данная статья и относится к рассматриваемому вопросу.

При рассмотрении статьи 21 Закона о защите прав потребителей, каждый человек сможет вернуть некачественную продукцию и получить взамен новую. Кроме этого, за покупателем закрепляется право требовать проведение диагностики нового товара, чтобы окончательно убедиться в его качественных характеристиках. За все это должен будет расплатиться изготовитель.

Источник: https://RuleConsult.ru/grazhdanskoe/korporativnoe/21-statya-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Защита прав потребителей при замене товара по закону

Важным моментом взаимоотношений продавца и клиента является процедура обмена или расторжения акта купли-продажи, т.е. возврата товара. Регулирует эти процессы законодательство РФ.

В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом любой человек имеет право на получение качественных услуг в сфере торговли. Продавец обязан предоставить полный комплекс достоверной информации о реализуемой продукции и ремонтно-восстановительных мероприятиях, производимых за счет продавца.

Существующие правила обмена/возврата различных групп товаров обозначают различные особенности процесса, возникающие при сдаче вещей, как надлежащего качества, так и с наличием недостатков, дефектов. Покупателю для гарантированного возврата нужно всего лишь сохранить платёжный документ, который подтвердит совершение покупки в данном магазине.

Закон утверждает, что даже отсутствие товарного или кассового чека не является препятствием для возврата и поводом для отказа в обмене. Подтвердить факт приобретения клиент может с помощью показаний свидетелей, присутствовавших при совершении сделки. Таким образом, обеспечивается государственная и общественная защита интересов граждан страны.

Проведение процедуры обмена качественной продукции в соответствии с законодательством

Вновь приобретенную покупку хорошего качества можно обменять в магазине в случае не подходящего размера, фасона, габаритов, расцветки или комплектации. Осуществить эту процедуру можно в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю.

Данный перечень причин, при которых возможна замена качественной продукции, незыблем и другие обстоятельства Закон не предусматривает. Поэтому при предъявлении претензий, не соответствующих установленным правилам обмена товара, продавец имеет право отказать заявителю. Чтобы вернуть в магазин качественный продукт, необходимо соблюсти некоторые условия.

К ним относятся:

• сохранность товарного вида и потребительских свойств изделия;
• целостность фабричных пломб, ярлыков;
• наличие платежных документов или гарантийного талона, инструкции по эксплуатации или, в крайнем случае, показаний двух свидетелей совершения покупки.

Замена качественного товара при наличии аналогичной модели в продаже на момент обращения клиента производится незамедлительно.

Но случается и такое, что аналог в магазине отсутствует и тогда разрешается:

• произвести обмен после доставки очередной партии продукции с немедленным сообщением покупателю;
• выполнить обмен на подобный товар с перерасчетом в разнице цены;
• возвратить уплаченную за вещь сумму денег. При этом максимальный срок возврата денежных средств составляет не более трех суток с момента поступления заявления клиента.

Покупатель вправе рассчитывать на получение денег только при отсутствии аналогичного образца. Обычно продавцы не охотно возвращают деньги, их больше устраивает обмен продукции.

Какие товары вернуть по закону нельзя

В законе «О защите прав потребителей» существует Перечень непродовольственной продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату.

К ней относятся:

• медицинское оборудование, приборы, инструменты, лекарственные препараты и расходные материалы;
• любые типы транспортных средств (вело-, мототовары, автомобили и прицепное оборудование к ним;
• малотоннажные плавсредства;
• сложная в техническом отношении аппаратура (телевизоры, компьютеры, копировальная техника);
• текстильные, трикотажные изделия;
• посуда и столовые приборы одноразового использования, изготовленные из полимерных материалов;
• парфюмерия и косметика;
• бытовая химия;
• товары для индивидуальной гигиены;
• сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
• строительные материалы, отпускаемые по метражу;
• мебельная продукция;
• холодное и гладкоствольное огнестрельное оружие и боеприпасы к нему;
• растения и животные;
• ювелирные украшения;
• непериодические издания.

Все изделия, в которых обнаружены дефекты, случившиеся не по вине покупателя, подлежат возврату в магазин в оговоренные сроки.

При этом клиент имеет право требовать:

• замены некачественного изделия аналогичным или другой марки, модели с перерасчетом разницы в стоимости;
• снижения цены и возврата части денег по причине обнаруженного изъяна;
• расторжения договора купли-продажи и возврата всей уплаченной суммы;
• проведение ремонта за счет магазина.

Технически сложные изделия ненадлежащего качества возвращаются в срок не более, чем через 15 дней с момента приобретения покупки.

Ремонтно-восстановительные мероприятия должны проводиться только в специализированных сервисных центрах, созданных самим производителем. Предметы с наличием гарантии подлежат бесплатному ремонту.

Вернуть за некачественный товар деньги можно при условии:

• обнаружения серьезного дефекта, устранение которого невозможно;
• нарушения сроков проведения гарантийного ремонта (45 суток);
• невозможности нормальной эксплуатации более чем 30 дней подряд в течение года после продолжительных ремонтов.

Возможность обмена/возврата определяется периодом, прошедшим с момента его реализации.

Закон предусматривает соблюдение трех временных промежутков, определяющих те или иные условия обмена или возврата:

• двухнедельный срок составляет 15 дней, включая и дату продажи. В это время разрешается вернуть покупку, которая может быть вполне качественной, но не подходить по размеру, фасону, цвету или комплектации. В это время разрешается вернуть технически сложную технику, если в ней выявлены недостатки;
• гарантийный срок определяет обязательства производителя и продавца по обеспечению объявленных ими функциональных характеристик товара на протяжении данного временного периода. Сроки годности, назначенные изготовителем продукции, могут существенно отличаться. Тогда в данной ситуации учитывается наибольший гарантийный отрезок. Государство при отсутствии установленного срока узаконило время гарантийных обязательств перед покупателем на протяжении 2 лет;
• срок службы товара представляет собой временное ограничение на его использование. Если данный показать отсутствует, минимальный срок годности для непродовольственных изделий устанавливает государство – 10 лет.

После окончания срока годности товар считается некондиционным и должен быть списан. Продавать его категорически запрещается.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/zashhita-prav-potrebitelej-pri-zamene-tovara-po-zakonu.html

Статья 21 Закона о защите прав потребителей

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Комментарий юриста:

В тех случаях, когда заменить товар ненадлежащего качества в семидневный срок не представляется возможным, продавец (изготовитель) обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Данное правило распространяется на товары длительного пользования и применяется по желанию потребителя. Исключение составляют случаи, когда товар включен в перечень товаров, на которые такие требования не распространяются.

Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии со статьей 416 Гражданского Кодекса РФ обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения. При этом потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в пункте 1 статьи 503 Гражданского Кодекса РФ (пункты 1, 3 статьи 18 Закона О защите прав потребителей).

Согласно Разъяснениям МАП РФ бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе). Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, т.е. совокупность составных частей, составляющих товар, а также его принадлежности.

 

Источник: http://www.samsebeyurist.ru/k4/2919-statja-21-zakona-o-zashite-prav-potrebitelei.html

О защите прав потребителей

Комментарий
к принятым последним изменениям в потребительском законодательстве

         25 октября 2007 г. Президент подписал Федеральный закон «О внесении изменений в закон Российской Федерации  «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса  Российской Федерации». Законопроект готовился более года.

Его с нетерпением ждали миллионы российских потребителей, поскольку он направлен на ликвидацию ряда «дыр» в действующем законодательстве, позволяющих недобросовестным предпринимателям нарушать законные права и интересы граждан.

Он также важен и для предпринимательского сообщества, поскольку делает более прозрачными их отношения с потребителями.

В настоящее время, когда все большее число покупок персонифицируется (расширился перечень товаров, при продаже которых  требуется указание данных о покупателе, широкое распространение получили расчеты банковскими карточками, покупки товаров в кредит) формулировка названия статьи 18 (Последствия продажи товара ненадлежащего качества) и ее первого абзаца п. 1, где сказано: «потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, …вправе…»,  стала использоваться продавцами для отказа в удовлетворении требований потребителям, не являющимися непосредственными покупателями товара ненадлежащего качества. Теперь название статьи «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и текст указанного  абзаца   «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, …вправе…»   позволяют потребителю в полном соответствии с его определением, данном в преамбуле закона, воспользоваться всеми правами, установленными статьей 18.

         Анализ показывает, что сегодня  наиболее часто нарушаются права потребителей при гарантийном обслуживании бытовой и электронной техники. Сроки устранения выявленных дефектов растягиваются на многие месяцы.

Заменить неисправный товар становится невозможным, поскольку он объявляется дорогостоящим, а в этом случае для замены надо выявить в товаре существенный недостаток.

В законе дано определение, что существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Однако что можно считать несоразмерными расходами или затратами времени – определяет предприниматель.

Вот и получалось, что доказать существенность недостатка потребителю удается далеко не всегда. С учетом всего этого в принятых поправках в статье 20 жестко регламентируется максимальное время на гарантийный ремонт – 45 дней.

Если в этот срок не уложились, то потребитель вправе предъявить  другое требование, предусмотренное законом: например, заменить товар ненадлежащего качества  на другой товар или же потребовать вернуть уплаченные за него деньги.  Также обговорена и ситуация, когда в товаре в течение гарантийного срока выявляются разные недостатки, также требующие устранения. Теперь, в статье 18 записано, что если срок устранения различных недостатков в течение одного года гарантийного периода в совокупности превысит 30 дней, у потребителя также появляется право на предъявление других требований.

Однако реализация  этого  права возможна лишь по истечении 15 дней после продажи технически сложного товара, поскольку в пределах этого срока принятые поправки в статью 18 позволяют потребителю  возвратить  или заменить технически сложный товар ненадлежащего качества без выявления в нем существенного недостатка (не надо путать с правом потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.п. – это право у потребителя осталось). Тем самым  упростилась для потребителя возможность вернуть только что приобретенный  товар с несущественным недостатком. А ведь многим  из нас приходилось  сталкиваться с крайне обидной  ситуацией – не успеешь купить товар, а он уже не работает. А в замене или возврате вам отказывают – только ремонт. И начинаются многомесячные хождения по «мукам».

         В то же время «свое» получили и добросовестные предприниматели.

В новой редакции закона разрешена существовавшая коллизия между правом потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества при любом выявленном недостатке и возможностью его замены на аналогичный товар лишь при наличии существенного недостатка. Теперь замена технически сложного товара и возврат денег за него  по истечении 15 дней после продажи возможны только при обнаружении существенного недостатка.

         В законе исключено понятие «дорогостоящий» товар, поскольку оно фактически лишало возможности досудебного урегулирования спора. Ведь определение, относится данный товар к дорогостоящим или нет, всецело зависело от решения судьи.

Вот и получалось, что один и тот же товар в зависимости от материального положения потребителя в одном случае считался дорогостоящим и для его замены требовалось наличие существенного недостатка, а в другом требования потребителя удовлетворялись без проблем.

         Столь существенные изменения в законе потребовали внести уточнения и дополнения в статью 503 ГК РФ.

В частности, структура и содержание данной  статьи  ГК увязаны с сопряженной с ней статьей 18 закона «О защите прав потребителей».

Кроме того статью 503 ГК включено дополнение, оговаривающее, что правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Поэтому, если в дальнейшем в товаре выявлялись недостатки, установить их причину, наличие или отсутствие в этом вины изготовителя, СЦ  либо потребителя становилось затруднительно.

По новой норме закона сервисная служба при выдаче товара из гарантийного ремонта обязана предоставить потребителю в письменной форме подробную информацию о выявленных недостатках, об использованных запасных частях и т.п.

         Больным вопросом для предпринимателей и потребителей было удовлетворение требований о выдаче на время замены или ремонта товара ненадлежащего качества аналогичного товара.

Неопределенность этого понятия часто приводила к конфликту интересов: некоторые потребители требовали предоставить на подмену точно такой аппарат, который был сдан в ремонт, а некоторые продавцы на подмену мобильного телефона со многими «навороченными функциями» (фото, Интернет и т.п.

) предлагали устаревшую модель «с одной кнопкой». Понять можно позицию и тех и других. Естественно, что сервисные службы не могут иметь в подменном фонде весь товарный ассортимент, а конкретному потребителю необходима модель телефона с функциями, которые сервис не считает основными.

  В принятом   законе в статьях 20 и 21 теперь записано,  что товар, предоставляемый на подмену, должен обладать «этими же основными потребительскими свойствами». А информацию об основных потребительских свойствах товара согласно статье 10 должна быть предоставлена потребителю в обязательном порядке.

То есть у обеих сторон есть возможность на основании объективных данных, содержащихся  в  техдокументации о товаре,  определиться с подменой, избежав  конфликта.

         Новая редакции закона пресекает еще одну уловку недобросовестных предпринимателей, направленную на затягивание сроков удовлетворения законных требований потребителя.

Дело в том,  что закон предусматривает ряд возможных требований потребителя по защите его прав, на удовлетворение которых устанавливается определенный срок. На возврат денег 10 дней, на замену товара до 20 дней и т.д.

Но в  законе сроки на проведение экспертизы прямо  не определены, право потребителя на предоставление  ему безвозмездно аналогичный товар на подмену возникает у него лишь при требовании ремонта или замены товара ненадлежащего качества.

В результате потребителю на время проведения экспертизы по формальным основаниям отказывали в подмене, срок нахождения товара на экспертизе мог продолжаться бесконечно долго. Иногда, если поломка носила  не очень сложный характер, товар ремонтировался, а потребителю заявляли, что дефекта не было.

         Принятые поправки значительно повышают ответственность продавцов, несвоевременно передающих потребителям предварительно оплаченный товар.

Прежде ответственность продавца за это нарушение регулировалась договором либо статьями 395 и 487 ГК РФ, и  за задержку с доставкой товара на два-три месяца потребитель был вправе требовать неустойку в размере двух-трех, в лучшем случае шести-девяти процентов от суммы предоплаты, чем и пользовались недобросовестные продавцы. По новым нормам статьи 23.

1 размер пени должен составить 0,5 %  за день просрочки. Таким образом, наказание становится весьма ощутимым – нарушителю придется за задержку поставки товара на  те же два-три месяца  возместить уже 30-45 % от предварительно уплаченной за недопоставленный товар суммы.

         Принятие закона проходило весьма не просто.         Еще перед самым вторым чтением законопроекта в Государственной Думе возбудились банкиры, которых сильно напугала поправка, обязывающая  раскрывать более полную информацию об условиях потребительского кредита.

Известно, что банки всеми возможными средствами стараются скрыть от заемщика истинный размер будущих выплат по кредиту. Предлагают, например, кредит за  12 % годовых, а на деле оказывается, что для его погашения потребуется заплатить все 65 %.

Рекомендуют минимальный размер уплаты по кредиту, а спустя два года потребитель с удивлением и случайным образом узнает, что его долг банку не уменьшился, поскольку все это время он погашал не сам кредит, а проценты и дополнительные услуги по нему.

Тем не менее, поправка, обязывающая при продаже товаров  в кредит в обязательном порядке  предоставлять потребителю информацию о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и график погашения этой суммы, была принята.

         Сильнейшее сопротивление вызвала поправка, направленная  на упорядочение предоставления информации о содержании в продуктах питания ГМО. В прежней редакции закона количественный порог наличия ГМО, начиная с которого, информация об этом  должна быть предоставлена в обязательном порядке, не был установлен.

Поэтому изготовители и продавцы, используя импортное сырье или товары, на которых отсутствует маркировка о присутствии в  них ГМО, даже при соблюдении европейского и отечественного стандарта формально  становились нарушителями закона.

Этим охотно  пользовались экстремисты-экологи, проводя показательные акции по демонстрации в магазинах товаров-нарушителей. Можно предположить, что эти действия были не всегда бескорыстны и могли использоваться в конкурентной борьбе транснациональными компаниями – производителями химических средств защиты растений на потребительском рынке.

         С введением закона о техническом регулировании действующие Госты и ТУ носят  обязательный характер  лишь в части     требований к безопасности и идентификации товаров.

  В результате  многие нарушения  требований стандартов формально перестали считаться недостатком, исходя из его определения, данного в преамбуле закона.

Например, изготовители или продавцы облезлую  в течение гарантийного срока с автомобиля краску   не считали  недостатком, хоть  это и не соответствовало требованиям Госта.

В новой редакции качество товара (услуги, работы) должно соответствовать не только договору либо обязательным требованиям, предусмотренным законами или в установленном ими порядке, но и  обычно предъявляемым требованиям, под которыми в том числе  следует  понимать действующую техническую документацию.

         Закон предоставляет потребителю право возвращать товар ненадлежащего качества также и импортеру, повышая ответственность последнего за поставки товаров надлежащего качества.

         В новой редакции закона разрешена существовавшая коллизия, при которой право потребителя назначать разумный срок устранения недостатков выполненной работы (услуги) было обусловлено необходимостью указания назначенного им срока  в договоре или ином документе, подписываемом сторонами, что фактически давало возможность исполнителю диктовать удобные ему сроки. Теперь потребитель  вправе указать  срок устранения недостатка также и в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

             Принятый закон уточняет в ст. 497 ГК РФ процедуру продажи товаров по образцам и дистанционный способ продажи товаров, что снимает формальные противоречия между ст.26.

497 ГК РФ, в которой были смешаны признаки дистанционной продажи и продажи товаров по образцам, имеющих разные правовые последствия при отказе от исполнения договора купли-продажи.

            В законе статьи 26 и 38 объявлены утратившими силу. Однако сделано это было вовсе не из-за желания отобрать право у  Правительства утверждать правила продажи отдельных видов товаров, бытового и иных видов обслуживания. Дело в том,  что еще в ноябре 2006 года п.

2 статьи 1 закона был дополнен абзацем следующего содержания: «Правительство Российской Федерации вправе устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям».

         Вступление закона в силу было отложено на 45 дней, чтобы дать возможность изготовителям, продавцам, сервисным службам заранее подготовиться к новым требованиям.

Полтора месяца на перестройку работы в связи с новыми требования законодательства – это, конечно, не много, но для тех продавцов  и исполнителей работ, которые и  раньше ориентировались на добросовестное исполнение требований закона, доброжелательное отношение к потребителям, — вполне достаточное.

 Вместе с тем, чтобы не получилось «как всегда» в России, когда строгость закона компенсируется необязательностью его исполнения, Союз потребителей России намерен в течение ближайших двух-трех месяцев провести массовую общероссийскую акцию по проверке готовности предприятий потребительского рынка  работать в новых условиях.

Источник: https://urist-zpp.ru/popravki-v-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley