Возможен ли возврат уцененного товара в течении 14 дней: что говорит закон?

Подлежит ли возврату уцененный товар?

(Пока оценок нет)
Loading…

Довольно часто можно увидеть красочные рекламные плакаты с распродажей или же весьма соблазнительные полки с товарами по низким ценам. Обычно на них есть пометка «уценка».

Но в чем же причина низкой стоимости? В первую очередь это относится к сезонным товарам, которые просто теряют свою актуальность.

Помимо сезонности, уценка может стать итогом низкого спроса или даже повреждений товара.

Получается, товар будет обладать определенными минусами. В случае повреждений это всегда должно быть указано причиной уценки. И подразумевать то, что товар хоть и поврежден, но все еще надлежащего качества.

О возможности возврата уцененного товара далее в нашей статье.

Какие товары не подлежат возврату?

Достаточно часто, когда Вам хочется вернуть тот или иной товар, продавцы самыми различными способами пытаются убедить Вас в том, что вернуть его нельзя. Однако далеко не всегда эти слова оказываются действительно правдивыми. Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять на подобный, прописан в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. К ним относятся:

• Товары, относящиеся к медицине. Таковыми могут являться и приборы, и медикаменты, а также средства по уходу за полостью рта и пр.;
• Предметы, которые относятся к личной гигиене, а также парфюмерные и косметические товары. Помимо духов, сюда относят зубные щетки, расчески, даже парики;
• Товары, которые продаются метражом. Это могут быть как ткани (ленты, кружева), так и строительные материалы (линолеум, ковровые покрытия);
• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• Товары, которые должны непосредственно контактировать с пищей (посуда, столовые приборы, емкости для хранения пищи), которые изготовлены из полимерных материалов;
• Бытовая химия, различные пестициды и агрохимикаты;
• Мебельные гарнитуры, комплекты, а также иная различная бытовая мебель;
• Украшения из драгоценных металлов, а также иные ювелирные украшения;
• Автомобили, прицепы, прогулочные суда, мобильные средства для сельскохозяйственных работ и пр.;
• Технически сложные товары. К таковым относят часы наручные, фотоаппараты, планшеты, ноутбуки, мобильные телефоны, электромузыкальные инструменты и различную электронику;
• Животные и растения;
• Книги, брошюры, календари, а также издания, которые воспроизведены на технических носителях.

Однако не стоит забывать, что в некоторых случаях все же возможно вернуть подобные товары. Для этого необходимо только знать нюансы возврата конкретной категории. А также свои права как потребителя, с которыми Вы всегда можете ознакомиться в Законе «О защите прав потребителей». Если же Вы не уверены в том, можете ли вернуть такой товар, Вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Можно ли вернуть уцененный товар или товар по акции?

Да, можно. Если говорить именно об акциях и распродажах, то все они являются исключительно волей самой компании или конкретного магазина. В законе не прописано ограничений по подобным товарам.

По этой же причине Вам не имеют право отказывать, мотивируя это тем, что «в данном магазине товары по акции обмену и возврату не подлежат».

Подобное ограничение является и ограничением Ваших прав как потребителя.

Если же говорить об уцененном товаре, то в случае его надлежащего качества Вы можете его вернуть.

Надлежащее качество подразумевает то, что Вы ознакомлены с недостатками конкретного товара (причинами уценки), и при этом подобные изъяны не мешают его прямому назначению.

Как пример можно рассмотреть некий порез на верхней одежде. Если порез не влияет на возможность использования (ношения), то данный товар будет надлежащего качества.

Главным условием возврата будет выступать именно то, что товар не был в использовании. То есть у товара должны быть:

• Сохраненный товарный вид изделия;
• Фабричные ярлыки или упаковка;
• Сохранены потребительские свойства, а именно возможность использовать его в дальнейшем;
• В наличии товарный чек (либо кассовый чек) либо документ, подтверждающий его покупку. Однако вернуть товар без чека тоже возможно.

Необходимо учитывать, что если по данному товару подразумевалась гарантия, то в гарантийном талоне должна стоять печать организации. В ином случае продавец может заявить, что это не тот товар, который был приобретен в данном магазине. По этой причине никогда не игнорируйте подобную формальность при покупке.

Как и когда можно вернуть?

Так как уцененный товар, благодаря тому что он надлежащего качества, по закону расценивается как стандартный товар, то на него действуют и соответствующие статьи закона.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», у Вас есть 14 дней на то, чтобы предъявить свои возражения по данному товару.

Если же он Вам не подошел по размеру, либо Вас не устроили его цвет, фасон, габариты, любые другие особенности, Вы можете потребовать обмен или возврат средств.

Причем Ваше заявление о том, что Вы желаете вернуть свои деньги за эту покупку, обязаны рассмотреть не более чем за три дня с того момента, как Вы сдали продавцу товар.

Стандартно в магазинах есть специальные бланки, где Вы можете в свободной форме рассказать о причинах возврата товара. По факту Вы не обязаны подробно излагать причины, по которым он Вам не понравился.

Дело в том, что если Вы совершали покупку по банковской карте, то отмена платежа банком может занять достаточно длительное время.

Обмен и возврат технически сложного товара

Отдельно стоит поговорить и про технически сложные товары. Вернуть их все же можно, однако потребуются уже более веские причины. По ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете предъявить претензии в течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара.

Этот срок дается для того, чтобы Вы ознакомились с ним, проверили функции и убедились в исправности. Однако не всегда даже долгожданные покупки могут принести удовольствие.

Для обмена Вам потребуется предоставить существенный недостаток, который стал причиной Вашего желания обмена. Также Вы можете вернуть средства, если продавец ввел Вас в заблуждение при продаже. Такое случается, когда описывают функции, которыми данный товар не обладает. Однако доказать подобное возможно только при наличии свидетелей.

Когда Вы направляетесь в магазин с целью обмена или возврата товара, обязательно попросите кого-либо из друзей или близких пойти с Вами. В одиночку будет крайне сложно противостоять целому магазину. Также мы настоятельно рекомендуем вести видеозапись во время разговора с сотрудниками магазина. В дальнейшем, если Вам откажут в возврате, запись Вам поможет.

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/podlezhit-li-vozvratu-utsenennyj-tovar.html

Можно ли вернуть уцененный товар в магазин?

Поверьте мне, еще ни один продавец продающий товары с якобы «скидкой» себя не обделил и ни на какие уступки магазин в данном случае не идет, это чистый маркетинг и реклама, никаких побуждений сделать лучше для покупателя у магазина нет, есть только желание заработать деньги.

Товар проданный со скидкой или уцененный не обладает каким то особым статусом, это точно такой же товар, как и множество других, ведь снижение стоимости товара, или предоставление скидки это чистая инициатива продавца и ни как не влияет на законные права потребителя.

Так же у потребителя есть право обменять товар надлежащего качества если он не подошел по расцветке, размеру, габаритам, фасону или комплектации, но только если товар не был в употреблении, такое право есть у покупателя в течении 14 дней с момента покупки и обменять его можно если товар не входит в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену. Но и вернуть деньги за товар надлежащего качества вы так же можете, но только если на момент предъявления требований продавцу, у него не оказалось аналогичного товара.

Как вернуть уцененный товар не надлежащего качества (с браком)?

Если вы приобрели уцененный товар и немного позже обнаружили в нем брак, при чем данный недостаток не был оговорен продавцом, то есть вы при покупки не были предупреждены о том, что в товаре имеются недостатки. То придите к продавцу и сошлитесь на абзац «6» пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно данной части статьи у вас есть полное право при обнаружении в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. То есть вы возвращаете продавцу товар, а он вам деньги.

На  основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на то, что бы выполнить ваши требования и вернуть вам деньги за некачественный товар.

Претензия пишется в 2 экземплярах, в ней излагается основания по которым покупатель предъявляет претензию, указываются ссылки на статьи и пункты закона которые нарушает продавец, ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму, в таком то размере.

Поставьте дату и вашу подпись, отнесите продавцу 2 экземпляра претензии и потребуйте, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии претензии.

Заберите ваш экземпляр с отметкой и если в течении 10 дней на вашу претензию не ответят и продавец не выполнит ваши требования, то смело обращайтесь в суд, так как досудебный претензионный порядок урегулирования спора выполнен и вы смело можете составлять исковое заявление и подавать его в суд.

Бывает, что продавец делает уценку на товар в котором есть недостатки, но в таком случае я сошлюсь на Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55, а именно на пункт 11, в котором говорится, что обязанность продавца при продаже товара довести до покупателя своевременно и в доступной и наглядной форме, необходимую и достоверную информацию о товаре, так же в данном пункте говорится, что в случае когда приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), то продавец в обязательном порядке предоставляет информацию об этом покупателю.

Так продавец обязан предупреждать покупателя об имеющихся в товаре на момент его продажи недостатках. На основании пункта 129 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, сведения о недостатках и состоянии товара бывшего в употреблении указываются на товарном ярлыке.

Если потребитель приобрел товар бывший в употреблении  и он оказался ненадлежащего качества, при чем недостатки не были оговорены продавцом, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы.

Как видите сам факт того, что товар уцененный или продающийся со скидкой не ограничивает вас как потребителя в правах на обмен или возврат, но вот если недостаток при покупке был оговорен и вы согласились купить товар с недостатком, то вы не сможете ссылаться при возврате товара как ненадлежащего качества на недостаток который был вами с продавцом оговорен, а вот если возник не оговоренный недостаток, то вернуть товар вполне можно. Так же даже если недостаток был оговорен, шанс на возврат есть, так как наверняка в документах есть ошибки, а если документов нет, то даже если вам рассказали про недостатки, то вернуть товар всегда есть шанс и не плохой.

Как вернуть уцененный товар надлежащего качества (без брака)?

Как я говорил выше, не важно купили вы уцененный товар или нет, это не влияет на ваши права потребителя и сейчас мы разберем ситуацию с возвратом полностью качественного товара обратно продавцу.

Закон предусматривает обмен товара надлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, цвету, фасону, габаритам, или комплектации, согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Вернуть товар вы можете в течении 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, ярлыки и пломбы, а так же упаковка. У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек, а если его нет, то вы можете доказать факт покупки у конкретного продавца и ссылаться на свидетельские показания, либо привести другие доказательства.

Обратите внимание, что товар надлежащего качества вы имеете право обменять, а не вернуть, это описано в пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

То есть вы не можете прийти и сразу же заявить о том, что вы отказываетесь от товара и хотите забрать деньги, конечно я не спорю есть категория продавцов которые не любят скандалить и спорить и есть шанс, что все же вам вернут деньги даже за товар надлежащего качества, если конечно он не был в употреблении, сохранены ярлыки и пломбы и у вас есть чек или товарный чек.

Но если по закону, то продавец вам предложит обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара не окажется у продавца на момент предъявления вашего требования, то только в таком случае у вас есть право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Ваше требование о возврате денег продавец обязан выполнить в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования. Лучше ваше требования о возврате денег оформить в письменной форме, в виде заявления или претензии в 2 экземплярах на одном продавец должен поставить отметку о принятии и передать вам и через 3 дня вернуть вам деньги, а если этого не произошло, то пишем претензию.

Если и по претензии продавец не пошевелился, то подаем в суд.

Если товар надлежащего качества и он содержится в данном перечне то обменять или вернуть вы его не сможете, продавец вам откажет на основании закона.

К примеру не подлежат возврату технически сложные товары, планшеты, ноутбки, телефоны, автомобили, если они без брака, не подлежат возврату часы наручные, драгоценные украшения, нижнее белье, медицинские препараты и прочее.

С полным списком вы можете ознакомиться самостоятельно, название нормативного акта я вам привел.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-ucenennyy-tovar-v-magazin

Какие товары можно вернуть в магазин в течение 14 дней?

У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил — не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар.

В какой период можно вернуть купленный товар по правам потребителя?

Все аспекты, связанные с приобретением товаров и услуг регулируются Законом О защите прав потребителей. Он указывает на основные положения по которым продукция может быть возвращена.

Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки. Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.

В случае обнаружения дефекта потребителю дается два года на то, чтобы сдать из-за них товар. Законоположением оговариваются при этом разумные сроки. То есть, если дефект был или мог быть обнаружен в первый месяц, а покупатель продолжал пользоваться изделием еще полтора года, то подразумевается, что клиент всем доволен.

О том, можно ли вернуть товар в принципе, написано здесь.

Какой товар можно вернуть в магазин по Закону О защите прав потребителей?

По закону о защите прав потребителей (пункт о гарантийных сроках) качественная продукция может быть возвращена в первые две недели с момента приобретения, если он соответствует поставленным условиям. Однако возврат можно произвести и в больший срок вплоть до двух лет.

Такие изделия можно сдать в том случае, если обнаружен производственный дефект. Даже если оно относится к технически сложным товарам, вернуть его можно на следующих основаниях:

• наличие неполадки, устранение которой может занять длительное время или потребует больших затрат, учитывается также постоянное проявление данной неисправности после одного или нескольких ремонтов;
• гарантийный ремонт продукции занял больше 45 дней;
• поломки случаются постоянно и часто, на ремонт в совокупности уходит не меньше месяца в каждый гарантийный год.

Данные причины являются достаточным обоснованием, чтобы вернуть или обменять покупку. Однако может потребоваться проведение экспертизы, чтобы установить принадлежность неисправности к производственным недостаткам. В случае, если это так, услуги эксперта оплачиваются магазином или сервисным центром.

Если говорить о возврате одежды в магазин по закону, то подробности есть в этой статье.

По какой причине можно вернуть товар в течение 14 дней

Следующие условия должны быть соблюдены для возврата продукции в магазин:

• непродовольственный характер изделия;
• начиная со следующего дня после покупки 14 дней еще не прошли;
• изделие сохраняет свой товарный вид и не было в эксплуатации, сохранены все технические свойства;
• покупатель может предъявить доказательства приобретения данной продукции — квитанции, договор, свидетельские показания;
• товар не входит в перечень не подлежащих возврату.

В отношении технически сложных изделий следует другое правило. Они не могут быть возвращены в магазин или сервисный центр по стандартным условиям. Но в случае обнаружения неполадок любой степени сложности вернуть продукцию можно.

Про возврат товара в течение 14 дней без объяснений — здесь.

Статья, по которой потребитель может вернуть товар

При составлении претензии или устном обращении, возникает вопрос, на основании какой статьи можно вернуть товар в магазин в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей).

Обратиться следует к статье 25 Закона О защите прав потребителей. Она предписывает не только возможность обмена и возврата, но и порядок их осуществления.

Здесь же указывается и срок в четырнадцать дней, а также непродовольственный характер продукции.

А в следующей статье можно узнать, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в магазин.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Для внесения ясности, следует отдельно разобрать, какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине или сервисе. Стоит сразу обозначить, что указывается качественная продукция. Следующий перечень не подлежит возврату по стандартным причинам:

• парфюмерия, косметика, предметы личного использования и гигиены;
• текстильная, швейная и трикотажная продукция;
• бытовая химия, а также сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
• автомобили, самолеты и суда, работающие на электродвигателе или ДВС;
• технически сложные изделия — бытовая и организационная техника, включая компьютеры, телевизоры, телефоны;
• лекарственные товары и медикаменты;
• ювелирные изделия;
• гражданское оружие;
• животные и растения;
• продукция печатного характера, в том числе и на небумажных носителях;
• предметы мебели.

То есть, если данные покупки соответствуют заявленному качеству и характеристикам, вернуть их нельзя. В течение 14 дней их можно сдать в магазин при обнаружении любого дефекта, нарушающего их качественные или внешние параметры. По истечению данного срока вплоть до двух лет их можно вернуть, если производственный брак неустраним или поломки случаются слишком часто.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):(6

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-mozhno-vernut-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Закон о возврате товара в течении 14 дней — какая статья закона применяется?

Нередко в процессе торгово-денежных отношений случается ситуация, когда намеренно либо случайно нарушаются права покупателя. Вот почему потребитель все чаще задается вопросом, как отстоять свое право на возврат некачественной покупки и существует ли для этого специальный закон.

Всех обманутых пользователей спешим обрадовать – закон о защите потребительских прав в России есть. Более того, статья 25 этого акта гласит, что возврату подлежит товар не только по причине низкого качества, а также по ряду других обстоятельств – не нравится расцветка, форма, не подошел фасон и т.д.

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

На основании статьи 25 Закона Российской Федерации О правах потребителей и защите потребительских прав, покупатель может вернуть обратно в магазин покупку в течение 14 дней с момента заключения сделки без объяснения причин. К примеру, если покупка ему просто не понравиться.

Все можно вернуть?

Не все категории продукции попадают под эту возможность. Возврату не подлежит технически сложные предметы, как:

• ювелирные украшения,
• предметы личной гигиены,
• вещи приобретенные без чека  и т.д.

Полный перечень предметов следует искать в тексте ФЗ о защите прав потребителей в новой редакции на 2018 год.

Права покупателя

Покупатель, несомненно должен знать свои права, а именно он имеет:

• право вернуть некачественную вещь при наличии чека либо и получить обратно свои деньги;
• осуществить обмен в указанный срок непродовольственного продукта по чеку на аналогичный предмет;
• право бесплатно устранить обнаруженный в покупке недостаток (неисправность);
• на получение пересчета стоимости приобретения в сторону ее уменьшения за имеющийся дефект, а также если вещь технически не соответствует своему описанию и заявленному качеству;
• возможность обратиться в органы защиты РФ;
• предъявить в непродовольственный либо продовольственный магазин претензию.

Заявление о возврате товара как составить — образец

Для того, чтобы продавец вернул деньги на продукцию не надлежащего качества, необходимо в течении 14 календарных рабочих дней прийти с покупкой и чеком в торговую точку и написать заявление на имя ее директора. Эта бумага составляется по форме, обозначенной в Законе о защите прав потребителей. Скачать образец заявления можно здесь:

Обмен товара ненадлежащего качества, как происходит?

В торговом предприятии в случае необходимости, обязаны предоставить пострадавшему клиенту обмен на качественную продукцию взамен испорченной, денежный эквивалент которой аналогичен. Основания для этого могут быть такие:

• обувь не подошла по размеру;
• не устраивает фасон;
• одежда имеет не надлежащий внешний вид (испорчена еще до момента покупки) и другие причины.

Технически сложный товар не подлежащий возврату в течении 14 дней — список

Законопроект о возврате покупки в течение 14 дней с момента ее совершения определяет также и перечень продукции, которая не подлежит сдаче в магазин ни в течении этого времени, ни даже на следующий день.

К такой категории относится такой технически сложный товар, как компьютер, сотовый телефон, кредитный ноутбук, электронное оборудование. К примеру, компания Мегафон вряд ли вернет деньги за купленный телефон, а скорее всего предложит его обменять, поскольку в течении гарантийного срока возможна замена неисправного оборудования на качественный аналог.

Можно ли вернуть товар в Евросеть, как это сделать — инструкция

Многочисленные отзывы покупателей в последнее время говорят о том, что компания Евросеть зачастую не выполняет условия торговых обязательств перед покупателем и не идет хочет отдавать деньги за некондиционный ассортимент. При этом причина такого поведения фирмы не известна.

Однако на сегодняшний день они отказали многим клиентам в возможности обменять продукцию на новую, без производственного брака, либо вернуть деньги.

Следовательно, приобретать технику в этой организации нужно с осторожностью или же внимательно изучить закон о возврате товара (он же Закон о защите потребительских прав в России и конкретно 25 его статью) и после ссылаться на пункты статьи 25.

Санлайт принимает товар обратно?

Что касается сети ювелирных маркетов Санлайт, то отказ в возврате потраченной суммы на их изделия вполне обоснован.

Согласно законодательству, ювелирные украшения обратно не принимаются и обмену не подлежат. Хотя компания может пойти на уступки и либо заменить предмет, либо его исправить.

В любом случае следует оперировать текстом стать 25 закона о возврате товара, при написании заявления установленного образца.

Закон о возврате товара надлежащего качества в течении 14 дней скачать текст можно тут: 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

Источник: https://ogic.ru/zakony/zakon-o-vozvrate-tovara-v-techenii-14-dnej-kakaya-statya-zakona-primenyaetsya.html

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества.

Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней.

Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

• изделие надлежащего качества;
• изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться.

Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п.

, то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

Потребитель вправе:

1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

• пользовались ли им;
• оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
• остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
• имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий.

Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

1. Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
2. Парфюмерные и косметические изделия.
3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
6. Различная бытовая химия и химикаты.
7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
8. Домашняя мебель (для быта).
9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
10. Оружие гражданское и патроны для него.
11. Растения и животные.
12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

• навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
• компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
• телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
• современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
• всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
• транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
• оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
• транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

• заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
• устранить недостатки за счет продавца;
• потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
• вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего.

Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков.

Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно.

В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами.

По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Совет. Рекомендуется такое заявление составить заранее, в комфортных условиях, указать все нужные моменты и аргументировать свои требования.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

1. В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Какие товары можно вернуть: видео

Источник: https://socgramota.ru/prava/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej.html

Права потребителей: возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Часто случается так, что приобретенный товар не подошел или просто разонравился.

Многие покупатели знают, что имеют право вернуть в магазин некачественную продукцию, но не все знают, возможен ли по закону возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам :

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

Наверное каждый задавался вопросом «Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился, и получить обратно деньги?». Если покупателю не подошел товар, он вправе в течение 14 дней обменять его.

Указывать причину возврата товара необязательно, желания покупателя вполне будет достаточно.

При осуществлении данной процедуры важно, чтобы все бирки, ярлыки, пломбы и чеки были сохранены, внешний вид товара не был испорчен, иначе со стороны продавца может последовать отказ в обмене или возврате не подошедшей вещи.

Также, в статье 502 и 503 Гражданского Кодекса РФ закреплено право покупателя на возврат качественного товара в течение 14 дней после его покупки, и действия, если купленная в розничной торговой точке вещь оказалась некачественной (и покупатель не был об этом осведомлен).

В данном случае покупатель имеет право требовать замены ненадлежащего товара надлежащим, уменьшения цены, устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение, потребовать возврата денежных средств, потраченных на приобретенный товар.

к содержанию ↑

По каким причинам можно осуществить выдачу денег?

Возврат товара обратно в магазин, если он сломался или стал неисправен, обычно проходит быстрее и без особых проблем, т.к. дефекты виды сразу.

А вот возврат товара, не имеющего дефектов в течение 14 дней или после этого срока, может и затянуться, потому что многие продавцы намеренно оттягивают момент возврата средств из-за нежелания их возвращать.

При осуществлении возможности возврата товара в течение 14 дней с момента покупки, покупатель должен подтвердить наличие оснований для возврата товара, даже если товар имеет надлежащий вид.

Объяснять причины покупатель не обязан, он может сослаться на возможность обмена или возврата товара. Продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий.

Одним из главных оснований при возврате товара является желание покупателя. Такое право прямо установлено в законе. Но, если покупатель хочет вернуть товар, находящийся в надлежащем виде, необходимо предоставить продукцию с сохранением товарного вида, всех бирок и ярлыков, а также предоставить чек.

В противном случае продавец может отказать покупателю вернуть деньги за купленный товар.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно разделить на 2 группы:

1. Права покупателя, когда он совершает покупку. Покупатель имеет право знать всю информацию о приобретаемом товаре.
2. Права покупателя, совершившего покупку. Именно эти права необходимы при возврате купленного товара. Если товар не имеет недочетов и срок возврата (14 дней) еще не истек, покупатель имеет право вернуть деньги или получить похожий товар.

Согласно статье 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию согласно договору.

В основном договор купли-продажи заключается при совершении крупных сделок.

Доказательством совершенной покупки будет кассовый чек или сам товар.

к содержанию ↑

Категории: какой товар нельзя сдать?

Согласно перечню продукции, установленному Правительством РФ, не все товары можно вернуть. К таким товарам относят следующие:

• книги и журналы;
• лекарства и другие медицинские средства;
• бытовая химия;
• средства гигиены;
• ювелирные украшения;
• животные и растения;
• автомобили;
• мебель;
• швейная продукция;
• технически сложные товары;
• материалы для строительства и ремонта;
• оружие и его части;
• товары, содержащие химические вещества;
• продукция, отпускаемая на метраж.

Данный список является исчерпывающим и никаким дополнениям со стороны продавца не может быть подвержен. Товар, попадающий под данный список, сдать обратно в магазин будет нельзя.

к содержанию ↑

Условия и правила

Даже если продавец предоставил всю информацию о товаре, покупатель имеет право обменять или вернуть его обратно в магазин.

Потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по цвету, габаритам, размеру, форме в течение 14 дней, считать день покупки не нужно.

Заявление на возврат изделия надлежащего качества вы можете найти тут.

Если у приобретенного товара отсутствуют дефекты его можно сдать при следующих условиях:

Спустя 14 дней после покупки товара вернуть его обратно в магазин бывает очень проблематично. Но это возможно, если продавец указал в документах более длительный срок возврата денежных средств за надлежащий товар.

Или же покупатель может написать заявление с подтверждением причин, по которым он не мог ранее обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара надлежащего качества.

Бланк заявления на возврат товара по истечении 14 дней с момента его покупки вы можете скачать по этой ссылке.

к содержанию ↑

Как вернуть или обменять вещи ненадлежащего качества?

Любой товар, имеющий брак, покупатель вправе обменять или вернуть продавцу и получить денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар. Закон предлагает несколько способов решения данной проблемы:

• замена некачественного товара качественным;
• возмещение затрат на ремонт;
• уменьшение цены товара;
• возврат денежных средств.

Для того чтобы вернуть товар и получить обратно денежную сумму, оплаченную за приобретенный товар, нужно написать претензию на имя продавца или изготовителя, указав на недостатки товара, ссылаясь на определенные статьи Закона «О защите прав потребителя» (4, 18, 21, 24), с указанием даты и места покупки.

К составленному документу нужно будет приложить чек или другие доказательства покупки.

Претензию составляют в 2 экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. Далее проводится экспертиза за счет торговой компании и, если выясняется, что поломка была изначально, а не появилась по вине покупателя, осуществляется обмен товара или возврат денежных средств.

к содержанию ↑

Сроки

Товар с дефектом можно вернуть в течение всего срока гарантии, если такого срока нет, то максимум в течение 2 лет.

Вернуть сложно техническую продукцию в течение 15 дней можно только после проведения экспертизы.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в сроки не позднее 7 дней с момента предъявления данного требования. Если у продавца нет такого же товара для обмена, то обмен не должен длиться больше 30 дней.

Немаловажную роль для покупателя и продавца играет правильное исчисление сроков в рабочих или календарных днях. Так, статья 190 Гражданского Кодекса РФ указывает на то что, вести отсчет нужно в календарных днях.

к содержанию ↑

Если покупка была совершена по телефону или в интернет-магазине?

Покупку, совершенную по телефону или через интернет-магазин, вернуть можно быстрее и проще. Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней со дня доставки. При этом товар должен быть в надлежащем состоянии, с сохранением всех ярлыков и пломб. В наличии должны быть документы, подтверждающие покупку данного товара.

Товар, приобретенный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит.

Товар возвращается по письменному заявлению покупателя, в котором он указывает причину возврата, а также его паспортные данные.

Продавец должен принять это заявление и составить акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуться не в день подачи заявления, а в течение 3 дней, но не позже положенного срока.

к содержанию ↑

Что делать и куда обращаться, если отказали?

Если продавец отказывает в возврате товара для начала можно написать письменную претензию, составленную в двух экземплярах, изложив в ней причины возврата товара.

Продавец должен расписаться в претензии и указать дату принятия заявления, свое имя и должность, а также место работы.

Если это не помогло, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Кроме этого, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Эти организации дадут консультацию по досудебному урегулированию конфликта или же помогут составить исковое заявление в суд, а также могут представлять и защищать интересы потребителя в суде.

Смотрите также в этом видео советы по обмену товара в течение 14 дней, не считая дня покупки:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/tovara-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin.html