Навязывание дополнительной услуги: что говорит закон «о защите прав потребителей», гк и ук рф?

Навязывание дополнительных услуг – нормы ст. 16 закона о защите прав потребителей

Часто встречается ситуация, когда при покупке одного продукта, продавец настойчиво предлагает приобрести другой. В особенности страховые компании – некоторые агенты доходят до того, что не продают полис ОСАГО без страхования жизни. Другой вариант – покупка страховки при оформлении кредита: без нее ставка выше на 0,5-1%.

Все перечисленные и многие другие случаи – навязывание услуги. Закон о защите прав потребителей прямо запрещает обусловливать одно приобретение другим. Запрет приведен в ч. 2 ст. 16 ЗОЗПП РФ.

Примеры нарушений

Гражданин, вступая в правоотношения с организацией, заранее менее защищен. На стороне компаний штат юристов и уверенность в том, что ее услуги будут проданы на любых условиях. Отсюда отсутствие диалога с покупателем и навязывание ему невыгодных договорных условий. Нарушений много во всех отраслях правоотношений.

Услуги агентов по недвижимости (риэлторов)

Один из договоров дошел до высшей судебной инстанции в РФ. Суть дела – агентство по недвижимости заключило договор с гражданином, включив в него условие о том, что в случае расторжения договора заказчик (физлицо) выплачивает исполнителю (риэлтору) штраф.

Суд установил, что включение подобного условия в договор невозможно. Оно противоречит положениям законодательства, определяющего, что сторона может расторгнуть договор, возместив контрагенту понесенные расходы.

Коммунальные услуги

В договор водоснабжения, заключаемый с физическими лицами, включено дополнительное условие о рассмотрении споров арбитражным судом.

Указанный вид в договоре вид судов рассматривает споры  между предпринимателями и не принимает иски от граждан. Получается, что организация лишила контрагентов судебной защиты.

Такое положение договора не было «пропущено» и организация была наказана за него административным штрафом.

Подряд

Подрядчик установил, что он в одностороннем порядке может менять срок выполнения работ. Организация без согласования с заказчиком самостоятельно продлевала срок оказания услуги на 10 дней. Это условие было признано нарушающим статью 16 ЗоЗПП, а организация привлечена к ответственности.

Туристические услуги

В сфере туризма много возможных нарушений:

  • штраф за отказ от путевки независимо от его размера и сезона. Особенно популярны такие санкции в период высокой туристической активности – на новогодние каникулы, в отношении горящих путевок;
  • отмена тура в случае нехватки людей. К примеру, отмена экскурсии в связи с тем, что автобус неполный;
  • срок предъявления претензий по качеству обслуживания и другие. Обычно устанавливается предельно короткий срок, за который невозможно составить письменную претензию.

Все эти и многие другие положения недействительны, они ущемляют права потребителя и были отменены судами.

Кредитование

В банковской сфере нарушений достаточно. Все эти условия, включенные в договор, были признаны недействительными, что подтверждается судебными актами:

  • приоритетное списание штрафов по отношению к другим платежам (процентам и основному долгу);
  • изменение процентной ставки по кредиту без согласия должника;
  • взимание дополнительных платежей, не являющихся платой за отдельные услуги;
  • условие об обязательном страховании жизни и здоровья заемщика;
  • условие о покупке страхового продукта у определенного страховщика;
  • установление сложных процентов;
  • требование о досрочном расторжении договора при ухудшении финансовых условий или изменений состава семьи;
  • запрет досрочного возврата долга;
  • одностороннее изменение тарифов банком;
  • платная выдача справок.

Когда нарушения нет

Статья 16 закона о защите прав потребителей устанавливает жесткое ограничение по отношению к продавцам. Однако бывают сложные ситуации, когда нет нарушений. Например, в действиях продавца нет состава правонарушения, когда он предлагает покупателю приобрести продукт, в котором интегрированы несколько товаров или услуг, которые невозможно отделить друг от друга.

В качестве примера можно привести мебельный гарнитур: изготовитель создал и продал его магазину, продавец продает его в том виде, в котором приобрел – в этом нет нарушения.

Другой пример, объединение упаковкой нескольких однотипных предметов. При этом упаковка предназначена для использования покупателем, а не в целях транспортировки или хранения на складе. Эту ситуацию следует отличать от мелкого опта, когда продавец фактически вынуждает покупателя приобрести много товара.

Ответственность

Законодательством РФ предусмотрена ответственность за навязывание дополнительных услуг и включение в договор ущемляющих права контрагента условий.

По отношению к потребителю она выражается в возмещении причиненных убытков. Задача покупателя – обратиться с претензией к магазину и обосновать размер понесенных им убытков.

В отношении организации применяются положения административного законодательства, которое устанавливает ответственность за включение в договор условий, ущемляющих покупателя (КоАП РФ). За это руководитель и организация будут оштрафованы. Суммы санкций небольшие, но если обманутых клиентов наберется много, то и убытки у нерадивого продавца увеличатся.

Федеральное законодательство (ФЗ) контролирует деятельность организаций, работающих с населением. Стремления навязать больше услуг и товаров, чтобы заработать пресекаются и наказываются. Поэтому во всех случаях, когда продавец пытается получить деньги за навязанные услуги, нужно жаловаться в Роспотребнадзор и другие компетентные органы.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/navyazyvanie-uslug/

Навязывание услуг по закону о защите прав потребителей в 2019 году

Попытка принудить человека приобрести дополнительные услуги и понести лишние расходы расценивается законом как нарушение прав потребителя.

Такие действия продавцов являются незаконными и влекут за собой применение меры наказания.

Какие услуги нам навязывают и что делать в данной ситуации потребителю?

Закон о навязывании услуг

Ключевым документом, защищающим права покупателей, является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 16 данного закона продавец не вправе навязывать покупателю товар или услугу в дополнение к основным.

Если в результате навязывания покупатель несёт дополнительные финансовые потери и тем самым нарушаются его права как потребителя, то продавец обязан возместить все понесённые клиентом убытки.

Условия заключённого договора признаются в этом случае недействительными.

Какие услуги обычно навязываются гражданам?

Сегодня потребители часто сетуют, что им навязывают услуги страхования. К примеру, кредитные организации нередко принуждают клиентов при оформлении кредита оформить страхование жизни, здоровья или имущества.

А ведь страхование – это автономная услуга, не имеющая прямой связи с предоставлением кредита.

Навязывание услуг страхования часто происходит и при оформлении автовладельцами полисов ОСАГО.

Сами страховые компании принуждают своих клиентов оформлять, кроме обязательного страхования, вторичные страховые документы. В результате автовладелец несёт лишние расходы, приобретая вторичную, возможно, совсем не нужную ему услугу.

Подобные действия страховщиков являются нарушением. С точки зрения ГК РФ (ст. 426) коммерческая организация не вправе отказать клиенту в предоставлении ему основной услуги при нежелании им приобретать дополнительную опцию.

Как отличить навязывание от акций и бонусных предложений?

Обратите внимание

Если покупателю предоставляют выбор: купить несколько товаров со скидкой или купить всего лишь один, но уже по рыночной стоимости, то это акция.

А когда покупателю говорят, что самостоятельно вещь или услуга не продаётся и её можно купить исключительно в комплекте с другими (при условии, что данный товар имеется в штучном варианте) — это уже навязывание услуг.

Вышеуказанный закон прописывает такие права потребителя, как:

  • свободу выбора;
  • запрет на навязывание;
  • отсутствие давления извне;
  • право требования возмещения расходов.

При возникновении подобной ситуации потребителю достаточно озвучить статьи из закона, защищающего права потребителей.

Если же это не сработало, то покупатель вправе пожаловаться на продавца с требованием о возмещении всех расходов в объёме 100%.

Самые актуальные примеры навязанных услуг сегодня:

  • навязывание страховых услуг банком при заключении кредитного договора;
  • навязывание дополнительных медуслуг и препаратов;
  • навязывание услуг мобильной связи;
  • включение лишних пунктов в договоры ЖКХ;
  • предоставление нотариальных услуг;
  • навязывание посреднической услуги по оформлению крупных покупок.

Навязывание услуги Сбербанком

Сегодня около 70% россиян пользуются счетами или картами, оформленными в Сбербанке. Это очень удобно для совершения различных платежей.

Однако некоторые граждане сетуют на то, что при открытии дебетового счёта или пластика им также навязывают и кредитки, позиционируя это как подарок. Что делать в такой ситуации?

Прежде всего, запомните: приобретать или не приобретать какой-либо банковский продукт – это не обязанность, а ваше право, и никто не может заставить вас оформить карту.

До тех пор, пока вы не активировали карту через оператора или в банкомате, это обычный кусок пластика, не привязанный к какому-либо конкретному счёту, за который ничего не нужно платить.

Обратите внимание! Если вы активировали кредитную карту, а потом решили от неё отказаться, то вы обязаны будете сначала оплатить годовое обслуживание и только потом уже закрывать счёт при помощи написания заявления в банке.

Как правильно отказаться от навязываемой кредитки Сбербанка так, чтобы не очернить свою кредитную историю; ведь, возможно, в будущем вам понадобится брать здесь кредит?

В данном случае лучше всего написать заявление об отказе от карточки и при необходимости – заявку на отказ от обработки личных данных.

Если из банка пришло сообщение о том, что кредитка уже выпущена, то пишите жалобу онлайн на адрес help@sbrf.ru или подайте в банк лично.

Второй вариант – дождаться 2-ух месяцев с момента получения сообщения, после чего пластик уничтожат в отделении банка автоматически.

Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО

Стоимость обязательного страхования остаётся неизменной с 2003 г. В условиях рыночной экономики и инфляции столь длительная статичность расценок стала для страховщиков убыточной.

Страховые компании обязаны предоставлять услугу оформления полиса автогражданки вне зависимости от конъюнктуры рынка.

В результате страховщики стали нагружать ОСАГО различными дополнительными услугами («допами»), придумывая при этом всяческие уловки, чтобы склонить водителей к их приобретению.

Какие «допы» навязываются страховщиками? Самых популярные полисы, предлагаемые в нагрузку к автогражданке:

  • Страхование жизни и здоровья автовладельцев или пассажиров.
  • Страхование имущества.
  • КАСКО.

Самые популярные дополнительные услуги по ОСАГО:

  • Выезд на место ДТП аварийного комиссара.
  • Предоставление бесплатного автоюриста.
  • Эвакуатор за счёт страховщика.
  • Прохождение техосмотра у бизнес-партнера СК.
  • Дополнительный техосмотр машины экспертом страховщика.
  • Выплаты компенсации без скидки на износ.

На какие уловки идут страховщики, чтобы всучить «допы»? Самые распространённые из них:

  • отсутствие бланков для ОСАГО;
  • отказ программного обеспечения;
  • отсутствие свободных менеджеров.

Что делать, если навязывают услуги?

Защитить себя можно следующим образом:

  • Внимательно читайте условия договоров ещё до их подписания.
  • Уточняйте у продавцов услуг наличие возможности отказа от дополнительных опций.
  • При возникновении разногласий обратитесь к руководителю организации.
  • Если невозможно решить вопрос на месте, вышлите на имя администратора письменное заявление с описанием ваших требований. Второй экземпляр оставьте себе.
  • При игнорировании просьб клиента обратитесь в сторонние организации, которые защищают права потребителей.

Для защиты собственных интересов необходимо предоставить доказательства, подтверждающие факт нарушений в действиях организации (документы, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания и пр.)

Куда обращаться при навязывании услуг в 2019 году?

В случае, если руководитель игнорирует заявление клиента, можно обратиться в следующие органы:

  • Роспотребнадзор – это служба, обеспечивающая соблюдение законодательных норм в области защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в местный орган лично, почтой или онлайн через сайт (rospotrebnadzor.ru). После этого сотрудники данной службы проведут проверку по факту навязывания услуг и накажут нарушителей.
  • Федеральный антимонопольный комитет — рассматривает жалобы потребителей о финансовых нарушениях.
  • Прокуратура. Инициирует внеплановый контроль по факту нарушения прав клиентов Роспотребнадзор только с согласия прокуратуры.
  • Суд – сюда обращаются в случае понесённых убытков вследствие несоблюдения закона, защищающего права потребителей.
Читайте также:  Возможно ли оформить наследство в гражданском браке без завещания?

Претензионное заявление содержит следующие сведения:

  • наименование и реквизиты органа;
  • личные данные заявителя (анонимные жалобы не рассматриваются);
  • наименование и реквизиты организации;
  • описание ситуации, при которой были навязаны лишние услуги;
  • сведения о наличии доказательств;
  • указание ссылок на нарушенные нормы закона;
  • требования заявителя;
  • дату и подпись.

К жалобе прикладываются копии договоров, чеков и прочих подтверждающих документов.

Ответственность за навязывание услуги

Навязывание дополнительных услуг приводит к административной ответственности, которую несёт юрлицо, в виде:

  • штрафа;
  • возврата потребителю оплаченной за услугу суммы;
  • признания сделки недействительной.

За навязывание услуг нет статьи в Уголовном кодексе РФ. Но некоторые сделки в области страхования или взятия кредитов квалифицируются по ст. 167 УК как причинение ущерба имуществу путём обмана либо злоупотребление доверием.

Итак, чтобы не получить лишнюю услугу, необходимо:

  • внимательно читать условия договоров;
  • задавать вопросы для уточнения непонятных пунктов договора;
  • не бояться отказаться от лишней услуги;
  • знать свои потребительские права.

Источник: http://zaschita-prav.com/navyazyvanie-uslug/

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается. Чаще всего навязываются услуги страховых компаний при оформлении различных видов кредитов или других видов страхования.

Другим распространенным видом навязывания услуг является подключение платных подписок и услуг мобильными операторами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

Важно

И если заключение дополнительных договоров страхования осуществляется в «добровольно-принудительном» порядке, а потребитель всегда может отказаться от подписания такого договора, то мобильные операторы часто не ставят клиентов в известность о подключенных платных услугах.

Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях. Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю?

к содержанию ↑

Какие законы помогают избежать оплаты?

От навязанных услуг потребителя защищают:

  • закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Статьи УК РФ за навязывание услуг нет. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если договор между потребителем и исполнителем несет убытки потребителю и ущемляет его права, то такой договор признается недействительным, а понесенные убытки подлежат полному возмещению.

Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения.

Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или услуги.

к содержанию ↑

Ответственность

За навязывание платных услуг, ущемляющих права потребителя, сторона исполнения несет административную ответственность.

Кодексом об административных нарушениях установлены штрафные санкции в размере 50 000 рублей для должностных лиц, осуществивших навязывание услуг и ущемление прав потребителя.

к содержанию ↑

При оформлении автокредита

Как избавиться от платных услуг при автокредите? При оформлении автокредита автомобиль находится в залоге у банка, его страхование является обязательным требованием для выдачи автокредита.

Но часто банки навязывают оформление страхования жизни или здоровья клиента, что является нарушением российского законодательства. Следует знать, что потребитель всегда может отказаться от страхования жизни, а банк не имеет права ему отказать.

При отказе от страхования следует внимательно читать кредитный договор, так как банк может прописать в него увеличение ставки кредитования при отсутствии страхования жизни.

Тем не менее, при намерении досрочно выплатить автокредит, отказ от страховки может быть более выгоден клиенту.

Клиент может отказаться от страхования следующими способами:

  1. Прямой отказ при подписании кредитного договора в банке.
  2. Расторгнуть договор в офисе страховой компании в течение оговоренного законом времени (5 дней).
  3. Составить иск о расторжении договора и подать в суд.

к содержанию ↑

При кредитовании в банке

Получение кредита в банке ничем не отличается от автокредитования. Если договор кредитования предусматривает залог имущества (ипотека), то такое имущества подлежит обязательному страхованию.

Обязательное требование заключить договор страхования жизни является незаконным, клиент может только добровольно заключать такие соглашения.

Для расторжения уже заключенного договора о страховании жизни и здоровья следует предоставить следующие документы:

  • заявление на расторжение договора страхования;
  • копию договора;
  • чек, подтверждающий оплату страховой премии;
  • ксерокопию паспорта.

Расторжение договора страхования не является поводом для расторжения уже заключенного кредитного договора, все условия которого должны соблюдаться банком.

Банк не может потребовать досрочного погашения или иных действий, ущемляющих права потребителя.

к содержанию ↑

При покупке полиса ОСАГО

Принуждение оформления дополнительных страховых программ при оформлении полиса ОСАГО стало одним из наиболее распространенных видов навязывания услуг.

Чаще всего навязывается страхование жизни и здоровья при оформлении ОСАГО в офисах компании Росгосстрах.

Для борьбы с недобросовестными страховщиками Банком России было принято указание о «периоде охлаждения» — сроке, в течение которого можно отказаться от договора добровольного страхования.

Длительность этого периода составляет 5 дней. Ранее «период охлаждения» предлагался некоторыми компаниями в частном порядке.

Теперь, чтобы отказаться от навязанных ранее услуг страхования жизни, имущества и других страховых программ, можно в офисе компании в течение 5 дней подать заявление на отказ от полиса.

Форма этого заявления произвольная, а написать его можно сразу же после получения полиса ОСАГО.

Страховая компания обязана вернуть деньги, потраченные клиентом на страхование жизни, так как в обратном случае страховщикам грозит штраф в размере до 50 тысяч рублей.

к содержанию ↑

Подключение услуг оператором связи

Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора?

Пожалуй, самый распространенный вид навязанных услуг — это множество платных сервисов и подписок, подключенных мобильными операторами на телефоны абонентов.

Практически каждый пользователь сталкивался с ситуацией, когда денежные средства утекают с мобильного счета.

Обычно деньги расходуются на:

  • услуги, которые были подключены бесплатно, но со временем стали платными;
  • платные подписки, без ведома пользователя подключаемые в мобильном интернете.

Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию.

Механизм возврата денежных средств, потраченных на платные услуги и подписки, выглядит так:

  1. Следует запросить детализацию счета в офисе мобильного оператора либо сделать ее самостоятельно в личном кабинете на интернет-сайте компании.
  2. Определить платные подписки и услуги, на которые расходуются дополнительные средства, подсчитать расходы.
  3. Связаться с мобильным оператором и выяснить, с какого времени подключены платные услуги. Следует потребовать немедленного отключения всех платных услуг и подписок.
  4. После того, как узнали дату подключения услуги или подписки, следует подсчитать размер денежных средств, потраченных на них, и потребовать возврата этой суммы у мобильного оператора.
  5. В случае отказа сотовой компании вернуть денежные средства, следует составить письменную претензию, в которой указывается название платных услуг и подписок, а также размер денежных средств, потраченных при их использовании. В письменной претензии должно быть указано, что платные услуги и подписки были подключены без ведома абонента. Претензия должна содержать требование о возврате денежных средств. Письменная претензия может быть отправлена в форме обратной связи на интернет-сайте мобильного оператора.
  6. В обычных случаях после получения грамотно составленной претензии мобильные операторы возвращают все деньги, потраченные на платные услуги, или их часть.

Если мобильный оператор отказывает в возврате денежных средств, либо сумма возврата не устраивает, то можно подать жалобу в Роскомнадзор и обратиться в суд с исковым заявлением.

Введенный с середины 2016 года обязательный «период охлаждения» при оформлении договоров страхования значительно защитил права потребителей, теперь всегда можно расторгнуть невыгодный или навязанный договор.

При отказе в расторжении следует делать упор на российское законодательство и предупредить о мерах ответственности, грозящих должностным лицам.

Совет

В области предоставления услуг мобильной связи отследить нарушение своих прав сложнее, так как потребитель часто не в курсе, что с его мобильного счета снимаются дополнительные средства.

Для того, чтобы защитить свои права, потребителю требуется тщательнее следить за расходами мобильного счета, если расходы превышают планируемые, то следует обратиться в сотовую компанию с требованием отказа от навязанных услуг и компенсацией затраченных средств.

О том, можно ли оформить ОСАГО без страхования жизни, узнайте из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: http://PravaPot.ru/usluga/otkaz/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-navyazyvanie.html

Навязывание услуг: понятие, ответственность

Большинство фирм стремятся получить максимальный доход от своей деятельности.

Поэтому нередко навязывают дополнительные услуги, не относящиеся к основному заказу. Однако такие действия рассматриваются как нарушение прав потребителя. Что грозит нарушителю за навязывание услуг? Какие действия можно предпринять для защиты своих интересов? Расскажем далее.

Что понимается под навязыванием услуг?

Исполнитель не имеет права навязывать дополнительные виды услуг. Поэтому вы вправе не только отказаться от их получения, но и привлечь нарушителя к ответственности.

Рассмотрим, что включается в понятие навязывание услуг:

Все рассмотренные случаи относятся к навязыванию услуг, даже если вы вынужденно согласились их получить.

Какие услуги можно считать навязанными?

Зачастую встречаются следующие случаи:

  • оформление полиса ОСАГО — страховщики отказывают в оформлении полиса без покупки иного страхового продукта;
  • обращение за потребительским кредитом — банки навязывают различные виды страхования (жизни, имущества);
  • получение медицинской помощи по полисам ОМС — медработники предлагают дополнительно платные услуги;
  • ремонт транспортных средств — сотрудники автосервиса настаивают на включение в договор услуг, не относящихся к основному ремонту;
  • покупка товаров в магазине — предлагают приобрести иную продукцию. Например, при покупке сотового телефона настаивают на оформлении дополнительной sim-карты.

Ответственность за навязывание услуг

Исполнителю за такие действия грозит ответственность по различным нормативно-правовым актам — ГК РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей», КоАП РФ.

К ответственности можно привлечь:

  1. после поступления требования о покупке и оплате необязательной услуги;
  2. уже после ее фактического получения.

В обоих случаях исполнителю придется доказать правомерность своих действий, если разбирательство дойдет до суда.

Лучше всего еще на первоначальном этапе отказаться от дополнительных услуг. Если это не удалось сделать, то вы можете рассчитывать на возмещение убытков, связанных с противоправными действиями продавцов.

Убытки включают в себя:

  • сумму, реально уплаченную по дополнительным услугам;
  • разница стоимости оказанных услуг по сравнению с идентичными видами на рынке.
Читайте также:  Содержание статьи 15 закона "о защите прав потребителей": возмещение морального вреда

Грозит ли статья УК РФ за навязывание услуг?

В Уголовном кодексе отсутствует статья за навязывание услуг.

Если ваше право на свободный выбор товаров и услуг нарушено, можно привлечь недобросовестных исполнителей к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Нарушителю грозит:

  • для должностных лиц — штраф от 1 до 2 тыс. руб.;
  • для юридических лиц — штраф от 10 до 20 тыс. руб.

Штраф взыскивается в доход государства. При этом привлечение к ответственности допускается за каждый выявленный факт навязывания услуг.

Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ. Ее размер определит суд исходя из степени ваших нравственных страданий.

Куда обращаться при навязывании услуг?

Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:

  • написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;
  • Роспотребнадзор — можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
  • суд — если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.

Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении. Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного.

Пишем жалобу в Роспотребнадзор

Если руководство предприятия не удовлетворило ваше письменное или устное обращение, можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе укажите:

  • название и полные реквизиты органа, в который вы обращаетесь;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон и e-mail);
  • название организации-нарушителя и ее реквизиты;
  • как нарушены ваши права потребителя со ссылкой на нормы закона;
  • сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  • дату и подпись.

Не стесняйтесь приложить к жалобе копии договоров, чеков и иных документов, подтверждающих ваши слова.

Заключение службы Роспотребнадзора можно использовать при обращении в суд с требованием о компенсации нанесенных убытков и морального вреда.

Если вы понимаете, что не сможете грамотно составить заявление или не в состоянии отстаивать свои права, обратитесь за помощью к юристу. Его знания и опыт помогут разрешить возникшие споры в кратчайшие сроки. Тем более, что расходы на специалиста вы взыщете с ответчика.

Источник: http://kodeks-pravo.ru/zpp/navyazyvanie-uslug

Запрет на навязывание услуг по Закону «О защите прав потребителей»?

В настоящее время часто приходится сталкиваться с тем, что, приобретая полезную услугу, получаешь в придачу вторую – «очень ценную», а иногда и «обязательную».

Во всяком случае, так нас уверяют менеджеры, которые ее продают.

Неискушенному человеку не всегда понятно на месте, правда это или ложь. Позже, разобравшись, покупатель понимает, в чем дело, но не решается идти на конфликт. Хорошей профилактикой будет знание Закона «О защите прав потребителей» от навязывания услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам :

Если ошибка уже совершена, то ст. 32 Закона «О защите потребителей» позволяет отказаться от навязанных услуг, при условии покрытия расходов, совершенных при заключении сделки.

  • П. 1 ст. 16 того же закона обязывает продавца возместить все убытки, понесенные в связи с принудительной покупкой.
  • П. 3 ст. 16 запрещает продавать потребителю услуги без предварительного письменного согласия. Потребитель может не оплачивать их или потребовать сумму обратно.
  • Ст. 10 обязывает продавца до совершения сделки разъяснить клиенту всю интересующую информацию о товаре, услуге.
  • П. 2 ст. 13 обязывает выплатить потребителю все убытки сверх пени.

Есть и другие нормативные акты, регулирующие данный вопрос:

  1. п. 1 ст. 421 ГК РФ – договора заключаются на добровольной основе;
  2. ч. 1 ст. 151 ГК РФ позволяет потребителю требовать возмещение морального вреда;
  3. ч. 1 п. 4 ст. 445 ГК РФ дает право обращаться в суд, если страховая компания отказывается заключить договор ОСАГО.

к содержанию ↑

Примеры принуждения к приобретению

Рассмотрим самые распространенные ситуации навязывания дополнительных, платных, ненужных услуг.

Банком

Часто ненужные услуги навязываются клиенту со стороны банков при заключении кредитного договора.

Это может преподноситься как забота, создание более комфортных условий, признание клиента «избранным».

На самом же деле все гораздо прозаичнее.

Если банк пытается убедить в необходимости страхования вашей жизни – скорее всего, у него есть договоренность со страховой компанией, которая получает доход от проданных страховок.

Когда в договор вписывается пункт, что банк будет направлять вам по почте счета – это и вовсе может оказаться фикцией. За это будут списываться ежемесячные комиссии, а при обнаружении, сотрудники могут сказать, что письма были без уведомлений и по дороге потерялись.

Клиенту стоит сослаться на ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать заключить кредитный договор без дополнительных услуг. В случае отказа, составляется досудебная претензия.

На этом этапе большинство банков становятся лояльнее. Если не помогло или договор на условиях банка уже подписан, придется обращаться в суд.

Здесь вы найдете бланк претензии в банк в случае навязывания дополнительных услуг при оформлении кредитного договора.

к содержанию ↑

Вместе с автокредитом

Особенно банки «беспокоятся» о жизни и здоровье граждан, выдавая автокредиты.

Убедить клиента, покупающего автомобиль, гораздо проще, чем берущего кредит на стиральную машину.

Здесь можно упомянуть о ситуации на дорогах, изобразить статистику, упомянуть о возможных последствиях.

Если вам такую услугу навязывают, помните: обязательства на заключение такой сделки не существует!

Обратите внимание

Смысл этой страховки в том, что, если при возникновении аварийной ситуации, здоровью владельца будет нанесен существенный ущерб, бремя по выплате кредита возьмет страховая компания.

Здесь, пожалуй, нельзя однозначно сказать, что эта услуга лишняя – это каждый решит для себя сам.

Для защиты прав, поступайте аналогично первому примеру.

к содержанию ↑

В страховых компаниях

Застраховать вашу жизнь будут пытаться и при заключении договора ОСАГО. Причем иногда довольно агрессивным образом.

Некоторые компании даже не пытаются придумать для этого благовидный предлог – просто отказывают продать полис обязательного страхования.

Те же, кто склоняет автовладельца к покупке, действуют по отлаженному сценарию.

Например, вы человек обратился в Росгосстрах, у него забирают документы и начинают рассчитывать страховую премию.

Сообщают сумму с включенными дополнительными услугами, ничего не разъясняя водителю.

На вопрос о том, почему она получилась больше, можно услышать шаблонные фразы типа: «страхование жизни теперь обязательно», «лимиты увеличились».

Образец претензии на навязывание лишних платных услуг со стороны страховой компании вы можете скачать по этой ссылке.

Если же человек понимает, как обстоят дела на самом деле, и не соглашается на такие условия, ему соглашаются продать ОСАГО при условии прохождения техосмотра.

Важно

Страховщики имеют на это право в соответствии с п. 1.7. Правил страхования. Согласившись на этот вариант, нужно будет дождаться своей очереди, так что клиент становится перед выбором: продолжить бороться за свои права или заплатить «за срочность».

Нарушается также статья 16 Закона о «Защите прав потребителей». Если согласие не будет достигнуто, обращайтесь в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Центробанк. Предупредите сотрудников страховой компании о своих планах.

Заставить заключить договор ОСАГО можно через суд, ссылаясь на ч. 4 ст. 445 ГК РФ.

к содержанию ↑

Мобильные операторы

Оплату за лишние услуги могут взимать и скрытым способом.

Насколько долго он таковым будет, зависит только от потребителя. В данном случае речь идет о сотовых операторах связи.

Обычно потребитель начинает замечать, что ранее выгодный тариф стал дороже. Но никаких уведомлений об изменении цен от оператора не поступало.

Запрос в салон связи подтверждает, что они остались на прежнем уровне. В чем же дело? Это типичный случай подключения дополнительных услуг.

Образец претензии на подключение дополнительных платных услуг к оператору сотовой связи скачивайте по следующей ссылке.

Люди в большинстве своем не отслеживают мелкие списания со счета. Возможно, они появились, когда подключался новый тариф, но вначале были бесплатны и не привлекли внимания.

Некоторые операторы взимают комиссию за запрос о состоянии баланса. Почему они за сервис, обеспечивающий контроль, стали брать деньги? Подумайте об этом.

Совет

Вы имеете право вернуть в полном объеме сумму, уплаченную за услуги, подключенные без получения согласия. Для этого просмотрите детализацию расходов на сайте оператора, наличие подключенных услуг. Отключите все лишние.

Для возврата уже списанных сумм, обращайтесь к оператору с претензией. Ссылаться можно на постановления Правительства и Закон «О защите прав потребителей».

к содержанию ↑

По телефону

На мобильный телефон приходят смс-сообщения с информацией рекламного характера, звонят неизвестные лица с предложениями поучаствовать в новых проектах.

Все это стало настолько привычным, что просто автоматически удаляешь, кладешь трубку, так как нет желания слышать и смотреть, что это было.

Хотя при желании с этим информационным шумом можно бороться. Согласно Закону о Рекламе, совершать эти действия без вашего согласия они не вправе. Запрещен автодозвон и авторассылка.

Не реагируйте на сообщения типа: наберите этот номер, узнайте о выгодном предложении, даже если они приходят от оператора.

Все это может закончиться подпиской на платную ненужную услугу с ежедневным списанием средств. Лучше напишите заявление вашему оператору связи об отказе от рассылки. Со звонками немного сложнее. Оптимальный выход – сразу прекращать диалог.

к содержанию ↑

  • Ст. 15.34.1; п. 2 ст. 14.8; п. 1 ст. 14.3 КоАП предусматривают наказание должностных, юридических лиц и граждан за навязывание услуг в виде штрафов.
  • Уголовная ответственность за данное правонарушение не предусмотрена, соответствующей статьи УК РФ не существует.
  • Суд может вынести решение о возмещении истцу морального ущерба по ст. 151 ГК РФ.

к содержанию ↑

Куда обращаться?

Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение прав граждан в различных сферах.

Например, проведение рекламных акций, маркетинговых мероприятий не обходится без его участия.

В функции входит и обеспечение потребителей информацией об их правах.

В случае навязывания услуг, в Роспотребнадзор можно обратиться с жалобой. Есть несколько способов:

  1. лично принести заполненный письменный бланк;
  2. заполнить электронную форму в интернете;
  3. позвонить на «горячую линию»;
  4. отправить в конверте.

ФАС – занимается не всеми делами потребителей. Имеет уклон в сторону финансовой сферы. В функции этого органа входит контроль соответствия устанавливаемых тарифов нормативным документам, соблюдение интересов заемщиков.

В ФАС можно обращаться для рассмотрения споров с операторами связи, банками.

Если служба решит, что вопрос не в ее компетенции, переадресация в другой орган произойдет в течение 7 дней. Вас уведомят об этом письменно.

Прокуратура – контролирует соблюдение прав человека, следование законам. Тоже занимается не всеми делами.

В прокуратуру можно обратиться, например, в случае навязывания дополнительной страховки к ОСАГО. Орган имеет полномочия привлекать к административной ответственности.

Читайте также:  Создание контрактной службы по 44-фз: назначение управляющего, обязанности, образцы должностных инструкций

Суд – последняя инстанция, если вопрос не решен в вышеперечисленных органах. В суде можно требовать:

  • расторжения договора;
  • взыскания неправомерно полученных ответчиком сумм;
  • уплаты штрафов и убытков;
  • возмещения морального вреда.

Для обращения потребуется составить исковое заявление, приложить к нему необходимые документы. В суд не идут просто с жалобами. Потребуются доказанные факты, показания свидетелей.

Уважаемые потребители, не соглашайтесь сразу на предложения, суть которых не до конца понимаете.

Почти всегда они приносят пользу только продавцу. Если же случилось так, что договор уже подписан, помните: есть закон, который защищает ваши права, и вы можете их отстаивать!

Обратите внимание

Смотрите также видео-ролик о навязывании услуг при оформлении полиса ОСАГО:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: https://zakonpotr.ru/obman/navyazyvanie-uslug-zashhita-prav-potrebitelej.html

Навязывание дополнительных товаров и услуг: что гласит закон о защите прав потребителей

Гражданское законодательство предоставляет гражданам свободу волеизъявления при заключении любого вида договоров.

В первую очередь это касается соглашений, связанных с оказанием различного рода услуг потребителю.

Однако несмотря на все законодательные положения, в практической деятельности часто можно встретить навязывание разного рода услуг. Подробнее об этом речь пойдет далее.

Экономика как мирового, так и государственного уровня функционирует на основе свободы выбора.

Это значит, что потребитель вправе по своему усмотрению выбирать качественные товары и услуги, соответствующие его вкусу и потребностям.

Способ, посредством которого удовлетворяются потребности, зависит от уровня доходов человека и установленных цен на предметы.

К основным случаям навязывания товаров или услуг относятся следующие:

  1. Преимущество отдается одному из покупателей из нескольких (при условии, что он приобретает предметы, отнесенные к категории дополнительных).
  2. Потребителю отказывают в предоставлении тех или иных благ в том случае, если он отказывается приобретать дополнительные товары или услуги.
  3. Продавец не соглашается продать вещь, если не будет приобретен сопутствующий ей предмет, который покупателю не нужен.
  4. Покупателю выдвигаются требования относительно приобретения комплектующих товаров либо обслуживания купленной вещи у отдельной категории лиц.
  5. Предметы навязываются в комплекте, притом что они не находятся в зависимости друг от друга и могут предоставляться отдельно.
  6. Имеет место продажа на оптовых условиях, которая не облагается налогами и не оформляется согласно нормам законодательства.

Если человек сталкивается с перечисленными формами навязывания, он имеет право обратиться в органы, уполномоченные для решения данного вопроса.

В этом случае для продавца устанавливается обязанность вернуть денежные средства, полученные за дополнительные предметы.

Важно

Законодательство, защищающее права потребителей, устанавливает запрет на сделки, которые могут в какой-либо степени ущемить их права, и относит их к категории не соответствующих действительности.

Однако следует учесть тот факт, что не все дополнительные товары или услуги можно считать навязанными. К ним относятся:

  • предложение купить ту или иную вещь при возможности выразить отказ;
  • продажа наборов предметов, соединенных друг с другом и не предполагающих разделения во избежание нарушения целостности (например, костюмы или комплекты постельного белья, мебельные гарнитуры);
  • сбыт нескольких товаров в одной таре (при условии, что они представляют собой один набор, а изготовитель указывает информацию на упаковке);
  • законное проведение различных акций (наподобие приобретения второго предмета со скидкой).

В последнем случае покупатель может самостоятельно выбрать, будет он приобретать товар по отдельности за полную цену или воспользуется акцией и сэкономит средства.

Чтобы не пострадать от незаконных действий продавца, покупателю требуется тщательно изучать положения соглашения, учитывать положения непонятных пунктов и уточнять их расшифровку у составителя, а также интересоваться, есть ли возможность отказаться от предлагаемой дополнительной покупки.

Последствия от навязывания услуг или товаров могут быть как положительными, так и отрицательными.

Например, когда человек оформляет в банковской организации договор ипотечного кредитования, при страховании у определенной фирмы процентная ставка по договору понижается, за счет чего экономятся средства гражданина.

К отрицательному моменту можно отнести тот факт, что человек вынужден покупать дополнительный товар, неся при этом дополнительные затраты, чтобы получить тот, который действительно ему необходим.

Нормативно-правовое регулирование

Навязывание товаров или сервисных услуг считается незаконным ходом в маркетинговой сфере. Фирмы, предоставляющие разного рода услуги или предметы, не могут их реализовывать без получения согласия от потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» закрепляет положения, защищающие права граждан в этом направлении.

В ст. 16 указан запрет обуславливать покупку того или иного товара приобретением сервиса, в котором у покупателя нет необходимости.

Читайте так же:   Законный срок рассмотрения претензии

Совет

Ст. 421 Гражданского кодекса РФ также запрещает заключать соглашения, которые ущемляют гражданские права потребителей.

Если данное положение не учтено продавцом, то потребитель, получивший дополнительный сервис, имеет право не возмещать его стоимость.

Когда результатом навязывания становится то, что покупатель вынужден нести затраты материального характера, то вторая сторона договора должна полностью возместить их.

В ст. 426 ГК РФ отражается запрет коммерческой фирмы отказать человеку в заключении соглашения, носящего публичный характер, если на то нет весомых причин.

Административное законодательство также защищает права покупателей, что закреплено в ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Законодатель указывает на недопущение закреплять в договорах условия, ущемляющие правомочия потребителей.

Стоит отметить, что отдельной статьи, посвященной навязыванию услуг, в Уголовном кодексе РФ нет. Однако в некоторых случаях действия продавца могут быть квалифицированы по ст. 165 УК РФ – причинение ущерба имуществу путем обмана либо злоупотребления доверием.

Если навязывание услуг связано с мобильными сервисами, отказаться от которых в некоторых случаях довольно проблематично, то в этом случае следует руководствоваться положениями Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ, в котором указано, что маркетинговые предложения могут распространяться по телефонной связи после получения согласия абонентов.

Какие услуги могут навязать потребителю

В настоящее время самыми распространенными навязываемыми услугами являются:

  • продвижение банковскими организациями страховых случаев при подписании кредитного соглашения;
  • оплата дополнительных работ, связанных с обслуживанием медицинских устройств;
  • дополнительные сервисы, предлагаемые сотовым оператором;
  • включение дополнительных пунктов при заключении договора в сфере ЖКХ (например, обязательство приобрести счетчик в определенной компании);
  • услуги нотариальной конторы или прочие работы, имеющие платное техническое сопровождение;
  • оформление крупных приобретений.

О навязывании услуг по страхованию следует остановиться подробнее, ибо это один из самых распространенных случаев недобросовестного поведения продавцов.

Договор страхования может быть заключен в отношении собственности, жизни или здоровья потребителя, однако следует понимать, что страхование носит автономный характер и не имеет прямой связи с получением кредитных средств.

Зачастую страховщики навязывают свои услуги при оформлении договоров по программе ОСАГО либо действуют через кредитные организации, которые в свою очередь включают их при заключении договоров о потребительских займах.

Обратите внимание

Организации вынуждают потребителей покупать не только обязательные продукты страхования, но и дополнительные, что в результате ведет к лишним затратам со стороны покупателя.

Вышеперечисленные действия страховых или кредитных организаций нарушают законодательные положения.

Это означает, что коммерческая фирма не может отказать клиенту в предоставлении сервиса основного характера, если он отказался покупать дополнительный пакет.

Стоит иметь в виду, что в маркетинговых условиях многие товары можно приобрести по акции, поэтому эти случаи нельзя считать навязыванием.

Главным условием подобного хода является то, предоставлен ли покупателю выбор: если предложение затрагивает покупку одного или нескольких предметов по сниженной цене, то речь идет об акции.

Если же продавец заявляет, что автономно приобрести товар или услугу не получится, его действия можно рассматривать как навязывание.

Действия потребителя

Чтобы иметь возможность защитить свои права, покупателю рекомендуется внимательно прочитать все положения договора перед его подписанием.

Особенно это относится к пунктам, отраженным в тексте мелким шрифтом. Если какие-то положение непонятны – необходимо уточнить их значение у продавца.

Если в результате подписания соглашения были выявлены разногласия – требуется обратиться к вышестоящему руководству.

Важно

Когда не получилось решить возникшую проблему путем устного обращения, пострадавшей стороне нужно написать претензионное заявление в двух экземплярах и направить в компанию, предоставляющую сервис.

Это может сделать и ее представитель, но только на основании нотариально оформленной доверенности.

Если и это не помогло – следует обратиться в уполномоченные органы, деятельность которых направлена на защиту потребительских прав.

Читайте так же:   Страхование ответственности СРО

Если потребитель осознает тот факт, что продавец навязывает ему те или иные услуги, ему необходимо передать данную информацию руководству фирмы.

Сделать это можно с помощью устных или письменных обращений.

Также есть возможность отразить претензию в специальной книге для жалоб.

Если руководство не принимает должных мер и не реагирует на обращение – помочь смогут компетентные в этом вопросе органы.

В первую очередь к таковым относится Роспотребнадзор. Деятельность данной службы направлена на проверку соблюдения законодательных положений в сфере потребительских прав.

Обратиться в территориальное подразделение той или иной инстанции можно лично, по почте или через интернет. После обращения начинается проверка по факту несоблюдения конкретной организацией законов.

Совет

Если нарушения имеют финансовый характер, жалобы заявителей также уполномочена рассматривать Федеральная антимонопольная служба РФ.

В отдельных случаях можно посетить прокуратуру. Этот орган уполномочен на проведение внеплановых проверок в случае нарушения прав потребителей.

Если в результате действий продавца потребитель понес убытки, он может обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Это гарантирует восстановление справедливости.

В судебном разбирательстве обязательно участвует сотрудник Роспотребнадзора. В исковом заявлении обязательно отражаются такие пункты, как:

  • полное название органа, куда подается иск;
  • данные заявителя и контактная информация о нем (в случае с представителем – отражение сведений о нем);
  • название компании-ответчика, ее фактический и юридический адреса;
  • изложение жалобы;
  • доказательства, с помощью которых можно подтвердить нарушение прав;
  • обоснование стоимости исковых требований;
  • ссылка на использование досудебного порядка урегулирования возникшей проблемы.

К заявлению обязательно прикладывают копию жалобы, поданной продавцу, так как это гарантирует восстановление продавцом своих ущемленных прав. Все прилагаемые документы отражаются в форме списка.

Ответственность продавца

Таким образом, за нарушение положений закона в части защиты потребительских прав для продавца установлена строгая ответственность.

Если на практике имело место навязывание возмездного сервиса, что повлекло нарушение закрепленных законами потребительских прав, к нарушителю применяются положения административного законодательства.

Если в судебном порядке сделка будет признана недействительной, продавцу придется вернуть деньги, затраченные покупателем на приобретение ненужного ему товара или неактуальной услуги.

Основным видом наказания в данном случае является наложение штрафной санкции, которая равна 50 тыс. руб.

Подробнее о нарушениях, связанных с оказанием страховых услуг, можно узнать из видео.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/licenzirovanie/otdelnye-vidy-deatelnosti/obshee/navyazyvanie-uslugi.html

Ссылка на основную публикацию